身在兵位,，胸為帥謀 

——辦公室工作效能建設(shè)芻議 

日前,，市效能辦印發(fā)了《市直機(jī)關(guān)加強(qiáng)行政效能建設(shè)近期工作方案》，對市直機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提出了新要求,。筆者根據(jù)文件要求,，結(jié)合自己在機(jī)關(guān)辦公室工作多年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，談點(diǎn)心得與體會(huì)，與大家共勉,。

辦公室是一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu),，處在承上啟下,、聯(lián)系左右,、溝通內(nèi)外的樞紐地位，是一個(gè)單位的信息中心,、參謀總部和后勤基地,。辦公室對上是兵，是辦事員,；對下是將,，是管理者。它的職責(zé)要求它必須圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),，圍繞事務(wù)干,，從屬于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于工作,。因此,，被動(dòng)性、服務(wù)性是它的本質(zhì),，事務(wù)纏身,、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，而見子打子,、沒有規(guī)律就是它的規(guī)律,。為了實(shí)現(xiàn)辦公室工作的高效、優(yōu)質(zhì),、有序,，辦公室人員必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，挖掘服務(wù)潛能，形成精干,、高效,、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗集體,，全面發(fā)揮綜合部門的功效,。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，辦公室人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以錘煉和磨礪,。

（一）勤學(xué)苦練,，提高素質(zhì)。做好辦公室工作，必須具備過硬的業(yè)務(wù)技能,。具體來講,，就是要做到“四能”：即“能說”：講得頭頭是道、明明白白,、準(zhǔn)確無誤,、沒有廢話；“能寫”,，寫得重點(diǎn)突出,、言簡意賅，文理通順,；“能辦”,，辦事利索，沉著干練,；“能思”,，勤于思考，善于思考,，不斷探索,，不斷創(chuàng)新。

要達(dá)到這些要求,，辦公室人員必須勤于學(xué)習(xí)知識(shí),，不斷更新自我，以適應(yīng)日益變化的新形勢,、新任務(wù)的需要,。一是加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)政治意識(shí),。要以“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,，在意識(shí)形態(tài)上與時(shí)俱進(jìn)，做時(shí)代先鋒,，堅(jiān)定正確的政治方向,，把握正確的人生坐標(biāo)和價(jià)值取向，做政治上靠得住的人,。二是更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，拓寬知識(shí)領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，社會(huì)在進(jìn)步,，新情況、新問題層出不窮,，辦公室人員要緊跟時(shí)代,，結(jié)合實(shí)際,，勤于學(xué)習(xí)，迎頭趕上,，學(xué)本領(lǐng),，長見識(shí)，才能適應(yīng)發(fā)展的要求和工作的需要,。當(dāng)今時(shí)代,，又是一個(gè)要求人們終生學(xué)習(xí)的時(shí)代。工作越忙,，越不能忽視和放松學(xué)習(xí),。要堅(jiān)持在干中學(xué),、在學(xué)中干,，在學(xué)與干的結(jié)合中，達(dá)到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，不斷增強(qiáng)開創(chuàng)工作新局面的能力,，使自身綜合素質(zhì)不斷得以提高。 

（二）積極主動(dòng),，當(dāng)好參謀,。這個(gè)要求是比較高的，要達(dá)到這個(gè)要求,，一是看問題要有高度,。要站得高，看得遠(yuǎn),。要善于站在領(lǐng)導(dǎo)的層次上分析,、思考問題，經(jīng)?！皳Q位思考”,，做到“身在兵位，胸為帥謀”,，“不在其位,，學(xué)謀其政”，思領(lǐng)導(dǎo)之所思,，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀,，保證所提建議科學(xué)、嚴(yán)密,，上檔次,，有見地，提高參謀水平和服務(wù)層次,。二是思考問題要有超前意識(shí),。要增強(qiáng)工作的預(yù)見性,、前瞻性，在準(zhǔn)確把握上級有關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,，對一些工作超前考慮,，及早安排。力求考慮問題快半拍,、早半拍,、搶半拍，想在領(lǐng)導(dǎo)之先,，謀在領(lǐng)導(dǎo)之前,。盡可能做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、領(lǐng)導(dǎo)未問有所知,、領(lǐng)導(dǎo)未示有所行,。還要善于拾遺補(bǔ)缺，緊扣領(lǐng)導(dǎo)工作的主旋律和基本思路,，既想領(lǐng)導(dǎo)所想,，又想領(lǐng)導(dǎo)之未曾想，對領(lǐng)導(dǎo)的思路,、想法,、指示等加以完善和細(xì)化。三是工作節(jié)奏上要合拍,。要“跟得緊”,，時(shí)時(shí)緊貼中心工作，緊扣時(shí)代的脈搏,；要“抓得準(zhǔn)”,，準(zhǔn)確及時(shí)把握領(lǐng)導(dǎo)意圖和決策思路；要“用得上”,，制定的預(yù)案,，提出的建議要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到要害處,，真正管用,。這就需要我們在領(lǐng)導(dǎo)決策前加強(qiáng)調(diào)研，未雨綢繆,，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí),、準(zhǔn)確、詳細(xì),、全面的情況,，提供切實(shí)可行的參考意見和預(yù)案，做到“雨前送傘”,；對領(lǐng)導(dǎo)正在考慮的事情,，積極梳理成型,，逐步系統(tǒng)化，做到“雪中送炭”,；對領(lǐng)導(dǎo)考慮成熟的事情,，要抓緊落實(shí)，執(zhí)行到位,，對出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,，及時(shí)處理，做到“錦上添花”,。同時(shí)要注意做到到位而不越位,，參謀不摻和，幫忙而不添亂,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂,。 

（三）團(tuán)結(jié)配合，協(xié)調(diào)溝通,。辦公室具有統(tǒng)籌全局,、協(xié)調(diào)各方的職責(zé)。協(xié)調(diào)綜合是貫穿于辦公室工作各個(gè)方面的一項(xiàng)重要任務(wù),。不論辦文、辦會(huì),、辦事,，都包含著協(xié)調(diào)綜合的內(nèi)容。辦公室人員應(yīng)有較強(qiáng)的全局觀念,，堅(jiān)持從工作全局上去思考,、籌劃、安排和處理問題,。只有站在全局的高度,，聽取各方意見，通盤考慮,，綜合權(quán)衡,，才能提出比較公正、合理的方案,，才能把各方面的積極性都充分調(diào)動(dòng)起來,，形成強(qiáng)大的合力。單位內(nèi)部的各部門在工作上通通氣,、打個(gè)招呼,，只是舉手之勞，但作用卻不可低估,，它體現(xiàn)的是相互的一種照應(yīng),、尊重,，體現(xiàn)的是彼此在對方心目中的地位和相互間的友情，能使大家隨時(shí)了解彼此工作情況,、節(jié)奏和進(jìn)程,，便于相互照應(yīng)，步調(diào)一致,，協(xié)調(diào)配合,，達(dá)到默契的程度。要提倡對老同志多尊重一點(diǎn),，對年輕人多關(guān)心一點(diǎn),，對同事謙讓一點(diǎn)，對下級客氣一點(diǎn),，在辦公室上下樹立一榮俱榮,、一損俱損的集體意識(shí)，使辦公室真正成為團(tuán)結(jié)拼搏的戰(zhàn)斗集體,。

辦公室人員還應(yīng)具備較強(qiáng)的處理人際關(guān)系的能力和較高的語言文字技巧,。一方面，辦公室溝通與協(xié)調(diào)功能的發(fā)揮,，前提之一是要得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,；另一方面，辦公室人員只有熟練地運(yùn)用人際溝通的技巧,，保持平易近人的作風(fēng),，善解人意，善于爭取別人的理解和支持,，才能有效地使上情下達(dá),，下情上達(dá)。語言文字是溝通與協(xié)調(diào)的基本手段,。準(zhǔn)確,、熟練地運(yùn)用語言文字，讓各種信息準(zhǔn)確無誤地傳遞,，才能增進(jìn)人們的相互了解,，保持信息暢通，保持人們地思想,、行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,。

（四）求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,。求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，是黨的思想路線在辦公室工作中的實(shí)際體現(xiàn),。辦公室開展工作的過程,，就是一個(gè)使主觀認(rèn)識(shí)和客觀實(shí)際相符合的過程,。在這個(gè)過程中，不太完善的認(rèn)識(shí)將被深化,，既定成俗的思維方式和工作模式將被突破,，所以，辦公室工作,，求真務(wù)實(shí)是基礎(chǔ),、是前提，開拓創(chuàng)新是追求,、是發(fā)展,。辦公室人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，要摒棄“不求有功,，但求無過”的舊觀念,，凡事從大處著眼，從小事著手,，不斷拓寬工作思路,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)功能,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新,、充實(shí)辦公室的工作內(nèi)容和工作方式,，不斷完善和健全辦公室工作的運(yùn)行機(jī)制。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，細(xì)致周密地辦好每一件事情,；要講求工作時(shí)效,，提倡“馬上就辦”的工作作風(fēng)，做到急事急辦,、特事特辦,，加快工作節(jié)奏，增強(qiáng)工作效率,。要規(guī)范管理,，嚴(yán)格責(zé)任，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到人,，做到事事有人管,、人人有專責(zé)，使每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處,。

（五）嚴(yán)守紀(jì)律,，堅(jiān)持原則,。辦公室人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，知密性較高,，職微但責(zé)任大,，必須自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律,，堅(jiān)決按照原則辦事,，時(shí)刻檢點(diǎn)自己的行為，不借領(lǐng)導(dǎo)的名義辦私事,，不打領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)謀私利,，不該聽的不聽，不該說的不說,，不該動(dòng)的不動(dòng),，不該去的不去，注重培養(yǎng)奮發(fā)向上的生活情趣,，自重,、自省、自警,、自勵(lì),，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事,。

面對新的形勢和新的任務(wù),，辦公室的地位和作用將越來越重要，工作要求也將越來越高,。為此,，辦公室人員必須振奮精神，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，不斷增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，努力發(fā)揮好參謀助手,、督促檢查,、綜合協(xié)調(diào)三大作用，以更加開闊的視野,、更加敏銳的思維,、更加扎實(shí)有效的工作，不斷提高辦公室工作水平,。

2009年2月5日修改上傳