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職場(chǎng)有四“行”,，包括自己得行，要有人說(shuō)自己行,，說(shuō)自己行的人,、本身也得行，以及身體要行,，當(dāng)然職場(chǎng)也有四“不行”,。 第一、失察,，指疏忽而沒(méi)注意到,。 朋友從事客服的工作，尤其是VIP級(jí)的客戶(hù),，除了對(duì)他們的好惡清楚掌握之外,，還要深深的記在腦海里不能出錯(cuò)。有一次接到A客戶(hù)的電話(huà),，卻把他誤認(rèn)為B客戶(hù),，氣到A客戶(hù)找她的主管申訴，結(jié)果年終考核被扣分,，年終獎(jiǎng)金也跟著縮水,。只是記錯(cuò)了一個(gè)小環(huán)節(jié)，卻讓荷包大漏水,，真可說(shuō)是因小失大,。 第二、失人,，指失去人心,。 得人心的同事們，總是左右逢源貴人相助,。失人心的同事們,，小自被排擠，大至丟飯碗,。得人心的主管們,，總是得到部屬的由衷敬佩與全力賣(mài)命。失人心的主管們,，不只部屬胳臂往外彎,，還可能越級(jí)報(bào)告捅主管幾刀。所以失人,，不只失去人心,，更可能失去工作的價(jià)值感,。 第三、失態(tài),，指言行,、舉止不得當(dāng)。 朋友每次好朋友來(lái)時(shí),，情緒起伏很大,，有時(shí)對(duì)著部屬狂罵丟文件，有時(shí)在老闆面前不可遏止的狂哭,，像極了歇斯底里的潑婦,。即使是真情真性，但在同事及主管們的眼中,，卻是個(gè)自制力極差情緒變化大的“危險(xiǎn)份子”,，所以升官發(fā)財(cái)?shù)暮眠\(yùn)，總是無(wú)法降臨在她身上,。 第四,、失信，指不守信,。 別小看不守信的后果,，朋友為了增加業(yè)績(jī)，因此對(duì)客戶(hù)拍胸脯保證,，只要愿意辦她公司的手機(jī)門(mén)號(hào),，一定會(huì)給她打折，所以客戶(hù)就欣然捧場(chǎng),。誰(shuí)知她的主管卻認(rèn)為客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到優(yōu)惠的條件,，因此無(wú)法給予折扣,。氣到消費(fèi)者一狀告到總公司,，公司為了懲戒朋友這種“膨風(fēng)”行為，不只出示公告嚴(yán)懲,，還把她發(fā)配邊疆,，調(diào)到離家千里遠(yuǎn)的門(mén)市上班。失信,，不只失去了客戶(hù)和公司的信任,，也損害到個(gè)人名譽(yù)，真是得不償失,。 有句話(huà)說(shuō)：“勿以善小而不為,，勿以惡小而為之?！边@四個(gè)“失”看似無(wú)足輕重,，但沒(méi)有處理得宜的話(huà),，不只讓別人“失望”，也會(huì)讓自己感到“失落”,，而失去了在職場(chǎng)上平步青云的良機(jī),。 |
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