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去年10月25日,，全國人大常委會第五次會議經(jīng)表決通過了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定,。新的《消法》即將在今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行。 新修改后的《消法》有何亮點(diǎn),？今天上午,，北京市一中院召開新聞發(fā)布會，張家華,、梁睿兩位法官結(jié)合案例進(jìn)行了解讀,。 亮點(diǎn) 商業(yè)欺詐 三倍賠償 修改后的《消法》進(jìn)一步加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ取?/p> 新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 張家華法官指出,，新《消法》增設(shè)了精神損害賠償,，即當(dāng)經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體,、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償,。 ■案例 去年,，張某從某藏品公司購買了國寶九龍金幣兩套，向藏品公司支付貨款19998元,。國寶九龍金幣包裝盒上記載：此套貨幣系委托澳大利亞皇家造幣廠鑄造,，并宣傳九龍金幣為國家法定流通紀(jì)念幣。之后張某以國寶九龍金幣并非我國法定貨幣,，某藏品公司構(gòu)成欺詐為由,，請求某藏品公司雙倍賠償。 ■解讀 本案中,，藏品公司作為經(jīng)營者,，隱瞞九龍金幣的真實(shí)情況，多次使用“國家”的主體概念進(jìn)行宣傳,，讓消費(fèi)者陷入對金幣的錯(cuò)誤判斷,，故某藏品公司對商品做引人誤解的虛假宣傳的行為，已經(jīng)構(gòu)成欺詐,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,。這是修改前的《消法》實(shí)施過程中發(fā)生的案件，在《消法》修改之前張某僅僅可以要求經(jīng)營者增加其購買金額一倍的賠償,，但在《消法》修改之后,，張某可請求增加購買金額三倍的賠償。 亮點(diǎn) 網(wǎng)購“7日無理由退貨” 修改后的《消法》在規(guī)范新型消費(fèi)方式的另一亮點(diǎn)就是賦予消費(fèi)者在一定期間單方解除合同的權(quán)利,。新《消法》規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話、郵購等方式銷售商品,，除特殊情況外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),。 按照國際慣例,，7天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營者的利益,，下列商品除外：1,、消費(fèi)者定做的；2,、鮮活易腐的,；3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；4、交付的報(bào)紙,、期刊,。 梁法官說：無理由退貨并不意味著無條件退貨，適用上述退貨條款的條件即消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。 ■案例 劉某系某網(wǎng)絡(luò)平臺賣家,，黃某于去年通過該網(wǎng)絡(luò)平臺向劉某購買了一款價(jià)格2499元的數(shù)碼相機(jī)。收貨后黃某認(rèn)為該相機(jī)不是自己喜歡的產(chǎn)品,，遂向劉某提出要求退貨,，遭拒絕。 ■解讀 修改前《消法》對于通過特定的購物方式購買商品未規(guī)定7日內(nèi)無理由退貨,。能否退貨,，主要看國家對此是否有規(guī)定，當(dāng)事人對此是否有約定,。 依據(jù)修改后的《消法》的規(guī)定,，除特定情形外，消費(fèi)者均可以無理由退貨,。因此,，黃某以自己不喜歡該產(chǎn)品為由要求退貨，不論劉某出售的相機(jī)是否有質(zhì)量問題,，劉某都必須滿足黃某退貨的要求,。 亮點(diǎn) 汽車、裝修等糾紛 商家舉證 維權(quán)難歷來都是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費(fèi)者反映較多的問題就是舉證難,。按照“誰主張,、誰舉證”的舉證規(guī)則，消費(fèi)者要證明其購買的商品或者服務(wù)存在瑕疵較為困難,，尤其是針對大型,、精密、高技術(shù)含量的商品,。 對此,，修改后的《消法》規(guī)定經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào),、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。 ■案例 2012年，楊某購買奧迪A6L轎車一輛,，購車后第七天,，楊某在使用車輛過程中發(fā)現(xiàn)變速箱儀表盤出現(xiàn)故障，后又發(fā)現(xiàn)空調(diào)不冷,，楊某多次與該汽車銷售公司交涉未果,。經(jīng)鑒定，轎車與新車車況不符,。楊某將汽車銷售公司訴至法院,。 ■解讀 依據(jù)修改前的《消法》，楊某只要證明購車后的車輛存在瑕疵即完成了初步的證明責(zé)任,，本案中楊某是通過鑒定完成的,。 而如果在修改后的《消法》實(shí)施后，楊某則不需要證明其購買的新車存在瑕疵,，而直接由經(jīng)營者承擔(dān)證明楊某主張的瑕疵并非真實(shí)存在瑕疵,，而且即使存在瑕疵，也要由經(jīng)營者承擔(dān)該瑕疵在銷售時(shí)不存在并且該瑕疵是由于消費(fèi)者自身原因造成的證明責(zé)任,。 亮點(diǎn) 虛假廣告宣傳 代言明星有責(zé) 近年來,，借助明星作為代言人來宣傳自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，已成為一種潮流,。 修改后的《消法》規(guī)定,，社會團(tuán)體或者其他組織,、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。 ■案例 陳某在廣告上看到某明星為某保健食品代言，該明星稱該產(chǎn)品使用效果良好,。于是陳某分兩次購買了該品牌的保健品二十盒,。陳某服用保健品后，出現(xiàn)了頭暈,、惡心、厭食等副作用,，住院治療,。于是陳某向有關(guān)部門進(jìn)行了舉報(bào)。經(jīng)北京市藥監(jiān)局海淀分局對該保健食品進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)兩種保健食品均為未經(jīng)批準(zhǔn)的保健食品,。 ■解讀 本案中，新《消法》實(shí)施前,，陳某只能向商家索賠,，向該明星主張賠償?shù)恼埱蟛荒艿玫街С帧Ｈ绻摪赴l(fā)生在修改后的《消法》實(shí)施后,，陳某可向該保健食品的代言人主張與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。 亮點(diǎn) 網(wǎng)購糾紛 可告交易平臺 新《消法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 ■案例 假設(shè)陳某通過某網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的賣家購買了某品牌的電視機(jī),，使用3個(gè)月后,，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，陳某聯(lián)系廠家后,，被告知不屬于該廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,，不予保修。陳某聯(lián)系賣家時(shí),，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店已關(guān),。 ■解讀 本案中，該網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供該賣家的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式,，因此陳某可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。 亮點(diǎn) 消費(fèi)者隱私 須嚴(yán)格保密 新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。 ■案例 假設(shè)丁某網(wǎng)購后,，快遞公司將丁某的家庭住址,、聯(lián)系電話等個(gè)人信息出售。丁某購買個(gè)人隱私物品的行為直接顯示在網(wǎng)站上,，被丁某同事發(fā)現(xiàn),，丁某因此患上精神分裂癥。 ■解讀 由于該網(wǎng)絡(luò)交易平臺對丁某的個(gè)人信息未采取嚴(yán)格的保密措施,，造成個(gè)人信息泄露,，丁某可以要求該網(wǎng)絡(luò)交易平臺停止侵害、消除影響,、恢復(fù)名譽(yù),、賠禮道歉，并賠償損失,。 記者提問 在審案適用新《消法》嗎,？ 在審案件和再審案件適用新《消法》嗎？對此,，記者在發(fā)布會后采訪了梁睿法官,，梁法官指出：新《消法》將于3月15日正式實(shí)施，對于在審案件和再審案件如何使用新《消法》,，需要具體案件具體分析,。 首先要看最高院是否對新《消法》實(shí)施辦法做了相關(guān)規(guī)定，如果有就按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。如果沒有,，那么對于在審案件，原則上來講還是按照新的《消法》進(jìn)行審理,。 針對在3月15日之前沒有審結(jié)的案子,，如果3月15日之后需要再開庭審理的，必須由當(dāng)事人自己提出參考新《消法》審理,。但還需要看是否在舉證期限內(nèi),，如果超過期限,，則無法使用新《消法》。 “對于法院近期受理的案件,，為了適用新《消法》,，法院可能會采取延審等方式進(jìn)行處理”，梁法官說道,。 記者 嚴(yán)琪 J195 |
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