導讀：社會化媒體一直都是企業(yè)吸引客戶的必爭之地，無論是從增加知名度活躍度還是增加銷售量等方面,，都至關重要,。但由于必須有龐大的粉絲群體做為基礎，因此怎樣打下這樣的基礎變得不可忽視,，特別是對于知名度不高的小企業(yè)來說，如何在社會化媒體這樣的低成本平臺上營銷自己,，獲得良好的口碑,，變得越來越重要了。Manta.com在1200個小企業(yè)主當中做過有關“那個社交媒體平臺讓你公司的業(yè)務難以為繼”的調查,，看看下面,，你就會得到答案了。

當筆者（Meghan Casserly）和小企業(yè)專家Steve Strauss受委托撰寫暢銷書《小企業(yè)圣經》（The Small Business Bible）的第三版時,，這本書的出版商就曾經有過這樣的質疑： 在2009年第二版問世之后,，商界真的發(fā)生了那么多的變化嗎？

簡而言之,，的確如此,！當他本周與Forbes的記者共同探討本書的發(fā)布以及一項新的調查研究（揭示小企業(yè)在其營銷過程中運用社會化媒體途徑的新思考，當然啦,，有些情況下,，也未必一定要用社會化媒體）時，他笑道：“在我寫上一版《小企業(yè)圣經》時,，Myspace是當時唯一的社交網站,。”

“很簡單，小企業(yè)在運用社會化媒體方面最大的錯誤就是避而不用,，”他說,，直至最近STAPLES的調查研究，結果顯示,，大多數的小企業(yè)主都想用社會化媒體（事實上,，想要利用社會化營銷的企業(yè)主比超級碗在Facebook上的商業(yè)廣告的粉絲還要多），同時也清楚他們必須加以利用,，超過四分之一的小企業(yè)主沒有意識到它能如何幫助他們拓展業(yè)務,，另超過四分之一的人也只停留在新手階段。

援引Seth Godin的話來說：“我們必須利用這個時代最重大的轉變,，即使是一天的遲疑都是不可饒恕的,！”Strauss在他的書中用命令的口吻敦促小企業(yè)主充分享用社會化帶來的益處。在采訪的最后幾分鐘,，他與Forbes的讀者們分享了三個對小企業(yè)主頗有裨益的社會化營銷要點,。

你可以閱讀這些忠告，或者看看Strauss自己的例子,。當談到他自己作為一個小企業(yè)主為公司開展業(yè)務的時候（他也是TheSelfEmployed.com的主席）,，他爽快地說道，“我雇了一個00后”,，這些無論吃飯睡覺甚至是呼吸都在享受社會化媒體的人,，他們可能不太了解你的業(yè)務發(fā)展愿景，但他們能為你節(jié)省大把的時間,，讓你不用再為學習如何掌握這些新技術而發(fā)愁,。在他們休息的時候，你還可以教他們如何買保險,。

同樣,，在最近的STAPLES調查當中，85%使用社會化媒體的小企業(yè)主都承認對于管理這些賬號,，他們只是初學者,，這似乎就意味著大多數有事業(yè)心的企業(yè)家們都在自己動手維護賬戶，因為每分錢都必須花在刀刃上,，那么讓我們繼續(xù)讀下去,。

1、只鐘情一個

Strauss認為對于小企業(yè)主來說,，最佳方案就是只選擇一個社會化媒體（從我們的角度出發(fā),，我們會選擇 LinkedIn ，F(xiàn)acebook, Twitter and Pinterest）然后熟練掌握它,。使用太多會極度分散精力,，同時,，接連不斷的新任務和新技術，也會使你和你的團隊不堪重負,。只選擇一個,，但要牢記最適合你的企業(yè)的社會化媒體并不一定是你最喜歡或者個人使用最方便的。

LinkedIn對于社交群體來說是最好的,，在這里能夠尋找到志趣相投,、互幫互助的企業(yè)主們。在LinkedIn上,，你可以找到很多有共同興趣愛好的人,，他們都有過同樣的掙扎與糾結，在聊天分享的過程中,，每個人都收獲頗豐,。

Twitter對于專業(yè)服務商務來說是上佳之選。特別是對于那些想把自己打造成專家和意見領袖的企業(yè)來說,，而Facebook則更適合零售商,，特別是促銷。把免費領取放在信息中,，等著

奇跡發(fā)生吧,！Strauss再次笑道，放在Pinterest里,。對于女性群體和快消品來說,，沒有比這更好的選擇了。

2,、設定實際的目標

也許你已經疲于在Twitter上賣保險了,，經歷幾周毫無收獲之后，無奈地決定放手了是嗎,？你絕對不是唯一這么做的人,。當新技術無法幫你實現(xiàn)目標的時候,，失望沮喪的情緒隨之而來,。但從Strauss的角度來看，大多數小企業(yè)主們其實都在給自己幫倒忙：要么設定了不現(xiàn)實的目標（例如,，我要加入Twitter,，然后坐等銷售翻番！）或者太過急于求成,。

那多久才算是合理的周期呢,？Strauss認為六個月是一個比較合理的時間框架，它能夠測試出這樣的社會化媒體營銷活動是否對你的業(yè)務有幫助,。時刻記住,，你尋求的是長期的業(yè)務增長，而建立良好的聲譽和品牌用戶群是需要很長時間的。

對于設定目標,，當然越具體越符合自身條件越好,。與其說設定“我要建立一個忠誠用戶群”這樣的目標，還不如“我想每個月增加100個粉絲,，時刻保持跟他們互動”來得實在,。嘗試著每天在Twitter上發(fā)10條信息與蛋糕粉絲們互動，并爭取把其中五個轉換成自己的粉絲,，而不是異想天開地說我要在Twitter上賣十億塊蛋糕,，這樣的想法只能是白日做夢。

3,、80-20原則

80-20原則在社會化媒體應用中是一個經常被引述的重要原則,，當然也最容易被打破。我們都會很自私地每天花大量時間發(fā)布與自己或品牌有關的內容,，完全無視觀眾和消費者的需求,。對于小企業(yè)主來講，這更是致命的,。

在你通過社會化平臺發(fā)布的內容中,，80%應該是關于消費者的，這些都應該是他們感興趣,、需要或者解決他們生活中困擾的小竅門,，只有20%才可以是關于你或者你的業(yè)務的。

傾聽也是十分重要的,，看起來似乎不合乎常理,，但事實上卻符合另一條社會化媒體原則：只有當你知道他們的需求或者困擾時，你才有可能贏得新的客戶,，無論線上還是現(xiàn)實生活中,。“80-20原則也符合傾聽這一條嗎,？”我問Strauss,，“那當然，”他說,，”如果你都不知道他們想要買什么,，那怎么銷售呢？”

譯者后記：

對于小企業(yè)的社會化媒體營銷,，Strauss所提的三點都至關重要,，同時需要強調的就是，無論做任何事,，都要摒棄急于求成的心理,，同時急人之所急,，強生所做的背奶媽媽、教你請病假等一些案例就教會我們,，要充分關注到消費者的切身需求,。當然，對于小企業(yè)來說,，首先要做的是吸引粉絲,，別有心裁的創(chuàng)意內容更需要用心來創(chuàng)造。