當好辦公室主任應(yīng)注意的幾個問題

一,、辦公室主任的重要職責是服務(wù)

　　辦公室工作千頭萬緒,，沒有一項離開服務(wù)這個主題的。我們有時會抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室工作,，或者感到我們每天很忙很累,，領(lǐng)導(dǎo)還不是很滿意。這里面可能有體制機制方面的原因,，也可能有領(lǐng)導(dǎo)所站角度的問題,，但是,，我認為更多的還是應(yīng)從我們服務(wù)的質(zhì)量和效率方面找一找原因。常言道“有為才能有位,，有位才能更加有為”,。作為辦公室主任，首先要明確,，搞好服務(wù)是我們最重要,、最基本的職責。

　　（一）孰輕孰重,，突出政務(wù)服務(wù)

　　在辦公室工作中,，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其重要性，都是整體工作的一部分,。但二者并不是平分秋色,，等量齊觀。對辦公室主任來講,，政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù),。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實的好壞,。政務(wù)服務(wù)貫穿于整個中心工作,，滲透到工作的每一個層面。在決策前,，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手,，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析,，提出有價值的參考意見,。在決策中，又要準確無誤地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，吃透上級精神,，在深刻理解的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。在決策后,，要善于迅速制定出落實方案,，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細致中突出效率,，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實。因此,，政務(wù)服務(wù)是綱,，綱舉目張。當然,，事務(wù)服務(wù)也要細心周到,，也要滴水不漏,。作為辦公室主任，抓住政務(wù)服務(wù)就是抓住了主要矛盾,，就是抓住了矛盾的主要方面,。辦公室工作龐雜、忙亂,，如果分不清輕重緩急,，胡子眉毛一把抓，往往會陷入事務(wù)堆中難以自拔,，搞得越忙越亂,，越辛苦越被動。一個合格的辦公室主任,，必須把政務(wù)服務(wù)當作第一要務(wù),，做到超前謀劃，周密安排,，迅速落實,，準確反饋，在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒,，從容應(yīng)付,，爭取工作的主動權(quán)。

　?。ǘ┏林潇o,，突出重點服務(wù)

　　辦公室主任每天要處理很多日常工作，要保證整個辦公室的高效運轉(zhuǎn),，必須有一種“大將風度”,，處變不驚，臨亂不慌,，在沉著冷靜中理出工作思路,，突出重點服務(wù)。什么是重點,？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點就是重點,，推進工作的難點就是重點。當然,，重點也往往因時因地而異,，一個階段有一個階段的重點，一項工作又有一項工作的重點環(huán)節(jié),，在具體操作中,，學會準確捕捉，冷靜思索,，科學把握,。在重大決策前,，掌握實情，大膽諫言就是重點,；在貫徹落實中,，積極協(xié)調(diào)，真督實查就是重點,；在落實后,，認真總結(jié)，掌握規(guī)律,，及時反饋就是重點,。抓不住重點就沒有工作效率，服務(wù)也就難以到位,。當然,，強調(diào)重點并不等于不顧其它，應(yīng)該說辦公室無小事,，如果顧此失彼,，非重點工作出現(xiàn)失誤，同樣會給全局帶來負面影響,。

　　（三）小中見大,，突出要事服務(wù)

　　抓重點，抓急務(wù)當然是最重要的工作方法和要求,，但作為辦公室主任,，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細,、周密和嚴謹上下功夫,，在重點服務(wù)中突出要事服務(wù)。在對上服務(wù)的全過程中,，貌似小事未必是小事,，也可能出現(xiàn)大的紕漏。所以,，衡量辦公室主任的服務(wù)水平,，要在事關(guān)大局的小事和細節(jié)上看素質(zhì)、論高低,。小蘊含著大,，小影響著大。所謂小,，既是我們?nèi)菀缀雎缘牡胤?，也是需要格外小心的地方。要做到小中見大,，首先,，要吃透上級的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中,，不忽視任何事情，特別是對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情,，事關(guān)全局的事情要盯住不放,，一抓到底；其次,，要把自己的工作放在全局中去考慮,，去謀劃，抓住了大局,，就抓住了大事要事,；第三，要增強工作的敏感性,，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見太陽”的東西,，舉一反三，做好大局文章,。

　　（四）胸懷全局,，突出整體服務(wù)

　　辦公室主任對上處于服從地位，不可不知進退之節(jié)而越位,。但工作性質(zhì),、角色安排又決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務(wù)工作,。有人認為辦公室主任只要聽命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了,，“不在其位，不謀其政”,，其實這正是辦公室主任之大忌,。沒有大局觀，就不可能準確理解,、全面落實領(lǐng)導(dǎo)的重大決策,，就不可能在步調(diào)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，服務(wù)的水平和質(zhì)量就肯定上不去,。大局觀從哪里來,？從強烈的事業(yè)心和責任心來，從勤于學習和思考中來,，也可以從失敗的教訓和成功的經(jīng)驗中摸索出來,。有了大局觀，在工作擺布上就不再是就事論事,，而是從整體意義上面對局部工作,，牽一發(fā)而動全身,，窺一斑而知全豹。這是最能體現(xiàn)辦公室主任綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的一個方面,。整體服務(wù)中要處理好三個關(guān)系：一,、聽命于主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。二,、處理好急務(wù),、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。三,、處理好上下左右之間的關(guān)系,。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務(wù)就會上檔次,、上水平,。

　　（五）超前把握，突出決策服務(wù)

　　作為辦公室主任,，一般來說,，落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對容易，而超前謀劃,，提出建設(shè)性的決策參考往往較難,。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃,，立足現(xiàn)實又要有前瞻性思考,，服務(wù)到位又不能越位，在分寸上很難掌握,。二是既要處理好日常的事務(wù)工作,，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情,，又要提出有高度和深度的決策建議,，在操作上非常不易。要突破這兩難,，不外乎放膽和吃苦,。吃不透上頭，猶如行舟無船標,，必須刻苦鉆研上級的方針,、政策，在創(chuàng)造性執(zhí)行上有建樹,。閉門造車想不出高人一籌的好點子,，縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。搞好決策服務(wù)，關(guān)鍵要把握好四個要點：一,、政治要敏銳,，能夠見一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽略的重要環(huán)節(jié),；二,、情況要熟悉，眼觀六路,，耳聽八方，知領(lǐng)導(dǎo)所未必知,，準確提供決策依據(jù),；三、反饋要及時,，對決策的貫徹落實情況實行動態(tài)反映,，提供有價值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策后的調(diào)控提供服務(wù),；四,、督辦要有力，保證工作的快速推進,，維護決策的權(quán)威性,。

　　二、辦公室主任如何當好參謀

　　一個普遍的觀點認為,，辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在對事物認知的基礎(chǔ)上認真研究，合理分析,、科學推理,，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策想辦法、出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策,，是辦公室主任發(fā)揮自身參謀作用的體現(xiàn)。為使所參之謀符合實際,，切中要害,，發(fā)揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究,，勤思善謀,。具體講，就是要做到“六有”,。

　　---胸中有數(shù),。胸中有數(shù)是指對領(lǐng)導(dǎo)決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，是辦公室主任充分發(fā)揮參謀作用的基礎(chǔ)。很難想象,，一位對所轄區(qū)域和單位的相關(guān)情況和問題一無所知或知之甚少的辦公室主任,，能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切合實際的參考意見來。作為辦公室主任,，不僅要熟知方方面面原有情況和問題,，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢下發(fā)生的細微的變化，掌握最新的情況和信息,。同時,，辦公室主任必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累,。豐富自己基層一線情況和知識,。其二是深入分析，去偽存真,。學會對獲得的直接情況進行精細加工,，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問題的本質(zhì),。其三是把握趨勢,，預(yù)知結(jié)果。要在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上,，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律,，準確預(yù)測事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實參謀的基礎(chǔ),。

　　---腦中有路,。作為辦公室主任，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上,，還要善于把握好分析,、梳理和推斷三個環(huán)節(jié)，要理清哪些是問題產(chǎn)生的原因,，哪些是原因的結(jié)果,，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素,，制定決策首先應(yīng)干什么,，隨后再干什么。這些問題綜合起來,，依據(jù)科學的邏輯推理,，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路,。    

　　---口中有物,。辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之,，把自己對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準確無誤地表達出來,，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來,。要講究口才,，講究語言藝術(shù)，做到言之有物,，一語中的,，言簡意賅。由于辦公室主任只是一個參謀者,，而不是最終的決策者,，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策,、中策、下策多謀并參,，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用,。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒有思路,，總是徐庶進曹營——一言不發(fā),；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的,，不做準備,，沒有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說什么,。

　　---耳中有“隙”,。我們說要做到胸中有數(shù)，數(shù)從何而來,？耳聽八方,，廣納博收，做到耳中有“隙”,，就是不斷擴充“內(nèi)存”,，豐富胸中之數(shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音,，并進行分析和歸納,，就能使自己胸中之數(shù)越積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當好參謀的基礎(chǔ)越來越厚,。要切忌 “兩耳不聞窗外事”,，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣”,，也就談不上為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀了。

　　---手中有果,。領(lǐng)導(dǎo)決策一旦形成并付諸實施后，實際效果怎樣,？辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，可以采取深入進行調(diào)研和督查的方式，印證決策,，把決策的實施結(jié)果迅速掌握到手中,，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀,，只負責決策前參謀,，決策形成后就萬事大吉，大功告成,，那樣,，參謀的作用就沒能得到完全發(fā)揮。

　　---參中有謀,。辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)當參謀的過程,，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點和思路的創(chuàng)造過程,。參謀意見中要體現(xiàn)出自己對問題獨到的思考和見解,。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析,，不去研究,，不去思謀，只是照本宣科,，或者人云亦云,，不僅對領(lǐng)導(dǎo)的決策無益，有時還會擾亂領(lǐng)導(dǎo)視線,，甚至誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策,。辦公室主任在平時的工作中要注意養(yǎng)成四種習慣，以便于做到參中有謀,。一是擅于調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)問題；二是精于分析,，掌握規(guī)律,；三是廣泛聯(lián)系，獨立思謀,；四是謹慎進言,，非謀不參,。

　　三、辦公室主任要堅持正確的辦事觀

　　辦公室主任工作一般都很忙,，大事,、小事、雜事纏身,。但是,，不管怎樣，把事情辦好才是正理,。

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　　辦公室工作無小事，是從辦公室性質(zhì)而言的,。事物本身有大小,、主次之別。辦公室主任面對大量繁雜的事務(wù),，立足于抓大事,、學會抓大事、善于抓大事是明智的,，但小事不抓,，日積月累，就會釀成大事,，貽誤工作。特別是對那些看似小事,，抓不好就可能影響工作,、影響團結(jié)、影響領(lǐng)導(dǎo)情緒的,，更不能聽之任之,。這也是辦公室工作無小事的內(nèi)涵之所在。對辦公室主任來說,，不管大事小事,，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度,、力度的區(qū)別,。要抓小事。就要做到：（ｌ）知大知小,。辦公室主任要胸有全局,，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次,、大小,、難易,，這樣，才可避免工作一團麻,。（２）小中見大,。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點,。如值班,、會議通知、座次安排,、后勤服務(wù),、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會捅大漏子,。（３）舉輕若重,。對有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制,，用巧功夫去抓,，抓一項帶動幾項，管原則不管具體（要充分相信你的部下有能力把事情辦好）,，督結(jié)果不查細節(jié),；用韌功夫去抓，明確專人,，盯死不放,，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓,，按部就班,，嚴細縝密，不出紕漏,。

　?。ǘ┎灰允码s而亂為

　　辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜,。辦公室主任要清楚哪個該為,，哪個不該為，應(yīng)一清二楚,，不能亂為,。不亂為，就要知重知輕,，避免重要工作沒抓住,，次要工作用過了勁，使過了頭,；不亂為,，就要知上知下,，吃透了上情，辦事才有方向,，才有主心骨,。摸透了下情，辦事才有的放矢,；不亂為,，就要知書知禮。知書,，就是要多學習,，提高理論水平高，通曉方方面面的知識,，辦事得心應(yīng)手,。知禮，是指工作方法多,、講藝術(shù),。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服,，各方面都滿意,；不亂為，就要知規(guī)知矩,。沒有規(guī)矩不成方圓,。辦公室是規(guī)矩之室，辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模,。不管事情再多再雜,，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩,，該請示的要請示，該報告的要報告,，要懂得大小,，切勿忘乎所以，貽笑大方,。

　　（三）不以事急而盲為

　　辦公室固定式,、程序化的工作多，但意料外,、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn),。辦公室主任往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序,。在這種情況下,，辦公室主任必須政治敏感,、頭腦冷靜，不能盲為,。一是要沉著應(yīng)付,，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然,，多么緊急,，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案,，呈送領(lǐng)導(dǎo),，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進行處理,。二是要胸有主見,，切忌唯唯喏喏。面對急事或突發(fā)性事件,，不能退縮,，應(yīng)大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸有主見,，也不能亂表態(tài),，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患,。

　　（四）不以事難而怕為

　　在應(yīng)付處置事務(wù)中,，不乏一些超出預(yù)見，超出職責,，難以料理的事情,。對這些事，是上推下卸,，繞著走,，還是主動出擊，迎著上,，這不僅反映辦公室主任的工作水平,，更主要的是檢驗辦公室主任的職責感和工作態(tài)度。一個稱職的辦公室主任,，就必須堅持：不怕攬矛盾,，不怕受委屈，不怕得罪人,，不怕找麻煩,。要做到這些，一是講職責,，義無反顧,。遇到的事情不管多難,，都應(yīng)義無反顧，挺身而出,。二是講品質(zhì),，身先士卒。辦公室主任在關(guān)鍵時刻,，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣,，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。三是講藝術(shù),，處世得體,。處理問題不能一個面孔、一個腔調(diào),、一種方法,，既講原則，又講靈活,，因人因事施法,。四是講精神，敢于碰硬,。辦公室主任處事要講究柔中有剛,，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬,。否則,，一味追求和為貴，別人不把你當回事,，協(xié)調(diào)蒼白無力,，處理優(yōu)柔寡斷，就會什么問題也解決不了,，什么事也辦不成,。

　　四、辦公室主任如何為人處世

　　如何立身處世,，是每個人都應(yīng)正視的人生課題,。站在辦公室主任的角度來看待這個問題，由于崗位和角色要求,，必然在處世觀上有其特殊性,。我以為一個合格辦公室主任應(yīng)該具備以下幾條：

　　——豁達大度,。辦公室主任要想?yún)f(xié)調(diào)好各方面工作和人事關(guān)系,，保證辦事的高效率，必須有容人的雅量和風度,。無論對上對下,、對內(nèi)對外,，都要坦坦蕩蕩表里如一，言行一致,。對待工作中的矛盾和問題,，不能求全責備，怨天尤人,，而應(yīng)在理解中積極尋求解決問題的最佳途徑,。工作中難免有被領(lǐng)導(dǎo)誤會的地方，但真金不怕火煉,，要相信隨著時間的推移問題將得到澄清,。在對上關(guān)系中，辦公室主任要做到以一顆平常心積極對待自己的本職工作,。在處理對下關(guān)系時,，要一視同仁，與人為善,。對于部下的缺點或失誤,，不以偏蓋全，抓其一點不及其余,，應(yīng)給予耐心的幫助和改正的余地,。特別要注意兩點：一是與己不欲勿施于人；二是不要將超出部下能力的事交給他們?nèi)マk,。

　　——夾緊尾巴,。有人很羨慕辦公室主任的位置和權(quán)力，而有的辦公室主任也自以為身居“要職”,，可以呼風喚雨,。其實，正是因為這個職務(wù)處在上下左右矛盾的焦點,，所以需要格外小心謹慎,，夾緊尾巴做人，不能狐假虎威,，更不能拉大旗作虎皮,。要時刻想著自己是職責是服務(wù)，在任何情況下都不能忘乎所以,。即使在工作順利的時候,，也要能把握好自己，不能趾高氣揚,，目空一切,。夾緊尾巴就是說話辦事不張狂，不說過頭話，不意氣用事,。在嚴以律己方面高標準要求,，始終別把自己看得太了不得，不做越規(guī)越格的事,。謹慎是謀定而動,，三思而行，它避免了因輕率而犯錯誤,，但也絕不是縮手縮腳,，逢事三緘其口，明哲保身,。

　　——不卑不亢,。有的人對上則百依百順，和顏悅色,，對下則頤指氣使,，傲慢無禮，善于在二者之間“變臉”,，看似在工作中游刃有余,，其實已經(jīng)陷入心態(tài)失衡的誤區(qū)。如果說一定要注意點什么的話,，那就是對上要不卑,，對下要不亢。秉公直言是對領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責的表現(xiàn),；虛懷若谷,，是贏得群眾理解和支持的法寶。

　　——五湖四海,。由于工作關(guān)系,，辦公室主任對外接觸面較寬，交往面較廣,。帶著感情交往是對的,，但不能感情用事，特別是在工作中,，不能以親疏遠近作為辦事的標準,，不能搞小團伙，而應(yīng)在講原則的同時廣交朋友,，真誠待人,。有了五湖四海的襟懷，不僅可以博采眾長,、提高自身的綜合素養(yǎng),，而且有利于工作的協(xié)調(diào)配合,，減少不必要的磨擦，肯定會對工作有很大促進,。

　　——榮辱不驚。由于身處多方矛盾的交匯處,，所以有各種褒貶評議是正?，F(xiàn)象。正確的態(tài)度應(yīng)該是：有則改之,，無則加勉,。對于不符合實際的責難，要以平靜的心態(tài)坦然處之,，冷靜分析其合理的成份,，切忌憤憤不平；對于領(lǐng)導(dǎo)的信任和榮譽,，也要保持清醒的頭腦,，切忌忘乎所以。在榮辱面前,，最能考驗一個人的涵養(yǎng),，也是對心理承受力的鍛煉。人貴有自知之明,，做到榮辱不驚的必要條件,，就是對自己有一個客觀正確的認識。“榮辱不驚”不是榮辱感的遲鈍和淡漠,，而是以冷靜和達觀的態(tài)度直面榮辱,，在超脫中把更多的精力投入工作。

　　——大智若愚,。這里主要講的是辦公室主任的進退之節(jié),。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當然應(yīng)該勤學多思,、深謀遠慮,，盡可能站得高一點。但這絕不意味著可以在任何場合亂發(fā)言,、亂當家,。辦公室主任的職責更多的是在后臺當好助手，搞好服務(wù),，而不是冒失地沖到前臺顯示“聰明才智”,。即使真有真知灼見，也不妨選擇適當?shù)臅r機和方式轉(zhuǎn)達給領(lǐng)導(dǎo),，以供參考,，切不可莽撞行事，影響領(lǐng)導(dǎo)的形象和決策程序。“大智”是對工作水平的要求,，“若愚”是對特殊角色的約束,。“若愚”不是虛偽和裝傻充愣，而是出于對領(lǐng)導(dǎo)的尊重在特定場合的正確態(tài)度,。

　　六,、當好辦公室主任的基本要求

　　辦公室主任身處特殊崗位，肩負重要使命,，要當?shù)糜邪逵醒?，干的得心?yīng)手，左右稱道,，上下滿意,，就必須勤于學習，善于積累,，不斷提高個人修養(yǎng),，達到“五有”要求：

　　一是有德。德是立身處世之本,。應(yīng)從四個方面努力：

　?。ǎ欤┳鋈艘锰谜ι纤?，要尊重恭敬,，不卑不亢，不能桀驁不訓,；對平級,，要謙虛熱情，襟懷坦白,，不能鋒芒畢露,；對下屬，要以誠相待,，嚴格要求,，不能盛氣凌人；對工作,，要滿腔熱忱,，愛崗敬業(yè)，不能得過且過,；對職務(wù),，要忠于職守，職責相符,，不能專權(quán)越位,；對名利,，要淡泊無奢，任其自然,，不能過分追逐,；對生活，要平平常常,，閑逸清靜,，不能奢華無度。

　?。ǎ玻┨幨乱饷骼诼洹＾k公室主任的言行舉止,，既反映本人的水平,，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此,，在處理政務(wù),、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時，必須丁是丁,、卯是卯,，出于公心，坦坦蕩蕩,，切忌耍陰陽臉,、說兩面話、辦齷齪事,，當面一套,，背后一套。與人相處,，給人一種信任感,、放心感、安全感,。

　?。ǎ常┯萌艘黄灰小＾k公室主任在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,，有薦人之便,；作為部門首長，又有用人之責,。因此,，必須學會識人、用人,。要善于掌握人的本質(zhì),，發(fā)現(xiàn)人的特點,、特長和閃光的東西，同時也要清楚人的缺點和不足,。用人不偏不倚,，既不能用感情、好惡,、親疏代替政策,，又要用其所長，發(fā)揮人的最大潛能,。

　?。ǎ矗└墒乱桓势接埂＾k公室主任受制于人,，被動多于主動,，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為,，變被動為主動,，就必須高站位、思全局,、抓本行,，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業(yè)績,。

　　二是有知,。所謂“知”，是指辦公室主任應(yīng)該是知識型的人才,。  

　?。ǎ欤┲R面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線,，是塊而不是條,。因此，不僅要熟知政治,、經(jīng)濟和各項政策,，有較高的理論修養(yǎng)；還應(yīng)了解業(yè)務(wù),、管理,、法律、文學等等,，有強烈的求知欲,。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通,，能指導(dǎo)實踐,。

　?。ǎ玻┲R內(nèi)容要新。作為辦公室主任,，要跟上工作節(jié)奏,，就必須堅持先學一步，深學一層,，善于汲取新的營養(yǎng),。

　　（３）知識學習要深,。就是知其然,，還要知其所以然。對各方面的知識,，雖不能象專家那樣深有造詣,，但也應(yīng)對其內(nèi)涵、實質(zhì)有較深,、較細致的了解和掌握,，尤其是對自己工作密切相關(guān)的某些知識領(lǐng)域,，不能一知半解,、不求甚解、淺嘗輒止,。

　?。ǎ矗┲R運用要實。這是辦公室主任當好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀,，協(xié)調(diào)處理政務(wù),、事條，運籌推動工作之根本,。有了實實在在的知識,，當決策參謀才能參到點子上，謀到恰當處,，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策,，協(xié)調(diào)內(nèi)外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木,，有源之水,。

　　三是有能。即才能,。

　　第一,，能參會諫善謀劃。辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的左右手,，在參謀進諫時,，要求辦公室主任必須深思熟慮,，出于公心，掌握好分寸,，切忌瞎參謀,，亂摻乎，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策,。

　　第二,，能寫會說善料事。辦公室主任承上啟下,、行文理政,，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯,，還必須能在繁雜的事務(wù),、政務(wù)中處事不亂、料事有方,。三者缺一,，不能說是完美的辦公室主任。

　　第三,，能調(diào)會研善出招,。調(diào)查研究是辦公室主任的一項基本功。任何好的文章,、講話,、意見、決策建議都源于實踐,，來自深入細致的調(diào)查研究,。不會調(diào)研，就不能干好工作,，沒有調(diào)研,，就沒有好思路、新招數(shù),。

　　第四,，能逢會圓善協(xié)調(diào)。辦公室主任工作頭緒多,，焦點也多,，處理協(xié)調(diào)不好，不僅會貽誤工作,，而且有損于領(lǐng)導(dǎo)形象,。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾,、解決問題,，就應(yīng)具備左右逢緣能力,。這種能力是工作藝術(shù)的體現(xiàn)，與放棄原則,、奴顏媚骨,、討乖賣好、和稀泥等作為是截然不同的兩碼事,。

　　四是有道,。即修養(yǎng)。從某種意義上說,，辦公室主任常常處于被駕馭的地位,。駕馭辦公室主任的，一般不是一個人（分管領(lǐng)導(dǎo)）,，而是一個群體（領(lǐng)導(dǎo)班子）,。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”,。在這樣的環(huán)境下,，做到溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外,，協(xié)調(diào)左右,，辦公室主任確實應(yīng)該“有道”：不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏,；不以位尊而居高臨下,；不以事雜而事無巨細,；不以欽差而頤指氣使,；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼,；不以受制而碌碌無為,。

　　首先，頭腦清楚,。知道自己是干什么的,，應(yīng)該干什么，不該干什么,，定位要準確,，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田,。

　　其次,，眼光敏銳?？磫栴},、辦事情要思路清晰,，反映迅捷，高人一籌,。善于透過現(xiàn)象抓本質(zhì),，抓到點子上。

　　再次,，心胸開闊,。做什么事情，都能拿得起,、看得開,、放得下。挨了批評不氣餒,，有了成績不驕傲,，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬,。

　　最后,，出手不凡。要做到這一點,，還需磨刀不誤砍柴功,，注重平時修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā),。

　　五是有威,。有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點：

　　一是威嚴,，源于自身素質(zhì),。文化底蘊、政治理論,、業(yè)務(wù)技能,、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個方面的修養(yǎng)搞好了,，自身素質(zhì)提高了,，威嚴就會產(chǎn)生，就會贏得人們的尊敬,。

　　二是威信,，源于自身能力。一個人要樹立威信,，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識閱歷外,，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術(shù),，工作效果和業(yè)績,。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩服,，威信自然就樹起來了,。

　　三是威力，源于自身表率,。辦公室主任的威力除所處地位使然外,，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷,，無聲的號令,，這種力量勝過千百遍說教。