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• 需求分析

       
 

    前面我們討論了,，需求分析工作是一個(gè)迭代的過(guò)程：需求捕獲->需求整理->需求驗(yàn)證->再需求捕獲······需求捕獲是這個(gè)迭代過(guò)程的開(kāi)始，也是整個(gè)需求分析工作中最重要的部分,。沒(méi)有捕獲哪來(lái)后面的整理與驗(yàn)證工作,？但是，非常遺憾,，按照我以往的經(jīng)驗(yàn),，需求捕獲是我們最薄弱的環(huán)節(jié)。前面我提到的許許多多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的問(wèn)題都可以歸結(jié)為需求分析的問(wèn)題,，而許許多多需求分析的問(wèn)題又都可以歸結(jié)為需求捕獲不完整的問(wèn)題,。需求捕獲是整個(gè)需求分析工作中最難把握的一個(gè)部分，它不僅僅是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題,，還涉及到人際交往,、溝通、知識(shí)理解,，以及心理學(xué)等一系列問(wèn)題,。但更讓我感到遺憾的是，在我讀過(guò)的許許多多關(guān)于需求分析的書(shū)籍中,，討論需求分析與建模的書(shū)很多,，但討論需求捕獲的書(shū)籍卻寥寥無(wú)幾。確實(shí),，要討論這部分內(nèi)容,，真的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了軟件開(kāi)發(fā)這個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。



那么,，在軟件需求捕獲過(guò)程中,，最根本、最容易犯錯(cuò)的問(wèn)題是什么呢,？我認(rèn)為是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題,，是采用主動(dòng)態(tài)度去捕獲需求，還是采用被動(dòng)的態(tài)度去捕獲需求,。如果需求分析人員總是諾諾諾,，客戶(hù)說(shuō)什么，我們就記什么,?？蛻?hù)處于非常強(qiáng)勢(shì)的地位,，給我們提出了非常多變態(tài)、技術(shù)難于實(shí)現(xiàn)的需求,，而我們的需求分析人員卻成為記錄員，埋頭記錄客戶(hù)說(shuō)的每一句話(huà),，不加分析地就直接扔給了開(kāi)發(fā)人員,。這就是采用被動(dòng)的態(tài)度去捕獲業(yè)務(wù)需求的方式。毫無(wú)疑問(wèn),，這樣的需求分析必然將給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的后期帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn),。



為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？經(jīng)過(guò)深入分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，從客戶(hù)嘴中說(shuō)出來(lái)的需求,，只是整個(gè)軟件需求中的冰山一角，還有兩類(lèi)需求需要我們自己去挖掘：客戶(hù)嘴中沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求,，和客戶(hù)壓根兒就沒(méi)有想到的需求,。



什么是客戶(hù)嘴中沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求，并不是客戶(hù)故意賣(mài)弄官子不愿說(shuō)出來(lái),，而是在客戶(hù)所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)約定俗稱(chēng),，在他們看來(lái)已經(jīng)是天經(jīng)地義，根本就不用說(shuō)出來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)則,。然而,，作為剛剛涉足該領(lǐng)域的需求人員，他們是不了解這些規(guī)則的,。如果采用被動(dòng)的方式去僅僅記錄客戶(hù)說(shuō)出來(lái)的需求,，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)遺失這部分需求，這就是為什么直到項(xiàng)目后期,，軟件被研發(fā)出來(lái)即將交付使用,，客戶(hù)才提出說(shuō)這不是我想要的軟件，并提出大量變更需求的原因,。這時(shí),，我們常常問(wèn)客戶(hù)，你們?yōu)槭裁床辉缯f(shuō)呢,？而客戶(hù)卻十分委屈,，這么簡(jiǎn)單的道理還需要我說(shuō)出來(lái)嗎？



舉例說(shuō)明吧：在我從事的稅務(wù)行業(yè)中,，對(duì)納稅人征收的稅種包括增值稅,、企業(yè)所得稅。增值稅通常是按月征收的,，而企業(yè)所得稅是按季或者按年征收的,。就拿增值稅來(lái)說(shuō)吧,，稅款所屬期是開(kāi)票日期的上個(gè)月，為什么呢,？納稅人往往是在上個(gè)月產(chǎn)生銷(xiāo)售收入,，然后在下個(gè)月完成申報(bào)和繳納稅款。這些知識(shí)對(duì)于稅務(wù)人員來(lái)說(shuō)是太基本的常識(shí)了,，所以在他們看來(lái)就是天經(jīng)地義而不需要說(shuō)出來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)則,。但作為軟件開(kāi)發(fā)人員的我們卻常常因?yàn)椴恢蓝鴮I(yè)務(wù)弄錯(cuò)。



如何破解這樣的問(wèn)題呢,？那就是要求我們?cè)谛枨蠓治龅恼麄€(gè)過(guò)程,，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)。在我做需求訪(fǎng)談的初期,，我往往不是跟客戶(hù)談需求,，而是先跟客戶(hù)談業(yè)務(wù),。你們是怎樣操作的,？都經(jīng)過(guò)些什么流程,？誰(shuí)來(lái)完成這些操作的？為什么這樣操作,？注意,，在所有這些問(wèn)題中，最后一個(gè)問(wèn)題是最重要的,?？蛻?hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的所有操作、所有流程都是有它存在的意義的,，它體現(xiàn)了其內(nèi)部的原因與作用,。多問(wèn)為什么，可以讓我們深入地理解這些領(lǐng)域知識(shí),，站在客戶(hù)的視角去思考問(wèn)題,，進(jìn)而深入地理解客戶(hù)為什么要提出他們的那些業(yè)務(wù)需求。當(dāng)一個(gè)需求分析員能達(dá)到這樣的水平,，客戶(hù)嘴中沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求就會(huì)被源源不斷地被發(fā)掘出來(lái),，最終做出來(lái)的需求分析才是完整的、準(zhǔn)確的,。