如果你買到一根問(wèn)題針線,，你將可以獲得最低500元的賠償,。如果在網(wǎng)上購(gòu)物，拿到手后不滿意了,，你將可以享受七天的“后悔權(quán)”,，無(wú)條件退貨……

3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新《消法》）將正式實(shí)施,。東莞市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平解讀新《消法》幾大亮點(diǎn),，其中網(wǎng)購(gòu)可享“7天后悔權(quán)”被列為新條例。對(duì)于大件家電“瑕疵”引起的爭(zhēng)議,，還首次實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則,，確保消費(fèi)者不再遭遇維權(quán)難。

無(wú)論你是熱愛(ài)在商場(chǎng),、超市逛得天昏地暗,，還是熱衷于輾轉(zhuǎn)于各大購(gòu)物網(wǎng)站的購(gòu)物達(dá)人，如果你還不知道新《消法》的這些明星條款，那你就“奧特曼”了,，現(xiàn)在就來(lái)學(xué)習(xí)下吧,。

亮點(diǎn)

網(wǎng)購(gòu)享“七天無(wú)理由退貨”

南城金域中央方一燕告訴記者，她在一家網(wǎng)店買衣服,，尺寸很不合適,，就想退貨退款。在收到貨后的當(dāng)天,，聯(lián)系這家網(wǎng)店的客服后,，沒(méi)想到直接拒絕退貨退款，并說(shuō)該店已經(jīng)在產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明衣服一經(jīng)售出不退不換,。沒(méi)有辦法,，那件衣服只好壓箱底了。

新《消法》實(shí)施后,，像方一燕一樣在網(wǎng)上購(gòu)物遇到貨不對(duì)版或者不合適,，就可以理直氣壯向店家要求退貨退款了。因?yàn)樾乱?guī)規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、視頻,、郵購(gòu)等方式,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨。消費(fèi)者訂制,、鮮活易腐的等四類產(chǎn)品則不包括之內(nèi),。

解讀

網(wǎng)店不執(zhí)行七天無(wú)理由退貨違法

市消委會(huì)解讀，新消法第一次將“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則納入法律中,，促進(jìn)了買賣雙方的平等地位,。

“新規(guī)實(shí)施以后，如果網(wǎng)店仍然不執(zhí)行七天無(wú)理由退貨,，那么就是違法經(jīng)營(yíng),。”鄧國(guó)平說(shuō),。

要提醒消費(fèi)者的是,，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),。

亮點(diǎn)

經(jīng)營(yíng)者欺詐行為最低賠償500元

南城市民劉飛說(shuō),，家附近的超市搞促銷活動(dòng)，買滿一定的金額后就可以換購(gòu),，在服務(wù)臺(tái)換購(gòu)了一盒20元的巧克力,。后來(lái)發(fā)現(xiàn),，貨架上這款一模一樣的巧克力只要18元，感覺(jué)自己被商場(chǎng)的換購(gòu)活動(dòng)欺騙了,。當(dāng)時(shí)和商場(chǎng)交涉時(shí),，商場(chǎng)的處理意見(jiàn)只是再賠一盒20元的巧克力。

在原《消法》當(dāng)中,，經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或服務(wù)有欺詐行為，實(shí)行“退一賠一”,。

但新《消法》中明確,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失,，增加的金額為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的3倍,。賠償金額不足500元的，按500元賠償,。

那么,，劉飛如果是在新《消法》實(shí)施之后，再遇到類似的情況,，就可以獲賠500元,，而不是20元一盒的巧克力了。

解讀

遇欺詐行為“退一賠三” 鼓勵(lì)維權(quán)

鄧國(guó)平提醒企業(yè),，哪怕是賣一根針線,，如果涉及欺詐行為的，商家也要賠償消費(fèi)者500元,。

鄧國(guó)平說(shuō),，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不會(huì)因?yàn)橘r償太少,，而不積極維權(quán),。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為造成消費(fèi)者損失的賠償額在加大,，企業(yè)會(huì)有很大的壓力,，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就只能老是賠錢。

亮點(diǎn)

“三包”范圍擴(kuò)至所有商品 期限從產(chǎn)品交付之日起算

南城市民蔡忠雄家里去年搞裝修,，去年元旦促銷時(shí)買了冰箱,，“五一”搬新家時(shí)才讓商家把冰箱送了過(guò)來(lái)?？墒怯昧税肽甓嗪?，冰箱出了質(zhì)量問(wèn)題。找廠家過(guò)來(lái)維修,，沒(méi)想到廠家說(shuō)三包期限是從元旦購(gòu)買時(shí)開(kāi)發(fā)票的那一天算起,。這樣算下來(lái),，冰箱使用時(shí)間已經(jīng)超過(guò)一年，有些部件的維修則要收費(fèi),。沒(méi)有辦法,，只好付費(fèi)維修。

在新規(guī)中關(guān)于三包政策,，也有了新的改進(jìn),，“三包”范圍擴(kuò)大，還明確三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開(kāi)始計(jì)算,。

解讀：

“三包”商品有問(wèn)題需退換 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用

鄧國(guó)平說(shuō),，新《消法》明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)，擴(kuò)大了三包規(guī)定的適用范圍,，從以前的只有20多種商品享受“三包”擴(kuò)大到所有商品享有“三包”,。新《消法》規(guī)定沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,。同時(shí)規(guī)定,，進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用。

另外,，還明確三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開(kāi)始計(jì)算,。過(guò)去，三包起算時(shí)間是按開(kāi)具發(fā)票時(shí)計(jì)算,，但是有的商品從開(kāi)具發(fā)票到貨物交驗(yàn),、安裝、調(diào)試完畢可能會(huì)有將近一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,。新《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

亮點(diǎn)

耐用商品六個(gè)月內(nèi)出問(wèn)題 舉證責(zé)任由商家來(lái)承擔(dān)

張先生在某電器商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào),，用了一個(gè)星期后,，發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)行的噪音較大，開(kāi)始誤以為天氣炎熱,，自己開(kāi)機(jī)時(shí)調(diào)“23℃,、高風(fēng)”檔,，開(kāi)機(jī)空調(diào)運(yùn)行過(guò)度導(dǎo)致，未懷疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,。

沒(méi)想到20多天后,，空調(diào)開(kāi)機(jī)發(fā)出“嗒嗒”的異響，便懷疑空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題與商場(chǎng)聯(lián)系要求退換,。商場(chǎng)拒絕了他的要求,，表示只能維修。

鄧國(guó)平說(shuō),，實(shí)際上像張先生一樣的消費(fèi)者,，購(gòu)買了大件的大家電，應(yīng)該是使用一段時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,。

在新《消法》中就將這點(diǎn)考慮了進(jìn)來(lái)，新規(guī)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生糾紛的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

解讀：

商家拖延舉證 消費(fèi)者可投訴

新《消法》關(guān)于耐用消費(fèi)品出現(xiàn)瑕疵,，6個(gè)月內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議由經(jīng)營(yíng)者舉證的規(guī)定,，在執(zhí)行中如果出現(xiàn)故意拖延舉證的行為，該怎么辦,？

鄧國(guó)平說(shuō),，如果經(jīng)營(yíng)者故意拖延或拒絕舉證，消費(fèi)者可向消委會(huì)投訴,，消委會(huì)將會(huì)把相關(guān)問(wèn)題轉(zhuǎn)給工商部門,。或者消費(fèi)者直接向工商部門投訴處理,。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任,，有法律進(jìn)行保障。

話題：網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨

消費(fèi)者贊網(wǎng)購(gòu)維權(quán)更易

店主抱怨增加經(jīng)營(yíng)成本

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人劉思巧說(shuō),，現(xiàn)在新《消法》有明文規(guī)定七天內(nèi)無(wú)理由退換,，可以讓消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候更加有保障。

南城一家網(wǎng)店店主向其江說(shuō),，他只是一個(gè)小賣家,，網(wǎng)店主要銷售的是小飾品,，質(zhì)量問(wèn)題才會(huì)接受退貨退款。因此,，客戶退貨退款的非常少量?，F(xiàn)在執(zhí)行新《消法》的規(guī)定的話，估計(jì)需要再增加一個(gè)客服,，專門處理售后服務(wù),，并跟進(jìn)退貨退款的事項(xiàng)，預(yù)計(jì)會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本,，價(jià)格是否隨之上漲很難說(shuō),。

律師：

消費(fèi)者別濫用“后悔權(quán)”

東莞市消委會(huì)法律顧問(wèn)、廣東尚寬律師事務(wù)所律師劉開(kāi)壇則提醒,，目前網(wǎng)購(gòu)方面的法規(guī)不是很健全,，新《消法》中關(guān)于網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”是一種進(jìn)步，“后悔權(quán)”保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

同時(shí)也提醒消費(fèi)者,，雖有七天的后悔權(quán)，在購(gòu)物時(shí)也應(yīng)避免沖動(dòng)購(gòu)物,。因?yàn)?，退貨的成本也需要消費(fèi)者自己承擔(dān)。另外,，消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”,，惡意頻繁地“退貨”，網(wǎng)店是可以建立黑名單拒售,。