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三個段子,。 第一個段子：一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人開了一家餐館,，僅兩個月時間,，就實現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名；VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩,。 只有12道菜,，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制,、全新的，吃完飯還可以帶回家,；老板每天花大量時間盯著針對菜品和服務不滿的聲音；開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……雕爺牛腩為什么這樣安排,？背后的邏輯是什么？ 第二個段子：這是一個淘品牌,，2012年6月在天貓上線,，65天后成為中國網(wǎng)絡堅果銷售第一,；2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡,，名列中國電商食品類第一名,；2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時間,，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資,。這個品牌是三只松鼠,。 三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器,、快遞大哥寄語,、堅果包裝袋,、封口夾、垃圾袋,、傳遞品牌理念的微雜志,、卡通鑰匙鏈，還有濕巾……一個淘品牌,，為什么要煞費苦心地做這些呢? 第三個段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè),。2011年銷售額5億元；2012年,，銷售額達到126億元,；2013上半年銷售額達到132.7億元，預計全年銷售可能突破300億元,；在新一輪融資中,，估值達100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名,。這家企業(yè)是小米,。雷軍說，參與感是小米成功的最大秘密,。怎樣理解參與感? 這三個企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè),，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌,。 它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么? 一. 用戶思維： “獨孤九劍”第一招是總訣式,，第一招學不會，后面的招數(shù)就很難領悟,?；ヂ?lián)網(wǎng)思維也一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，第一個,，也是最重要的，就是用戶思維,。用戶思維,，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題,。 作為廠商,，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化,，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同,，就沒有合同。這里面有幾個法則： 法則1：得“屌絲”者得天下,。 成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求,。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代,。當你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分,，不能和他們連接在一起,，你的產(chǎn)品必然是失敗的,。QQ,、百度,、淘寶,、微信,、YY,、小米,，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè),。 法則2：兜售參與感。 一種情況是按需定制,，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可,，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品,，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市,，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里,，讓粉絲投票,，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單,。 讓用戶參與品牌傳播,，便是粉絲經(jīng)濟。品牌需要的是粉絲,，而不只是用戶,，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質的目標消費者,，一旦注入感情因素,，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受,。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡,。 電影《小時代》豆瓣評分不到5分,，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲,，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“護法”,，《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話,。 法則3：體驗至上 好的用戶體驗應該從細節(jié)開始,，并貫穿于每一個細節(jié),，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期,，給用戶帶來驚喜,，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了,，就是讓消費者一直爽,。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇,。 用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型,，Who：目標消費者——“屌絲”；What：消費者需求——兜售參與感,；How：怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上,。 二. 簡約思維： 互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸,，用戶的耐心越來越不足,，所以,，必須在短時間內(nèi)抓住他！ 法則4：專注,，少即是多 蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn),，喬幫主回歸,，砍掉了70%產(chǎn)品線,，重點開發(fā)4款產(chǎn)品,，使得蘋果扭虧為盈，起死回生,。即使到了5S，iPhone也只有5款,。品牌定位要專注,，給消費者一個選擇你的理由,，一個就足夠,。 最近很火的一個網(wǎng)絡鮮花品牌RoseOnly,，它的品牌定位是高端人群,，買花者需要與收花者身份證號綁定,，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”,。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元,。大道至簡,，越簡單的東西越容易傳播,，越難做。專注才有力量,，才能做到極致,。尤其在創(chuàng)業(yè)時期,，做不到專注,，就沒有可能生存下去,。 法則5：簡約即是美 在產(chǎn)品設計方面,，要做減法,。外觀要簡潔,，內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的界面,，蘋果的外觀,、特斯拉汽車的外觀,，都是這樣的設計,。 三. 極致思維： 就是把產(chǎn)品、服務和用戶體驗做到極致,，超越用戶預期。什么叫極致?極致就是把命都搭上,。 法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。 用極限思維打造極致的產(chǎn)品,。方法論有三條： 第一,，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）,； 第二,，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）,； 第三,，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體,，在這個社會化媒體時代,，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。 尖叫,，意味著必須把產(chǎn)品做到極致,；極致，就是超越用戶想象! 法則7：服務即營銷,。 阿芙精油是知名的淘寶品牌,，有兩個小細節(jié)可以看出其對服務體驗的極致追求： 1）客服24小時輪流上班,，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加便捷,，可以讓消費者少等幾秒鐘,； 2）設有“CSO”，即首席驚喜官,，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家,，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜,。 海底撈的服務理念受到很多人推崇,，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構企業(yè)的話,，學不會的,，可能是海底撈了。 四. 迭代思維： “敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論,，是一種以人為核心,、迭代、循序漸進的開發(fā)方法,，允許有所不足,，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品,。這里面有兩個點,，一個“微”，一個“快”,。 法則8：小處著眼,，微創(chuàng)新。 “微”,，要從細微的用戶需求入手,，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進,。“可能你覺得是一個不起眼的點,，但是用戶可能覺得很重要”。360安全衛(wèi)士當年只是一個安全防護產(chǎn)品,，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,。 法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代,。 “天下武功,，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產(chǎn)品才更容易貼近消費者,。Zynga游戲公司每周對游戲進行數(shù)次更新,，小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新,。 這里的迭代思維,，對傳統(tǒng)企業(yè)而言,，更側重在迭代的意識,，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化,。 五. 流量思維： 流量意味著體量,，體量意味著分量?！澳抗饩奂?，金錢必將追隨”，流量即金錢,，流量即入口,，流量的價值不必多言。 法則10：免費是為了更好地收費,。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費策略極力爭取用戶,、鎖定用戶。當年的360安全衛(wèi)士,，用免費殺毒入侵殺毒市場,，一時間攪的天翻地覆，回頭再看看,，卡巴斯基,、瑞星等殺毒軟件，估計沒有幾臺電腦還會裝著了,。 “免費是最昂貴的”,，不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略，因產(chǎn)品,、資源,、時機而定。 法則11：堅持到質變的“臨界點”,。 任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，只要用戶活躍數(shù)量達到一定程度，就會開始產(chǎn)生質變,，從而帶來商機或價值,。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟時代,，先把流量做上去,，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有,。 六. 社會化思維： 社會化商業(yè)的核心是網(wǎng),，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn),、銷售,、營銷等整個形態(tài)。 法則12：利用好社會化媒體,。 有一個做智能手表的品牌,，通過10條微信，近100個微信群討論,，3千多人轉發(fā),，11小時預訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元,。這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力,。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話,，一定是站在用戶的角度,、以用戶的方式和用戶溝通。 法則13：眾包協(xié)作,。 眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式,，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦,，不用招募,，便可“天下賢才入吾彀中”。 InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年,，已經(jīng)成為化學和生物領域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡平臺,。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%,，研發(fā)能力提高了60%,。 小米手機在研發(fā)中讓用戶深度參與，實際上也是一種眾包模式,。 七. 大數(shù)據(jù)思維： 大數(shù)據(jù)思維,，是指對大數(shù)據(jù)的認識，對企業(yè)資產(chǎn),、關鍵競爭要素的理解,。 法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù),。 用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生信息、行為,、關系三個層面的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預測和決策,。一切皆可被數(shù)據(jù)化,，企業(yè)必須構建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè),，也要有大數(shù)據(jù),。 法則15：你的用戶是每個人。 在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代,，企業(yè)的營銷策略應該針對個性化用戶做精準營銷,。 銀泰網(wǎng)上線后,，打通了線下實體店和線上的會員賬號,，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進入實體店,，他的手機連接上wifi,，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費者的購物喜好,。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化,，并達到與用戶之間的溝通。 八. 平臺思維： 互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放,、共享,、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭,。全球最大的100家企業(yè)里,，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式，包括蘋果,、谷歌等,。 法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈。 平臺模式的精髓,，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈,。 將來的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭,。百度,、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索,、電商,、社交各自構筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來者如360其實是很難撼動的。 法則17：善用現(xiàn)有平臺,。 當你不具備構建生態(tài)型平臺實力的時候,，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。馬云說：“假設我是90后重新創(chuàng)業(yè),，前面有個阿里巴巴,，有個騰訊，我不會跟它挑戰(zhàn),，心不能太大,。” 法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺,。 互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革,，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”。包括阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆,、騰訊6大事業(yè)群的調整,，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體,，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”,，讓每個人成為自己的CEO。 內(nèi)部平臺化就是要變成自組織而不是他組織,。他組織永遠聽命于別人,，自組織是自己來創(chuàng)新。 九. 跨界思維： 隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展,，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，如：零售,、圖書,、金融、電信,、娛樂,、交通、媒體等等,。 法則19：攜“用戶”以令諸侯,。 這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭?答案就是：用戶! 他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù),，另一方面又具備用戶思維,，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴,、騰訊相繼申辦銀行,，小米做手機,、做電視，都是這樣的道理,。 未來十年,，是中國商業(yè)領域大規(guī)模打劫的時代，一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化,，來不及變革的企業(yè),，必定遭遇劫數(shù)! 所以，最后一個法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維,，大膽顛覆式創(chuàng)新,。 一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標,。一個真正厲害的企業(yè),，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織,。 李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢,、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等,，去提升,、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏,、建立起新的游戲規(guī)則。 今天看一個產(chǎn)業(yè)有沒有潛力,，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠,。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構的企業(yè)，才可能真正贏得未來,。 美圖秀秀蔡文勝說：未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人,，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。金山網(wǎng)絡傅盛說：產(chǎn)業(yè)機會屬于敢于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起進攻的互聯(lián)網(wǎng)人,。 （轉自微信） $騰訊控股(00700)$ $奇虎360(QIHU)$ $歡聚時代(YY)$ $百度(BIDU)$ $小米科技(XIAOMI)$ |
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