2014年01月22日 來源：北京商報(bào) 

屈臣氏,、萬寧,、莎莎、Vivo采活為代表的連鎖零售是源自香港的典型藥妝店,，但進(jìn)軍國內(nèi)后由于政策與消費(fèi)者購物習(xí)慣的差異,，它們都因地制宜地采取了不同商業(yè)模式獲得再生，被業(yè)界統(tǒng)一冠名為“健與美零售連鎖”,，但香港與內(nèi)陸的相異基因令它們呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

店面 屈臣氏獨(dú)占鰲頭

隸屬于和記黃埔有限公司旗下的屈臣氏集團(tuán)是惟一一家在內(nèi)陸與香港同時(shí)擁有龍頭地位的健與美零售品牌，目前已經(jīng)成為亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商,。在香港街頭屈臣氏的店面隨處可見,，而截至2013年11月底，屈臣氏中國已遍地開花,，門店數(shù)量已超過1600家,，且已滲透至三四線城市，覆蓋面之高是健與美連鎖企業(yè)之首,。而屈臣氏中國曾宣布,，到2016年底，內(nèi)陸店鋪數(shù)量有望達(dá)到3000家,。

但與此相對(duì)的是,，萬寧、莎莎,、Vivo采活在內(nèi)陸雖依舊受人歡迎,，卻難以與屈臣氏媲美。以萬寧為例,，在香港萬寧與屈臣氏同為業(yè)界大佬,，在同一個(gè)商場(chǎng)二者比肩而鄰或隔路對(duì)望的店鋪格局也并不罕見，然而在內(nèi)陸萬寧卻遭遇水土不服,，店面數(shù)量只有數(shù)百家,。而新進(jìn)入市場(chǎng)的華潤旗下Vivo采活在全國也僅有50多家店面。

國內(nèi)日化資深專家馮建軍表示，這幾家健與美連鎖企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r相異與各自在內(nèi)陸的市場(chǎng)積淀不同有關(guān),。從時(shí)間上來看,，屈臣氏入駐內(nèi)陸的時(shí)間最早，為1989年,，而萬寧,、莎莎、Vivo采活等其他健與美連鎖企業(yè)均在2004年之后才進(jìn)入市場(chǎng),，在用戶普及,、培育上的時(shí)間比屈臣氏晚很多。而相對(duì)較多的店面為屈臣氏帶來了更高的品牌知名度,，使之在消費(fèi)者心中成為可靠的零售品牌,。北京商報(bào)記者為此聯(lián)系屈臣氏、萬寧與莎莎,，但均未收到對(duì)方回應(yīng),。

產(chǎn)品 藥妝轉(zhuǎn)為日用品

由于內(nèi)陸消費(fèi)者并不習(xí)慣在藥店購買化妝品，藥妝店的形象在內(nèi)陸逐漸變成了日用品零售店,。從健與美的行業(yè)分類來講,，屈臣氏、萬寧以及Vivo采活等店主要銷售的是個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品,，而莎莎之類的主營化妝品,。

北京商報(bào)記者走訪屈臣氏、Vivo采活發(fā)現(xiàn),，這兩家盡管在產(chǎn)品種類上類似,，但比例與品牌多有差異。屈臣氏的自有品牌數(shù)量相對(duì)較多,，護(hù)手霜,、面膜等產(chǎn)品成為熱銷，引入品牌也較為大眾化,。Vivo采活店員介紹,，在價(jià)位上,，針對(duì)于屈臣氏,、萬寧等店的同款產(chǎn)品，Vivo采活與它們基本保持一致,。但Vivo采活引進(jìn)了一些臺(tái)灣與香港的原裝護(hù)膚品,，在產(chǎn)品上形成了與屈臣氏、萬寧等連鎖店的差異化,。

服務(wù) 或成競(jìng)爭(zhēng)突破口

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,，如何為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)成為商家爭(zhēng)取市場(chǎng)的出路。

在屈臣氏,、萬寧,、Vivo采活等店進(jìn)行過購物的消費(fèi)者能明顯體驗(yàn)到幾家健與美連鎖店對(duì)客戶服務(wù)的差異。屈臣氏的品牌導(dǎo)購數(shù)量較多,，能為消費(fèi)者及時(shí)提供一對(duì)一的指引服務(wù),，全國通用的會(huì)員卡與經(jīng)常舉辦的折扣活動(dòng)吸引了不少消費(fèi)者進(jìn)行積分換購。而萬寧,、Vivo采活由于導(dǎo)購數(shù)量較少,，購物環(huán)境較為安靜。Vivo采活的華北區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,，Vivo采活店內(nèi)導(dǎo)購較少是為了給消費(fèi)者提供輕松的購物環(huán)境，今后將推出更為專業(yè)化的服務(wù)政策來吸引更多消費(fèi)者,。

有業(yè)界人士指出,，產(chǎn)品和服務(wù)的地位對(duì)健與美零售的今后發(fā)展至關(guān)重要，或可向香港學(xué)習(xí),，增強(qiáng)更為專業(yè)的醫(yī)藥類服務(wù)比例,，引進(jìn)多方位服務(wù)，形成特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。