在招聘面試中,，僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格,、性格特點(diǎn)等方面的情況,。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。

　　首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）,。通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題,，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān),，多少是和市場(chǎng)的狀況,、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

　　其次,，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK）,，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的,。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合所空缺的職位,。

　　再次,，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的,，都采取了哪些行動(dòng),，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式,、思維方式和行為方式,。

　　最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT）,，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么,，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?/p>

　　這樣,，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入,，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息,，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才）,，也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我,，推銷(xiāo)自我），獲得一個(gè)雙贏的局面

　　應(yīng)用“STAR”技巧進(jìn)行有效面試可分三步走,，首先建立素質(zhì)模型,，即公司的用人標(biāo)準(zhǔn)；其次根據(jù)具體招聘崗位招聘要求,，從素質(zhì)模型中選擇適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)作為面試階段的主要考察內(nèi)容,，并依照崗位具體要求設(shè)計(jì)面試題庫(kù)，為面試做好準(zhǔn)備,；最后在面試中需有效提問(wèn)和追問(wèn),，獲取所需要的真實(shí)信息。

　　建立素質(zhì)模型 明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　“STAR”面試法判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是素質(zhì)模型,。A集團(tuán)2005年就已經(jīng)建立了各崗位的素質(zhì)模型,，在已有素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上，咨詢顧問(wèn)針對(duì)人力資源總監(jiān)一職,，對(duì)企業(yè)老總及人力資源部?jī)?yōu)秀員工開(kāi)展了必要的訪談工作,，以便對(duì)公司的具體需求做進(jìn)一步了解。訪談中發(fā)現(xiàn),，公司人力資源管理不是很規(guī)范,，集團(tuán)和分子公司基本都是在獨(dú)立操作，很多資源不能達(dá)到有效共享,。在上一年的員工情況統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn),，人才流失比較嚴(yán)重，主要是晉升渠道單一,，人才培養(yǎng)和人員發(fā)展意識(shí)相當(dāng)薄弱,。所以，公司希望新到的人力資源總監(jiān)具有現(xiàn)代人力資源管理理念及豐富人力資源經(jīng)歷，能從招聘,、培訓(xùn),、薪酬管理和績(jī)效管理等方面著手，實(shí)行人力資源的集中化管理,，減少不必要的成本,，達(dá)到集團(tuán)與分子公司的協(xié)同管理，為企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的人力資源保障,。此外,，由于集團(tuán)的分子公司較多，人力資源管理存在較大差異,，所以,，需要新來(lái)的人力資源總監(jiān)有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力。
　　最后,，咨詢顧問(wèn)從管理自我,、管理任務(wù)和管理他人三個(gè)維度入手，對(duì)A集團(tuán)人力資源總監(jiān)一職,，從全員通用素質(zhì)模型中預(yù)選了“職業(yè)精神”,、“精準(zhǔn)高效”、“價(jià)值導(dǎo)向”和“溝通協(xié)作”,，從管理人員通用素質(zhì)模型中預(yù)選了“資源整合”和“發(fā)展他人”,，以這六條作為面試階段考察的主要內(nèi)容，并對(duì)各素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行了分級(jí),。

　　建立面試題庫(kù) 做好準(zhǔn)備工作

　　面試前的充分準(zhǔn)備是面試成功進(jìn)行的必備前提,，咨詢顧問(wèn)根據(jù)A集團(tuán)關(guān)鍵崗位建立了基于素質(zhì)模型的面試題庫(kù)，每條素質(zhì)有 4～8個(gè)相關(guān)面試題目,。針對(duì)人力資源總監(jiān)職位的“溝通協(xié)作”素質(zhì)所設(shè)計(jì)的面試題目舉例如下：
　　● 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在你和公司高層管理者或同事在解決某問(wèn)題上存在不同看法時(shí),，你是如何處理分歧的？
　　● 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作,，你需要另一個(gè)部門(mén)提供支持,；但那個(gè)部門(mén)認(rèn)為配合你們部門(mén)進(jìn)行這項(xiàng)工作并非其工作重點(diǎn)，你是怎樣應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的,？
　　● 介紹一個(gè)這樣的例子：你發(fā)現(xiàn)某位下屬難以正確地做好某項(xiàng)工作,，分析問(wèn)題后，你是怎樣說(shuō)怎樣做的,？當(dāng)時(shí)員工有怎樣的反應(yīng)？你所做的對(duì)其行為有何影響,？

　　發(fā)問(wèn)結(jié)合追問(wèn) 獲取真實(shí)信息

　　在明確了素質(zhì)要項(xiàng),，設(shè)計(jì)好面試題目之后，就進(jìn)入到面對(duì)應(yīng)聘人員的直接提問(wèn)交流環(huán)節(jié)。在這一過(guò)程中,，面試官要注意圍繞 “STAR”的四個(gè)方面,，明確自己所需要的信息，有目的地進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn),，根據(jù)應(yīng)聘者的回答迅速準(zhǔn)確地分析是否獲得了自己所需要的信息,，若有遺漏，要及時(shí)進(jìn)行追問(wèn),。
　　另外,，行為面試的目的是通過(guò)應(yīng)聘者過(guò)去的經(jīng)歷來(lái)預(yù)測(cè)其是否勝任目標(biāo)職位，所以在面試過(guò)程中,，獲得有效的真實(shí)信息非常重要,，這是衡量應(yīng)聘者是否具有職位所要求的素質(zhì)與能力的必要條件。所以,，確保應(yīng)聘者提供的事件信息真實(shí)有效,，就成了追問(wèn)的另一目的。要通過(guò)得到更多,、更詳細(xì)的信息,，來(lái)保證應(yīng)聘者回答的真實(shí)性，因?yàn)樗玫降慕Y(jié)果越具體,，說(shuō)明事件越真實(shí),，做出的評(píng)價(jià)也就越準(zhǔn)確。
　　總之,，面試官要注意真實(shí)的事件一定是一個(gè)完整的“STAR”,，事件的背景、任務(wù),、行動(dòng),，以及結(jié)果都很清楚，而且行動(dòng)必須符合背景和任務(wù),，且保證其確實(shí)對(duì)所達(dá)成的結(jié)果具有貢獻(xiàn),。同時(shí)，在應(yīng)聘者對(duì)行為事件的描述中要清晰地體現(xiàn)出主體“我”所做的工作,，而不是籠統(tǒng)的“我們”,。下面是A集團(tuán)面試過(guò)程中，面試官所進(jìn)行的提問(wèn)與追問(wèn)示例之一,，同時(shí)附加了其對(duì)應(yīng)聘者回答所進(jìn)行的分析與處理,。
　　面試官：請(qǐng)談一下你印象最深的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問(wèn)題上有不同的看法，當(dāng)時(shí)你是如何處理你們之間的分歧的,？[注：此提問(wèn)是針對(duì)“溝通協(xié)作”這一素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行考察]
　　應(yīng)聘者B：提到這個(gè)問(wèn)題,，讓我想起有過(guò)這么一件事兒：那是2005年3月份,，我們公司開(kāi)高層會(huì)議。當(dāng)時(shí)公司業(yè)務(wù)正處于不斷拓展中,，我們?cè)谌珖?guó)很多大中城市都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)或者辦事處,。這樣難免就遇到各地薪酬標(biāo)準(zhǔn)不一樣的問(wèn)題，有時(shí)一個(gè)地方都會(huì)出現(xiàn)幾套不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn),。公司當(dāng)時(shí)也沒(méi)有什么成熟的員工駐外薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理方面的制度,，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對(duì)工資不滿意,，有的甚至就因?yàn)檫@個(gè)跳槽,。[注：以上是描述背景（S） ]
　　這問(wèn)題總得解決吧，所以我就向公司提出進(jìn)行人力資源的集中化管理,。[注：這是在描述任務(wù)（T）]當(dāng)時(shí)幾乎其他所有人都不支持我這么做,，他們反對(duì)我，覺(jué)得各城市的自行管理,，正好可以使人力資源工作與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相結(jié)合,，而且這事兒一直以來(lái)也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，沒(méi)有費(fèi)力解決的必要,。但是我認(rèn)為,，這終究還是存在問(wèn)題的，所以我就通過(guò)對(duì)公司的人力資源集中化管理進(jìn)行利弊考證,，得出基于企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展,，集中管理勢(shì)在必行的觀點(diǎn)。然后,，經(jīng)過(guò)充分的縱向和橫向溝通,，[注：以上是描述行動(dòng)（A）]最后還是得到了公司的大力支持。[注：以上是描述結(jié)果（R）]
　　面試官：你剛才提到你是經(jīng)過(guò)人力資源集中化管理論證以及充分的溝通來(lái)解決分歧的,，那么請(qǐng)問(wèn)：對(duì)于集中化管理你當(dāng)時(shí)都考慮了哪些方面,？同時(shí)做了哪些具體工作？怎么做的,？[注：以上是對(duì)行動(dòng)（A）的追問(wèn)]
　　應(yīng)聘者B：我記得當(dāng)時(shí)我提交過(guò)一份公司人力資源集中化管理的報(bào)告,。首先結(jié)合公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略闡述了集中化管理的目的，實(shí)行集中化管理能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)比如：首先有利于信息共享,，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)資源整合；其次,，公司人力資源管理15%～20%是管理性活動(dòng),，80%～85%是操作性活動(dòng)，從公司未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)看,，未來(lái)戰(zhàn)略性管理活動(dòng)會(huì)增加,，集中管理有利于發(fā)揮集體效應(yīng),；最后，招聘,、培訓(xùn)、績(jī)效,、薪酬方面管理工作的統(tǒng)一有利于企業(yè)節(jié)約管理,。

　　請(qǐng)講出一件你通過(guò)學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問(wèn)：

　?。?）這件事發(fā)生在什么時(shí)候,？---------------------S

　　（2） 你要從事的工作任務(wù)是什么,？--------------T

　?。?） 接到任務(wù)后你怎么辦？-----------------------A

　?。?） 你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí),？------深層次了解

　　（5） 你在這個(gè)過(guò)程中遇見(jiàn)困難了嗎,？ -------------------順便了解堅(jiān)韌性

　?。?） 你最后完成任務(wù)的情況如何？--------------R

　　STAR面試法的依據(jù)是“過(guò)去的行為是未來(lái)行為的最好預(yù)言”,，就是多問(wèn)過(guò)去,，少問(wèn)將來(lái)，從過(guò)去的行為中判斷是否是真實(shí)的,，有效的,，而不是應(yīng)聘者的夸夸其談。

　　通常,，應(yīng)聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結(jié)果,，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓?，比較簡(jiǎn)單和泛泛,。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法,，采取了什么樣的手段,，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面,。

　　STAR原則能幫我們解決上述問(wèn)題,。