Managershare：如果你走在路上,，卻根本不知道要往哪走,，造成的結(jié)果是什么？如果你正在創(chuàng)業(yè),，卻根本不知道目標(biāo)客戶群體到底是誰,，造成的結(jié)果是什么？

小強覺得,，其中一個結(jié)果是：高昂的時間成本,！

有些人（包括小強在內(nèi)）關(guān)心產(chǎn)品的完美，至于產(chǎn)品賣給誰,，就抱著“好東西總會有人買吧……”的態(tài)度,。

客戶到底是誰？

前幾天和幾個朋友聊創(chuàng)業(yè)的話題,，有人說想做精油手工皂的生意,。

她可以做九種不同類型的精油，這樣一來,，九種不同性格的人就可以選擇適合他們的精油,。

來更有針對性的達到放松、調(diào)理的效果,。

她還可以做漂亮的盒子,，用不同的模具做出不同樣子的手工皂……

這時候旁邊一個創(chuàng)業(yè)多年的兄弟打斷她說：“好像你描述的都是客戶來了以后，你可以給客戶什么樣的產(chǎn)品，那么,，你的客戶到底是誰,？怎么讓他們來？”

現(xiàn)在是一個酒香也怕巷子深的時代,，要運營,，要推廣，要定位,！

這些道理其實大家都懂,，但真正做的時候就回到慣性思維里了。

開冰淇淋店的案例

拿個案例大家感受下吧：

如果你想在學(xué)校旁邊人流量很大的地方開家冰淇淋店,，那么你的客戶是誰,？如何服務(wù)好他們？

這個案例我拋在了小強的公眾平臺上,，后臺收到很多回復(fù)：

• 客戶是學(xué)生，多送點小東西,；

• 客服就是學(xué)生,，學(xué)生消費水平低，可以通過搞活動特價的方式吸引,，此外可以用一些創(chuàng)意個性的方式是學(xué)生消費的很舒適很自然很新鮮,，比如留言板活動。最后最重要的是冰淇淋要美味,；

• 主要是周圍的學(xué)生,，來往的人，做出特色和主題,，還能吸引更多的年輕人來,；

• 客戶：大部分的學(xué)生，和學(xué)校周圍過往的居民 服務(wù)方式：首先做市場調(diào)查,，需要購買哪些口味的冰淇淋和雪糕,，然后做一些促銷活動來吸引客戶的注意力，并且觀察哪個時間客流量最高,，做出促銷活動時間的調(diào)整,。最后在進行交易的時候?qū)蛻糇稍儯玫揭恍┻m合這個地帶居民的經(jīng)營方式,。

• 學(xué)生,，服務(wù)到滿意為止。

• 客戶是學(xué)生,，價格和質(zhì)量是服務(wù)好他們的關(guān)鍵,；

• 客戶包括學(xué)生，女同學(xué)為主，小孩子,，年輕女士,。如果品嘗后反饋贈送禮物，定期開發(fā)新口味免費品嘗,，具體服務(wù)方面就不怎么了解了,。

• 客戶：學(xué)生及學(xué)生家長 服務(wù)：質(zhì)優(yōu)美。質(zhì)優(yōu)讓家長放心,，味美吸引學(xué)生,。

• 學(xué)校附近冰激凌店的客戶我可能分為兩類來走，一類是大眾,，一類是情侶,。我會根據(jù)客戶的情況來設(shè)計冰激凌，一類走量,，一類走個性化,。

簡單統(tǒng)計一下，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人覺得客戶是學(xué)生,，這貌似是一個理所當(dāng)然的答案：既然在學(xué)校旁邊,，那客戶當(dāng)然是學(xué)生了！

OK,，那是什么樣的學(xué)生呢,？

其實當(dāng)天我們在創(chuàng)業(yè)家的引導(dǎo)下也碰撞出一些想法：

• 客戶：是情侶，并且只能男士購買,，這需要下一定的決心,，畢竟這條規(guī)則會把很多客戶排除在外，但也有一些好處

• 定位清晰

• 話題傳播

• 運營,、策劃：

• 整個店的裝修,、VI都以愛情為基調(diào)

• 變成男女生談戀愛的某種儀式：就像愛她就送她……一樣

• 有了愛情這個主題，冬天賣不出去冰激凌的時候,，仍然可以賣其他東西

這些想法也是紙上談兵而已,，但當(dāng)時，這撥開了“想當(dāng)然”這層殼,，看到了更里面的東西,！

新的案例

還有人順勢拋出了自己的案例，期待大家的回應(yīng)：

• 想做一家聯(lián)通營業(yè)廳

• 選址在三線城市的主干道

• 旁邊有中學(xué),、菜市場,、住宅小區(qū)

請問：客戶是誰？如何服務(wù)好他們,？

想當(dāng)然的答案是：周邊的居民/需要辦理業(yè)務(wù)的人

我們是不是可以多做一些探索,？

結(jié)語：

找到目標(biāo)客戶群體之后你會發(fā)現(xiàn)：圍繞這個群體去做定位,、策劃、挖掘優(yōu)勢,，就會感覺到很順暢,。

其實小強寫這篇文章并不是講創(chuàng)業(yè)的方法，而是提醒自己：

• 必須明確自己在服務(wù)誰,？提供什么樣的價值,？

• 表面的答案，不一定是真正的答案,！

• 和不搭界的人進行碰撞,，會更有收獲，這叫社交化學(xué)習(xí),。