社交網(wǎng)絡(luò)是繼瀏覽器、即時(shí)通訊工具、搜索引擎發(fā)明之后在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域影響最深刻,、最廣泛的一次變革,。伴隨著國(guó)外的Facebook、國(guó)內(nèi)的微信等產(chǎn)品獲得巨大成功,，社交網(wǎng)絡(luò)軟件已經(jīng)逐漸成為人們生活中的常備品,。

但我們也要看到：

社交網(wǎng)絡(luò)讓現(xiàn)代人找到“精神家園”，同時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)也讓現(xiàn)代人進(jìn)入“靈魂墳?zāi)埂?。人們花在社交網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),，但在現(xiàn)實(shí)世界“脫網(wǎng)”的狀態(tài)也越來(lái)越明顯。

其實(shí)長(zhǎng)期以來(lái),，基于網(wǎng)絡(luò)弱連接的社交網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)凸顯出種種不確定性帶來(lái)的威脅,。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起讓社交網(wǎng)絡(luò)找到了新的載體：手機(jī),。如今,，在手機(jī)上玩各種社交軟件早已不再新鮮，一方面是由于智能終端的普及讓老百姓更容易接入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),；另一方面恐怕還有與手機(jī)號(hào)綁定的設(shè)置讓用戶感受到更加安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。

換言之，運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)安全,、強(qiáng)大的底層賬號(hào)體系,。然而，擁有龐大用戶群的運(yùn)營(yíng)商卻沒(méi)有好好利用手機(jī)號(hào)碼資源,，而是把精力大量用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面,，至今最具創(chuàng)新精神的也不過(guò)是些模仿互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品而已。

在我看來(lái),，大量的用戶群本身就是巨大的金礦,。只要用心挖掘，或許能產(chǎn)生比現(xiàn)有業(yè)務(wù)更大的效益,。那么,，有什么可以利用的機(jī)會(huì)呢？

沒(méi)錯(cuò),，就是通訊錄。

不知道有沒(méi)有人統(tǒng)計(jì)過(guò),，現(xiàn)代人拿起手機(jī)后常用的功能有哪些,，但無(wú)論怎樣，恐怕通訊錄一定是排行最前的,。既然通訊錄是使用頻次最高的“應(yīng)用”,，何不就通訊錄做些改進(jìn)，讓它更加“智能”和“友好” 呢？回憶一下,，微信之所以能夠與微博分庭抗禮,，不就是依靠微信與手機(jī)號(hào)捆綁后造成的“熟人社交”更有吸引力嗎？從人性角度出發(fā),，比起陌生人,，普通用戶也更愿意與熟人、半熟人在一起分享,、交流,。

社群是人類進(jìn)化發(fā)展自然形成的社會(huì)現(xiàn)象。在傳統(tǒng)社會(huì)中,，成員通常根據(jù)愛(ài)好,、生活方式、共同語(yǔ)言,、交通方便等因素形成社群,。互聯(lián)網(wǎng)打破了空間的限制,，人們可以自由交流,。

但網(wǎng)絡(luò)缺乏擔(dān)保機(jī)制也是不爭(zhēng)的事實(shí)，普通用戶大多對(duì)“網(wǎng)友”心存芥蒂,。缺乏安全感的社交更多像是在“刺激”,、“娛樂(lè)”，只有建立在信任基礎(chǔ)上的社交才會(huì)更有質(zhì)量,。因此,，利用好通訊錄入口，打造基于熟人體系的社交網(wǎng)絡(luò)將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

把握通訊錄入口的關(guān)鍵在于,，建立運(yùn)營(yíng)商基于手機(jī)號(hào)碼的核心賬號(hào)體系——要知道，這可是多少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商夢(mèng)寐以求的資源,。

把握好通訊錄,，也就把握到了通訊錄背后的用戶，這不正好解決了運(yùn)營(yíng)商發(fā)愁的“存量運(yùn)營(yíng)”么,？

很多時(shí)候,，要解決問(wèn)題，只需要換個(gè)思路,。那么,，運(yùn)營(yíng)商如何依靠通訊錄打一個(gè)漂亮的翻身仗呢？竊以為,，有以下兩點(diǎn)可供參考：

一,、打造基于“半熟人”的社交平臺(tái)

有人說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)的吸引力來(lái)自于用戶對(duì)未知世界、對(duì)陌生人的強(qiáng)烈好奇心,，這也是QQ等傳統(tǒng)IM軟件大放異彩的主要原因,。

還記得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，很流行的一種打字能力測(cè)試是你能同時(shí)和幾個(gè)人聊QQ,。在那個(gè)服務(wù)貧乏的年代,，互聯(lián)網(wǎng)基本可以等同于OICQ等聊天軟件。

隨著時(shí)間推移,，網(wǎng)民們漸漸對(duì)基于“陌生人”,、“ 弱關(guān)系”的社交軟件產(chǎn)生審美疲勞，基于“熟人”的社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成長(zhǎng),、壯大,，F(xiàn)acebook、微信也正是在此背景下取得了舉世矚目的成績(jī),。

我們不妨簡(jiǎn)單分析一下,，為什么“半熟人”會(huì)成為社交網(wǎng)絡(luò)的主流趨勢(shì)？

不知道你有沒(méi)有相同的經(jīng)歷,，當(dāng)我們面對(duì)特別熟的朋友和完全的陌生人時(shí),，我們的交流欲望其實(shí)是非常有限的，相反在面對(duì)那些不太熟的人時(shí),，自己的社交熱情才會(huì)被激發(fā)到高點(diǎn),。

正因如此，我可以斷定未來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)將更加注重“半熟人”關(guān)系鏈的確認(rèn),，在滿足人們好奇心的同時(shí)還將更加注重社交質(zhì)量,。而運(yùn)營(yíng)商擁有巨大的用戶規(guī)模的同時(shí)，還擁有者用戶的關(guān)系鏈（通訊關(guān)系）,。這是天然的金礦,。

也許會(huì)有人站出來(lái)反對(duì)，說(shuō)這樣不會(huì)侵犯用戶隱私嗎,？

我的觀點(diǎn)是：任何事物都有兩面性,，往往最不好的一面也能帶來(lái)出人意料的結(jié)果。

二,、打造基于個(gè)人的云服務(wù)平臺(tái)

曾幾何時(shí),，我們通過(guò)114查詢某個(gè)機(jī)構(gòu)的電話？曾幾何時(shí),，我們通過(guò)95539查詢航班信息,、預(yù)定航班？曾幾何時(shí),，我們通過(guò)10086查詢?cè)捹M(fèi)余額、定制業(yè)務(wù)？

不知道你注意過(guò)沒(méi)有,，盡管互聯(lián)網(wǎng)大行其道,，通過(guò)電話咨詢服務(wù)或完成交易的數(shù)量仍然居高不下。很多時(shí)候,，人們更樂(lè)意通過(guò)電話完成交互,，因?yàn)槟菢痈杏X(jué)更加安全可靠?；谶@點(diǎn),，運(yùn)營(yíng)商完全可以打造更加方便的公眾服務(wù)入口。

今后要查號(hào),，翻一翻通訊錄就可以找到自己想要的信息,。在通訊錄的公眾服務(wù)號(hào)內(nèi)，有日常需要的各種服務(wù)號(hào)碼,，還可以根據(jù)用戶的個(gè)性化需求設(shè)置常用服務(wù)號(hào)（如：訂餐號(hào),、快遞號(hào)等）。更讓人感到興奮的是,，坐擁用戶數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)商還能夠搭建基于個(gè)人的云服務(wù)平臺(tái),。

此話怎講？每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,，也都有擅長(zhǎng)領(lǐng)域的人脈資源,。換句話說(shuō)，每個(gè)人都可能成為一個(gè)“信息中介”,。想象一下,，這將是多大規(guī)模的市場(chǎng)！

如果說(shuō)搜索引擎是信息中介的入口,，那么通訊錄完全可以成為服務(wù)中介的入口,。在每個(gè)人的通訊信息中，可以增加相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)簽,，通過(guò)云通訊錄可供其他用戶查詢,、搜索和聯(lián)系。甚至可以學(xué)習(xí)淘寶,，建立個(gè)人信用體系,，在用戶界面提供可查詢的信用等級(jí)。

其實(shí),，無(wú)論是社交平臺(tái)還是服務(wù)平臺(tái),，通訊錄要真正成為殺手級(jí)業(yè)務(wù)，只有充分發(fā)揮“平臺(tái)效應(yīng)”,，才能顯示出威力,。也許會(huì)有人質(zhì)問(wèn),，現(xiàn)在市場(chǎng)上也有各種各樣的通訊錄應(yīng)用軟件，也沒(méi)看見(jiàn)哪個(gè)做得風(fēng)生水起啊,。

我的回答是：那是因?yàn)槿狈y(tǒng)一,、開(kāi)放、融合的標(biāo)準(zhǔn),，各個(gè)通訊錄軟件盡管提供著不錯(cuò)的服務(wù),，但在處理“互聯(lián)”問(wèn)題時(shí)，卻顯得缺乏變通精神,。作為普通用戶,，接收一條帶有下載廣告的信息，客戶感知一定好不到哪去,。而運(yùn)營(yíng)商卻能夠真正從底層做到讓服務(wù)“無(wú)感知”升級(jí),。

或許會(huì)有人跳出來(lái)說(shuō)，這與巴塞羅那通信展上中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的“融合通信”白皮書(shū)中的“新聯(lián)系”有何異同,？我只能說(shuō),，在“融合通信”上，如果說(shuō)新通話,、新消息是基礎(chǔ)通信能力的升級(jí),，那么新聯(lián)系才是運(yùn)營(yíng)商真正掌握顛覆式創(chuàng)新力量的殺手锏，而通訊錄無(wú)疑將成為運(yùn)營(yíng)商與OTT差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵入口,。

不,，是唯一入口！