培訓(xùn)走到今天,，隨著客戶水平的提高,，傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)模式已經(jīng)不適應(yīng)市場的要求了，那么什么樣的服務(wù)才是客戶最歡迎的“產(chǎn)品”呢,？筆者根據(jù)多年培訓(xùn),、咨詢經(jīng)驗(yàn),，獨(dú)創(chuàng)了一套“教練技術(shù)+咨詢項(xiàng)目+培訓(xùn)體系建設(shè)” “中西醫(yī)相結(jié)合”的三位一體綜合服務(wù)模式,，經(jīng)過多家企業(yè)驗(yàn)證，均取得非常滿意的效果,，現(xiàn)分享如下,。

教練技術(shù)、咨詢項(xiàng)目,、培訓(xùn)體系建設(shè)這些大家耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品,，每一種產(chǎn)品都有它的優(yōu)點(diǎn)，也有它的缺點(diǎn),，正如人無完人一樣,，但把它們組合在一起揚(yáng)長避短，就能形成一種新的完美的產(chǎn)品：

教練技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：體驗(yàn)式培訓(xùn),，互動(dòng)性強(qiáng),，游戲活動(dòng)能夠觸發(fā)心靈深處，適合心態(tài)調(diào)整,、團(tuán)隊(duì)合作,、自我突破等，缺點(diǎn)：缺乏方法,、工具,，它只告訴你為什么要改變，不告訴你如何去改變,。所以它的作用是打開人的心扉,，讓人認(rèn)識(shí)到自己的不足，開始接受新鮮事物,。筆者的做法是,，項(xiàng)目啟動(dòng)前做一場教練技術(shù)或拓展訓(xùn)練，在培訓(xùn)中引入變革的重要性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、自我突破等理念,，打開員工心扉，使他們擁護(hù)變革,，為啟動(dòng)項(xiàng)目做好有力鋪墊,！

咨詢項(xiàng)目優(yōu)缺點(diǎn)：培訓(xùn)只解決“傳道、授業(yè),、解惑”之作用,，不能從根本上解決企業(yè)問題，要想解決企業(yè)問題,，還得靠咨詢,，咨詢是歐美國家成熟的產(chǎn)品，而在我國成功率卻只有3-5%,，麥肯錫兵敗實(shí)達(dá),，70%的咨詢項(xiàng)目中途“流產(chǎn)”，收不回尾款,，是什么原因?qū)е伦稍冺?xiàng)目客戶滿意度低,，而又不能善始善終呢？原因有三：一,，在歐美咨詢所針對的對象是“職業(yè)人”,，他們有著一二百年的工業(yè)化文明，人員素質(zhì)相對比較高,，而我們國家的員工都是“社會(huì)人”,，他們穿上工作服上班，脫了工作服下地干活,，所以他們是一幫“穿著工作服的農(nóng)民”,，他們的文化水平、管理知識(shí),、人力資源基礎(chǔ)條件都非常薄弱,，如果生搬硬套西方先進(jìn)的咨詢方法和工具，就等于給小學(xué)生上高中課程,，聽都聽不懂的東西怎么去執(zhí)行呢,！原因二：西方國家工作是“對事”，我們國家是“對人”,，他們開會(huì)意見不同兩個(gè)人可以拍桌子罵娘,，但事后依然是好同事，就事論事,，思想單純,。而我們國家看面子,、拉關(guān)系、重人情,，哪個(gè)企業(yè)不是拉幫結(jié)派,，勾心斗角？特別是咨詢項(xiàng)目觸及某些個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的利益時(shí),，盤根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系會(huì)形成一股強(qiáng)大的合力,，來抵觸管理變革！原因三：咨詢項(xiàng)目錯(cuò)誤的操作方法也是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因之一,，一般咨詢項(xiàng)目流程是調(diào)研,、寫方案、宣講,、客戶簽收,，然后進(jìn)行下一循環(huán)，基本上以咨詢師為主,，企業(yè)參與互動(dòng)的很少,，企業(yè)知其然不知其所以然，導(dǎo)致項(xiàng)目推行困難,，人們愿意執(zhí)行自己決定或參與制定的方案,，不愿執(zhí)行別人強(qiáng)加的東西,，這是人性,，所以咨詢項(xiàng)目企業(yè)的參與度越高，效果越好,。就象ISO9000在我國成功率極低,，就是因?yàn)樗墙o企業(yè)一套程序文件，生搬硬套國際質(zhì)量體系,，沒有企業(yè)員工的參與,，最終導(dǎo)致企業(yè)花錢買證，文件束之高閣,！咨詢項(xiàng)目如果不接受9000的教訓(xùn),，也會(huì)落入與其一樣的后果！

那么如何解決這個(gè)問題呢,？筆者經(jīng)過多年實(shí)踐,，探索出一套行之有效的培訓(xùn)式咨詢模式：通過培訓(xùn)，教給企業(yè)咨詢的工具,、方法,、流程，提供參考模版,，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的參與意識(shí)和積極性,，咨詢顧問以導(dǎo)師,、輔導(dǎo)員的身份輔導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)咨詢項(xiàng)目內(nèi)容，不但使得項(xiàng)目推行順利,，而且減輕了咨詢顧問的工作壓力,。兩全其美，何樂不為呢,？

最后看培訓(xùn)體系的優(yōu)缺點(diǎn),，優(yōu)點(diǎn)：課程成體系，有針對性,，缺點(diǎn)：培訓(xùn)只能傳授知識(shí),，提升技能，只能解決“人的問題”,，不能解決“組織的問題”,，所以培訓(xùn)體系做為人力資源的一個(gè)重要模塊，如果不和咨詢項(xiàng)目對接,，就發(fā)揮不出它應(yīng)有的價(jià)值和作用,。筆者的做法是：把企業(yè)管理干部職業(yè)化技能必修課程配套咨詢項(xiàng)目，比如,，在崗位說明書的權(quán)限制定這一環(huán)節(jié),，配套《授權(quán)技能培訓(xùn)》，在績效面談環(huán)節(jié)配套《溝通技巧培訓(xùn)》,，在績效考核環(huán)節(jié)配套《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《時(shí)間管理》課程,，等等。這樣既提升了管理者管理技能,，又讓他們具備了自我制定咨詢方案的能力,，以保障項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行下去。

綜上所述,，這套“培訓(xùn)式咨詢—三位一體復(fù)合模式”,，是在充分了解了教練技術(shù)、咨詢項(xiàng)目,、培訓(xùn)體系的優(yōu)缺點(diǎn)后,，揚(yáng)長避短，又充分結(jié)合了我國企業(yè),，特別是民營企業(yè)的現(xiàn)狀,，組合成的一套新的服務(wù)形式，經(jīng)過筆者幾年的探索,、深化,、不斷完善，已漸成體系,，并取得了良好效果,，相信這種服務(wù)模式會(huì)成為今后咨詢培訓(xùn)的一種必然趨勢,！