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【編者按】 今天,，投投想和你分享一篇馬化騰先生的文章,。投投發(fā)現(xiàn),，騰訊公司在創(chuàng)業(yè)初期所遇到的問題，與當(dāng)下很多創(chuàng)業(yè)者正面臨的一些難題非常相似,；其次,，馬化騰先生的危機(jī)感一點(diǎn)也不比創(chuàng)業(yè)公司的CEO少。 在這篇文章中,，馬化騰先生從早期創(chuàng)業(yè)開始回顧,，涉及創(chuàng)業(yè)公司的生存之道、QQ迅速發(fā)展起來的背后原因,、推出微信前后他幕后的思考,、他做產(chǎn)品的一手實(shí)操方法、投資Facebook與Instagram的總結(jié)以及他最大的擔(dān)憂,。投投也是創(chuàng)業(yè)者,，讀過之后，有啟發(fā),，也有警醒,。 【創(chuàng)業(yè)維艱】 我在1998年注冊了騰訊公司，當(dāng)時(shí)父母都沒有想到,，他們說：“你這個(gè)書呆子還可以去開公司啊,。”所以他們建議我找合伙人一起做,，可以彌補(bǔ)自身的缺陷,。 我對產(chǎn)品比較在行，當(dāng)時(shí)懂計(jì)算機(jī)的人不太懂通信,，懂通信的人不太懂計(jì)算機(jī),，我剛好在這個(gè)跨界中間。張志東絕對是學(xué)霸,，實(shí)踐能力,、工程能力很強(qiáng)。陳一丹是政府部門出來的,，對政府接待,、行政、法律很了解,。曾李青長得就像老板,，出去別人握手都先跟他握。我的名片只寫工程師,，不敢寫總經(jīng)理,，怕人家覺得你們這公司玄乎了。 當(dāng)時(shí)在深圳,，像騰訊這樣的公司有上百家,。我們的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信,、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項(xiàng)目，副產(chǎn)品是QQ,。QQ最早的名字叫「網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)」,，最早的圖標(biāo)就是一個(gè)「BP機(jī)」。我們開發(fā)出來這個(gè)產(chǎn)品是想賣給別的運(yùn)營商,，可是價(jià)格一直談不攏,。 產(chǎn)品在自己的手上，用戶又瘋漲,，運(yùn)營QQ所需的投入越來越大,，沒錢買服務(wù)器，這逼得我們很早就要想怎么有造血的能力,。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒,，為的是能夠賺到一點(diǎn)點(diǎn)錢，用來養(yǎng)活QQ,，比如我們要向通訊局交服務(wù)器托管費(fèi)等,。 此外，我當(dāng)時(shí)也四處去籌錢,。找銀行,，銀行說沒聽說過憑「注冊用戶數(shù)量」可以辦抵押貸款的；與國內(nèi)投資商談,，對方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產(chǎn)。1999年下半年,，我拿著改了6個(gè)版本,、20多頁的商業(yè)計(jì)劃書開始尋找國外風(fēng)險(xiǎn)投資，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼,，他們給了我們400萬美元,。有了這筆資金，公司就買了20萬兆的IBM服務(wù)器,，那時(shí)放在桌上,，心里別提有多美了。 2001年的時(shí)候,，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了,，QQ注冊用戶已經(jīng)達(dá)到2億，但缺乏現(xiàn)成的收費(fèi)渠道,，我們心里也很著急,。這時(shí)候中國移動推出的「移動夢網(wǎng)」改變了我們的生存狀態(tài)。我想到通過與運(yùn)營商走二八分賬的協(xié)議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長（運(yùn)營商20%,，騰訊80%）,，2002年,，移動QQ占到騰訊公司整體業(yè)務(wù)收入的70%。 之后我們繼續(xù)以較低的成本開展新業(yè)務(wù),，并且在新業(yè)務(wù)和功能方面,，通過即時(shí)通訊增加客戶粘性，而不是分散精力,，因?yàn)檫@是我們和其他國外工具競爭的籌碼,。 那時(shí)候MSN很強(qiáng)勢，基本上大家認(rèn)為QQ是死定的,，只是什么時(shí)候死而已,。但我們針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做了大量的優(yōu)化。我們傳文件很快,，有聊天室,，包括我們的頭像是個(gè)性化的，口碑就這樣建立起來了,。 講這段歷史,，其實(shí)是為了說創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是要生存，先能生存下來,，但這也是最難的,。你要創(chuàng)業(yè)的話，第一個(gè)想法是第一年的工資怎么辦,，你第一年的收入怎么著至少房租得交吧?房租水電你能不能掙回來,，這是一個(gè)很基本的東西，所以當(dāng)時(shí)沒有想那么多什么領(lǐng)導(dǎo)力的,，因?yàn)檫@個(gè)公司能不能走下去都很難說,，小企業(yè)的成功概率算下來是很低的。現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的這個(gè)條件比當(dāng)年好的太多太多了,，但是因?yàn)殚T檻低了,，競爭也更加激烈。 這里我也有兩點(diǎn)建議供你參考： 1）,、創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個(gè)用戶痛點(diǎn),。 我?guī)缀趺恐芏紩盏揭恍┼]件，“馬總,，我有一個(gè)很好的想法,，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤，但我要面談,?！币话氵@些人想法都太大了，其實(shí)創(chuàng)業(yè)者就要將自己的想法聚焦一些,。 2）,、留意跨界所產(chǎn)生的機(jī)會,。 現(xiàn)在我們提互聯(lián)網(wǎng) ，談?wù)摳嗟氖莾蓚€(gè)領(lǐng)域之間是否存在機(jī)會,，那是藍(lán)海,，跨界的部分如果你兩邊都懂，就有很大機(jī)會,。 【自我顛覆】 很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司,，指的就是微信。微信的確是唯一一個(gè)在手機(jī)上開始做的,，并且是以手機(jī)為主的,，這在以前是不多見的。 以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好,，換掉屏幕,，轉(zhuǎn)到手機(jī)上。但微信反其道而行之,，為什么反而特別有魅力呢,？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品讓我們看到很多獨(dú)特的體驗(yàn)。它充分利用手機(jī)和PC的區(qū)別,，把移動端變成人隨身的一個(gè)器官,。 微信的誕生源自于騰訊的危機(jī)感，因?yàn)槲⒉┑某霈F(xiàn),，還是從社交切入,，對于騰訊來說是一個(gè)強(qiáng)大的競爭對手。當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部有3個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名做一款能夠?qū)刮⒉?、能夠解決PC到移動端的產(chǎn)品,，最后一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來了微信。 坦白講,，微信這個(gè)產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊,，不是自己打自己的話,，是在另外一個(gè)公司，那我們可能根本就擋不住,?；剡^頭來看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月,，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面,，研究產(chǎn)品。 微信的第一個(gè)版本沒有做通信錄匹配,，當(dāng)時(shí)中國聯(lián)通說你做了,，就觸紅線了,。那好吧，不匹配,，然后出來的東西就好像一個(gè)閹割版的QQ,，沒有意思。即便這樣,，正在廣西,、云南開會的中國移動知道了也立刻打電話給QQ無線說，這個(gè)東西誰做都可以,，騰訊做就不行,，我們在別的地方要懲罰你。 后來市場競爭起來了,，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品,，我說不行了，不管了懲罰也要做,，于是通信錄便加進(jìn)來了,。這樣用戶加入微信之后，看到有好朋友冒出來,，互動就高了,。 因?yàn)檫@些緣故工信部壓力很大。我就問工信部,，我說如果你能出一個(gè)命令禁止微信也可以,，我還有手機(jī)QQ，我不怕,。但是封掉微信,，國外的那些軟件就進(jìn)來做了。 微信做起來后,，有件事情讓我感觸很大,，原來我們有一款老游戲，是單獨(dú)的一款手機(jī)游戲,，叫節(jié)奏大師,，是音樂類的，已經(jīng)上線一年多了,，日活躍70萬,，一放到微信上立刻變成1700萬，這就是社交的力量,。 經(jīng)歷了這些危機(jī)和轉(zhuǎn)型之后,，我有一個(gè)比較大的感悟，就是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)表面看似好像牢不可破,，其實(shí)都有大的危機(jī),，稍微把握不住這個(gè)社會的趨勢，就非常危險(xiǎn),，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了,。 很多人問我潮流來了怎么辦？大家都知道要改變,，但是好像做不到,，因?yàn)橛袝r(shí)候會跟自己的既得利益，或者說基因DNA不適應(yīng),。我的做法就是給自己多一個(gè)準(zhǔn)備,，例如開一個(gè)另外的部門、另外一個(gè)分支,，調(diào)一些團(tuán)隊(duì),，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實(shí)是有矛盾的，不妨嘗試,，因?yàn)槟阒鲃臃艞壊蛔?，市場上的對手就一定會做，這還不如自己先試一下,。 【產(chǎn)品思維】 其實(shí)抓住機(jī)遇只是一個(gè)開始,，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨(dú)之路,，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程,。要像「小白」用戶那樣思考，并每天高頻使用產(chǎn)品,，不斷發(fā)現(xiàn)不足,，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，就會引發(fā)口碑效應(yīng),。 另外,，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里「潛水」，聽取不同的聲音和反饋,。我每天都會體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù),，也愛給產(chǎn)品部門挑錯(cuò)，最后到了自己一看到成品,，就知道寫代碼的人有沒有偷懶,。 在騰訊,，有一個(gè)「10/100/1000法則」——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查,，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn),。他們必須每天都到各個(gè)產(chǎn)品論壇去「潛水」,，不僅如此還要去搜索微博,、博客、RSS訂閱,，因?yàn)楦叨擞脩舨恍加谌フ搲岢鰡栴},，做產(chǎn)品的人就要主動追出來，去查,、去搜,，然后主動和用戶接觸、解決,。這樣,，三個(gè)月后，產(chǎn)品就會慢慢逼近那個(gè)很有口碑的點(diǎn),。 有了這些基礎(chǔ)后,，該做的就是把人性化的思考加進(jìn)來，一同打磨產(chǎn)品,。在產(chǎn)品中,，有很多東西看著很好，但是并不是應(yīng)該做的,。比如,，微信選擇不做「在線」、「離線」的概念,。第一,，因?yàn)槭謾C(jī)移動端一定是「在線」的，做一個(gè)「離線」畫蛇添足,。 但為什么也沒有顯示「在線」呢,？這里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別，消息送達(dá)后,，你收到了還是閱讀了,，這個(gè)功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的時(shí)候,，又保持一份隱私,。 后來我們也收到了很多人的建議做一個(gè)「已讀」，但這樣發(fā)的人爽,，接受的人不一定很爽,。這里面其實(shí)是很復(fù)雜的，不單單是一項(xiàng)技術(shù)或者是一個(gè)軟件的水平,，很多是要靠對人性的把握,。 另外一個(gè)例子就是語音搜索，我們沒有作為重點(diǎn)去做，這個(gè)功能看起來方便,，其實(shí)未必,，比如一個(gè)人對著手機(jī)說我要去干嘛干嘛，好傻,，人一多我都不好意思這么說,，而且也不私密，寧可多按幾下,。 當(dāng)然,，我們也走過很多的彎路，后來我們發(fā)現(xiàn)復(fù)制別人的路徑,，最后往往是失敗的,。我們的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)照著百度做搜索，人家有什么我們也做什么,，沒有想到別的路徑,，所以并沒做起來。但搜狗就很聰明,，他說我拼搜索拼不過你,，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶,？輸入法,。輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索,，開辟了另外一條路,，就比我們做得好，而且人家花的錢是我們的三分之一,。 像我們電子商務(wù)原來團(tuán)隊(duì)是照淘寶做,，產(chǎn)品是一模一樣的東西，最后越做越?jīng)]希望,。包括我們的微博,，雖然說活躍量跟新浪微博差不多，但是始終沒辦法突破,，最麻煩的是新浪微博也沒突破,，跟著別人走到死路里去了。 【我最大的擔(dān)憂】 每一個(gè)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有一種巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快,，對研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深,，都是史無前例的。這里沒有僥幸,，沒有永遠(yuǎn)的第一,，甚至也都沒有對錯(cuò),，只要用戶沒興趣了，你就會被淘汰掉,，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。 有時(shí)候,，各個(gè)行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會冒出來,。越來越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔(dān)憂,。雖然我們干這行,，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。 而且用戶的需求和喜好瞬息萬變,，95后,、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究,。包括微信,，沒有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且粩喔?，可能你什么錯(cuò)都沒有,，最后就是錯(cuò)在自己太老了。怎么樣順應(yīng)潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次,？ 我的看法有兩點(diǎn)： 1）,、如果你自己不理解，那你應(yīng)該找能理解這些的人讓他到前面去闖,，讓他們多和年輕用戶接觸,，了解需求。我現(xiàn)在有時(shí)候就去問小孩,，測試一下,，這個(gè)產(chǎn)品你會喜歡嗎？再問他的小伙伴喜歡嗎,？他們有時(shí)候比我們還看得準(zhǔn),。 2）、通過投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品,。在這些投資中,，看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思。我記得Facebook最初上市的時(shí)候,，自己通過私人銀行拿了一些股票,，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌破當(dāng)時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢了,，后來終于上來一點(diǎn)之后,，熬不住了,，25塊就出手賣掉了。 當(dāng)時(shí)我都覺得Facebook很難商業(yè)化,，但人家最后就做到了,，并且金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的,，當(dāng)然這也得益于各種各樣APP需要大量廣告,。所以這也很令人感慨，即使我在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的,，都會看走眼,。 還有一例就是Instagram，我投了點(diǎn)股票,，現(xiàn)在說起來很后悔,，當(dāng)時(shí)這家公司的股票還不到1美金的時(shí)候沒投。當(dāng)時(shí)他們只有幾個(gè)人,，我們副總裁說,，這個(gè)公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子辦公,，外面都看得見,，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了。但后來它的數(shù)據(jù)增長不錯(cuò),，我們是在它8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入,。 我試著研究它火在什么地方?發(fā)現(xiàn)12歲到18歲的女性用戶很喜歡這款產(chǎn)品，它的服務(wù)類似微信,，但是不發(fā)消息,，全部是拍照片，只能按著才能看,，你一截圖,，對方就會知道你在截圖，這個(gè)軟件打感知截圖的賣點(diǎn),。我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人試著玩一玩,，覺得很好無聊。后來投資調(diào)查指出,，用戶覺得這個(gè)應(yīng)用沒有壓力,，就是消費(fèi)照片，拍好玩的照片,，跟大家打招呼,，表示我的存在感。 相信很多創(chuàng)業(yè)者會問,，我什么不談?wù)勫X的問題,，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會,，但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能。這個(gè)市場不是拼錢,、拼流量,，更多是拼團(tuán)隊(duì)、拼使命感和拼危機(jī)感,。一切取決于你能不能做出精品,，是不是最好的。 素材參考：IT時(shí)代周刊,、虎嗅網(wǎng)、中國企業(yè)家雜志 *本文為「投資人說」 編輯作品,，轉(zhuǎn)載請注明來源,，違者必究！ 「投資人說」 致力于傳遞充滿趣味的思維啟迪,，還有接地氣的創(chuàng)投方法論,，更多精彩的內(nèi)容、大咖的獨(dú)家分享請關(guān)注微信公眾號：touzirenshuo,，如需轉(zhuǎn)載文章請聯(lián)系微信15273220596,，違者必究！ |
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