當前,，農(nóng)村因家庭、鄰里,、婚姻,、繼承、撫養(yǎng),、禮儀,、財產(chǎn)、生活等引起的矛盾糾紛,，在基層政府常接觸,、站了很大比重,。這些糾紛如果處理不當，就會造成村民關(guān)系緊張,，甚至長期對立,。農(nóng)村居民世代居住在一起，雙方比較熟悉,，處理這些糾紛有一定優(yōu)勢和技巧?，F(xiàn)我做為基層的人民調(diào)解員結(jié)合工作實際，就如何調(diào)解農(nóng)村矛盾糾紛談談自己的認識,。
　　巧用妙語,。實際工作中，處理村民矛盾糾紛之類的事情,，最好的“武器”就是我們的語言,，有時候往往一句得體的話語就能打動雙方。作為一名基層人民調(diào)解員,，必須要深諳轄區(qū)的風土人情,、生活習慣，礪煉口才,，否則矛盾糾紛的調(diào)處工作就無法進行,。實際調(diào)解工作中，我深深體會到：當我們?yōu)榘l(fā)生矛盾糾紛的群眾盡心盡力調(diào)解時,，得到的不僅是一次展現(xiàn)自我的機會,，還會贏得更多、更真的民心,。在發(fā)現(xiàn)和處理矛盾糾紛時,，要多走訪、多了解,，及時掌握當事人的思想動態(tài),，把自己“中立”的見解大膽地說出來，掌握處理糾紛的主動權(quán),，積極化解當事人的心理疙瘩,，力爭使糾紛在激化之前能得到有效處理,。
　　靈活機動,。調(diào)解糾紛一定要靈活。每一起矛盾糾紛的背后必定有一個發(fā)生問題的根源,，否則就是無理取鬧,。處理矛盾糾紛切忌拖泥帶水、粘粘糊糊,，特別是在矛盾雙方聚集的時候,，一定要靈活機動地果斷處置,，防止矛盾糾紛“滾雪球”，進一步激化,。一個矛盾糾紛的成功調(diào)解,，其成本可能就是遞上一支煙，說上幾句令雙方信服的話,。但如果發(fā)展成行政案件甚至刑事案件,，那么辦案成本將會很大。作為責任區(qū)人民調(diào)解員,，要本著“矛盾不加劇,、糾紛不出村”的原則，靈活機動地做好矛盾的調(diào)處工作,。
　　情理交融,。調(diào)解糾紛講清道理固然重要，但同時還要講究“情,、理”二字,，做到情理交融。把握一個“情”字,，就是對待矛盾雙方要有對待親人的感情,，設(shè)身處地地為雙方著想，幫助查找矛盾糾紛的癥結(jié)到底在哪里,，該如何解開,；緊扣一個“理”字，就是要找準矛盾的突破口,，通過循序漸進,、利害對比、對癥下藥,，把道理講清,、講透，以理服人,，以情動人,。老者格村林老太同其侄子于某因債務發(fā)生糾紛，被侄子打了一巴掌,，之后雙方為此事不斷爭執(zhí),，矛盾越積越深。了解情況后,，我們沒有輕率處理,，而是從親情、道德,、傳統(tǒng)等多方面同于某溝通,。經(jīng)過兩天時間的調(diào)解,，于某認識到自己的錯誤，主動賠償了林老太的損失,。
　　 借用外力,。實踐證明，借助農(nóng)村有威望的長輩,、村干部調(diào)解矛盾糾紛,，是很有效的。因為在長期的生活中,，長輩及村干部在村民的心目中有一定威望,，對于因贍養(yǎng)、家庭,、撫養(yǎng)等類型的矛盾糾紛,，可以聯(lián)合雙方都尊崇的德高望重的人員協(xié)助調(diào)解處理。去年5月13日,，我們所轄區(qū)村民王某與另一名村民因灌溉糾紛發(fā)生撕打,。為了化解雙方矛盾，調(diào)解員及時到該村了解雙方家族的基本情況,，認為兩家人仍有和好的條件,。于是請來村里威望較高的村民，共同進行調(diào)解,。經(jīng)過耐心說服教育,，雙方最終達成賠償協(xié)議，握手和解,。