文/張麗萍

     管理基本功,，就是要縮短管理者“知道”與“做到”的距離。另外,，隨著企業(yè)發(fā)展,，管理者很難巨細(xì)靡遺地管好每一件事，很多工作都需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范,，培養(yǎng)自主化管理的能力,，把管理者從日常工作中解放出來，使管理者在成就自我,、提高管理自信的同時(shí),，成就他人，這也是管理基本功的主要作用,。

    管理基本功就是要把規(guī)范的工作原則,、方法，變成企業(yè)的行為習(xí)慣,，內(nèi)化為組織的文化,。另一方面，雖然現(xiàn)在企業(yè)所有員工都知道組織的戰(zhàn)略大方向是什么,，但在實(shí)際工作中,，經(jīng)常會(huì)在部門與部門間、上下級(jí)之間出現(xiàn)難以溝通合作的情況,，從而阻礙了整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),；而推廣管理基本功可以建立各部門的共識(shí)、培養(yǎng)共同的溝通語言，有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),。

    那么,，到底什么是管理基本功呢？管理基本功是做好基礎(chǔ)管理工作所需要的功夫,，也是員工職業(yè)化所需要的基本技能,，包括基本的規(guī)則、方法,、工具等,。

    應(yīng)用PDCA涵蓋管理流程所有內(nèi)容

    在實(shí)務(wù)上，新奧集團(tuán)定出了十六個(gè)管理基本功,，圍繞PDCA（計(jì)劃－實(shí)施─檢查─改進(jìn)）循環(huán),，從愿景目標(biāo)管理、活動(dòng)管理,、跟催管理,，到創(chuàng)意管理、績效管理,、成果案例管理等,，幾乎涵蓋了企業(yè)基礎(chǔ)管理的所有內(nèi)容。

    舉例來說,，所有企業(yè)都明白績效管理的重要,，但還是經(jīng)常發(fā)生“短路”的現(xiàn)象，不僅標(biāo)準(zhǔn)確定經(jīng)常是不可考核的,，而且往往缺乏過程監(jiān)督與糾偏,，缺少績效面談和績效管理持續(xù)改進(jìn)。在績效管理基本功中,，同樣應(yīng)用PDCA循環(huán)思想,，同時(shí)從平衡計(jì)分卡的角度讓管理者理解“員工學(xué)習(xí)與成長”的重要性，理解員工的成長是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。根據(jù)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究,，只有3%的人有清晰且長期的人生規(guī)劃;10%有清晰但比較短期的人生規(guī)劃;而高達(dá)87%的人或者沒有自己的目標(biāo)和規(guī)劃,，并不清楚自己該往哪邊走,。而員工的迷惘正是企業(yè)績效管理的最大障礙,，這就需要領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo),，協(xié)助員工明確自己的發(fā)展目標(biāo)和方向,，并且把企業(yè)長期目標(biāo),、員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)聯(lián)系在一起,。唯有這樣真正立足于員工成長的績效管理,，才能真正發(fā)揮績效管理的作用,。

    另一個(gè)例子是“跟催管理”。很多管理者都有對(duì)下屬發(fā)出指示，結(jié)果拖了很久,、跟催了很多次才有結(jié)果的痛苦經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上只要懂得一點(diǎn)跟催的小技巧，并持之以恒地應(yīng)用,，就可以把跟催的難度降到最低,。這個(gè)小技巧首先就是“復(fù)述”，在發(fā)出命令后,，記得請(qǐng)下屬復(fù)述一遍要求的完成時(shí)間,、工作內(nèi)容以及完成標(biāo)準(zhǔn)。這樣做可以確保雙方有一致的認(rèn)知;其次,，是配套應(yīng)用工作落實(shí)跟蹤表,，可以確保不遺忘;第三，是反饋的記錄與導(dǎo)向的形成,，確保實(shí)時(shí)主動(dòng)反饋,，減少被動(dòng)跟催。現(xiàn)在有很多方便的溝通工具,，如用工作交辦單,、留言條、電話,、電子郵件乃至MSN等工具和下屬保持聯(lián)系,，隨時(shí)獲得反饋。我們認(rèn)為,，跟催管理的最高境界就是消除跟催,，所有工作都可以按照期望完成。