烏海市住房公積金管理中心緊緊圍繞住房公積金歸集,、使用和管理工作,，開展以“立足崗位做貢獻，創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒”為主題的多項便民服務活動,，有效推動公積金持續(xù)健康發(fā)展,。
一是優(yōu)化形象，提升服務質量,。烏海市住房公積金管理中心進一步明確工作人員職責,，重新制定了文明用語、服務禁語和服務承諾,；窗口服務人員統(tǒng)一著裝,、文明服務，規(guī)范了服務行為標準,，不斷提高中心服務人員的服務意識和服務技能,；服務大廳設立咨詢臺，業(yè)務柜臺設立黨員示范崗,，公開接受群眾監(jiān)督;中心實行首問責任制,，辦理業(yè)務的來人來訪，由第一位負責接待的工作人員全程負責,，辦事人員可以隨時了解,、查詢業(yè)務辦理的進度。
二是改善環(huán)境,，完善服務設施,。加強和改進了業(yè)務大廳建設，在服務大廳設置了電子顯示屏,、業(yè)務咨詢臺,、政策宣傳欄等設施,，并提供沙發(fā)、茶水,、報刊等便民設施,，補充、更新了各類《辦事指南》,，免費提供辦公文具,、老花眼鏡、針線包,、常用藥品等物品,。為繳存職工提供了更加便捷、舒適,、安全的辦事環(huán)境,。
三是優(yōu)化流程，健全服務制度,。烏海市住房公積金管理中心以“為全市職工提供便捷,、高效、優(yōu)質服務”為出發(fā)點,，優(yōu)化貸款受理模式，切實解決多個窗口重復要件,、重復受理的問題,，做到定人、定崗,、定責,，切實減少貸款審核審批環(huán)節(jié)，縮短辦事時限,，優(yōu)化了繳存,、提取、貸款,、查詢等業(yè)務流程,。并通過報紙、廣播,、網(wǎng)絡等多種形式公布了住房公積金業(yè)務流程,、服務標準、辦理時限和服務承諾等內(nèi)容,，全面為群眾提供便捷服務,。同時，中心將各項工作任務分解到月,、到季,、責任到人,，實施過程有部署、有檢查,、有考核,，形成“一級抓一級，層層抓落實”的格局
四是加強信息化建設,，創(chuàng)新服務方式,。為建立合理業(yè)務辦理機制，完善住房公積金管理信息化,、網(wǎng)絡化建設和管理,。先后開通烏海市住房公積金管理中心網(wǎng)站（www.whgjj.net）查詢，手機(無線城市及12580)查詢,、168聲訊電話（16815000）查詢等多種查詢平臺和貸款還款短信提示服務功能,，讓群眾足不出戶便可隨時了解情況。此外,，中心不斷加強對系統(tǒng)開發(fā)維護人員的培訓與前臺系統(tǒng)使用人員的培訓,，提高操作人員的技術水平，全面提升服務效率與效果,。
