對白領而言,，職場溝通是很重要的,。溝通是一種技能，是一個人對本身知識,、表達能力,、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處,。

學會溝通是現(xiàn)代職場人必備技能,，不論上下級之間，亦或是同事之間,，都少不了溝通,。

職場溝通技巧（一）應善于運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線,。人們對禮貌的感知十分敏銳,。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先,，“謝”字結尾,。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志,?！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f：”謝謝,?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好,?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧,，在他的感染下，無人吵架,、搶坐,。

職場溝通技巧（二）請不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題,；要求對方完成某項任務,；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等,。為此,，應防止離開談話目的東拉西扯。

職場溝通技巧（三）要耐心地傾聽談話,，并表示出興趣

談話時,，應善于運用自己的姿態(tài)、表情,、插語和感嘆詞,。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽,。切忌左顧右盼,、心不在焉，或不時地看手表,，伸懶腰等厭煩的表示,。

職場溝通技巧（四）應善于反映對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁,、煩惱時,，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我,，我也會這樣,。”這樣,，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛,，從而,，使你的勸告也容易奏效。

職場溝通技巧（五）應善于使自己等同于對方

人類具有相信“自己人”的傾向,，一個有經驗的談話者,，總是使自己的聲調、音量,、節(jié)奏與對方相稱,，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感,。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重,。

職場溝通技巧（六）應善于觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”類型的人交談,，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內心活動顯之于外,；與“粘液質”類型的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉,；與平素大大咧咧的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經心,。針對不同氣質和性格,，應采取不同的談話方式。

職場溝通技巧（七）應善于觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化,。高興時,，眼睛炯炯有神，悲傷時,，目光呆滯,；注意時，目不轉睛,；吃驚時,，目瞪口呆；男女相愛,，目送秋波,；強人作惡，目露兇光,。

人的面部表情,；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察,，便會發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會“笑起來”。也就是說,，人的眼睛很難做假,，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,，談話者可以通過眼睛的細微變化,，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,，一般地說是對你重視,、關注的表示；如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑,；如果斜視，則表示一種不友好的感情,；如果怒目而視則表示一種仇視心理,；如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光,。

職場溝通技巧（八）應力戒先入為主

要善于克服社會知覺中的最初效應,。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來,。為此,，在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度,，而不應單憑印象出發(fā),。

職場溝通技巧（九）要切忌得理訓人

幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業(yè)青年,，沒有工資,，買什么票？”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分,、一角是小事情,，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話,，使得幾個小青年面紅耳赤,，終于補了票。試想,，若是來-番針鋒相對的爭吵,，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢,？

職場溝通技巧（十）要消除對方的迎合心理

在談話過程中，雙方由于某種動機,，表現(xiàn)出言不由衷,、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重,。為此,，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合,、奉承的話是很厭惡的,，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息,。

職場溝通技巧（十一）對誹謗性的談話應善于回敬

據說,，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次,，在聯(lián)合國大會上,，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰能代表工人階級,？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的,，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進行駁斥,，只是用了一句話，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬,。

職場溝通技巧（十二）要善于選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力；為此,，他可以在業(yè)余時間內利用“居家優(yōu)勢”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲,。

職場溝通技巧（十三）交談注意事項

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業(yè)詞匯,。這些詞匯不會給別人留下好的印象,，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動,。如在談話時從不看著對方眼睛,，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物,?；蚴嵌⒅思业姆椔唤浶牡卣f話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語,，不要夾雜著外語,。

一個話題不要談得太久，話題像房間一樣,，需要經常通風,。

不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭,，你忘了我叫什么名字了”,。

還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安,，也許另外有事,，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話,。