騰訊公司首席執(zhí)行長馬化騰　　早報記者 劉行喆 圖

　　邀請我來這里是很好的機會,，能跟各位企業(yè)家聊一聊,，其實也不是什么演講,，最主要是希望能夠跟大家互動交流,。

談產(chǎn)品：要靠對人性的把握

　　很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司,，指的就是微信。微信的確是惟一一個在手機上開始做的,，并且是完全基于手機來開發(fā)的,，這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好,，換掉屏幕,，轉(zhuǎn)到手機上，所以這個路徑跟之前完全不一樣。但為什么反而特別有魅力呢？因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨特的體驗,。它利用手機和PC的區(qū)別,，把終端變成人隨身的一個器官，以前用PC還不能稱之為器官,，離開電腦,，站起來就脫離了，只有手機第一次跟人體連在一起,，內(nèi)置的攝像頭,、傳感器、麥克風(fēng)成為人們在網(wǎng)絡(luò)世界里面的眼,、鼻,、口、耳,。

　　你也看到,，微信其實沒有在線、離線的概念,。以前我們做產(chǎn)品,，肯定要有在線、離線頭像可以看,。要簡化它,，因為一定是在線的，不可以離線的,。里面考慮了很多細(xì)微的區(qū)別,，比如說隱私的問題，以前消息送達(dá)之后,，你收到了還是閱讀了,，對方是否看到,，這個功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的同時,，又保持一份隱私,。很多人建議說我發(fā)了這個消息過去，他有沒有看到,，希望能知道,。那是發(fā)的人爽，但是接受的人不一定很爽,，他不希望太透明,。這里面其實是很復(fù)雜的，不單是一個技術(shù)或者是一個軟件的水平問題,，很多是要靠對人性的把握,。

　　從這個產(chǎn)品案例，我們可以看得出,，即使是像QQ（空間）已經(jīng)有每個月超過六億多的活躍用戶,，兩三年前已經(jīng)達(dá)到這個水平了，但是在這個領(lǐng)域里面依然有差點被顛覆的可能性,。坦白講,，微信這個產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊,，不是自己打自己的話,，是在另外一個公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住,。

談移動收入模式：商業(yè)化未必那么快

　　我們再看移動互聯(lián)網(wǎng),。有些人說，移動互聯(lián)網(wǎng)就是加了“移動”兩個字,，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了,，它應(yīng)該是個延伸。我的感受是,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個延伸,，甚至是一個顛覆。以后每個設(shè)備都能夠連上網(wǎng)絡(luò)之后,，人和設(shè)備之間,、設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一塊。

　　這一年,，甚至是70%多的流量（增量）是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端,，但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過20%，它的商業(yè)模式還不清晰,?？梢哉f,，半年前我還是比較悲觀的,。我在很多場合也說，這個叫好不叫座,，增量不增收,。

　　Google、Facebook也一樣會面臨這個問題,，直到最近這半年,，看到Google和Facebook股價創(chuàng)新高，包括Facebook也是最近這一兩個月才創(chuàng)新高,，一下子從25塊到50塊（美元）,，主要的問題就是大家終于看到它們在無線上的收入模式開始顯現(xiàn)。

　　即使我在這個行業(yè),，我都有時候看走眼,。我記得，F(xiàn)acebook最初上市的時候,，通過私人銀行還拿了一些股票,，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌穿當(dāng)時拿的那個價錢了,，后來終于上來一點之后,，熬不住了，就出手賣掉了,，25塊（美元）就賣掉了,。當(dāng)時我都覺得很難的，怎么商業(yè)化,？他還真的做到了,，當(dāng)然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告。

　　有時候我們身處其中,，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚,，只是看到一個大趨勢。我們有時候還更擔(dān)心自己,，覺得還挺悲觀的,。這個也很有意思。

　　我們壓力很大,，因為我們也莫名其妙,，（為什么）把（騰訊）股價哄抬那么高。（移動互聯(lián)網(wǎng)）商業(yè)化未必那么快，但趨勢是看到的,，這么多人用手機,、用互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，這個東西不可能壞到哪里去,。

談傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)：一定要有顛覆,，改良不行

　　有了互聯(lián)網(wǎng)之后，我相信每個（傳統(tǒng)）行業(yè)都會有升級換代的變化,，有人稱之為改良,。我覺得，改良肯定不行了,，一定要有顛覆,。只要在某個（傳統(tǒng)）行業(yè)內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，我會稱之為顛覆,，你在這個行業(yè)扎得很深,。

　　比如京東做3C產(chǎn)品，唯品會做服飾,，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的,，看似它是互聯(lián)網(wǎng)公司，實際上還是傳統(tǒng)行業(yè),，只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實現(xiàn),，一定要在這個行業(yè)扎得很深，得知道你的供應(yīng)鏈,、貨源在哪里,，服務(wù)怎么樣，是不是很專業(yè),。

　　包括很多以前不起眼的,，比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)跟三大門戶不差了,，和新浪差不多了,，以前覺得搜房網(wǎng)好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì),。還有最近上市的幾個企業(yè),，比如58同城，包括還沒有上市的,，比如美團(tuán),，團(tuán)購網(wǎng)站幾千人，其實都要扎得很深,，只不過用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做,。本質(zhì)上,，剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè),。這些,，都是“又是顛覆、又是改良”的一種結(jié)果,。

　　再看制造業(yè),，國內(nèi)冒出的小米，做手機還能做成這樣,，它就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做的,。雷軍對互聯(lián)網(wǎng)很熟悉,，所以看到他很多的軟件,、硬件加服務(wù)，加粉絲經(jīng)營,，加用戶高度介入生產(chǎn)過程,，在微博上搞活動。很多人覺得,，傳統(tǒng)手機商不就在微博發(fā)幾句話嗎,？是忽悠嗎？以為很簡單,，實際上背后很多是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來做,，甚至說硬件不掙錢，靠服務(wù),，靠產(chǎn)生的用戶群,，因為網(wǎng)絡(luò)硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶,，不是一個簡單的客服,，它是賣完之后生意才剛開始。

　　所以,，很多的（傳統(tǒng)）產(chǎn)品和服務(wù),，其實可以用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做的。最近好多案例,，都是用一種看似有一些互聯(lián)網(wǎng)精神的方式,，請粉絲內(nèi)測，測一測（產(chǎn)品）好不好用,，其實這是口碑（營銷）,，高端用戶才能試的。包括現(xiàn)在美國很火的汽車特斯拉,，也是一樣的,，一看也是口碑經(jīng)營，少數(shù)精英用戶才可以用，然后很酷,。這個電動汽車,，深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣,，（特斯拉）先做跑車,，很互聯(lián)網(wǎng)化，里面全智能的,，全部聯(lián)上網(wǎng),。車要不要維修？全部通過智能手機可以感應(yīng)到,，包括很多各地充電的樁都是用服務(wù)的形式去做,，在網(wǎng)上形成口碑。這些都是互聯(lián)網(wǎng)思想方式跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合,。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè),，我相信肯定能結(jié)合，現(xiàn)在連3D打印都可以跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，傳統(tǒng)行業(yè)一樣可以用互聯(lián)網(wǎng)化推,。甚至有時候不是跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，但是用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做,，剛才講到線下餐飲,，看海底撈，其實里面蠻多思想是互聯(lián)網(wǎng)化的,，做得很極致,，做的是口碑，那是可以的,，這也是一種想法,。

談微信：它實際上就是個郵箱

　　我們（微信）第一個版本是沒有做通信錄匹配的，當(dāng)時聯(lián)通說你做了那個就觸紅線了,，不許做,，好吧，不給匹配,。然后出來的東西就好像一個簡版的QQ,，大家用著沒意思。后來開始競爭了,，國內(nèi)已經(jīng)好幾家出來了,，我說不行了，給人罰我們都不管了,，通信錄要加入,。我們導(dǎo)入的是QQ好友,，再加上手機通訊錄，大家為什么一加入之后,，看到有好朋友冒出來,，這是通訊錄匹配的結(jié)果。

　　第二是加入語音對講,。原來沒有這個功能,，看（用戶）增長曲線，很難看的,，平的,。加入這個以后，瞬間就上去了,。這個很高科技嗎,？不高科技吧，十年前我們在PC上就做過這個嘗試,，做完之后沒人用,，把它摘掉了。

　　我們覺得很老的技術(shù),，反而用在移動互聯(lián)網(wǎng)這個地方，為什么呢,？以前PC上我們模擬了,，用途太少了，因為QQ已經(jīng)視頻風(fēng)行了,，再加這個有什么意思呢,？你給我留了言，我不在線,，再上去聽你的話,，中間對不起來，真的是像電話留言了,，大家覺得沒意思,。反而，在微信里面用移動互聯(lián)網(wǎng),、用手機結(jié)合了之后,，大家發(fā)現(xiàn)它還比較實時，因為很快可以收到,，可以回應(yīng),。又沒有電話壓迫感強。

　　同樣的一種形式在不同的環(huán)境技術(shù)下,，它很有特色,，而且這也是之前傳統(tǒng)運營商肯定做不到的,，不管打電話也好，發(fā)短信也好,。很多人說,，發(fā)短信可以群發(fā)。是群發(fā)了,，但收到之后回是回給你一個人,，你現(xiàn)在群里面一講大家是一起分享，這種感受是不同的,。這種（分享討論的）感受只有在郵件里才能體會到,，這就是大家商業(yè)中都離不開的行為，其實這個原理就是微信的原理,。為什么不是無線部門,，而是我們在廣州的QQ郵箱團(tuán)隊做出（微信）來的？因為它（微信）實際上就是個郵箱,，它就是郵箱系統(tǒng)改造出來的,。

　　掃碼，這個技術(shù)已經(jīng)存在了好多年,，二維碼,，但是真正說讓大家覺得很有意思的，更多是移動互聯(lián)網(wǎng)特別是智能手機起來之后,，這個掃碼率先在微信里面先火了,。如果在座的有印象的話，是火在什么地方呢,？是火在我們推出公眾賬號之后,，很多人發(fā)現(xiàn)公眾號是有機會擁有粉絲的，趕緊去經(jīng)營,。當(dāng)時我們設(shè)了一個規(guī)定,，必須超過500人成為你的粉絲才可以加V，才會給你認(rèn)證,，大家積極了,，很多在新浪微博的高端大V，拼命傳播微信的這個公眾賬號,，幫我們做了大量廣告,，那個傳播很快。之后,，看到這種掃一掃,，腦子里就會聯(lián)想到微信。

　　手都不用敲,，無接觸式直接登錄,。這些很酷的體驗,，是以前沒有移動互聯(lián)網(wǎng)掃碼做不出來的，這些體驗有一點顛覆性和創(chuàng)新性,。

談微信商業(yè)化路徑：特別看好O2O和手游

　　現(xiàn)在移動支付,，競爭越來越激烈，但電子購物沒有那么快,，因為很多人還是希望在PC上慢慢看,。反而是O2O（線上到線下），攜程也好,，去哪兒也好,，現(xiàn)在幾乎都已經(jīng)呈40%，甚至有時候到60%的下載量,，手機上,。包括團(tuán)購，現(xiàn)在大量通過手機,，為什么呢,？他本身需要這種商務(wù)，或者團(tuán)購去吃飯,，他就在路上,，不在電腦上。那次見美團(tuán)的CEO（首席執(zhí)行長）王興,，就問他現(xiàn)在團(tuán)購吃飯到進(jìn)餐廳要隔多久,，他說以前是比較長，慢慢團(tuán),，現(xiàn)在只有一個小時，就在去餐廳的路上,，去哪兒吃找一下就訂了,。這個演變速度比我想象中快得多。

　　手游就更不用說了,，也就這兩個月,，大家突然間發(fā)現(xiàn)微信是用社交做手機游戲。前不久是斗地主,，一天超過2000萬人斗地主,。原來我們有一款老游戲，是單獨的一款手機游戲,，叫《節(jié)奏大師》,，是音樂類的，已經(jīng)上線一年多了,，日活躍70萬,，一上這東西（微信）1700萬,，主要就是加社交,，最主要是可以跟你的朋友比,。但是這些都還是屬于那種輕度的嘗試，我們看到韓國,、日本,，他們在這方面其實是很早就已經(jīng)證明這個，我絲毫不擔(dān)心,，這個很容易做成的。但是往后怎么發(fā)展,，特別是重度的、大型的游戲要怎么開發(fā),，其實這個還不太清楚,。

　　微信站內(nèi)搜索其實很難,，覺得還是很難，除非是語音,，問他要去哪里,，讓他解答,。傳統(tǒng)的資訊搜索,，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)APP的話,，我覺得還是離不開瀏覽器的搜索。在手機上,，（如果多了）打開瀏覽器操作模式這樣一個流程,，相對（來說）不會（選擇）打開一個搜索引擎。

　　穿戴最近有點火,，但是我感覺好像還打動不了我,。原來我買健康（穿戴）設(shè)備，我買了好多送人,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我自己不能堅持去戴,，雖然可以監(jiān)測身體狀況,，生病寫了幾次，發(fā)現(xiàn)原來也就是那樣,，算了不戴了,。好像也很難。包括智能手表這些,，我感覺有個手機也夠了，智能手表沒什么意思。所以我現(xiàn)在有點慢慢冷靜下來,，看形勢,。

　　語音搜索有時候會覺得未必太好，比如說一個人說我要去干嗎干嗎，好傻,，人一多我都不好意思這么說，不私密，寧可按幾下。所以，目前這個（語音搜索）某些情況下可能可以用,，但是我感覺離實用化還遠(yuǎn),，人工智能還沒到這步,。但我們自己內(nèi)部也在研發(fā)這一塊,。

　　我還有一個感受,，所謂的顛覆,，是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn),。一模一樣的東西很難，讓新浪微博絕望的不是微博,，是微信，不加朋友圈還沒有，大家覺得不過就是這樣,，加了朋友圈大家發(fā)現(xiàn),，私密社交比公開社交還有意思，很多話不喜歡公開講,，私下講很好?？赡埽ㄓ腥藭┱f（朋友圈）為什么不能轉(zhuǎn)，為什么不能互相看到,，我們說不要,，就是保持私密，不能說又要私密,，又要公開,。這個東西也給我們啟發(fā)，就好像打敗微信的肯定不會是微信,，肯定是另外更好玩的,。

　　至于微信對商家具體開放到什么程度？現(xiàn)在要表態(tài)開放我沒準(zhǔn)備好,。

　?。ū疚臑轵v訊董事局主席馬化騰2013年11月8日在中國企業(yè)家俱樂部理事互訪TCL站“道農(nóng)沙龍”上的演講摘要，未經(jīng)本人審閱,。）錄入編輯：薛冬霞