醫(yī)院中層管理者是醫(yī)院的中堅力量，他們起著承上啟下的作用,，在提升整個組織運行效率的過程中扮演著舉足輕重的角色,。然而，許多中層管理者（包括護士長在內(nèi)）卻無法發(fā)揮出自己作為一個中層應(yīng)有的作用,，這很大程度上與他們對自身角色認知模糊有關(guān),。那么，作為合格的醫(yī)院中層管理人員,，究竟要擔任著幾種角色呢,？

    一、領(lǐng)導者—管理事務(wù)

    中層管理者負責管理科室的各項事務(wù),，是醫(yī)院科室的是負責人,，是科室的領(lǐng)導者,。

    二,、執(zhí)行者—貫徹指令

    根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，貫徹執(zhí)行醫(yī)院決議與指令,，核定科室行動計劃,，制定具體落實方案。通過各種獎懲方法調(diào)動員工的積極性,，確保有效執(zhí)行,，完成所帶領(lǐng)團隊的工作績效等。

    三,、聯(lián)絡(luò)者—上傳下達

    中層管理者是醫(yī)院決策層和操作層的聯(lián)絡(luò)者,，負責將醫(yī)院的指示、精神傳遞給操作層,，并將基層動態(tài)反饋給決策層,，起著發(fā)揮承上啟下、上傳下達的重要作用,。

    四,、傾聽者—觀察傾聽

    在實際工作中，中層管理者還是傾聽者,，仔細觀察傾聽患者,、員工對工作的評價和要求，從而更容易發(fā)現(xiàn)不足,，進而改善,。做有效的傾聽者，中層管理者可以有效避免“當局者迷”。

    五,、信息員—篩選取舍

    在信息時代,，及時獲取有效信息并迅速做出正確決策，掌握先機,，對醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要,。而作為醫(yī)院連接決策層與操作層紐帶的中層管理者又充當了信息員的角色。既擔負醫(yī)院內(nèi)部信息的有效篩選與取舍,，又要及時篩選競爭對手的敏感信息,，為高層決策提供信息。

    六,、教練員—輔導成長

    每一個中層管理者背后都有一群員工，他們共同組成醫(yī)院的一個科室,。這個科室的所有員工受經(jīng)驗等方面的限制,，都不可能在快速發(fā)展的醫(yī)療技術(shù)、器材等面前一勞永逸,，都需要持續(xù)成長去滿足工作需要,，而大家的成長需要教練員的輔導，中層管理者就要擔當起教練員的角色,。

    七,、變革者—變化創(chuàng)新

    沒有創(chuàng)新，醫(yī)院不可能持久保持在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的競爭力,。而中層管理者,，尤其是業(yè)務(wù)科室的管理者，往往是醫(yī)院某一學科或領(lǐng)域的技術(shù)專家,，他們責無旁貸的承擔著變革者的角色,。在工作中創(chuàng)造出新理論、提出新見解,、解決新問題,，使醫(yī)院在變化的形勢中，仍然能保持一定的技術(shù)競爭力,。

    八,、調(diào)解員—處理糾紛

    科室內(nèi)的成員凝聚在一起組成團隊，為了醫(yī)院戰(zhàn)略目標而奮斗,。但團隊成員之間不可避免的存在利益沖突或其他矛盾引起的糾紛,。在矛盾糾紛面前，中層管理者自然要設(shè)法調(diào)解,，此時就承擔了調(diào)解員的角色,。

    九、談判者—討價還價

    對上,，醫(yī)院決策層下達的目標任務(wù)是否合理,，是否在能力范圍之內(nèi),，需要與決策層溝通，必要時候需要“討價還價”,；對下,，一方面要想方設(shè)法調(diào)動員工積極性，另一方面要盡量減少科室人工成本,，這時中層管理者務(wù)必要承擔起談判者的角色,。

    十、發(fā)言人—發(fā)布信息

    在適當?shù)臅r候,，中層管理者又承擔著醫(yī)院發(fā)言人的角色,。加強對外宣傳，提高醫(yī)院知名度等,。

醫(yī)院中層管理者只有正確認識自身角色并進行合理定位,，才能充分發(fā)揮其作為中層應(yīng)有的作用，管理起來才能得心應(yīng)手,。