如果說智商是硬傷,，情商則是軟傷,。很多企業(yè)會在招聘過程中考察求職者的情商，HR可以在面試前或面試時(shí)考察求職者的情商,，那么如何考察,？

關(guān)于情商的冷知識

一、EQ：情緒管理能力

EQ是情緒商數(shù)（Emotional Quotient）的簡稱,，代表一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）,。簡單來說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理及管理他人情緒的能力指數(shù)。

心理學(xué)家的研究證明情商是工作績效強(qiáng)大的預(yù)測源,，它預(yù)測著領(lǐng)導(dǎo)有效性,、銷售表現(xiàn)、有效的團(tuán)隊(duì)合作,，甚至還有研究指出情商與員工留任,、職業(yè)壓力、工作滿意度相關(guān),。

工作情商包括以下幾個(gè)方面：

1,、認(rèn)知自己的情緒：知道自己經(jīng)歷的是什么樣的情緒和感情，來源是什么,，并且區(qū)分情感和行動,；

2、管理自己的情緒：學(xué)會怎么處理憤怒,、沮喪,、壓力和挫折感，而不是通過和別人發(fā)生沖突來發(fā)泄,；

3,、自我激勵(lì)的能力：提高情感的“生產(chǎn)力”，學(xué)會負(fù)責(zé),、專心,、自制；

4,、認(rèn)知他人情緒：設(shè)身處地,、從他人視角看問題的能力，善于理解他人的情緒,；

5,、人際關(guān)系的管理：包括學(xué)會分析和理解各種關(guān)系，有效解決矛盾糾紛,，善于磋商談判,，有技巧地表達(dá)自己的真實(shí)想法等。

根據(jù)工作情商的五大方面,，北森的情緒能力測驗(yàn)從自我覺知（對自我情緒,、價(jià)值的覺知、認(rèn)可和接納）,、自我激勵(lì)（激發(fā)利于工作完成的情緒狀態(tài),，以更好地完成工作）、自我調(diào)控（自主的調(diào)解自身情緒狀態(tài)和行為以適應(yīng)任務(wù)和目標(biāo)的要求）,、社會覺知（通過各種信息感知他人的情緒和內(nèi)心感受,，站在組織或他人的角度思考問題）,、社會技能（理解和讀懂他人，利用情緒技巧在人際關(guān)系中有效行動,，獲得他人的接納和歡迎）這5個(gè)維度全面地測查受測者的情商水平,，抓住核心個(gè)人素質(zhì)的核心表現(xiàn)，快速找到出色的候選人,。

二,、高情商不是面無表情或深藏不露

情商高的人都善于控制情緒，但深藏不露或隱藏情緒就是情商高么,？觀察那些受歡迎的人，往往不是脾氣很好或冷冰冰,、面無表情,，而是在群體中談笑風(fēng)生、自然生動,、讓人感覺非常舒服的人,，他們擁有一種天賦，就是自然地表達(dá)自己的情緒,。

高情商的表現(xiàn)是能體會自身的真實(shí)情感,，讓對方明白自己的情緒狀態(tài)，也會控制破壞性情緒的爆發(fā),，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來,。

三、熟知社會約定不代表高情商

有些人熟知社交約定,，左右逢源,，但這是情商高嗎？如果仔細(xì)觀察,，會發(fā)現(xiàn)人們在描述這類人時(shí)通常帶著很復(fù)雜的情緒,，羨慕又有點(diǎn)不舒服。高情商的人是不會讓人不舒服的,，他們的人際關(guān)系很和諧,，旁人對他們的評價(jià)會是欣賞而非不舒服。

情商高的表現(xiàn)是給他人以他們需要的回應(yīng)——需要鼓勵(lì)時(shí)報(bào)以微笑,，需要幫助時(shí)施以援手,。懂得社交約定的人在處理人際交往的問題上很周全，逢年過節(jié)打電話,、見到領(lǐng)導(dǎo)畢恭畢敬,，在外人看來確實(shí)做得不錯(cuò)。遺憾的是,，相當(dāng)一部分人只是機(jī)械地遵循社交規(guī)范行事,，卻忘記了社交的主體是人而非規(guī)范,，忽略了交往對象的感受，這種方式是不可能獲得高質(zhì)量人際關(guān)系的,。

四,、成也情商，敗也情商

心理學(xué)家Dana Joseph做了一個(gè)有關(guān)情商與工作表現(xiàn)的研究,，接受調(diào)查的人員來自191種工作崗位,。調(diào)查結(jié)果顯示，高情商者并非總有出色的工作表現(xiàn),。

有些工作對情商要求高,，比如銷售人員、房地產(chǎn)從業(yè)人員,、呼叫中心服務(wù)人員及咨詢師,。他們?nèi)糁廊绾谓庾x及控制情緒，就會有很好的工作成果,。

據(jù)美國《大西洋月刊》報(bào)道,，在一些對情商要求低的工作中，情商高反而不利于開展工作,，例如機(jī)械師,、科學(xué)家及會計(jì)等。如果你的工作是分析數(shù)據(jù)或修理汽車,，那么將注意力放在察言觀色上,，工作效果肯定不會好。

所以適時(shí)發(fā)揮情商尤為重要,，成也情商,，敗也情商。

五,、高情商運(yùn)用不當(dāng)可能會演變?yōu)榍楦胁倏?/p>

最高級別的情商可以做到操控其他人,，也就是說，當(dāng)你善于控制自身情緒,，就可以隱藏自己的真實(shí)情緒,，讓別人不能看清自己的意圖；當(dāng)你能了解他人情緒和感受時(shí),，就可以掌控其心理,，鼓動其按照你的想法行事。

情商就像其他技能一樣,，好壞參半,。若能很好地利用，用到正確的地方,，就能對個(gè)人發(fā)展大有幫助,，具有高尚道德的人會用情商造福人類,；但若私心過重，濫用情商,，就會變成情感操控,，會對社會造成危害。所以想要正確利用情商,，就要降低私欲,，善于用道德來約束自我。

常見的情商面試題

在面試過程中,，你可能會遇上一些意料之外的題,。比如應(yīng)聘新東方的英語老師時(shí)，你可能會被要求講個(gè)笑話,；應(yīng)聘德勤的財(cái)務(wù)總監(jiān)時(shí),，可能得舉出3個(gè)不認(rèn)識卻很羨慕的人物；甚至還得向Twitter的面試官解釋“為什么不雇傭你”,。

這些看似跑偏的面試題背后其實(shí)都隱含了考量情商的深意。面試官通常會從情商的不同特征維度出題,，通過求職者的答案內(nèi)容及作答時(shí)的表現(xiàn)來挑選出合適的候選人,。雖然不同公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化不盡相同，但作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分,，員工的情商發(fā)展也是企業(yè)管理與企業(yè)文化塑造中重要的一環(huán),。美國招聘網(wǎng)站Glassdoor副總裁Mariah DeLeon認(rèn)為，情商測試在招聘面試中必不可少,。

1,、激勵(lì)你的人是誰，為什么,？

面試官能透過答案一窺候選人面具下的真面目,，這個(gè)問題的回答也可以凸顯面試者尊崇的行為模式。

2,、如果你明天要開一家公司,，它的三大價(jià)值觀是什么？

每一段良好關(guān)系的開始都伴隨著信任和一致的價(jià)值觀,。在問題的答案里,，面試官可以洞察誠實(shí)、正直等因素在候選人心中的優(yōu)先級,。

3,、如果業(yè)務(wù)的優(yōu)先級變化，你會如何幫助你的團(tuán)隊(duì)理解并執(zhí)行更改的目標(biāo),？

任務(wù)變更在每家公司,、每種工作中都可能發(fā)生,，因此員工要靈活且有能力應(yīng)對改變。建議雇傭有自知之明,、主動且有同理心的員工,，這些技能會幫助其在團(tuán)隊(duì)里更好地工作。

4,、換工作后還有持久的友誼存在嗎,？

建立關(guān)系是需要花時(shí)間的，人際交往不錯(cuò)也是有可靠情商的一個(gè)標(biāo)志,。一段持久的友誼能夠說明這個(gè)人比較關(guān)心他人,，注重人際交往。

5,、你覺得什么技能是自己缺失的,？

優(yōu)秀的員工知道學(xué)習(xí)永無止境，會有強(qiáng)烈的好奇心及學(xué)習(xí)欲望,，總希望更好地提升某些方面,。這種正能量并非每個(gè)人都擁有，但可以感染,、帶動許多人,。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖不如高智商者,，但有時(shí)卻因其鍥而不舍的精神反而學(xué)得更好,，成就更大。至于那些糾結(jié)于這個(gè)問題的,，往往是自認(rèn)為已懂得一切,，這些人正是你想要避開的。雇錯(cuò)了人帶來的不良影響更大,，因?yàn)殡S著公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化變成了總看時(shí)鐘等待下班的平庸者文化。

6,、你能教我一些我以前從沒聽過的東西嗎,？（可以是任何事：一個(gè)技能、一節(jié)課或一個(gè)謎）

求職者對這個(gè)問題的回答可以揭露幾個(gè)品質(zhì)：Ta是否愿意在開口之前花時(shí)間來思考,；在講某個(gè)主題時(shí),，是否有能力給不了解的人解釋清楚；教授他人時(shí)是否有同理心,，比如停下來問“這樣說能理解嗎,？”

7、你覺得你的成功主要來源于哪3個(gè)因素,？

這題的答案能判斷出回答者是無私還是自私的人,。當(dāng)人們提及自己的成功時(shí),，聽聽Ta的措辭是“我”還是“我們”或“我們團(tuán)隊(duì)”。

你要尋找的是能給公司帶來積極效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員,。房間里最聰明的人不一定是合適人選,，可能你并不樂意與Ta合作，因?yàn)檫@種人總是更關(guān)心自己的成功,，而非公司的,。

人生是一條長河，我們無法決定它的長度,，卻可以決定它的寬度,。就像我們難以決定自己的智商，卻可以讓自己逐步成為一個(gè)高情商的人那樣,。