很多人對于淘寶運(yùn)營的工作存在迷惑,，運(yùn)營具體要做什么工作，主要關(guān)注哪些方面,？網(wǎng)站運(yùn)營的工作內(nèi)容有很多,。如全面負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常運(yùn)營，做出運(yùn)營預(yù)算,，對網(wǎng)店業(yè)績負(fù)直接責(zé)任,，要懂得網(wǎng)店產(chǎn)品規(guī)劃；組織,、培訓(xùn)及管理客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行在線銷售,，完成銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源完成采購,、物流,、售后等各個環(huán)節(jié)；對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決,，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行,，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平；策劃并組織實(shí)施網(wǎng)店整體營銷推廣,，提升網(wǎng)店自身營銷能力,；定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,，及時提出營銷改進(jìn)措施,，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；能夠及時分析網(wǎng)店的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)等等

下面這篇文章是來自派代網(wǎng)得,，感覺對于網(wǎng)站運(yùn)營的理解還是很有自己的獨(dú)到見解：

    09年我進(jìn)電商這一圈的時候,，運(yùn)營還是很基礎(chǔ)的工作，今天上個架,，明天優(yōu)化一下關(guān)鍵詞,。這不是說現(xiàn)在運(yùn)營不做基礎(chǔ)工作了,，事實(shí)上我希望現(xiàn)在你做運(yùn)營,，偶爾還是要上手做一下這些工作，優(yōu)化一下關(guān)鍵詞,，甚至抽點(diǎn)時間到一線當(dāng)客服去,，挺好。這是運(yùn)營最基礎(chǔ)的能力,，沒有這個,，不要來談接下來的事情。

　　很多人說你做品牌運(yùn)營這么久,，你主要做什么,？我說我談不上，有時候我一整天不做任何事情,，絕大多數(shù)時間,，我在東看西看，在想事情,。

　　運(yùn)營的第一個核心在于競爭分析,，一個運(yùn)營如果不善于思考，喜歡折騰,，會做對比,。你就不是一個好運(yùn)營。想想看你已經(jīng)有多長時間沒有從店鋪的后臺操作中抽身出來,，想想市場的東西了,。不要以為一家小店就沒有市場分析可做。11年年底的時候我遇到一個在淘寶賣李維斯正品的朋友,，生意很慘淡,，一個月僅3萬塊養(yǎng)活自己渡日。我們幫他做了一個市場分析,，我說,，你要知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什么，不可避免的是便宜，但是這是相對于線下,。在你線上市場份額還沒有達(dá)到一定規(guī)模的時候,，你不要去考慮區(qū)域外增量。你要思考的是相對于線上其它競爭對手,，你要怎么做,。08年我看過一次期《頭腦風(fēng)暴》，芳草集ＣＥＯ呂長城說得很有啟發(fā)：你現(xiàn)在做網(wǎng)店,，不要去考慮你比線下便宜的問題,，因?yàn)榇蠹叶急阋恕Ｄ阋紤]除了便宜之外,，消費(fèi)者還在乎什么,。

　　對于一個在淘寶上買李維斯的人，他在乎什么,？除了便宜,，當(dāng)然就是正品。正品就是你的根,，你努力的方向,。做為運(yùn)營，你要圍繞這個根來構(gòu)建你的購物體驗(yàn),，你要把這個體驗(yàn)做得比你的競爭對手好,。你的技巧有了目的性，才會形成合力,，照著這樣去做,。12年年底的時候，他告訴我現(xiàn)在一個月銷售額50W,，養(yǎng)了一個小團(tuán)隊(duì),，打算明年再把銷售額翻一翻。

　　運(yùn)營的第二個核心在于產(chǎn)品的商品化,。這個概念有點(diǎn)拗口,，我勸你還是努力吞下。梁冬有一次談到說小時候背古詩詞的意義在哪里,，我覺得很有意義：無論這個東西你理不理解,，先吞下去，在腦海里留個印象,，化為潛意識,，哪一天你實(shí)操的時候遇到這個東西，你就能拿出來,，舉一反三,。

　　很多運(yùn)營有一個很糟的習(xí)慣,，一個東西運(yùn)作不好，就把問題歸結(jié)為產(chǎn)品問題,，這是錯誤的思想,，會讓你舉步不前。絕大多數(shù)的產(chǎn)品都有它存在的價值,，一點(diǎn)價值都沒有的產(chǎn)品和完美的產(chǎn)品一樣稀少,。去年7月份的時候，我們分析一款賣得很差的產(chǎn)品,，這個產(chǎn)品從功能上有七到八個功能,，我說太多，你們分析分析,，有哪幾個功能是比較明顯的,，一分析下來，有三個功能比較明顯,，我說還是太多,，你們對比對比,，哪個功能現(xiàn)在市面上最需要但是又沒有其它產(chǎn)品占領(lǐng)這個概念,。最后，我們選中了其中一款功能,，深入挖掘,，1個半月的時間打造成月銷兩萬的爆款。一定要找到你的產(chǎn)品在市場上的立足點(diǎn),，不用太多,，一個就夠了。

　　一個杯子做為產(chǎn)品有什么功能,，你肯定能想到很多,，它可以裝水，可以保溫,，可以砸人,。你要怎么賣？你可以賣成裝飾品?，F(xiàn)在很多人都在把杯子賣成裝飾品,，你還可以繼續(xù)往其它方向挖掘。把產(chǎn)品變成商品,，把物理特征變成功能好處,，然后賣出去。顧客要的不是直徑５毫米的沖擊鉆,，而是直徑５毫米的鉆孔,，這是很有用的話,，不要以為經(jīng)常聽到，就不在乎,，把這句話印在腦袋里,，時刻去想。市場的競爭是理念的競爭,，不是產(chǎn)品,。

　　運(yùn)營的第三個核心是體驗(yàn)構(gòu)建，這個東西包含得很廣泛,，但是有脈絡(luò),，把你和消費(fèi)者的每個接觸點(diǎn)都串聯(lián)起來，分析整個鏈條,，你做得夠好嗎,？能給消費(fèi)者留下深刻的印象嗎？一個月前,，我在一家小店買一條牛仔褲,，和旺旺主聊了兩個小時，感覺很好,，后來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾,。不要以為小店就沒有什么購物體驗(yàn)可以做。有一份數(shù)據(jù),，C2C的買家平均的瀏覽頁面數(shù)量為10,，B2C這個數(shù)據(jù)是一半不到，這是一個問題,，很多消費(fèi)者很在乎細(xì)節(jié),，購成他們購買的因素遠(yuǎn)比你想的要多得多。10年我在一家店里面買一個手機(jī)殼,，客服從聊天中知道我買來送人,，所以在包裹里面附送了一張賀卡，我覺得很貼心,，挺好,。

　　運(yùn)營的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時間抽出來思考這三個方面的問題,，再有三分之一的時間思考怎么解決這三個方面的問題,。最后三分之一的時間檢查這三個問題的解決方案執(zhí)行，如果還有時間,，你可以上派代發(fā)發(fā)貼,。

　　很多人都說自己現(xiàn)在運(yùn)營像打雜，或者無頭蒼蠅,，很對,。我看過很多派友群在聊天,，都在談這個問題。今天產(chǎn)品銷不出去,，不是在思考產(chǎn)品的市場競爭情況和產(chǎn)品的商品化過程是否錯誤,，而是在想，我怎么通過聚劃算,，通過淘金幣銷點(diǎn)出去,，這是本末倒置。為什么你像無頭蒼蠅,，什么是頭,？那三個核心是頭，沒有那三個頭,，你往哪飛都是瞎折騰,，賭運(yùn)氣。

　　一艘沒有方向的船,，什么風(fēng)都不是順風(fēng),。