□本報實習(xí)記者李志剛

    在記者的采訪中,，無論是酒店管理者還是IT企業(yè)負責(zé)人，都提出,，以微博營銷,、微信營銷為代表的微營銷正日益成為酒店企業(yè)關(guān)注并陸續(xù)試水的新領(lǐng)域。

    微營銷發(fā)展勢頭強勁

    去年11月,，首批開通微信客戶端的開元、布丁酒店集團,，經(jīng)過近一年的運營,，已經(jīng)嘗到了微營銷的甜頭：開元酒店截止到今年第三季度，通過手機客戶端獲得的訂單產(chǎn)額已超過400萬元,；布丁現(xiàn)在每天可通過微信捕獲270個訂單,。

    10月28日，洲際酒店集團開通“IHG優(yōu)悅會”微信服務(wù)賬號,，為7400萬會員提供積分查詢,、酒店預(yù)訂,、促銷信息等服務(wù)，正式進入微營銷戰(zhàn)場,。而香格里拉酒店集團數(shù)字營銷副總裁梁一龍也表示,，香格里拉的社交媒體應(yīng)用平臺在不久的將來也將上線。

    記者在微信公眾賬號搜索中輸入“酒店預(yù)訂”可以搜到數(shù)十個搜索結(jié)果,，其中既有連鎖酒店,，如開元、布丁,，也有各種單體酒店,，還包括了OTA（在線旅行商）網(wǎng)站的微信公眾賬號。

    雖然微營銷總體處于探索階段,，但是上升勢頭十分強勁,。北京天下秀科技有限公司CEO李檬從事IT行業(yè)10年，目前正專注于制定企業(yè)社交媒體營銷整體解決方案,。李檬表示：“無論是傳統(tǒng)的大企業(yè)還是新興的小企業(yè)對微營銷的需求都非常大,，大家都急于在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立自己的陣地?！?/P>

    布丁酒店COO史央清分析道：“《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，2012年手機網(wǎng)民數(shù)達4.20億人，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%,。專家預(yù)測,，在2014年之前，手機移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶,。未來移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⑹蔷频隊I銷最激烈的戰(zhàn)場,，微營銷為酒店帶來的將是直銷訂單量的迅速增長?！?/P>

    企業(yè)微營銷手法多樣

    對各家酒店企業(yè)來說,，微營銷都是“摸著石頭過河”，在這個階段,，各企業(yè)的策略巧妙多樣,。

    開元酒店集團與布丁酒店同時期開通了微信客戶端，二者都是酒店微營銷領(lǐng)域的探路者,。在微信客戶端建設(shè),、線上線下活動策劃方面，開元,、布丁有很多相似之處,。

    開元酒店集團信息技術(shù)總監(jiān)傅全勇介紹：“開元微信營銷的目標(biāo)客戶定位為具備一定消費能力的商務(wù)散客和中高端家庭旅游客戶?！?/P>

    而布丁則將核心客群定位為白領(lǐng)和大學(xué)生,，將微營銷的核心訴求定位為“圖實惠,、圖方便、圖好玩,、對品牌有好感”,。

    傅全勇說：“酒店做微信營銷要一告知、二感知,、三行動,，第一步很重要，要先和客戶互動起來,，讓客戶感知我們的價值,，然后推出合適的產(chǎn)品供客戶選擇，并形成收益,。最近我們推出‘轉(zhuǎn)盤抽獎’和‘開元掌價’的互動活動,。轉(zhuǎn)盤抽獎活動是指消費者只要關(guān)注開元公眾賬號就可參加轉(zhuǎn)盤抽獎，贏取免費房券等獎品,。開元掌價活動是指消費者只要使用‘開元商祺會’手機客戶端預(yù)訂開元酒店就可享優(yōu)惠特價,。客戶通過‘玩’進一步認識了開元,，并得到了獎品,，另一方面也在無

    形中提高了開元的品牌影響力?！?/P>

    史央清則介紹了布丁微營銷的“五步法則”：第一步是找準(zhǔn)定位,，第二步是聚人氣，第三步是活動策劃,，第四步是完善產(chǎn)品功能,，第五步是口碑傳播。

    為了聚人氣,，布丁還利用線上線下渠道進行微信二維碼推廣,，具體方式靈活多樣，門店大堂海報,、易拉寶,、床頭貼等方法一起“上陣”。

    在活動策劃方面,，布丁結(jié)合熱點新聞,，引發(fā)話題與互動，開展抽獎活動,，刺激用戶參與。

    另外,，除了基本的酒店預(yù)訂功能,，布丁酒店微信平臺還結(jié)合LBS功能獲取終端用戶位置信息,，幫用戶自動搜索其附近布丁酒店，并提供周邊交通,、餐飲,、景點信息，同時還具有點評功能,。

    記者發(fā)現(xiàn),，各家酒店在微營銷過程中，首先考慮到的是將自己的會員系統(tǒng)與酒店微信平臺進行對接,，老會員可以通過微信平臺積分,，新客戶亦可以通過微信平臺成為會員。開元將微信和商祺會（開元會員俱樂部組織）會員身份進行了綁定,；布丁的微信會員系統(tǒng)則與后臺CRM會員系統(tǒng)實現(xiàn)了互通,。

    李檬則從宏觀角度分析認為，從微博,、微信分類角度看,，微博目前側(cè)重酒店品牌推廣，而微信更側(cè)重于酒店預(yù)訂等應(yīng)用型比較強的方面,。

    探索階段仍有諸多困惑

    盡管酒店企業(yè)的微營銷發(fā)展?jié)摿艽?，但必須承認，其目前尚處于一種初期探索階段,。

    作為微營銷服務(wù)提供商,，李檬對酒店企業(yè)的微營銷發(fā)展?fàn)顩r看法較為客觀：“雖然有大量的用戶在用微博、微信,，但是國內(nèi)還沒有非常清晰,、成熟的商業(yè)模式。企業(yè)對微博,、微信的營銷訴求還比較泛,，沒有明確的目標(biāo)，很多企業(yè)只是跟風(fēng)建立自己的微博,、微信平臺,，具體的目標(biāo)并不明確?！?/P>

    “微營銷的目標(biāo)可以分為品牌推廣,、客戶維護、活動促銷等很多種,，只有明確了自己的具體目標(biāo)才能‘對癥下藥’,。”李檬說。

    對于酒店企業(yè)來說,，他們在進行微營銷時碰到的問題更具體,。史央清說：“現(xiàn)在酒店微營銷主要困難有三個，一是微信客戶端入口較深,，用戶尋找比較困難,；二是微信客戶端目前尚無法與自己的APP對接；三是微信商業(yè)模式還在不斷探索中,，尚不成熟,。”

    傅全勇也提出：“微信作為社交媒體,，其社交屬性遠大于它的媒體屬性,。企業(yè)最難的是如何與客戶互動起來，應(yīng)該以怎樣的一種方式,、周期,、視角去設(shè)計策劃客戶感興趣的、能夠給客戶帶來價值的產(chǎn)品和活動,?！?/P>

    相比微信，微博的媒體屬性更強一些,。為旅游,、醫(yī)療等領(lǐng)域的企業(yè)提供數(shù)字公關(guān)的凱維公關(guān)公司數(shù)字營銷副總監(jiān)王曉君表示：“用微博進行品牌營銷時，酒店企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何尋找和抓住熱點話題,，把熱點話題與自身的產(chǎn)品,、品牌對接結(jié)合?！?/P>

    很多新聞熱點都由微博的大量轉(zhuǎn)發(fā)形成,。一位業(yè)內(nèi)人士表示，酒店在進行微博營銷時,，應(yīng)該小心翼翼,，更好地維護自己的品牌。

    “很多酒店開通微博后急切地追求粉絲數(shù)量增長,，這并不切實際,。”李檬說,，酒店更好的做法是,，從最初的一百個鐵桿粉絲做起，把這一百個粉絲變成實實在在的訂單,，然后慢慢擴展,。

    另外,，針對酒店企業(yè)對微營銷的高度熱情，李檬提醒說：“無論什么時候都要分清本末,，微博,、微信再強大也只是一種載體、一種媒介,，是營銷的一個工具而已。酒店經(jīng)營的根本還是在于自身的服務(wù)質(zhì)量,、區(qū)位優(yōu)勢,、軟硬件特色等。微博,、微信,、APP這些自媒體既可以將酒店的優(yōu)點放大，同時也可以將酒店的缺點放大,，因此酒店在重視微營銷的過程中,，千萬不要忘記經(jīng)營的根本?！?/P>

    配圖為布丁酒店官方微信截圖