在 分工體系無孔不入的現(xiàn)代社會,，所有人群之間形成了高度的依賴關(guān)系，一個人除非逃離現(xiàn)實,、與世隔絕,，就不可避免地要與他人相互協(xié)作。所以得到他人的承認,、理 解乃至欣賞，是個人生存與發(fā)展的基本前提,，也是能否實現(xiàn)個人抱負和人生理想的關(guān)鍵決定因素,。張一講師認為所有這些都離不開營銷，也考驗著你的營銷功力,，每 個人都必須面對這個問題,，也必須用行動來予以回答，人生的精彩與否完全取決于你的答案,。

人 生需要用心經(jīng)營,，給自己帶來收益的同時也盡力為別人創(chuàng)造價值，獲得雙贏乃至共贏局面,。這就要求營銷者真誠和善意地對待顧客,、員工、合作伙伴,，乃至公眾和競 爭者,，實現(xiàn)老子所說：“夫唯不爭，而天下莫能與之爭”,，達到孟子所謂的“仁者無敵”之境界,。張一講師認為，也許就是企業(yè)保持百年不衰,、基業(yè)長青的唯一正 途,。

其一，真心誠意的顧客導(dǎo)向
不 要只是把“顧客至上”掛在嘴上,、貼在墻上,，而要實實在在地落實在行動上。要為顧客創(chuàng)造價值,，贏得顧客滿意和忠誠,，必須先了解顧客，必須千方百計以較少的投 入得到更大的顧客滿意度,。這就要求營銷者深入了解顧客的消費心理,，準(zhǔn)確把握顧客的消費特點,，努力增加目標(biāo)顧客最看重的那方面支出，削減那些目標(biāo)顧客無所謂 的花費,，盡力做到“增一分則肥,，減一分則瘦”。比如禮品要講究派頭,，包裝要考究,，代送禮物時要鄭重其事，這樣顧客才有面子,。

營銷者要不斷提醒自己,，營銷的著眼點不是企業(yè)，而是顧客,，營銷要根據(jù)顧客的要求而變,。顧客需要什么，我們就提供什么,，而且要隨著顧客需求的變化而及時調(diào)整,。因此所有公司都需要不斷去思考，企業(yè)可以多花一點小錢,，以幫助客戶有更大的節(jié)約,。

其二，表里如一以員工為本
要 有滿意的顧客,，必須先有滿意的員工,。員工是讓企業(yè)目標(biāo)變成現(xiàn)實的人，沒有員工的辛勤工作和創(chuàng)新就不可能有企業(yè)的發(fā)展,，因此德魯克認為人力是一種資源而非成 本,。人對于自己要不要努力工作，擁有很大的自主權(quán),，這是人力資源與其他資源的最大區(qū)別,。所以人力資源要發(fā)揮巨大作用，必須是員工發(fā)自內(nèi)心地愿意將工作做 好,，而人力資源管理的目標(biāo)就是讓平凡的人做出不平凡的事,，這就需要尊重員工、關(guān)心員工,、培養(yǎng)和激勵員工,。在變革時代，倘若能真正激發(fā)員工的積極性,，企業(yè)就 將無往而不勝,。

海 底撈火鍋連鎖店為勞動密集型企業(yè)尊重和激勵員工做出了表率，管理層認為：客人的需求五花八門,，僅僅用流程和制度培訓(xùn)出來的服務(wù)員最多只能及格,。因此提升服 務(wù)水準(zhǔn)的關(guān)鍵不是培訓(xùn),，而是創(chuàng)造讓員工愿意留下的工作環(huán)境?；谏鲜隼砟?，公司為員工提供多種福利，比如免費的品質(zhì)食宿和優(yōu)質(zhì)的子女教育,，給予員工信任和 平等的發(fā)展機會,，從經(jīng)濟和精神兩方面來鼓勵員工創(chuàng)新。這些舉措讓員工對企業(yè)有了歸屬感,，從而變被動工作為主動工作,，變“要我干”為“我要干”，讓每個顧客 從進門到離開都能夠真切體會到其“五星”級的細節(jié)服務(wù),。這些付出也為海底撈帶來豐厚的回報,，旗下30多家連鎖店，一直穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著所在城市“服務(wù)最佳”的榜 首位置,。

其三，視合作伙伴為手足
為 了通過合作形成高效的價值鏈,，給顧客提供滿意服務(wù),，企業(yè)也需要照顧合作伙伴的利益。麥當(dāng)勞開創(chuàng)了連鎖經(jīng)營模式,，讓供應(yīng)商,、特許經(jīng)營店主以及雇員間密切合 作，共同為顧客提供高品質(zhì)服務(wù),。麥當(dāng)勞的締造者克羅克不認為加盟者是外人,，而是精誠合作的事業(yè)伙伴，他說：“我們必須竭盡全力幫助加盟者,，加盟者的成功才 會保障我們的成功,。”

看 了前文,，有的老板可能就會問了：張一老師這哪里是做企業(yè)呀,，明明是讓我去做慈善嘛。且慢下結(jié)論,，請聽我細細講來,。在商言商，當(dāng)然做企業(yè)必須考慮利潤與可持 續(xù)發(fā)展,，我的意思是企業(yè)高管們要有長遠眼光,。凡事不要看兩三年，應(yīng)該看到未來30年乃至50年,，堅信自己的付出會有合理的回報,。當(dāng)然目前很多公眾公司都是 任期制,，讓高管考慮幾十年之后的事有些牽強，從這個意義上來講,，也許家族制企業(yè)更有優(yōu)勢,，這也許能解釋意大利奢侈品品牌大多屬于家族控制的現(xiàn)象。

回到前面的問題,，如果有員工和合作伙伴不求上進,，在數(shù)次警告和建議下依然不思悔改，就應(yīng)該果斷舍棄,，否則會危及企業(yè)自身的競爭力,。甚至一些提出過分要求、或者并非目標(biāo)群體的顧客都應(yīng)該婉言謝絕,，不要過于遷就,，以免危及企業(yè)鮮明的品牌形象和利潤水平。