跳出度是網(wǎng)站分析中一個(gè)最基本的概念,，但在分析跳出率時(shí)卻還是經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)上跳出率的文章已有不少,，這里會(huì)對(duì)跳出率的分析常遇到的一些問(wèn)題與陷阱作了整理,，希望可以解決大家遇到的一些問(wèn)題。跳出率不撒謊,，但它絕對(duì)可以欺騙你,！高跳出率并不總是壞事，而低跳出率也不一定說(shuō)明你的著陸頁(yè)面內(nèi)容質(zhì)量非常高,。這篇文章將幫助你更好地理解跳出率和避免常見(jiàn)的分析失誤 ,。

以下為本文的主要內(nèi)容點(diǎn)：

1.跳出率和退出率之間的差異 ；

2.跳出率與具體的情景有關(guān),；

3.跳出率為什么會(huì)令你做出錯(cuò)誤的決定 ,。

什么是跳出率？

跳出率是指用戶(hù)到達(dá)你的網(wǎng)站上并在你的網(wǎng)站上僅瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)與所有訪問(wèn)次數(shù)的百分比,。跳出率的目的是要告訴你,，如果你已經(jīng)吸引用戶(hù)來(lái)到了你的網(wǎng)頁(yè)，你應(yīng)該要滿(mǎn)足他們的期望與需求,。

什么是退出率,？

要充分理解跳出率,，重要的是要了解跳出率和退出率之間的差異。

退出率是指,，對(duì)某一個(gè)特定的頁(yè)面而言,，從這個(gè)頁(yè)面離開(kāi)網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)占所有瀏覽到這個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)數(shù)的百分比。跳出率適用于訪問(wèn)的著陸頁(yè) （即用戶(hù)訪問(wèn)的第一個(gè)頁(yè)面）,，而退出率則適用于任何訪問(wèn)退出的頁(yè)面（用戶(hù)訪問(wèn)過(guò)程中在你的網(wǎng)站上訪問(wèn)的最后一個(gè)頁(yè)面 ）,。退出率是對(duì)于特定的頁(yè)面來(lái)說(shuō)的，對(duì)于網(wǎng)站整體來(lái)說(shuō)并無(wú)意義,，因?yàn)閬?lái)到網(wǎng)站的訪問(wèn)必然最終都會(huì)離開(kāi)網(wǎng)站,，對(duì)于網(wǎng)站整體來(lái)說(shuō)其退出率必然是100%。而跳出率則可以適用于著陸頁(yè)面,，也可適用于網(wǎng)站整體,。

跳出率的情景

以下四類(lèi)訪客行為可以被確認(rèn)為一次跳出（用戶(hù)只訪問(wèn)了網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面）：

1.點(diǎn)擊后退按鈕 （最常見(jiàn)）

2.關(guān)閉瀏覽器 （窗口/標(biāo)簽）

3.輸入一個(gè)新的URL

4.什么也不做 （會(huì)話(huà)超過(guò)30分鐘后）

有兩種常見(jiàn)的跟蹤問(wèn)題會(huì)影響你的跳出率數(shù)據(jù)，你必須要留意你的網(wǎng)站上是否有這類(lèi)問(wèn)題,，以確保你的數(shù)據(jù)的可靠性,。

點(diǎn)擊頁(yè)面上的導(dǎo)出鏈接

有些訪問(wèn)被算為跳出，但這并不一定是負(fù)面的,。例如,，一個(gè)用戶(hù)點(diǎn)擊頁(yè)面上的一個(gè)鏈接到外部網(wǎng)站作進(jìn)一步的瀏覽（這是一個(gè)你刻意添加的導(dǎo)出鏈接，鏈接到的網(wǎng)站可能是你的另一個(gè)網(wǎng)站,，或可能是一個(gè)合作伙伴的網(wǎng)站）,。這些訪問(wèn)并不應(yīng)該被算為跳出的訪問(wèn)。

為了更好地確定用戶(hù)是否真的跳出,，建議給網(wǎng)站的出站鏈接配置好虛擬頁(yè)面跟蹤或事件跟蹤,，并確保你的各個(gè)不同網(wǎng)站的流量跟蹤沒(méi)有問(wèn)題。要注意的是,，在GA里,，事件跟蹤有兩種類(lèi)型：交互事件和非交互事件。如果用戶(hù)訪問(wèn)頁(yè)面后發(fā)生了交互事件,，即該次訪問(wèn)不會(huì)算為跳出,，而后者發(fā)生了，仍會(huì)算為跳出,。不同類(lèi)型的事件跟蹤的使用也會(huì)對(duì)跳出率的數(shù)據(jù)有影響,。

注：在Google Analytics里，如果你在頁(yè)面上配置了導(dǎo)出鏈接的點(diǎn)擊事件跟蹤或虛擬頁(yè)面跟蹤,，當(dāng)用戶(hù)來(lái)到著陸頁(yè)面點(diǎn)擊了這些導(dǎo)出鏈接再離開(kāi)你的網(wǎng)站,，這并不算是一次跳出，但這個(gè)需要注意的是,，你必須要保證跟蹤代碼的運(yùn)行正常,，如果跟蹤代碼還沒(méi)正常執(zhí)行完成就跳轉(zhuǎn)到導(dǎo)出鏈接的頁(yè)面,，則這個(gè)仍然會(huì)算是跳出。這個(gè)問(wèn)題通常出現(xiàn)在導(dǎo)出鏈接頁(yè)面在當(dāng)前窗口打開(kāi)的情況下,，你通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具可以查看UTM gif圖片請(qǐng)求信息是否可以正常傳遞,。如果UTM gif圖片無(wú)法向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，可以給點(diǎn)擊跟蹤代碼加上一個(gè)Timeout的時(shí)間延遲函數(shù)問(wèn)題就可以得到解決,，只是鏈接跳轉(zhuǎn)會(huì)有一點(diǎn)延遲會(huì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)稍有一點(diǎn)點(diǎn)影響,。如果導(dǎo)出鏈接是在新的窗口打開(kāi)，則不會(huì)出現(xiàn)以上所說(shuō)的問(wèn)題,，這時(shí)點(diǎn)擊導(dǎo)出鏈接會(huì)產(chǎn)生一個(gè)事件或一個(gè)虛擬頁(yè)面的瀏覽量,，此次訪問(wèn)不會(huì)算為跳出。

跟蹤代碼配置不當(dāng)

如果你的網(wǎng)站跟蹤代碼沒(méi)配置正確,，你可能會(huì)看到不準(zhǔn)確的或很奇怪的跳出率數(shù)據(jù),。例如，如果用戶(hù)從著陸頁(yè)A進(jìn)入網(wǎng)站上另一頁(yè)面B,，但A和B頁(yè)面上配置的是不同的跟蹤代碼,，結(jié)果很可能A頁(yè)面（甚至B頁(yè)面）的跳出率數(shù)據(jù)將是有問(wèn)題的數(shù)據(jù)。這些頁(yè)面之間的瀏覽原來(lái)為一次會(huì)話(huà),，但在這里被中斷為兩次會(huì)話(huà)，從而令A(yù)頁(yè)面作為著陸頁(yè)面的訪問(wèn)增加了一次跳出,。另 外如果你不小心地給頁(yè)面加了兩段相同的跟蹤代碼,，或是使用了框架頁(yè)面（即頁(yè)面通過(guò)iframe或frame進(jìn)行的嵌套）且父頁(yè)面和子頁(yè)面如果都加上了跟蹤 代碼，這樣頁(yè)面在加載時(shí)跟蹤代碼會(huì)被執(zhí)行兩次,，頁(yè)面瀏覽量會(huì)算為兩次,，這樣訪問(wèn)不會(huì)被算為跳出。當(dāng)你看到你的網(wǎng)站有超低的跳出率時(shí)（低于10%甚至接近 0%）不要高興得太早,，很可能是代碼配置不當(dāng)導(dǎo)致的,，下圖為一個(gè)跟蹤代碼重復(fù)配置的例子，使得跳出率幾乎降至0%,，同時(shí)其他的度量也會(huì)表現(xiàn)得很異常,，頁(yè)面瀏覽量會(huì)翻倍，單次瀏覽訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)會(huì)有明顯增加,，平均訪問(wèn)時(shí)間也會(huì)有所增加,。保證跟蹤代碼配置的正確性很重要。

好的/平均跳出率是多少,？

這得看具體的情況,。Google提供的網(wǎng)站平均跳出率數(shù)據(jù)是40％。但是,，這完全沒(méi)有意義,，因?yàn)椴煌袠I(yè)不同類(lèi)型的網(wǎng)站有著很大的差異,，一個(gè)好的跳出率的構(gòu)成會(huì)與以下很多不同的因素相關(guān)：

1.所屬行業(yè)

2.品牌聲譽(yù)

3.網(wǎng)站類(lèi)型

4.頁(yè)面類(lèi)型

5.轉(zhuǎn)換路徑步驟（在漏斗轉(zhuǎn)換步驟中屬第幾步，或頁(yè)面在網(wǎng)站中哪個(gè)位置）

6.客戶(hù)生命周期的階段

7.用戶(hù)意圖

8.許多其他的潛在因素,。

以下是一些不同類(lèi)型網(wǎng)站的跳出率基準(zhǔn)數(shù)據(jù),，可供大家參考。

Google Analytics的基準(zhǔn)平均跳出率

1.40-60％ 內(nèi)容網(wǎng)站

2.30-50％ 轉(zhuǎn)換生成類(lèi)網(wǎng)站

3.70-98％ 博客

4.20-40％ 零售網(wǎng)站

5.10-30％ 服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站

6.70-90% 簡(jiǎn)單的著陸頁(yè)面（上邊有一些Call to Action按鈕）

哪種情況下可以接受高跳出率,？

當(dāng)訪客只需要訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面就可以滿(mǎn)足他/她的需求,，這類(lèi)型的訪問(wèn)會(huì)產(chǎn)生較高的跳出率，但這種跳出率是可以接受的,。以下為一些例子,。

可接受的頁(yè)面高跳出率的例子：

降低頁(yè)面的高跳出率是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的一個(gè)目標(biāo)，但并不是要讓每個(gè)頁(yè)面的跳出率都降下來(lái),。哪些頁(yè)面要優(yōu)先優(yōu)化,，這個(gè)得安排好。以下頁(yè)面可能會(huì)比你的熱門(mén)著陸頁(yè)面的轉(zhuǎn)換率還要高,，但它們的優(yōu)化意義并不大,。

聯(lián)系我們 - 這是一個(gè)有著高跳出率的的公共頁(yè)面，因?yàn)樵L客只想獲取一些基本信息如電話(huà),、電子郵件或地址,。 （ 提示：對(duì)于零售商，餐館和其他的本地化服務(wù),，我們希望移動(dòng)用戶(hù)能夠輕松地獲得位置信息,，可以的話(huà)還可以提供一些針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)信息，這個(gè)會(huì)有效地減少該頁(yè)面的跳出率,，并可以增加轉(zhuǎn)換,。這關(guān)鍵是要深入考慮訪客的意圖和情境需求，另外帶寬的速度也要考慮在內(nèi),。）

付款頁(yè)面 - 付款頁(yè)面一般不是作為著陸頁(yè)面存在,，因而直接進(jìn)入這些網(wǎng)頁(yè)的流量往往是非常低的，但這一部分流量對(duì)應(yīng)的跳出率可能會(huì)很高,，不過(guò)這種高跳出率并不需要擔(dān)心,。

客戶(hù)支持頁(yè)面 - 這類(lèi)頁(yè)面的跳出率取決于支持論壇的質(zhì)量，但我們經(jīng)?？吹礁哔|(zhì)量的支持網(wǎng)站上跳出率比較高,。這通常是一件好事，因?yàn)樵L問(wèn)者在頁(yè)面上找到了他們想要的答案,，不需要聯(lián)系客戶(hù)支持,。（提示＃1：如果訪客確實(shí)需求提交問(wèn)題表單或聯(lián)系客服才能解決 ，我們也可以考慮對(duì)這些動(dòng)作作跟蹤,。）

博客文章 - 一個(gè)高流量的博客主要展示CPM廣告以獲取收益,，并有著很高的二次訪問(wèn)者比例,，即使跳出率高達(dá)90%也是符合預(yù)期和可以接受的。比如博客提供了一篇有趣的文章,，訪客瀏覽了該文章后離開(kāi)博客,，也就跳出了網(wǎng)站，但當(dāng)博客發(fā)布了新的文章,，訪客又會(huì)回到網(wǎng)站上進(jìn)行訪問(wèn),。當(dāng)然，我們希望讓訪客長(zhǎng)時(shí)間停留在我們的網(wǎng)站上,，但至少我們了解,，90％的跳出率不是這種情況下的關(guān)鍵問(wèn)題。

并非所有的訪問(wèn)都是以轉(zhuǎn)換為目的

請(qǐng)記住,，你的網(wǎng)站頁(yè)面存在的目的是滿(mǎn)足訪客的需求,，但并不是每個(gè)訪客每一次訪問(wèn)都會(huì)在網(wǎng)站上產(chǎn)生轉(zhuǎn)換或訂單。

客戶(hù)在網(wǎng)站上的訪問(wèn)與互動(dòng)雖然沒(méi)有產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的價(jià)值,，但是我們也應(yīng)該用積極的眼光來(lái)看待,。這些訪問(wèn)為訪客完整的客戶(hù)生命周期的不同階段的需求提供了支持，并最終會(huì)形成目標(biāo)的轉(zhuǎn)化,，更重要的是,，在這些過(guò)程中，品牌的親和力和影響力也得到了加強(qiáng),。

此外,，可以使用交互目標(biāo)如訪問(wèn)頻率、新舊客戶(hù)比例以及客戶(hù)的忠誠(chéng)度等數(shù)據(jù)來(lái)衡量這些訪問(wèn)數(shù)的效果,。而歸因模型可以用于展示用戶(hù)早期的訪問(wèn)來(lái)源數(shù)據(jù)，你可以看到最終的交易轉(zhuǎn)換是怎樣產(chǎn)生的,。

你如何確定跳出率好或不好,？

你知道如何確定跳出率是好還是不好嗎？真的知道嗎,？

但在現(xiàn)實(shí)情況中,，我發(fā)現(xiàn)許多人都沒(méi)能夠很好地判斷跳出率這個(gè)度量的好與不好。沒(méi)有理解清楚具體的應(yīng)用場(chǎng)景可能是導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤的最主要原因,。

例如,，你可能會(huì)看到一個(gè)高流量頁(yè)面的跳出率較高，便判斷該頁(yè)面表現(xiàn)不佳,，需要加以改進(jìn),。但事實(shí)上這個(gè)頁(yè)面并無(wú)問(wèn)題。

你可能會(huì)問(wèn),，這怎么可能呢,？很多人會(huì)誤讀內(nèi)容頁(yè)面報(bào)告中的跳出率數(shù)據(jù),，下邊的小案例將對(duì)這一問(wèn)題作具體說(shuō)明。

避免這種常見(jiàn)的跳出率陷阱

你知道嗎,，100％的反彈率并不總是壞事 ,？如果這是一個(gè)轉(zhuǎn)換路徑里的一個(gè)中間步驟的頁(yè)面，一般用戶(hù)并不會(huì)直接登陸到該頁(yè)面,，這很可能意味著在你的網(wǎng)頁(yè)中,，只有1人跳出了（頁(yè)面作為著陸頁(yè)面帶來(lái)的訪問(wèn)數(shù)為1），而通過(guò)該頁(yè)面的數(shù)千其他訪客,，都順利進(jìn)入了下一步,。

當(dāng)你在頁(yè)面報(bào)告中查看跳出率的數(shù)據(jù)時(shí)，你必須意識(shí)到跳出率并不是針對(duì)頁(yè)面瀏覽量的度量來(lái)說(shuō)的,，而是針對(duì)該頁(yè)面作為訪問(wèn)入口次數(shù)來(lái)說(shuō)的,。為了避免出現(xiàn)報(bào)告的誤讀，在最新的GA頁(yè)面報(bào)告中也提供了頁(yè)面訪問(wèn)進(jìn)入次數(shù)的指標(biāo),。而在著陸頁(yè)面的報(bào)告中,，自然也提供了跳出率及期對(duì)應(yīng)的著陸頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)的數(shù)據(jù)。

另外,，通過(guò)自定義報(bào)告你可以把一些重要的度量如著陸頁(yè)面的訪問(wèn)數(shù),、跳出次數(shù)、跳出率等等同時(shí)呈現(xiàn)在同一報(bào)告界面上,，這樣你可以更直觀地理解跳出率的含義,。

跳出率何時(shí)會(huì)欺騙你？

這是個(gè)跳出率欺騙的個(gè)案分析,。這是一個(gè)高跳出率的內(nèi)容頁(yè)的報(bào)告,，跳出率是62％和頁(yè)面訪問(wèn)退出率只有21％?？紤]到這個(gè)頁(yè)面不是一個(gè)主要的網(wǎng)站入口而是一個(gè)購(gòu)物轉(zhuǎn)換渠道路徑頁(yè)面,，我們更關(guān)心的是這個(gè)頁(yè)面的退出率而不是跳出率。約10個(gè)人有2人退出,，實(shí)際上進(jìn)入下一步的轉(zhuǎn)換率還是非常高的,。

跳出率的詳細(xì)分析：

跳出率只適用于訪問(wèn)著陸頁(yè)面，可以看到此頁(yè)面作為訪問(wèn)著陸頁(yè)面共帶來(lái)13次訪問(wèn),。 13的62％約等于8,，即只是870次瀏覽量中該頁(yè)面的跳出次數(shù)為8 。

實(shí)際上這相當(dāng)于總瀏覽量只有不到1％的小比例訪問(wèn)跳出了,。

大多數(shù)人可能會(huì)誤以為這是870次瀏覽量中其中有62％的瀏覽量發(fā)生了跳出而會(huì)對(duì)此頁(yè)面作重點(diǎn)關(guān)注,，但實(shí)際上卻誤讀了數(shù)據(jù)，對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)作正確解讀后其實(shí)屬于正常情況。

（注：著陸頁(yè)面報(bào)告中進(jìn)入次數(shù)與訪問(wèn)數(shù)可理解為同一概念,，這里的訪問(wèn)數(shù)指的是頁(yè)面作為作為訪問(wèn)入口帶來(lái)的訪問(wèn)次數(shù),。）

跳出率深入分析 - 細(xì)分！

用戶(hù)的期望和意圖與許多因素相關(guān),。為了避免出現(xiàn)跳出率誤讀的情況,，強(qiáng)烈建議對(duì)數(shù)據(jù)作細(xì)分分析 。在匯總的數(shù)據(jù)中,，你可能會(huì)根據(jù)跳出率的大小來(lái)判斷數(shù)據(jù)是好還是壞,，但實(shí)際結(jié)果可能正好相反，甚至在匯總的數(shù)據(jù)后邊隱藏著重大問(wèn)題,。

這里有幾個(gè)訪問(wèn)數(shù)細(xì)分的例子,，可以幫助你更好地評(píng)估你的網(wǎng)站和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

地點(diǎn) - 如果你的公司是一家上海的提供本地企業(yè)服務(wù)的企業(yè),，從深圳過(guò)來(lái)的用戶(hù)訪問(wèn)的跳出率必然會(huì)相對(duì)較高,。你可以把流量按地區(qū)進(jìn)行細(xì)分，以確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)上海的流量表現(xiàn)具體是怎么樣的,，從而避免其他地區(qū)的數(shù)據(jù)對(duì)本地市場(chǎng)數(shù)據(jù)的干擾,。

設(shè)備 - 桌面用戶(hù)、平板電腦用戶(hù)和手機(jī)用戶(hù)往往有不同的意圖,。例如,，手機(jī)用戶(hù)訪問(wèn)的跳出率一般會(huì)比臺(tái)式機(jī)/平板電腦的用戶(hù)訪問(wèn)跳出率要高，因?yàn)槭謾C(jī)用戶(hù)往往只是查找一些特定信息如某個(gè)問(wèn)題的答案,，直接使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物的用戶(hù)還相對(duì)要少一些,。另外，如果網(wǎng)站沒(méi)有針對(duì)移動(dòng)端的用戶(hù)作過(guò)優(yōu)化,，頁(yè)面響應(yīng)與加載速度會(huì)相應(yīng)較慢,，訪問(wèn)體驗(yàn)不好，跳出率也會(huì)相對(duì)較高一些,。

新老訪客 - 新老訪客的訪問(wèn)有著不同的目的,。常見(jiàn)的情況是新訪客比老游客的跳出率要高，因?yàn)樗麄儾惶煜つ愕钠放?。你?yīng)該細(xì)分你的流量來(lái)分別對(duì)新訪客和老訪客的訪問(wèn)體驗(yàn)作優(yōu)化。

媒介 - 從不同途徑如推介來(lái)源,、EDM,、社交網(wǎng)站、直接流量,、SEO或廣告流量等等進(jìn)入你的網(wǎng)站訪問(wèn)的用戶(hù)也有著明顯不同的目的,，往往也有著明顯不同的跳出率。通過(guò)訪問(wèn)媒介作細(xì)分很可能會(huì)震驚地各個(gè)媒介的跳出率居然會(huì)大不相同。

還有跳出率或退出率有關(guān)的任何問(wèn)題嗎,？

如果有,，可在后邊發(fā)表評(píng)論。希望你通過(guò)這篇文章對(duì)跳出率有更深的理解,，而不要輕易地誤讀跳出率的數(shù)據(jù),。

另外，這里附上Cloga翻譯自KissMetrics的《跳出率解密》：

文章來(lái)源：Analytics Key? ,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,。