遇到志趣相投的朋友,，是人生幸事，該好好珍惜,。當(dāng)朋友的痛苦為自己的痛苦,，當(dāng)朋友的快樂為自己的快樂，傾訴朋友訴說,，且行且珍惜,，人生路上才不孤獨。

朋友打電話告訴你,，他失業(yè)了,；同事的檢查報告出爐，確定他罹患癌癥,；大學(xué)同學(xué)正經(jīng)歷婚變,，準(zhǔn)備離婚；好朋友的媽媽得了老年失智癥,；岳父突然死亡,，而老婆為來不及見最后一面而抱憾……我們一時欲言又止、不知道該說什么,。面對這些傷痛或難堪,，能幫什么忙？應(yīng)該幫忙嗎,？

安慰人的10大原則：

1.聆聽

聆聽不是保持沈默,，而是仔細(xì)聽聽對方說了什么、沒說什么,，以及真正的涵意,。聆聽也不是指說話或發(fā)問；通常我們會急於分享自己的故事,，或詢問對方問題,，以為這樣就是聆聽該有的姿態(tài)。然而,，所謂的聆聽,，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音,，同時不急著立刻知道事情的前因后果,。我們必須愿意把自己的「內(nèi)在對話」暫拋一邊。所謂的「內(nèi)在對話」,，是指聆聽的同時,，在腦海中不自覺進(jìn)行的對話,，包括動腦筋想著該說什么、如何回應(yīng)對方的話,，或盤算著接下來的話題,。

2.停頓

在對話之間，有時說,，有時聽,；當(dāng)聽到自己心里響起「我不懂……」的聲音時，就是該暫時停頓一下問對方：「我是否錯過了什么情節(jié),？」我們還必須提醒自己,，放慢不自覺產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng),，例如,，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題,，便直接跳到採取行動的階段──說些或做些我們認(rèn)為對對方有益的事,。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷,、停止反應(yīng),，並且產(chǎn)生好奇心。如此,，有助於在重要的剎那間,，發(fā)揮同理心，如果沒有做這樣的停頓,，我們可能會在剎那間,，說出稍后會反悔的話。停頓就像開車時,，變換排擋時所需使用的離合器：先減速到某種程度,，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速,。

安慰的藝術(shù),，在於「在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，說適當(dāng)?shù)脑挕?，以及「不在一時衝動下,，說出不該說的話」。

3.當(dāng)朋友不當(dāng)英雄

幫助別人度過艱難歲月,，不等同於將他們從痛苦的處境中「拯救」出來,。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承受他們行為的后果,，和其所帶來的困境,。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦,，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，並且不試著快速驅(qū)散痛苦,。我們僅試著提供讓他們越過「恐懼之河」的橋樑,。

當(dāng)朋友、家人陷於情緒或身體的痛苦之中時,，支援他們的最基本方法是：允許對方哭泣,。面對哭泣的人，人們最自然的反應(yīng),，即是希望對方停止哭泣,，並跟他說：「別哭了，事情一定可以安然解決的,！」其實這並不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),。當(dāng)對方啜泣或掉淚時，我們通常會對自己的無助而感到坐立難安,。然而,，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程,。所以,，請別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意,。

4.給予安慰

給予安慰並不是告訴別人：「你應(yīng)該覺得……」或是「你不應(yīng)該覺得……」,。人們有權(quán)利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對他們下判斷,，不要心想他們正在受苦,、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己,、並認(rèn)同自己的感覺,。我們不需要透過「同意或反對」他們的選擇或處理困境的方法，來表達(dá)關(guān)心,。

5.感同身受

當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時,，可能會忘記人們會察覺到我們內(nèi)心的波動──沒有說出來的想法和感覺。儘管人們無法確知我們的想法,，但通?？梢圆煊X到我們是否驚慌、對他們下判斷,，或是為他們感到難過,。面對面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài),，有很大的關(guān)聯(lián),。因為對他們的遭遇感同身受,，我們不僅分擔(dān)對方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬,。不論面臨的處境如何,，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對方的一項禮物,。

6.長期守候

改變會帶來許多混亂,。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調(diào)適,、檢討,、改變和詢問：「假如……，會怎樣,？」的問題,。在「療效對話」中，我們學(xué)著接受以下事實：我們的家庭成員,、同事或鄰居,，有時候僅需要我們當(dāng)他們的「共鳴箱」,，且能不厭其煩地供其反覆使用,。

7.勇敢挺身而出

不論身處任何狀況，對自己不知該說什么而感到困窘,，是無妨的,；讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的,。甚至可以老實地說：「我不知道你的感覺,，也不知道自己該說什么，但是我真的很關(guān)心你,?！辜词棺约簩@樣的表達(dá)覺得可笑，還是可以讓對方知道,，你不急著「現(xiàn)在」和他交談,。你或許可以選擇用書寫的方式，來表達(dá)感覺和想法,。除了言語的表達(dá)之外,，「療效對話」尚有許多不同的形式。

8.提供實用資源

不需幫別人找到所有問題的答案,，但可以盡力提供可用資源──別的朋友,、專家、朋友的朋友,，來幫忙他們找到答案,?？梢詾閷Ψ酱驇淄娫挘B結(jié)人脈,；也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀,；或是乾脆提供一個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案,。

9.設(shè)身處地,、主動幫忙

當(dāng)我們問：「有沒有我可以幫忙的地方？」有時候有答案,，有時候他們也不知道需要什么樣的幫忙,。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口,。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助,，是有效助人的第一步。

10.善用同理心

即使我們遭遇過類似的經(jīng)驗,，也無法百分之百了解別人的感受,，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷對方。切記需先耐心聽完別人的故事,，再考慮有沒有必要分享自已的故事,？而分享的結(jié)果是否對對方有益？

為了防止好心變壞事,，我們需得注意自己說話的方式語氣,，話語的心靈的鑰匙，一顆接近崩潰的心靈是敏感脆弱的,，唯有小心的愛,，才會讓它減少傷害。這也是鍛煉我們?yōu)槿颂幨赖恼f話的能力,。