誰(shuí)不想要擁有較高的情商（emotional intelligence,，俗稱(chēng)EQ）,？研究顯示，高情商能夠提升職場(chǎng)成功,、創(chuàng)業(yè)潛力,、領(lǐng)導(dǎo)才華、健康,、關(guān)系滿(mǎn)意度,、幽默和快樂(lè)，同時(shí)也最能夠解除工作壓力。情商在每一項(xiàng)職業(yè)中都舉足輕重,，因?yàn)樗械穆殬I(yè)都涉及待人處事,，而和較高EQ的人相處，獲得的好處更多,。

大部分企業(yè)教練提供的做法,，是要加強(qiáng)人們某些方面的EQ，通常是在社交,、人際關(guān)系或是基礎(chǔ)技能的相關(guān)培訓(xùn) 等方面,。這么做背后的理由是，智商（IQ）很難改變,，但刻意練習(xí)和訓(xùn)練可以增進(jìn)EQ,。

但這種說(shuō)法有何證據(jù)？比方說(shuō),，如果有人說(shuō)你應(yīng)該控制自己的脾氣,、對(duì)別人展現(xiàn)更多同理心，或是做個(gè)更好的聆聽(tīng)者,，你真正可以做到的機(jī)率是多少,？你如何知道你的努力是否能得到回報(bào)？哪些方法最有效,？

自從1990年提出EQ這個(gè)概念以來(lái),，已經(jīng)有將近3,000篇關(guān)于EQ的科學(xué)論文發(fā)表，其中有五個(gè)關(guān)鍵重點(diǎn)可供思考：

1.你的EQ水平很穩(wěn)定,，但并非固定不變,。我們分辨、管理本身情緒和他人情緒的能力,，長(zhǎng)期而言相當(dāng)穩(wěn)定,，影響這項(xiàng)能力的因素是我們?cè)缙诘耐杲?jīng)驗(yàn)、甚至是基因,。這并不表示我們無(wú)法改變EQ,，但實(shí)際來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期改進(jìn)將需要高度的投入和指導(dǎo),。

每個(gè)人都可以改變,，但是很少有人真的愿意嘗試。想想你曾經(jīng)遇過(guò)的最差勁上司,，他要花多久時(shí)間才會(huì)開(kāi)始讓人覺(jué)得比較體諒人,、隨和、冷靜,？這屬于改變個(gè)人名聲方面,，還算是比較簡(jiǎn)單的部分,。要改變一個(gè)人的內(nèi)在EQ更加困難：換句話(huà)說(shuō)，你內(nèi)心可能還是會(huì)覺(jué)得緊張或是生氣,，即使你設(shè)法不顯露那些情緒,。

重點(diǎn)在于，有些人天生就比較暴躁,、害羞,、自我中心或是不安，而其他人則天生具有積極性,、個(gè)性穩(wěn)重和人際社交技巧,。但是行為大都是可以改變的，好消息是,，即使沒(méi)有刻意采取什么做法,，EQ往往還是會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)而提高，這是“年紀(jì)愈大,，個(gè)性愈成熟”的技術(shù)性說(shuō)法,。

2. 良好的指導(dǎo)計(jì)劃確實(shí)管用。這對(duì)所有的企業(yè)教練和客戶(hù)是好消息,，對(duì)持懷疑態(tài)度的人是壞消息,。沒(méi)有方案可以讓人的EQ從0達(dá)到100%，但是設(shè)計(jì)良好的指導(dǎo)計(jì)劃,，可以輕易讓人提升25%,。綜合許多研究分析結(jié)論得到的結(jié)果顯示，EQ當(dāng)中最能夠通過(guò)指導(dǎo)來(lái)改善的部分,，是人際社交技能,，平均短期提升50%。你可以把它當(dāng)成是教導(dǎo)如何進(jìn)行協(xié)商談判和社交禮儀,，也就是戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie）所謂的“如何贏得友誼與影響他人”,。

3.但是一定要得到正確的反饋，才能夠改進(jìn),。良好的指導(dǎo)計(jì)劃需要許多要素,，但有效的EQ指導(dǎo)中最重要的層面，就是對(duì)人們提供正確的反饋,。大部分人通常都不知道別人怎么看待我們,，經(jīng)理人尤其是如此,。曾有人提到過(guò),，“值得注意的是，有多少聰明,、非常積極而且顯然相當(dāng)負(fù)責(zé)的人,，很少停下來(lái)來(lái)思索自己的行為,。”

最近一項(xiàng)綜合分析顯示,，自我評(píng)鑒EQ和他人評(píng)鑒EQ之間的關(guān)系很弱（甚至比IQ更弱）,，換句話(huà)說(shuō)，我們可能不太清楚自己有多聰明,，但是我們甚至更不清楚自己做人有多好,。這種盲點(diǎn)的主要原因，是一廂情愿或過(guò)度自信,。一項(xiàng)清楚記錄（但很少被討論）的事實(shí)是,，在任何能力領(lǐng)域，大部分人都認(rèn)為自己比實(shí)際情況要好,，因此,，以增進(jìn)EQ為主要目標(biāo)的措施，首先必須要幫助人們了解自己真正的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),。

4.有些技巧（和教練）比其他方法更有效,。雖然目前并沒(méi)有研究在探討高成效的企業(yè)教練具備哪些個(gè)人特質(zhì)，但有一些研究在探討哪些指導(dǎo)做法最具成效,。顯然,，有些強(qiáng)化EQ的做法比其他方法更有效。最有效的指導(dǎo)技巧,，屬于認(rèn)知行為治療的領(lǐng)域,。試圖加強(qiáng)心理彈性也有效果，心理彈性指的是接受和應(yīng)付（而不是避免）不愉快情況的能力,。最常見(jiàn)（但不一定是最有效）的方法是放松和冥想,。一般人以為強(qiáng)化自尊或自信的做法也有效，但實(shí)際上并非如此,，甚至常會(huì)有反效果,。但是指導(dǎo)并非純屬科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù),，因此,，指導(dǎo)成功與否，要看教練的才能,。

5.有些人比其他人更容易指導(dǎo),。即使最好的教練和指導(dǎo)方法，碰到某些受訓(xùn)者也會(huì)失敗,。這幾乎不令人意外,，因?yàn)樵S多指導(dǎo)工作是由人力資源部門(mén)為興趣缺失的受訓(xùn)者安排的。一方面,，EQ可能強(qiáng)化可指導(dǎo)性,，擁有較強(qiáng)人際技巧,、同理心和自知之明的受訓(xùn)者，比較能夠改進(jìn),。另一方面,，如果你對(duì)外界批評(píng)很敏感、缺乏信心,，而且擔(dān)心失?。ㄟ@些都是低EQ者的通病）,，你就應(yīng)該要更愿意去改變,。雖然關(guān)于可指導(dǎo)性的研究不多，但最近一項(xiàng)研究顯示,，在過(guò)程一開(kāi)始就評(píng)估受訓(xùn)者的可指導(dǎo)程度,，能夠增加指導(dǎo)效果。

從蓋洛普（Gallup）和Sirota等許多員工參與度意見(jiàn)調(diào)查來(lái)看,，經(jīng)理人是員工疏離和壓力的主因,，而疏離和壓力顯然是生產(chǎn)力和員工留任的主要阻礙。此外,，美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì) （American Institute of Stress）也指出,，壓力導(dǎo)致了40%的職場(chǎng)人員流動(dòng)率及80%工傷的發(fā)生。雖然指導(dǎo)改善EQ無(wú)法解決這些問(wèn)題,，卻可以緩和經(jīng)理人和員工的癥狀,，所以不管有沒(méi)有教練，致力提升你的EQ確實(shí)有好處,。