——淺談服務(wù)中的語(yǔ)言交流藝術(shù)之三

                綜合管理部  王寅列

普通話就是我國(guó)各民族通用的語(yǔ)言,。我國(guó)民族眾多，經(jīng)目前確定的共有56個(gè)民族,，民族眾多造成了我國(guó)多種語(yǔ)言并存的局面,。據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，我國(guó)現(xiàn)存語(yǔ)言有80多種,。大家都知道,，語(yǔ)言是交際的工具，語(yǔ)言不通必定會(huì)防礙人們的正常交往,，也就必然會(huì)限制經(jīng)濟(jì),、科技、文化事業(yè)的發(fā)展,。  早在1955年的全國(guó)文字改革會(huì)議和現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范問(wèn)題學(xué)術(shù)會(huì)議上確定的普通話就是“以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音,，以北方話為基礎(chǔ)方言,，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)”。

四川話屬于北方方言里的西南次方言,，四川話（包括重慶）和臨近的云南貴州話都很接近,，我國(guó)的七大方言是指， 北方方言（官話方言）,、吳方言,、客家方言、閩方言,、粵方言,、湘方言、贛方言,。例如我們平常說(shuō)“為啥子,，哪個(gè)，咋了”,，按照普通話來(lái)講,，就是為什么，誰(shuí),，怎么了,。

在我們四川大部地區(qū)的語(yǔ)境中，聲母里的z,zh,c,ch,s,sh,韻母中,，復(fù)韻母,，鼻韻母,，不容易分清,。

那么，如何講好普通話,？第一,，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位,，對(duì)于局部個(gè)別的方音要反復(fù)練習(xí)直至完全到位為止,。第二，多讀些拼音報(bào)上的文章等,，鍛煉說(shuō)普通話的感覺(jué),，或者看到一個(gè)字后，就是暗暗地朗誦其標(biāo)準(zhǔn)音,，并注意與方言音的對(duì)應(yīng)關(guān)系,，爭(zhēng)取舉一反三，觸類(lèi)旁通,。第三,，不懂就查,。字典是我們很好的老師，若有不懂,，定要虛心請(qǐng)教,，直至完全正確為止。

在我女兒小的時(shí)候,，有一天,，女兒從爺爺家回來(lái)，我在廚房里忙,，她進(jìn)來(lái)向我問(wèn)到,；“爸爸，你知道什么是‘瓜里’嗎,？”我一時(shí)就懵了,，她笑道；“你不知道吧,，就奶奶舀水的瓢,。為什么叫‘瓜里’吶？”我就給她講“古代時(shí)候,，科學(xué)技術(shù)沒(méi)有這么發(fā)達(dá),，人們使用的工具就是就地取材，瓢葫蘆是一種藤蔓植物,，上面的果實(shí)就是葫蘆,，常見(jiàn)用途是食用和從中間拋開(kāi)做水瓢，所以,，人們就叫做‘瓜里’”,。從此以后，我感到普通話與方言的差距,，就有意識(shí)的讓她看《新聞聯(lián)播》,，雖然她看不懂，就讓她聽(tīng)播音員的發(fā)音,。但是,，一旦回爺爺那里，就是一口“椒鹽”的普通話了,。這就是所謂的“語(yǔ)境”造成的,。

在工作中，因?yàn)槲覀兪浅赡耆肆?，我們的語(yǔ)音,，語(yǔ)速，發(fā)音的方法已經(jīng)成型，語(yǔ)言環(huán)境沒(méi)有多大的改變,，要想說(shuō)好普通話還要克服以下困難,。

一是不怕別人笑話。當(dāng)我們?cè)谥v普通話的時(shí)候,，可能會(huì)把我們的方言直接提高聲調(diào),。例如；客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)需要咨詢,，開(kāi)口就講,，“你要抓子嘛？”,，這樣不行,，會(huì)引起笑話。應(yīng)該是這樣,，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我們提供幫助的,。

二是不怕譏諷。因?yàn)槲覀兘佑|的客戶有不同階層,，不同膚色,，不同語(yǔ)言的人群，當(dāng)我們講不標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，會(huì)人他們感到詫異,，可能會(huì)有客戶說(shuō)；“你講的是什么呀,，不如我的普通話講的標(biāo)準(zhǔn)”,。我們就要感謝客戶的指正，不要難為情,。

三是盡量避免方言中地方話語(yǔ),，語(yǔ)言的地域性是非常強(qiáng)的，當(dāng)我們已經(jīng)成型的語(yǔ)言中地方話語(yǔ)要盡快的克服,，例如把“醫(yī)院”讀成“醫(yī)萬(wàn)”,，（yi wan),千佛崖讀成“千佛崖”（qian fo ai)“牡丹卡”讀成“卯丹卡”(mu dan qia)等等,。當(dāng)然,，在古漢語(yǔ)中，這樣的讀音是正確的,，在現(xiàn)代漢語(yǔ)中就不當(dāng)了,。

講普通話，是我們工作的基礎(chǔ),，語(yǔ)言的溝通是辦理好業(yè)務(wù)的前提,，鼓足精、氣、神 ,，講好普通話是我們的責(zé)任和義務(wù),，在條件成熟的時(shí)候，還要學(xué)習(xí)其他民族的語(yǔ)言和外語(yǔ),。讓我們共同努力,，讓普通話成為我們窗口一道靚麗的風(fēng)景線。

                  二0一四年五月三十一日