低成本的對(duì)外宣傳平臺(tái)

　　通過機(jī)構(gòu)的官方微博,，可以對(duì)區(qū)域內(nèi)的人文、科技,、自然資源等進(jìn)行宣傳,，對(duì)正面信息進(jìn)行積極的傳播起到重要作用。政府機(jī)構(gòu)和黨政機(jī)關(guān)應(yīng)該利用好微博的傳播特性,，傳播機(jī)制制定相應(yīng)的內(nèi)容,，對(duì)外進(jìn)行主動(dòng)發(fā)布。建立完善信息及時(shí)更新,、重大突發(fā)信息整合,、網(wǎng)友留言整理回復(fù)、政府公開信息發(fā)布等工作機(jī)制,。

　　與民眾無障礙的溝通互動(dòng)平臺(tái)

　　政府機(jī)構(gòu)和黨政機(jī)關(guān)應(yīng)該通過政務(wù)微博的社交特性,，積極和微博網(wǎng)友，尤其是本地區(qū)的微博用戶進(jìn)行相關(guān)的主題互動(dòng),。并利用本地的公職人員微博作為輔助,，進(jìn)行人性化交流。同時(shí)通過策劃一些在線活動(dòng),，提升并重塑政府的正面形象,。及時(shí)對(duì)微博維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，儲(chǔ)備社會(huì)心理學(xué)方面的知識(shí),。學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)和公眾交流的技巧,，這一方面尤為重要。

　　學(xué)會(huì)通過微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

　　危機(jī)過程中第一時(shí)間通過微博發(fā)布相關(guān)的消息,，有效地對(duì)輿論進(jìn)行正確引導(dǎo),。同時(shí)結(jié)合具體的熱點(diǎn)事件，分析微博對(duì)公共政策的影響,，做出正確判斷,。然而，作為新興的社會(huì)化媒體,，政務(wù)微博既為危機(jī)管理帶來了新的機(jī)遇,，也對(duì)固有的政府體制帶來了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)突發(fā)事件,，政務(wù)微博可在各個(gè)節(jié)點(diǎn)中有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，澄清事實(shí)真相，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒,。

　　及時(shí)了解微博輿情熱點(diǎn)

　　為什么有些機(jī)構(gòu),，特別是有些政府機(jī)構(gòu)面對(duì)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情事件時(shí)有些無所適從。因?yàn)樗麄儧]有發(fā)現(xiàn)人們擁有了在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的機(jī)構(gòu)之外組建群體機(jī)制和利用這個(gè)機(jī)制共同行動(dòng)的能力強(qiáng)到了什么程度（如集體尋找陜西安監(jiān)局楊達(dá)才手表）,，這是巨大的變化和挑戰(zhàn),，很多政府機(jī)構(gòu)還沒有適應(yīng)這個(gè)變化,，也沒有很好的解決方案，知識(shí)和人才儲(chǔ)備都嚴(yán)重欠缺,。政府機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)以及技術(shù)儲(chǔ)備,。而在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，微博便捷的,、隨時(shí)隨地的信息發(fā)布機(jī)制和轉(zhuǎn)發(fā)傳播功能,，使政府的相關(guān)信息能得到快速傳播，傳播速度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體,，從而有助于政府迅速澄清事實(shí),、緩解社會(huì)恐慌和安撫民眾情緒。

　　政務(wù)微博矩陣的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作聯(lián)動(dòng)

　　同樣的區(qū)域內(nèi)或者業(yè)務(wù)相關(guān)性較高的政務(wù)微博之間應(yīng)相互關(guān)注和互動(dòng),，相互建立溝通平臺(tái),，互相提供信息，加強(qiáng)各政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的溝通與交流,，實(shí)現(xiàn)跨部門,、跨層級(jí)、跨地區(qū),、跨行業(yè)的互動(dòng)與協(xié)同,。在應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，粉絲量大的微博可幫助粉絲量小的微博轉(zhuǎn)發(fā)傳播信息,，以擴(kuò)大信息的覆蓋面與影響力,。在有條件的地區(qū)，應(yīng)推動(dòng)微博群建設(shè)和政務(wù)微博整體入駐,，形成一個(gè)完整的政務(wù)微博矩陣,。這樣既有利于管理和溝通，也方便公眾低成本的溝通,。

　　眼下政務(wù)微博發(fā)展迅猛,，眾多網(wǎng)友對(duì)“微博問政”的概念也給予持續(xù)的關(guān)注，許多人認(rèn)為,，社會(huì)化媒體的重要代表微博對(duì)于政府積極傾聽民意,、推動(dòng)相關(guān)工作,、進(jìn)行輿論引導(dǎo),、促進(jìn)政府信息透明等方面發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然,，還有一些問題仍不容忽視,，例如一些政務(wù)微博還存在開設(shè)形式化、內(nèi)容空洞化,、追逐名利化,、管理混亂化,、知識(shí)欠缺化等問題。而一些政務(wù)微博也把擁有“粉絲”多少看做衡量微博推動(dòng)有效與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。

　　現(xiàn)在還有相當(dāng)多的政務(wù)微博依然做著單方面的內(nèi)容傳播,，部分語言還是傳統(tǒng)的“文件體”。這就導(dǎo)致了網(wǎng)友互動(dòng)的熱情不高,，官方微博也隨之變成了擺設(shè),。還有很多網(wǎng)友通過微博的“@”，評(píng)論,、私信等形式咨詢?cè)S多涉及自身待解決的民生問題,，多數(shù)難以得到政務(wù)微博官方的反饋和回應(yīng)。

　　政務(wù)微博公共性話題參與性也有待提高,。甚至和自身有關(guān)的公共熱點(diǎn)話題也不太敢過多觸碰,。這些話題往往都是一段時(shí)間內(nèi)的焦點(diǎn)，聚集了大量的關(guān)注目光,，在這些高熱度話題上的失聲,，對(duì)于發(fā)展中的政務(wù)微博來說，將會(huì)錯(cuò)失許多粉絲,，更要命的是會(huì)錯(cuò)失一次次融入微博平臺(tái)的機(jī)會(huì),。也許是現(xiàn)實(shí)中受相關(guān)因素的影響，顯得相對(duì)“矜持”,。我們要想做好政務(wù)微博,，應(yīng)該給政務(wù)微博做個(gè)明確且清晰的定位，然后通過文字的力量賦予官方賬號(hào)更多的親和力,。隨著運(yùn)營(yíng)微博的熟悉度和對(duì)微博環(huán)境長(zhǎng)期的觀察,，許多政務(wù)微博變得越來越有“人情味”，期待這樣的微博越來越多,。

    （作者：云相科技首席顧問,、副總經(jīng)理前新浪政府微博培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）

政務(wù)微博特性