市糾風(fēng)辦：

今年以來(lái),，在市委、市政府和福建省電力有限公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市糾風(fēng)辦,、省電力公司糾風(fēng)辦和省、市行評(píng)代表的指導(dǎo)幫助下,，廈門(mén)供電公司全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆中紀(jì)委二次全會(huì)精神,，緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)” 現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作原則,，以行風(fēng)工作監(jiān)督檢查為抓手，以客戶需求為導(dǎo)向,，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)舉措、規(guī)范服務(wù)行為,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，不斷深化行評(píng)效應(yīng)，樹(shù)立了良好社會(huì)形象,。公司今年榮獲了全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝單位,、全國(guó)供電可靠性金牌企業(yè)等稱號(hào),， 2012年度被列為廈門(mén)市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)工作責(zé)任，完善行風(fēng)建設(shè)機(jī)制

健全行風(fēng)工作機(jī)構(gòu),，明確崗位職責(zé),，公司堅(jiān)決按照“黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的要求,，黨政一把手親自擔(dān)任行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，每周視頻工作早會(huì)上聽(tīng)取公司供電服務(wù)工作匯報(bào),，深入剖析存在的問(wèn)題,，協(xié)調(diào)解決工作中的困難，全面部署推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作,。其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按“一崗雙責(zé)”的原則,，既管業(yè)務(wù)，也管行風(fēng),，做到行風(fēng)工作和業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同考核,、同獎(jiǎng)勵(lì),。設(shè)立行風(fēng)建設(shè)辦公室（掛靠公司監(jiān)審部），負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署,，牽頭處理行風(fēng)建設(shè)工作中的日常事務(wù),。

強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究，公司總經(jīng)理,、黨委書(shū)記與各部門(mén)黨政負(fù)責(zé)人簽訂了《績(jī)效考核責(zé)任書(shū)》,，把糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作納入企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)，同時(shí)嚴(yán)格按黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則進(jìn)行責(zé)任分解,，使糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)呈現(xiàn)出層層抓,、一級(jí)抓一級(jí)，人人身上有責(zé)任的良好氛圍,。

完善供電服務(wù)投訴管理辦法,，加強(qiáng)公司供電服務(wù)投訴管理的規(guī)范化和制度化建設(shè)，健全客戶舉報(bào)投訴和行風(fēng)事件應(yīng)急處理機(jī)制,，不斷加快行風(fēng)事件及客戶訴求響應(yīng)速度,。

二、加快電網(wǎng)建設(shè),，保障民生用電,，踐行央企社會(huì)責(zé)任

1．大力推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)

多方籌措資金,，加快電網(wǎng)建設(shè)，今年公司計(jì)劃投資9.7億元建設(shè)電網(wǎng),，已完成投資8.5億元,。投運(yùn)6變3線，新增變電容量75.6萬(wàn)千伏安,、輸電線路14.4公里,。新建220千伏深青輸變電工程、110千伏新垵輸變電工程等,，完成110千伏嶺兜#3,、西柯#3等擴(kuò)建工程。建立區(qū),、鎮(zhèn)兩級(jí)政府電力建設(shè)聯(lián)絡(luò)網(wǎng),，著力解決用地選址、征遷青賠等難點(diǎn)問(wèn)題,。加大配網(wǎng)改造力度,，重點(diǎn)消除受限和低電壓臺(tái)區(qū)、家族型設(shè)備缺陷,、單輻射線路,、裸導(dǎo)線；全面推行帶電檢修和電纜不停電作業(yè),，確保配網(wǎng)不停電作業(yè)率達(dá)85%,；嚴(yán)格停電計(jì)劃剛性管理，將頻繁停電次數(shù)壓降50%以上,；加大老舊設(shè)備改造力度,，解決426戶“低電壓”問(wèn)題。

2.圓滿完成迎峰度夏,、保供電任務(wù)

為更好地保障全市夏季用電需求,，公司早準(zhǔn)備早安排積極采取應(yīng)對(duì)措施,科學(xué)預(yù)測(cè)夏季用電需求，完成迎峰度夏工程127項(xiàng),。開(kāi)展隱患排查,，加強(qiáng)設(shè)備檢測(cè)和特巡特護(hù)，監(jiān)控隱患點(diǎn)115處,，消缺300余次,，確保用戶用上放心電。今年圓滿完成元旦,、春節(jié),、國(guó)慶、中秋等節(jié)假日、海峽論壇,、神十衛(wèi)星測(cè)控,、“9·8”投洽會(huì)等重要活動(dòng)及中高考等保供電組織工作共73項(xiàng)，保供電累計(jì)天數(shù)306天,，涉及全公司值班人員2743人次,，發(fā)電車到位值班82天。根據(jù)廈門(mén)地區(qū)特點(diǎn),，將旅游景點(diǎn),、輪渡碼頭等交通樞紐及酒店列為重點(diǎn)保供電客戶，節(jié)假日期間重點(diǎn)保障供電,。截至11月28日,，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)2833天，電力供應(yīng)充足有序,。

3．持續(xù)推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)

2013年,，公司緊跟國(guó)網(wǎng)公司和省公司戰(zhàn)略部署，貫徹落實(shí)《海西廈門(mén)島智能配網(wǎng)綜合示范工程》,，積極推進(jìn)海西廈門(mén)島智能電網(wǎng)綜合工程建設(shè)，完成投資1.4億元,。全面實(shí)施重點(diǎn)城市配電網(wǎng)建設(shè)改造與管理提升工程,，提升區(qū)域覆蓋廈門(mén)全島。建成智能小區(qū),、智能園區(qū)和光儲(chǔ)互補(bǔ)微電網(wǎng)等29個(gè)項(xiàng)目,。截止11月底，累計(jì)安裝智能電表113.6萬(wàn)只,，安裝覆蓋率達(dá)到100%,，采集接入112.9萬(wàn)戶，采集接入率99.38%,，采集成功106.5萬(wàn)戶,，采集成功率94.3%。

4.積極履行社會(huì)責(zé)任

3月5日,，公司召開(kāi)《廈門(mén)電業(yè)局2012年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告》暨2013年十大履責(zé)實(shí)踐項(xiàng)目發(fā)布會(huì),，在全省九地市供電企業(yè)首家發(fā)布社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告和新一年度履責(zé)實(shí)踐項(xiàng)目。此次發(fā)布會(huì)吸引了社會(huì)各界的積極關(guān)注,，市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等中央,、省級(jí)媒體及廈門(mén)本地媒體共21家新聞單位參加發(fā)布會(huì),，與會(huì)代表給予了較高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為廈門(mén)供電公司對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有著全面、深刻的理解,，并形成非常系統(tǒng)科學(xué)的履責(zé)模式,，履行社會(huì)責(zé)任的理念已融入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。

三,、堅(jiān)持糾建并舉,，強(qiáng)化監(jiān)督力度，構(gòu)建行風(fēng)監(jiān)督體系

1,、認(rèn)真參加政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)的各類評(píng)議

主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，積極探索“把企業(yè)交給社會(huì)監(jiān)督”的方法和途徑，按照省公司和市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署,，認(rèn)真制定《廈門(mén)電業(yè)局2013年行風(fēng)建設(shè)及民主評(píng)議行風(fēng)工作方案》,，聘請(qǐng)十六位人士為公司2013年民主評(píng)議行風(fēng)代表（監(jiān)督員）；精心選擇“深化居民片區(qū)服務(wù)制”作為公司年度行風(fēng)評(píng)議選題,，在去年244個(gè)試點(diǎn)片區(qū)實(shí)行“片區(qū)服務(wù)模式”的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步增加廈門(mén)地區(qū)提供片區(qū)服務(wù)的小區(qū)數(shù)量，加大片區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,，提升片區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵和水平,；按照市糾風(fēng)辦工作要求，結(jié)合公司職責(zé)制定公司2013年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作個(gè)性化調(diào)查問(wèn)卷,；參加市公共服務(wù)行業(yè)受理群眾投訴機(jī)制專題民主評(píng)議工作,，對(duì)峰谷電價(jià)、設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界,、欠費(fèi)停電等市民高度關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答釋疑,，誠(chéng)懇剖析服務(wù)工作中存在的薄弱點(diǎn)，提出改進(jìn)措施,，順利通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,。

2、積極增進(jìn)與客戶及行評(píng)代表的溝通互動(dòng)

以公司“用電滿意提升工程”啟動(dòng)為契機(jī),，邀請(qǐng)市行評(píng)組,、小區(qū)居民物業(yè)、企事業(yè)單位客戶,、媒體等共約30多名代表召開(kāi)居民及大客戶代表懇談會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放行風(fēng)建議、優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷,，認(rèn)真聽(tīng)取,、收集代表們的寶貴意見(jiàn)；召開(kāi)公司2013年民主評(píng)議行風(fēng)座談會(huì)暨行風(fēng)建設(shè)啟動(dòng)會(huì),，公司領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面聽(tīng)取行評(píng)代表及行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議,，并作表態(tài)發(fā)言；多次主動(dòng)邀請(qǐng)行評(píng)代表參加公司湖濱南、湖里,、江頭等多個(gè)營(yíng)業(yè)廳的查訪工作,，現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)行風(fēng)工作。此外,，還通過(guò)參與市糾風(fēng)辦“糾風(fēng)惠民月”便民活動(dòng),、組織“一卡通繳費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)、邀請(qǐng)廣大居民參觀供電企業(yè),、試駕電動(dòng)汽車等多種活動(dòng)形式,，積極增進(jìn)與客戶的溝通互動(dòng)。

3.全面構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的行風(fēng)監(jiān)督體系

出臺(tái)《廈門(mén)電業(yè)局供電服務(wù)監(jiān)督體系建設(shè)工作方案》,，在全局構(gòu)建供電服務(wù)三級(jí)監(jiān)督體系,，常態(tài)開(kāi)展對(duì)基層站所的明察暗訪和督導(dǎo)檢查。今年共投入明察暗訪109人天次,、檢查營(yíng)業(yè)廳25次,、檢查供電所7個(gè)、模擬故障撥打95598報(bào)修電話20次,、隨機(jī)電話回訪,、現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶65人次。建立營(yíng)銷,、監(jiān)察部門(mén)協(xié)同機(jī)制,，每月開(kāi)展一次會(huì)商，每季度開(kāi)展分析會(huì),，通報(bào)明察暗訪工作的開(kāi)展情況及行風(fēng)投訴、信訪舉報(bào)件的受理情況,，并對(duì)查抄表,、停復(fù)電、故障搶修等典型投訴案例進(jìn)行通報(bào)和分析,，督促落實(shí)整改情況,。

4.逐步做好以服務(wù)行為為目標(biāo)的全方位監(jiān)督

推廣搶修、復(fù)電等流程短信回訪應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)回訪結(jié)果的在線監(jiān)督評(píng)價(jià),、展示功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)薄弱點(diǎn),。實(shí)施第三方“神秘客戶”暗訪,，對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修,、裝表等各服務(wù)渠道,，開(kāi)展服務(wù)執(zhí)規(guī)和服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。常態(tài)開(kāi)展?fàn)I銷現(xiàn)場(chǎng)稽查，設(shè)定每月稽查主題,，依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)稽查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作服務(wù)違諾和違章行為。開(kāi)展“全流程滿意度評(píng)價(jià)”,，精確定位服務(wù)環(huán)節(jié)短板,，提出改進(jìn)措施，把全局各專業(yè)管理重點(diǎn)都引導(dǎo)到“始于客戶需求,，終于客戶滿意”的工作要求上,。

5、嚴(yán)肅查處整治行業(yè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題

突出加強(qiáng)供電所和營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理,、違規(guī)違章行為的督查,，堅(jiān)決整治違反供電服務(wù)“三個(gè)十條”行為，杜絕門(mén)難進(jìn),、臉難看,、話難聽(tīng)、事難辦等現(xiàn)象,；大力開(kāi)展業(yè)擴(kuò)工程專項(xiàng)監(jiān)督檢查,，規(guī)范流程管理，杜絕“三指定”問(wèn)題,，嚴(yán)肅查處“地下一條龍”行為,；持續(xù)深化信訪案件查辦工作，加強(qiáng)“三重”崗位人員廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,，嚴(yán)肅查處“吃,、拿、卡,、要”等違規(guī)違紀(jì)行為,。

四、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶用電滿意

在2012年“兩保三進(jìn)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2013年公司牢固樹(shù)立客戶導(dǎo)向,，以客戶滿意為追求,，大力推行“馬上就辦、辦就辦好”,，全面實(shí)施民生用電保障,、服務(wù)流程提速、項(xiàng)目對(duì)接提效,、供電質(zhì)量提升,、綠色能源推廣等用電滿意提升五項(xiàng)工程,。

1.電費(fèi)繳納方式不斷豐富

有序推進(jìn)“科學(xué)轉(zhuǎn)變客戶繳費(fèi)觀念”專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)“辦理代扣贈(zèng)好禮”,，推廣新裝樓盤(pán)和二手房電費(fèi)代扣辦理“一站式”服務(wù),，“一卡通”代扣客戶新增5.92萬(wàn)戶，代扣比例上升5.2個(gè)百分點(diǎn)至79.61%,。在新裝小區(qū)全省首次試點(diǎn)推廣居民遠(yuǎn)程費(fèi)控策略,，首批近500戶居民已簽訂了《居民費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》。新增52個(gè)自然村“繳費(fèi)點(diǎn)”,，建設(shè)6個(gè)“郵政便民電費(fèi)代收示范點(diǎn)”,。實(shí)現(xiàn)全市電費(fèi)“一卡通”銀電實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目上線，實(shí)現(xiàn)全省最先進(jìn),、最高效,、最便捷的銀電聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)。在高林居住區(qū)等3個(gè)小區(qū)試行保障房“公攤電費(fèi)一票制”回收模式,。

2.高低壓業(yè)擴(kuò)“一崗制”服務(wù)試點(diǎn)實(shí)施

開(kāi)展大客戶滿意度測(cè)評(píng),，明確業(yè)擴(kuò)提速九個(gè)方面61個(gè)可持續(xù)改進(jìn)點(diǎn)。先后出臺(tái)《高低壓業(yè)擴(kuò)全流程滿意度管控方案》,、《“一崗制”流程變革配套公示制管理辦法》等配套管理文件,。高壓供電方案流程環(huán)節(jié)從8個(gè)減少到4個(gè)，平均時(shí)長(zhǎng)縮短3.6天,。低壓業(yè)擴(kuò)流程歸檔17188戶,，平均時(shí)長(zhǎng)縮短2.29個(gè)工作日，服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)到99.81%,。年內(nèi)還將完成相關(guān)制度修訂,、業(yè)務(wù)劃分和人員調(diào)整，公司內(nèi)全面推行一崗制服務(wù),。

3.大客戶“全程式”差異化服務(wù)不斷深化

結(jié)合廈門(mén)鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深化客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù),。為110kV用電項(xiàng)目開(kāi)辟 “綠色通道”，為90個(gè)省重點(diǎn)項(xiàng)目,、31家百?gòu)?qiáng)重點(diǎn)企業(yè)建立檔案信息；累計(jì)提供大客戶體檢報(bào)告4份,、大客戶用電優(yōu)化建議書(shū)12 份,，推動(dòng)項(xiàng)目施工用電已送電51個(gè)、正式用電已送電或部分送電22個(gè),。開(kāi)展大客戶代表懇談會(huì),、社會(huì)電力施工企業(yè)座談會(huì)，參會(huì)客戶39家,，收集,、梳理意見(jiàn)建議18類共81條,。在有效提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)滿意度的同時(shí)，鳳凰花服務(wù)隊(duì)也被推薦參評(píng)國(guó)網(wǎng)十佳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),。

4.智能用電和節(jié)能服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

全年受理光伏發(fā)電申請(qǐng)30件,，并網(wǎng)送電17個(gè)項(xiàng)目（其中，全省首家居民光伏發(fā)電（3kW）和全省最大的居民光伏發(fā)電(15kW)項(xiàng)目率先于2013年4月在廈門(mén)并網(wǎng)）,，清潔能源發(fā)電消納率100%,。積極開(kāi)展注塑機(jī)、變頻,、暖通等節(jié)能技術(shù)應(yīng)用推廣,，通過(guò)節(jié)能宣傳周、樓宇節(jié)能技術(shù)推介等形式,，完成對(duì)全市9個(gè)行業(yè)23家典型企業(yè)的能效調(diào)研,，為20家企業(yè)提供初步能效診斷服，配合市節(jié)能中心完成77家新裝及增容企業(yè)用電前節(jié)能評(píng)估,，開(kāi)展郎美公司注塑機(jī),、紅星美凱龍變頻空調(diào)等節(jié)能改造項(xiàng)目（年節(jié)能效益達(dá)89萬(wàn)元），推動(dòng)廈門(mén)調(diào)度大樓,、紅星美凱龍綠色照明及燈控試點(diǎn)項(xiàng)目,。開(kāi)展了4場(chǎng)電動(dòng)汽車試乘試駕體驗(yàn)活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接廈門(mén)金龍明確換電型純電動(dòng)公交車技術(shù)方案和公告進(jìn)度,，積極推動(dòng)電動(dòng)汽車基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)的前期基礎(chǔ)信道完成部署，集美公交充換電站項(xiàng)目年內(nèi)開(kāi)工建設(shè),、明年7月底前竣工投運(yùn),。

5、供電服務(wù)效率大幅提高

依托公司服務(wù)快速響應(yīng)中心,，促進(jìn)內(nèi)部服務(wù)協(xié)同運(yùn)作,，實(shí)現(xiàn)了故障搶修快速?gòu)?fù)電，咨詢查詢快速答復(fù),，投訴舉報(bào)快速解決,，業(yè)務(wù)申請(qǐng)快速辦理,客戶訴求平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短53%；全局服務(wù)違諾事件較之前減少89%,，欠費(fèi)復(fù)電及時(shí)率環(huán)比提高8.12%,，中、低壓故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)分別比降40.5%,、8.9%,。

五、正視缺點(diǎn)不足,，找準(zhǔn)提升方向,，不斷尋求改進(jìn)完善

1.與區(qū)級(jí)政府的對(duì)接工作仍需加強(qiáng)

由于公司“三集五大”改革的進(jìn)一步深化,，機(jī)構(gòu)變革持續(xù)在推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如何進(jìn)一步調(diào)整,，以不斷地適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn),，一直是我們關(guān)注的問(wèn)題。特別是基層部門(mén)在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中,，如何進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)和磨合,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平不因?yàn)闄C(jī)構(gòu)改革而削弱。

今年以來(lái)公司成立了與區(qū)政府的對(duì)接辦,，每個(gè)行政區(qū)由一名副總師掛鉤,，并招聘6名高級(jí)客戶經(jīng)理專職負(fù)責(zé)對(duì)接市、區(qū)政府及重點(diǎn)辦等相關(guān)部門(mén),，跟蹤服務(wù)省市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目電力配套工程,。明年我們還將加大力度，充分發(fā)揮對(duì)接辦的優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)與區(qū)級(jí)政府特別是行評(píng)機(jī)構(gòu)的對(duì)接工作,，使行風(fēng)工作不因機(jī)構(gòu)改革而有所松懈。

2.客戶滿意度還有待進(jìn)一步提高

近年來(lái),，公司不斷致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平提升工作,，但我們也清楚認(rèn)識(shí)到，公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面確實(shí)還存在著一些不足,，個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng),，部分業(yè)務(wù)規(guī)范有待完善，相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度有待提高,，與廣大市民客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待值還存在一些差距,。

今年我們圍繞客戶用電滿意這一課題大力開(kāi)展提升工程，借助第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展廈門(mén)地區(qū)客戶滿意度調(diào)查,，對(duì)95598受理的客戶投訴情況進(jìn)行歸類,，認(rèn)真查找客戶重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題和反映頻繁的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生原因,，制定改進(jìn)措施,。下階段，我們?nèi)詫⒁劳杏秒姖M意提升工程,，致力于服務(wù)提升,、流程提速，辦事提效等,，探索和思考降低投訴率，特別是重復(fù)投訴的有效辦法,，進(jìn)一步提高客戶的滿意度,。

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、艱苦的、細(xì)致的工作,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,，更是我們建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的客觀需要。我們將一如既往地在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)單位的大力支持以及社會(huì)各界的關(guān)心,、指導(dǎo)下，繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)擺上企業(yè)管理的重要議事日程,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、鞏固成果，堅(jiān)持以服務(wù)帶全局,，以服務(wù)求發(fā)展,，信守供電服務(wù)承諾，樹(shù)立良好行業(yè)風(fēng)氣,，以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)?yōu)榈胤秸蛷V大電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)的服務(wù),。

廈門(mén)供電公司

2013年11月28日