 九院“全面開放預(yù)約”以來,，不少市民表示支持—— “一周的號都掛了，不用找黃?！?/p> 去三甲醫(yī)院,，可以先預(yù)約，再根據(jù)預(yù)約時(shí)間“踩著點(diǎn)”去看病……對于這種“預(yù)約式看病”,，上海退休市民沈女士感慨萬千,，“以前看病，都是女兒幫我去買‘黃牛號’,，一個(gè)普通門診號要150元,，但我每次的藥費(fèi)也不過150元……這周起，女兒通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約幫我把最近一周的號都掛好了,，這種方式對我們來說很公平”,。 7月8日，九院受邀做客電臺《市民與社會》節(jié)目,，聊“全面開放預(yù)約掛號”新舉措,，沒想到，從“老病友”沈女士打入第一個(gè)電話開始,，連線市民不是對新舉措表示支持,，就是詢問細(xì)節(jié)，還有人提出建設(shè)性意見。 “我們懸著的心算是放下了,，疲憊但有意義,。”九院一名管理人員向記者感嘆,。此時(shí),，距離九院推出新舉措正好一周。
預(yù)約就診習(xí)慣正緩慢養(yǎng)成 7月2日,，本報(bào)獨(dú)家報(bào)道了九院作為上海三甲醫(yī)院,，首家試點(diǎn)“全面開放預(yù)約”的新聞。一時(shí)間,，從上海到中央級媒體,，紛紛多角度跟進(jìn)報(bào)道。 與媒體一同沸騰的,，還有大眾——支持,、誤解，一股腦兒沖向九院,?！敖窈蟛活A(yù)約，就沒法看??？”“老年人怎么辦？”……新舉措“落地”一周間,，九院進(jìn)入“忙碌一周”：搜集問題,，正面回應(yīng)，公開答疑,。 短短一周時(shí)間,，改變悄然出現(xiàn)。 杜勤,，九院門急診管理處處長,，她密切關(guān)注著醫(yī)院門診情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：自7月1日以來,，醫(yī)院門診預(yù)約量上升10%左右,。預(yù)約主要集中在兒童口腔、牙體牙髓,、口腔外科,、牙周病科、整形外科嬰兒血管瘤等,，其中不乏熱門科室,，“患者的預(yù)約習(xí)慣正在緩慢形成中”。 “在醫(yī)院就診場地沒有增加,、就診人數(shù)達(dá)到1.2萬單日門診量的情況下,，門診實(shí)行預(yù)約可以在一定程度上分解高峰時(shí)段醫(yī)療就診壓力，有助于提高醫(yī)院運(yùn)行效能,，讓更多患者完成就診,。”九院副院長田卓平說,。
市民省下一筆“冤枉錢” 沈女士可以說是“全預(yù)約”的首批受惠者,。 今年3月，沈女士經(jīng)朋友介紹去九院看某個(gè)醫(yī)生,，怎么都掛不上號,。幾次落空后，女兒早晨4點(diǎn)就趕到醫(yī)院,，號依然沒掛上,，但明白了個(gè)中緣由：“黃牛”把車停在九院門口,，坐在車?yán)锿ㄏ抨?duì),。沈家女兒是“上班族”，自嘆不如,，此后母親說要看病,，她就去求購黃牛號。 聽到九院實(shí)行“全預(yù)約”的消息,，女兒通過網(wǎng)絡(luò)把沈女士一周的號都預(yù)約好了,，這筆“冤枉錢”就此省下。 沈女士的情況是眾多病人的縮影,。截至7月9日,，從手機(jī)、電腦等終端登錄九院微官網(wǎng)的用戶突破44萬,，公眾對“全預(yù)約”相關(guān)信息關(guān)注度極高,。一名網(wǎng)友“網(wǎng)事更新”給九院微官網(wǎng)留言，“我贊同預(yù)約掛號,，雖然我是老人中的一員,，希望盡快完善早日實(shí)施！” 與此同時(shí),，公眾開始在本報(bào),、上視新聞等發(fā)布這條消息的媒體官方微博、微信等平臺上發(fā)出反饋,。網(wǎng)友“張萬臣”說：“全預(yù)約掛號旨在方便患者,，和任何新舉措一樣,，實(shí)施中也會帶來新問題，需要不斷解決完善,，總體來看利多弊少,。”網(wǎng)友“caoxixi”更是表示,，“在醫(yī)療資源無法短時(shí)間內(nèi)增加的情況下,，能從提升效率著手雖說治標(biāo)不治本，但總比沒有好,。希望每家醫(yī)院都能從自身的效率提高,、流程優(yōu)化做起，切實(shí)給患者提供方便”,。 對這一新舉措,，公眾的接受度超院方預(yù)期。公眾的積極反饋與理解,，對九院的醫(yī)務(wù)人員而言,，無異于“打雞血”。
“回應(yīng)老百姓的疑問,，得快,！” “不預(yù)約，就不能看??？”“急危重病例今后不預(yù)約，就沒法看??？”“不擅使用網(wǎng)絡(luò)的老人怎么辦？”……這是圍繞“全預(yù)約”的疑問,，在醫(yī)療業(yè)內(nèi)看來,，有些一看就是“外行話”，但由此也可窺見醫(yī)療新舉措推行的難度,。如何為非醫(yī)學(xué)專業(yè)的,、對醫(yī)療流程本身不是很了解的大多數(shù)公眾做好“答疑”與“溝通”，對原本專注于醫(yī)療業(yè)務(wù)的公立醫(yī)院來說,，是不小的考驗(yàn),。 “必須就老百姓關(guān)心的疑問集中回復(fù)，動作得快,！”7月4日,，九院院長范先群教授在電話中這樣告訴記者。7月7日,，由他牽頭,，醫(yī)院各相關(guān)部門共同討論撰寫“九院門診全部開放預(yù)約熱點(diǎn)問題解答”公告,，回應(yīng)可能出現(xiàn)的疑惑。7月9日,，該公告在九院微官網(wǎng)上發(fā)布,，至今閱讀量突破2.1萬人次。 這種“應(yīng)急工作”對九院來說并不陌生,，此前，他們做過大量“預(yù)案”,。 “為了全面開放預(yù)約,，我們在2012年下半年起就著手準(zhǔn)備，針對預(yù)約,、分時(shí)預(yù)約的可行性,，調(diào)研各科室的門診量、醫(yī)生的接診數(shù),。這項(xiàng)工作從一開始就涉及醫(yī)院眾多部門和科室,，大家都有一定的準(zhǔn)備?！倍徘诟嬖V記者,，院方始終將“全預(yù)約”作為一條“便民舉措”，比如正在推行的分時(shí)預(yù)約,，有望讓患者實(shí)現(xiàn)“踩著點(diǎn)進(jìn)診室”看?。粚Ψ潜镜鼗颊叨?，根據(jù)對應(yīng)時(shí)段應(yīng)診,，還有望實(shí)現(xiàn)“上午出發(fā)，下午看診,，晚上回家”,。但，如何引導(dǎo)是另一回事,。 范先群說,，“全面開放預(yù)約是探索醫(yī)療改革，方便患者就醫(yī)的新舉措,。但我們也要充分認(rèn)識到,，就醫(yī)習(xí)慣的改變并非朝夕間能完成，采取傳統(tǒng)的現(xiàn)場掛號者依然很多,。所以,，在很長一段時(shí)間內(nèi)我們會采取預(yù)約與現(xiàn)場掛號‘雙軌’運(yùn)行。醫(yī)院將不斷完善全面開放預(yù)約的配套服務(wù),，為患者提供更優(yōu)服務(wù)”,。
將投放三級醫(yī)院號源給社區(qū) 從全市層面看,，九院先行推出的全面開放預(yù)約是上海健康信息服務(wù)平臺——“上海健康網(wǎng)”打造上海就診新模式的一次試水，也將為管理部門制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步規(guī)范預(yù)約掛號服務(wù)提供有力參考依據(jù),。 “預(yù)約掛號對醫(yī)院來說不是新事物，這次新的,、有意義的點(diǎn)是在‘全’字,。此前上海三級醫(yī)院普遍都在專家門診推行預(yù)約，而這次是在這個(gè)基礎(chǔ)上將普通門診全部開放給患者預(yù)約,，以減少大家到醫(yī)院現(xiàn)場排隊(duì)掛號的麻煩,。”市衛(wèi)生與計(jì)生委信息中心主任謝樺也密切關(guān)注著大眾對“全預(yù)約”的反應(yīng),，他說：推進(jìn)有序,、科學(xué)就醫(yī)，提倡預(yù)約就診是趨勢,。下一步,，上海健康信息服務(wù)平臺將推出更多后續(xù)功能，包括分時(shí)預(yù)約,、智能分診等“深度預(yù)約”,，在線預(yù)約、付費(fèi),、掛號,、化驗(yàn)報(bào)告查詢等。 “我們將逐步總結(jié)試點(diǎn)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn),，制定統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),，逐步向上海各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行這些經(jīng)驗(yàn)?！敝x樺介紹,，今后滬上所有醫(yī)院有望實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制掛號。以后,，三級醫(yī)院號源還將向社區(qū)家庭醫(yī)生“投放”,，這不僅保證患者在社區(qū)可以掛到號，也希望對接上海探索推進(jìn)的“分級診療”,，鼓勵(lì)“首診在社區(qū)”,。 本報(bào)記者 唐聞佳
|
|
|
