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    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),，競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)的支點(diǎn)來(lái)源于知識(shí),，而知識(shí)的支點(diǎn)取決于企業(yè)各類(lèi)專業(yè)人才的質(zhì)量。這種質(zhì)量包括企業(yè)決策層,、高級(jí)管理人員的專業(yè)技術(shù)質(zhì)量,，也包括企業(yè)員工整體素質(zhì)的質(zhì)量?？v觀國(guó)內(nèi)外一些曾名噪一時(shí)的企業(yè),，為何紛紛落馬?為何一些企業(yè)在取得輝煌業(yè)績(jī)之后，走向衰退?經(jīng)濟(jì)學(xué)家有的將其歸結(jié)為體制,、機(jī)制問(wèn)題,，有的歸結(jié)中于市場(chǎng)、產(chǎn)品問(wèn)題等等,。但有一條確是不可忽視的,，那就是這樣的企業(yè)沒(méi)有保持再生力，即沒(méi)有及時(shí)對(duì)全員職工進(jìn)行充電——職工培訓(xùn),。企業(yè)沒(méi)有了再生力,，不可能持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的業(yè)績(jī)就成了無(wú)水之源,，無(wú)本之木,，雖能曇花一現(xiàn)，但不能長(zhǎng)久,。

    1 員工培訓(xùn)的概念

    員工培訓(xùn)是指一個(gè)組織通過(guò)教學(xué),、案例分析或?qū)嶋H操作等方式，促使員工在知識(shí),、技能,、能力和態(tài)度四個(gè)方面得以提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù),。

    微軟董事長(zhǎng)比爾·蓋茨說(shuō)：“誰(shuí)要是能挖走微軟最重要的幾十名員工,，微軟就完了”。他指出：“一個(gè)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的前提就是留住關(guān)鍵性人才,，因?yàn)殛P(guān)鍵性人才是一個(gè)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,，是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者?！?隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,，越來(lái)越多的人意識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng),，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍,。然而企業(yè)要招聘一個(gè)合適的人才,，著實(shí)不容易，不過(guò),，與其苦苦尋覓,，不如自己培養(yǎng)適合的人才。許多成功企業(yè)的實(shí)踐證明,， 員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的必須,，這不僅是企業(yè)給員工最需要的福利，也是最有效留住人才的手段,。

    2 員工培訓(xùn)的意義

    2.1 提高員工的職業(yè)能力,，增強(qiáng)企業(yè)與員工的親和力

    通過(guò)培訓(xùn)。使企業(yè)員工的知識(shí)和技能得以更新,、補(bǔ)充,、拓展和提高。從而完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高員工的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力,。使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù),。通過(guò)培訓(xùn)使員工改變工作態(tài)度,，增長(zhǎng)知識(shí)，提高技能,，并激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力,，不僅提高企業(yè)的運(yùn)作效率和業(yè)績(jī)，使企業(yè)直接受益,，而且還滿足員工自我提升和發(fā)展的需要,，提高員工的工作滿意度，使員工的職業(yè)成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,，融為一體,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸宿感。從而使人才流失的現(xiàn)象減少,，降低離職率,。

    2.2 有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

    通過(guò)對(duì)員工全方位多層次的培訓(xùn),，培養(yǎng)了積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),、掌握新技能的理念，自身素質(zhì)不斷地更新和提高,，使得企業(yè)有持續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理能力,；同時(shí)，提高企業(yè)員工為企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力,，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才,，從而使企業(yè)獲得很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

    2.3 有力地改善企業(yè)的工作質(zhì)量

    通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)員工的素質(zhì),、職業(yè)能力都有所提高并增強(qiáng)．直接提高和改善企業(yè)的工作質(zhì)量,。通過(guò)培訓(xùn)，改進(jìn)員工的工作表現(xiàn),，降低了成本,；通過(guò)培訓(xùn)，增加員工的安全操作知識(shí)．提高員工的勞動(dòng)技能水平,，增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)．增加員工的責(zé)任感,，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程，增強(qiáng)安全管理意識(shí),，提高管理者的管理水平,。

    2.4 提高員工的士氣，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍

    在當(dāng)今信息時(shí)代,，“活到老,，學(xué)到老”和建立“學(xué)習(xí)型組織”已成為個(gè)人和企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的必然要求。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),，使員工獲得進(jìn)步的滿足感,，使員工深切體會(huì)到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷和重視，體會(huì)到企業(yè)的價(jià)值觀,，進(jìn)而培養(yǎng)員工與企業(yè)之間休戚與共的感情,，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了人力資源的整體保值增值,，既調(diào)動(dòng)了廣大員工工作積極性,，也維護(hù)和提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    3 國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)現(xiàn)狀

    在國(guó)外,，政府和其它組織都十分重視培訓(xùn),，培訓(xùn)成為員工教育重要的一部分。首先,，政府以立法的形式籌措培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，并且公款用于培訓(xùn)已成為合法的舉措。一些政府機(jī)構(gòu)增設(shè)了培訓(xùn)部門(mén),，在另一些機(jī)構(gòu)較大地?cái)U(kuò)充了它們的規(guī)模,，其次，愿意支出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)不斷增加,。既使在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，絕大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)反而增加。第三,，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在公司里所占比重很大,。在90年代初，美國(guó)摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費(fèi)達(dá)到1．2億美元,，這一數(shù)額占公司工資總額的3．6％,，美國(guó)聯(lián)邦快遞(Federal Express)公司每年花費(fèi)2．25億美元用于員工培訓(xùn)，這一費(fèi)用占公司總開(kāi)支的3％,。第四,，目前，由于信息社會(huì)的到來(lái),，知識(shí),、技能的飛速更新，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)不是一種特權(quán)或權(quán)力,，而是一種需要,，培訓(xùn)工作更是倍受重視，無(wú)論是理論上還是實(shí)務(wù)上都得到了迅速發(fā)展,。

    在國(guó)內(nèi),，企業(yè)正漸漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，但培訓(xùn)工作做得并不理想,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，培訓(xùn)正逐漸受到人們的重視，目前,，培訓(xùn)工作還沒(méi)有其應(yīng)有的地位,，培訓(xùn)中心成為組織中可有可無(wú)的機(jī)構(gòu),，效益好時(shí),，這個(gè)機(jī)構(gòu)才有立錐之地，效益不好時(shí),，遭到裁減的首先為培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，究其原因：一是傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響還在，培訓(xùn)的收益對(duì)組織的效益相關(guān)性不大,，使培訓(xùn)不受注重,；二是培訓(xùn)方案沒(méi)有科學(xué)設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)并不能滿足培訓(xùn)需求,，培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期目的,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)員工不斷培訓(xùn)必成為大家的共識(shí),。

    4 企業(yè)員工培訓(xùn)中的常見(jiàn)問(wèn)題

    現(xiàn)在的企業(yè)中對(duì)員工培訓(xùn)都重視了起來(lái),，但是，仍存在著很多的常見(jiàn)問(wèn)題,。

    1．相當(dāng)部分企業(yè),，特別是中,、小企業(yè)，是在得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展了員工培訓(xùn),、自己?jiǎn)T工也有培訓(xùn)的愿望,， 管理層也認(rèn)為組織培訓(xùn)是社會(huì)上重視人力資源的一種時(shí)尚。 “大家都在學(xué)習(xí),。所以我們也要學(xué)習(xí)”,。至于學(xué)什么課程、內(nèi)容．采用什么方法培訓(xùn)I,。那就看當(dāng)時(shí)流行什么．或是大家提議學(xué)什么,，或是聽(tīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建議。

    2．還有的企業(yè),。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)．用于業(yè)績(jī)突出的員工,、企業(yè)骨干； 或作為一種福利待遇,，不加區(qū)別．人人有份,。不管他們是否愿意。知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平,，統(tǒng)一時(shí)間統(tǒng)一安排,，并以出勤考核約束，以求達(dá)到培訓(xùn)效果,。

    3．也有的企業(yè),。在業(yè)績(jī)下滑、員工士氣不振之后,，想到要對(duì)員工培訓(xùn),，寄希望于幾次培訓(xùn)就能“立竿見(jiàn)影”、扭轉(zhuǎn)局面,。比如．對(duì)推銷(xiāo)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)以后,，就希望積壓產(chǎn)品源源不斷能到顧客手中；培訓(xùn)內(nèi)容增加了激勵(lì)理論和技巧以后，以為員工積極性就會(huì)頃刻高漲。

    4．更有一些企業(yè),，因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)費(fèi)有限,、難以開(kāi)展培訓(xùn)工作。人力資源管理部門(mén)．又認(rèn)為若不實(shí)施培訓(xùn)的話。下一年度預(yù)算還會(huì)被進(jìn)一步削減甚至取消。因而舉辦培訓(xùn)。他們往往從降低培訓(xùn)成本入手安排大家參加學(xué)習(xí),。以至于出現(xiàn)高中畢業(yè)與大學(xué)本、專科畢業(yè)甚至碩士水平的員工,。英語(yǔ)ABC級(jí)別水平的與英語(yǔ)四,、六級(jí)甚至更高水平的員工。已在管理崗位的員工和不在管理崗位,、或?qū)⒁岚蔚焦芾韻徫坏膯T工,， 出現(xiàn)于同一培訓(xùn)場(chǎng)地、接受相同內(nèi)容培訓(xùn)的尷尬局面,。

    5 企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決方法

    培訓(xùn)管理中的不系統(tǒng),、不規(guī)范、不到位等種種不足,，都應(yīng)著力從培訓(xùn)過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)加以完善,。

    5.1 明確培訓(xùn)需求

    啟動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目前，必須經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查研究和縝密分析確定培訓(xùn)需求,，這是保證培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ),。需求分析應(yīng)以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)崗位需求和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，提出每個(gè)崗位的能力要求并結(jié)合員工的實(shí)際現(xiàn)狀,，找出企業(yè)需求和員工現(xiàn)有能力的差距,，進(jìn)而確定通過(guò)培訓(xùn)來(lái)縮小和消除這些差距的各個(gè)需求模塊。

    在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,，明確企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo),，做好培訓(xùn)需求分析的前提是全面客觀地收集培訓(xùn)需求信息。培訓(xùn)需求信息是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的個(gè)人信息,，企業(yè)的培訓(xùn)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的,。但是也要充分考慮員工的個(gè)人情況。如員工的知識(shí)技能現(xiàn)狀,、興趣愛(ài)好,、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等等。

    只有同時(shí)兼顧企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的實(shí)際情況,，才能使培訓(xùn)更有效,。培訓(xùn)需求信息收集的方法可采取觀察法,、問(wèn)卷法,、訪談法、小組討論法,、關(guān)鍵事件法等,。獲取培訓(xùn)信息之后對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析與評(píng)估，分析結(jié)果將體現(xiàn)主管人員和一般員工的需求,。

    企業(yè)員工培訓(xùn)要與企業(yè)的發(fā)展方向,、規(guī)劃相結(jié)合；與企業(yè)的發(fā)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相結(jié)合,；與企業(yè)的人力資源有效使用,、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)相結(jié)合；與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合,；與企業(yè)的人才引進(jìn),、招聘工作相結(jié)合；與企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì),、潛力,、發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合；職前導(dǎo)向培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合,。只有明確了培訓(xùn)需求和培訓(xùn)后培訓(xùn)者應(yīng)達(dá)到的水平,，培訓(xùn)才能有的放矢。

    5.2 設(shè)計(jì)和規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目

    在明確培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的各種制約因素綜合分析,，進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃，制定出翔實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,，是培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施的必要保證,。培訓(xùn)計(jì)劃不僅包括企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)，還包括培訓(xùn)方式,、內(nèi)容,、時(shí)間安排、資源要求等,。制定這些培訓(xùn)文件時(shí),，還要確定評(píng)估培訓(xùn)成果和監(jiān)督培訓(xùn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)，以確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及培訓(xùn)信息的及時(shí)反饋,。

    在設(shè)計(jì)和規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目過(guò)程中，要做到以下幾點(diǎn),。

    第一,、優(yōu)選培訓(xùn)時(shí)機(jī)。培訓(xùn)的時(shí)機(jī)是有講究的．滯后于社會(huì)的發(fā)展,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展,、企業(yè)自身的發(fā)展、部門(mén)及其崗位工作的需要進(jìn)行培訓(xùn)是被動(dòng)的,，但過(guò)于主動(dòng),、超前開(kāi)展培訓(xùn)也是不可取的，是人力資源資本的呆滯,，是人力資源的浪費(fèi),。

    第二,、優(yōu)選受訓(xùn)人員。對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)的責(zé)任,，接受培訓(xùn)是每位員工的權(quán)力與義務(wù),，但不能搞平均主義、“一刀切”,。

    第三,、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。知識(shí)是浩瀚的,、發(fā)展的,，培訓(xùn)員工時(shí)應(yīng)有輕重緩急之分，選擇企業(yè)目前,、近期或中期急需知識(shí)技能進(jìn)行培訓(xùn),。

    第四、優(yōu)選培訓(xùn)方式,、類(lèi)型,。培訓(xùn)方式、類(lèi)型多種多樣,，有脫產(chǎn),、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn),；有短期,、長(zhǎng)期：有面授、函授,、自修,；有公費(fèi)、自費(fèi),；還有因特網(wǎng),、電視等遠(yuǎn)程教育這種無(wú)國(guó)界的新型的家庭內(nèi)的培訓(xùn)方式。要根據(jù)企業(yè)對(duì)知識(shí),、技能的需求量,、緩急程度及培訓(xùn)的內(nèi)容、人員,、時(shí)間,、地點(diǎn)、施訓(xùn)單位等選擇不同的方式,、類(lèi)型,。

    第五、優(yōu)選施訓(xùn)單位,、培訓(xùn)教師,。從事培訓(xùn)商務(wù)活動(dòng)的單位及培訓(xùn)師良莠不齊、魚(yú)目混珠,，其中不乏借培訓(xùn)之名,、搞商務(wù)投機(jī)賺錢(qián)的單位和個(gè)人，企業(yè)要善于辨別真假,，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選好施訓(xùn)單位,、培訓(xùn)師。

    第六,、優(yōu)選培訓(xùn)地點(diǎn),。目前．企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)外部培訓(xùn)工作的時(shí)候，要謹(jǐn)防培訓(xùn)商以假培訓(xùn),、真旅游的方式誘惑企業(yè)人員參加“培訓(xùn)”,。

    5.3 為培訓(xùn)提供配套支持

    制定培訓(xùn)計(jì)劃、選定培訓(xùn)提供者后,，培訓(xùn)管理部門(mén)還要在培訓(xùn)實(shí)施前,、實(shí)施中以及實(shí)施后提供全面的支持和服務(wù)。它既包括對(duì)培訓(xùn)提供者的支持,，也包括對(duì)被培訓(xùn)者的支持,；既包括為培訓(xùn)工作提供設(shè)備、設(shè)施,、師資和教材,、資金等培訓(xùn)資源方面的支持，也包括為被培訓(xùn)者爭(zhēng)取機(jī)會(huì)發(fā)揮新開(kāi)發(fā)的能力,；既包括與培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者之間的良好溝通,，也包括監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量、及時(shí)反饋培訓(xùn)意見(jiàn)等,。只有為培訓(xùn)提供全面的配套服務(wù),，才能保證培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。

    5.4 培訓(xùn)循環(huán)的全程監(jiān)控

    為確保培訓(xùn)能有效的滿足企業(yè)的需求,，對(duì)每一個(gè)步驟都要進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,，防止偏離培訓(xùn)目標(biāo)。監(jiān)控是為了監(jiān)督并不斷改進(jìn)培訓(xùn),，對(duì)培訓(xùn)需求的確定,、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃、培訓(xùn)支持及培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)等各項(xiàng)職能及每個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)施監(jiān)控,。監(jiān)控應(yīng)由能力較強(qiáng)的培訓(xùn)管理者擔(dān)任,，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃所確定的監(jiān)控程序和方法及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

    同時(shí),，要在培訓(xùn)過(guò)程中特別注意以下幾點(diǎn),。

    第一,、提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，在講解的過(guò)程中,，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來(lái),。應(yīng)該在講解的過(guò)程中通過(guò)穿插生動(dòng)的故事，有關(guān)的幽默,、笑話,、案例、圖片,、資料播放等手段來(lái)提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

    第二、提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法,，不能把培訓(xùn)變成批評(píng)員工的大會(huì),，要舉工作效率高的典型榜樣，讓他們的工作事實(shí)說(shuō)話,，有的放矢,。

    第三、在培訓(xùn)中要有鮮活的例子,，要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn),，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn)。

    第四,、提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強(qiáng)合作,、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重,、愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同事等。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作中,，要結(jié)合員工身邊的典型示范來(lái)教育員工,，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神。

    第五,、培訓(xùn)內(nèi)容是在實(shí)際工作中具體應(yīng)用的,，要求人力資源工作者要有經(jīng)驗(yàn)是必要的，要親自體會(huì),，才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，明白員工的心理反應(yīng)和需要哪些知識(shí)。

    第六,、提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化,、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)的規(guī)章制度,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念,、企業(yè)的發(fā)展情況,、企業(yè)的未來(lái)規(guī)劃等。

    第七,、提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非常專業(yè)的,，最好是請(qǐng)這方面的專家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)的內(nèi)容要和實(shí)際操作相結(jié)合,，做到受訓(xùn)者可以隨時(shí)隨地探討專業(yè)技能方面的問(wèn)題，共同解決問(wèn)題,。

    做到以上幾點(diǎn),，才能使培訓(xùn)效果得到最大提升。

    5.5 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

    評(píng)價(jià)是培訓(xùn)管理的延伸,，既可促成培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，又能為后續(xù)培訓(xùn)提供支持和借鑒。因此,，既要評(píng)價(jià)培訓(xùn)教學(xué)方案的完成情況,，也要評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)情況；既要了解受訓(xùn)學(xué)員的個(gè)人滿意程度,，也要了解企業(yè)管理使用部門(mén)的滿意程度,；既要考察被培訓(xùn)者的在職表現(xiàn)和培訓(xùn)收獲，更要在較長(zhǎng)的期間內(nèi),，跟蹤考察其培訓(xùn)后的在崗業(yè)績(jī)表現(xiàn),，以及對(duì)提高生產(chǎn)力所發(fā)揮的作用。在培訓(xùn)評(píng)價(jià)中,，應(yīng)特別注重培訓(xùn)信息的歸納和總結(jié),，以作為下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的參考。

    企業(yè)培訓(xùn)時(shí)往往想要有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多給予知識(shí)傳授,，并且在和培訓(xùn)需求部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí),，所獲得的信息往往也是需要系統(tǒng)、全面的培訓(xùn),。而實(shí)施過(guò)程結(jié)束后,，細(xì)看學(xué)員反饋，卻發(fā)現(xiàn)有一句評(píng)語(yǔ)是最集中的：“整體效果不錯(cuò),，但內(nèi)容過(guò)于寬泛,，如能抓住某一點(diǎn)或幾點(diǎn)內(nèi)容展開(kāi)細(xì)說(shuō)，深入討論會(huì)更好,?！边@種評(píng)語(yǔ)是各地各種培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員評(píng)論最多的，學(xué)員在提的時(shí)候很客氣,，其實(shí)這句話的翻版就是“過(guò)于寬泛,，缺乏深度”,，究其原因通常有三：一是講師能力有限，確實(shí)空洞而寬泛,，對(duì)于解決企業(yè)實(shí)質(zhì)問(wèn)題有如隔靴搔癢,；二是講師沒(méi)有太多時(shí)間做深入細(xì)致的訪談，導(dǎo)致蜻蜒點(diǎn)水,。導(dǎo)致效果不盡如人意,。

    現(xiàn)在知識(shí)更新速度非常之快。培訓(xùn)雖是一個(gè)緊跟社會(huì)步伐的很好的方法,，但僅僅依靠培訓(xùn)來(lái)提高員工的素質(zhì)也是很不夠的,。有道是“授之以魚(yú)，不如授之以漁”,，只有培育良好的學(xué)習(xí)氛圍,，才是不斷應(yīng)對(duì)知識(shí)飛速更新的最好辦法。員工的自學(xué)能力是很強(qiáng)的,，只要提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，他們會(huì)很自覺(jué)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。培育學(xué)習(xí)文化不僅要建立良好的學(xué)習(xí)的硬件環(huán)境,，還要建立起鼓勵(lì)學(xué)習(xí),、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)制度，激發(fā)員工的上進(jìn)心,，讓其形成“活到老,，學(xué)到老”的學(xué)習(xí)意識(shí)。

    總之,，員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，培訓(xùn)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，如同企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程一樣,，是一個(gè)不可分割的整體,。培訓(xùn)過(guò)程有如一系列數(shù)據(jù)的處理過(guò)程，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)輸入的信息,，都做到全面,、準(zhǔn)確和完整，輸出才能有效,。