保安管理方案



　　一,、 工作態(tài)度

　　1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,。

　　2． 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗、竄崗或睡崗,。

　　3． 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違,。

　　4． 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間,、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難,。

　　5． 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　6． 認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等),，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí),，勤儉為公,，節(jié)約能源。

　　二,、 服務(wù)態(tài)度

　　1． 禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口,。

　　2． 真誠(chéng)——以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。

　　3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處,。

　　4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù),。

　　5． 耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真,、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。

　　6． 平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分,，厚此薄彼,。



　　三、 儀容儀表

　　1． 員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2． 任何時(shí)候,，在工作場(chǎng)所不得穿短褲,、背心,、拖鞋。

　　3． 皮鞋要保持干凈,、光亮,，不準(zhǔn)釘響底。

　　4． 應(yīng)每曰修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),，不得剃光頭。

　　5． 面部,、手部必須保持干爽清潔,，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。

　　6． 保持口腔清潔,，上班前不吃異味食物,。

　　7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔,、搔癢,、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為,。



　　四,、 行為舉止

　　1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,，不要左顧右盼,。

　　2． 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好,，先請(qǐng)來訪人員入座后,，自己方可坐下；來客告辭,，應(yīng)起身移步相送,。

　　3． 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平,、頭正,、雙眼平視前方、挺胸,、收腹,。

　　4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松,，手自然放在雙膝上,，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳,。

　　5． 注意走路姿勢(shì)：眼睛前視,，肩平身直,，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步,，不左顧右盼,，不得與他人拉手，摟腰撓背,；在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　6． 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi),；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品,；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　7． 進(jìn)出辦公室,，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門,，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行,。

　　8． 乘電梯要禮讓,，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩,、吵鬧,。

　　9． 在各種場(chǎng)合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,，主動(dòng)問好,。



　　五、 電話接聽

　　1． 所有來電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答,。

　　2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室,！”,，語氣平和。

　　3． 通話時(shí),，話筒的一邊置于唇下約5厘米處,，盡量不使用免提鍵。

　　4． 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間,、地點(diǎn),、姓名,，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”,，不得用力擲話筒,。

　　6． 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事,，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）



　　保安人員工作細(xì)則



　　一,、儀表著裝



　　1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,，制服須保持潔凈,、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范,。



　　2,、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng),，翻卷衣袖,、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表,。



　　3,、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣,；不得將制服及佩戴物帶離項(xiàng)目；服裝清洗不得影響正常上崗著裝,。



　　4,、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā),、胡須,。



　　二、上崗姿態(tài)



　　1,、在崗時(shí)須精神飽滿,，精力集中。



　　2,、站崗時(shí)保持抬頭,、挺胸,、收腹,、并腿,，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng),，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,。



　　3,、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn),；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì),，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。



　　4,、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊,、睡崗及其他懈怠行為,。



　　三、文明禮貌執(zhí)勤



　　1,、對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹,、耐心周到，行為舉止須自然端正,、落落大方,。



　　2、禮貌待人,，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí),，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生,、女士,、您好、請(qǐng)問,、對(duì)不起,、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中,。



　　3,、禁止任何粗俗言談、污言穢語,。



　　4,、回答住戶或來賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。



　　四,、門衛(wèi)崗



　　1,、對(duì)出入項(xiàng)目的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明,，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明,，填寫來訪人員登記表,，說明來訪事由，被訪人姓名,、住址,、電話等。



　　2,、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入項(xiàng)目,。



　　3、根據(jù)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定,，管理小區(qū)交通秩序,，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。



　　4,、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況,。



　　5、負(fù)責(zé)
               項(xiàng)目?jī)?nèi)郵件的收發(fā)登記管理,。


　　6,、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗,。



　　五,、巡邏崗



　　1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤,。



　　2,、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目?jī)?nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入項(xiàng)目的無關(guān)閑雜人員,，車輛停放情況,；樓宇外觀、道路,、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反項(xiàng)目綜合管理制度的現(xiàn)象等,。



　　3,、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。



　　4,、巡邏情況及時(shí)記錄,。



　　保安員巡邏服務(wù)



　　保安員巡邏服務(wù)

　　一、目的

　　全方位巡查管理區(qū)域,，保證小區(qū)（大廈）的安全,，維持良好的工作和生活秩序。



　　二,、適用范圍

　　各管理處保安巡邏,。



　　三、準(zhǔn)備工作

　　按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作,。



　　四,、工作時(shí)間安排

　　1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

　　2.早班：8:00～16:00,，中班：16:00～24:00,，晚班：24:00－8:OO，早,、中,、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日,，30日為倒班日,。

　　3.小區(qū)巡邏：

　　(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次,，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道,、天面巡查一遍。

　　(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線,，但不留“死角”,、“偏角”。

　　4.大廈巡邏：

　　(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次,。

　　(2)巡邏規(guī)律：先從天面起,，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室,，最后到室外,。



　　五、巡邏檢查內(nèi)容

　　檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé),。

　　1.交接班時(shí),，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥,，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄,。

　　2.每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次,，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》,。

　　3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次,，并填寫《員工考核表》。

　　4.巡查時(shí),，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào),。

　　5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),，按有關(guān)規(guī)定處理,，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。



　　保安員門崗服務(wù)



　　一,、在指定位置,、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗,。



　　二,、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直,，雙手背后,，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì),，面帶微笑行注目禮,，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。



　　三,、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù),。



　　四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實(shí)行開啟服務(wù),；00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí),，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門,、關(guān)門服務(wù),。



　　五、不準(zhǔn)拾荒,、小攤販,、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。



　　六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù),。



　　七,、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）,。禁止載有易燃,、易爆、有毒,、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域,。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）,。



　　九,、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。



　　十,、在指定處休息,，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作,。



　　十一,、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮,、有理有節(jié),。



　　十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行,。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。



　　十三,、特重物,、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚,。



　　十四,、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),，立即通知設(shè)備部門,，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行,。



　　十五,、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理,。



　　十六,、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。



　　十七,、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,，填寫《保安工作班檢表》。（見附）



　　十八,、日檢

　　1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,，填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查：分管保安工作的主管,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查,。



　　十九、周檢,、月檢

　　管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢,、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,，并分別填寫周檢表,、月檢表。



　　保安員職業(yè)道德規(guī)范



　　一,、熱愛本職工作，忠于職守,，以高度的敬業(yè)精神,，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé),，任勞任怨,，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。



　　二,、遵紀(jì)守法,，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法,、守法,、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任,。



　　三,、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn),。



　　四,、文明執(zhí)勤，禮貌待人,。



　　五,、廉潔奉公,，不牟私利。保安員必須廉潔自律,，堅(jiān)持原則,，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī),。



　　六,、尊老愛幼，樂于助人,，拾金不昧,，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。



　　保安服務(wù)紀(jì)律



　　一,、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策,、法令、法律,、法規(guī),，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。



　　二,、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,，堅(jiān)守崗位,，恪盡職守。



　　三,、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：

　　1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒,。

　　2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

　　3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙,、吃零食,。

　　4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

　　5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書,、看報(bào),、下棋、打牌,、做私活,。

　　6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī),、BP機(jī),。

　　7.不準(zhǔn)擅離崗位,、脫崗、串崗,。

　　8.不準(zhǔn)佩戴手鏈,、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品,。

　　9.不準(zhǔn)彎腰曲背,，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

　　10.不準(zhǔn)留鬢角,、長(zhǎng)頭發(fā),、長(zhǎng)指甲、小胡子,。

　　11.不準(zhǔn)向業(yè)戶,、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物,。

　　12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”,。

　　13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金,。

　　14.不準(zhǔn)打人,、罵人及違反“七不”規(guī)定。

　　15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人,。

　　16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所,。
一、安全管理概述

    安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分,在安全管理方面,我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn),利用現(xiàn)代化的管理手段,依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織,精心安排,提供高水平,、高水準(zhǔn),、全方位的安全管理,確保規(guī)劃大廈工作人員的安全,。

    二,、安全管理工作特點(diǎn)
    ××××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)大廈,是集經(jīng)營(yíng)、辦公,、商務(wù)為一體的綜合性智能大廈,總建筑面積約167,000余平方米,物業(yè)類型為辦公樓,。安全管理工作特點(diǎn)如下:
    1.人員量大,且構(gòu)成復(fù)雜,須注重公共衛(wèi)生安全
    ××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)是一個(gè)廣泛對(duì)外開放的場(chǎng)所,開放式工作,接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對(duì)外出租,人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜,。
    2.消防等級(jí)要求高
    ××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)對(duì)消防等級(jí)要求高,。同時(shí),又由于其是一個(gè)高層建筑,一旦發(fā)生火災(zāi),高層人員疏散十分困難。
    3.安全管理時(shí)間長(zhǎng)
    大廈的安全管理,不但是對(duì)商業(yè)使用物業(yè)的管理,同時(shí)還有大量的業(yè)戶在此辦公和居住,。是一個(gè)綜合型的大廈,安全管理時(shí)間長(zhǎng),。
    4.車輛管理復(fù)雜
    大廈停車場(chǎng),車輛停放既有商場(chǎng)車輛,又有業(yè)戶辦公人員的車輛,還有外來人員車輛,并且外來人員的車輛進(jìn)出頻繁。那么,做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn),。

    三,、安全管理目標(biāo)
    1.人員進(jìn)出井然有序
    2.日常辦公,、休閑環(huán)境安全、舒適
    3.重大活動(dòng)順利進(jìn)行
    4.突發(fā)事件迅速得到解決
    5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件
    6.治安案件發(fā)生率為0

    四,、安全管理原則
    堅(jiān)持外馳內(nèi)張,"人防,、技防相結(jié)合"的原則。

    五,、安全管理內(nèi)容與方式
    1.安全管理內(nèi)容
    (1)治安管理:防盜,、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng),防止任何影響工作人員身心健康和工作,、娛樂休閑環(huán)境的行為,。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序,重大活動(dòng)順利進(jìn)行,人身安全不受侵犯,財(cái)產(chǎn)不受損失,。
    (2)消防管理:防火及防止各種自然災(zāi)害,。
    (3)交通管理:維護(hù)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)交通秩序,車輛停放整齊,防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜,。
    (4)公共衛(wèi)生安全管理:做好公共衛(wèi)生安全管理工作,。
    (5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理
    2.安全管理方式
    安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主;輔之以保安門崗,、流動(dòng)崗哨,、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員,建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò),。大樓安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防"盲點(diǎn)"為準(zhǔn)則,根據(jù)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)大廈實(shí)際情況,設(shè)置門崗,、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗,、地下層的巡邏崗以及定點(diǎn)伏擊崗等;流動(dòng)崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查,。一般情況下的安全管理,按規(guī)定班次、時(shí)間,、人員、崗位,、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重大活動(dòng),、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置,、管制,并在大樓的安全管理工作中,設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案,。

    六,、組織建設(shè)
    1.保安隊(duì)伍的組建
    成立保安部,設(shè)主管1名,下轄保安領(lǐng)班,、保安員,、消防值班員,、智能控制中心值班員,。

    2.保安隊(duì)伍的管理
    (1)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,組織軍事體能,、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。
    (2)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度,。
    (3)建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息(來自:www.)班30%的人員比例可以外出,每次時(shí)間不超過四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。在節(jié)日慶典或有重大活動(dòng)時(shí),全體待命,。
    (4)實(shí)行值班人員報(bào)崗制度,。中班每小時(shí),、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況,。
    (5)實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安部主管對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查,、指導(dǎo),。
    (6)注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)看到的第一印象點(diǎn),作為保安人員,我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù),更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任,維護(hù)、提升××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的形象,。
    保安員訓(xùn)練、考核安排表

    3.安全管理工作要點(diǎn)
    日常安全管理工作的內(nèi)容包括:安全監(jiān)控,、樓內(nèi)巡視檢查,、六層的特文書庫等重點(diǎn)區(qū)域檢查,、地下室巡視檢查,、外圍、廣場(chǎng)巡視檢查,、車輛疏導(dǎo)等的安全管理,以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層,、房間不放閉館音樂的控制問題),每天閉館的清場(chǎng)問題,讀者存包、衣著的管理問題,讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等,。
    (1)崗位要求
    1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容,、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。
    2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù),。
    3)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,、使命感及奉獻(xiàn)精神。
    4)建立崗位記事本,對(duì)異常情況,及時(shí)記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào),。
    5)禮貌待人,熱情服務(wù),。

    (2)門崗控制工作要點(diǎn)
    1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi),。
    2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情,。
    3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛(來自:www.)來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時(shí)無其它違規(guī)行為,。
    4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí),、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。

    (3)安全監(jiān)控工作要點(diǎn)
    1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)內(nèi)外的安全狀況,。
    2)監(jiān)控值班崗實(shí)行8小時(shí)輪班制,以確保值班人員精力充沛,。
    3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像,在大廳、客梯,、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施,并通知巡邏保安人員前去詢問盤查,同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告,。
    4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,不得泄漏××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料,。
    5)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部派工程維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù),保證設(shè)備能長(zhǎng)期正常地運(yùn)行,確保技防設(shè)備的可靠性,。
    6)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像,錄像資料保存期限至少為1個(gè)月(具體與甲方商定),。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降,應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質(zhì)量,在發(fā)生某些事件時(shí),能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索,易于解決問題,達(dá)到技防的效果。

    (4)車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)
    1)按××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行,。
    2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情,。
    3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條),同時(shí)無其它違規(guī)行為,。
    4)進(jìn)行車庫安全服務(wù),停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊,。
    5)定時(shí)巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
    6)有重大活動(dòng)安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志,。

    (5)巡視檢查工作要點(diǎn)
    1)勤巡邏,細(xì)觀察,不放過任何一處非正常點(diǎn),。
    2)巡視范圍包括××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū),、各機(jī)房,、各處通道等。
    3)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,遇重大問題告知主管及管理處,巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn),。
    4)巡視中思想集中,做到"看,、聽、聞,、問",發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào),。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控,、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性,。
    5)巡視時(shí)有禮有節(jié),認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱情禮貌服務(wù)。
    6)接到治安,、火警報(bào)警信息,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,做出正確處理,。
    7)為了營(yíng)造大樓環(huán)境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查,。

    (6)車輛管理工作要點(diǎn)
    對(duì)地下停車場(chǎng)的管理,應(yīng)突出以下幾個(gè)方面:
    1)制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案
    我公司進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后,首先進(jìn)行調(diào)查模底,合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)的使用管理,防止亂停,、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確?！痢翉V場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)文明,、有序的工作、學(xué)習(xí),、活動(dòng)環(huán)境,。
    2)進(jìn)行安全有序的服務(wù)
    對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范,、整齊,分類科學(xué)合理,、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生,。
    3)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
    為保證行車安全,提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌,、轉(zhuǎn)彎凸鏡,、道路指示牌、車輛行駛引向牌,、禁停標(biāo)識(shí),、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。
    4)實(shí)施科技型管理模式
    完善的管理制度,、智能化的管理系統(tǒng),、全方位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點(diǎn)。
    5)出入登記管理
    貫徹技防為主,、人防為輔的原則,做好停車場(chǎng)的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場(chǎng)防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留,。
    6)規(guī)范化的人性管理
    在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí),關(guān)注地下停車場(chǎng)的采光、衛(wèi)生,、排氣,、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)地面停車場(chǎng),配合做好車輛的防護(hù)工作,盡量減少熱幅射對(duì)車輛使用人員的影響。
    關(guān)注已停車輛,查看有無損壞,、漏油,、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞,、漏油,、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
    7)配合開展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作
    遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí),制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃,事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作,擺放醒目標(biāo)志,并做好協(xié)調(diào),、勸說及解釋工作,。

    (7)消防管理
    貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,。以消防監(jiān)控室為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作,。
    消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí),提高員工消防技能,保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速,、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì),按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施,、器材檢查,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能,。

    1)消防監(jiān)控設(shè)施管理
    ××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜,、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng),、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成,主要對(duì)大樓的消防設(shè)施,、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時(shí),自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。
    ①消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn),防止超長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理,屬誤報(bào)警的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng),。
    ②發(fā)生火警使電梯迫降時(shí),立即用監(jiān)控室的對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,。
    ③定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,、檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容:
    消防通道是否暢通無阻,。
    消防器材是否已按要求配備,。
    消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好,。
    消防水源是否滿足要求,。
    煙感、溫感,、噴淋頭是否完好,。
    自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。
    做好相關(guān)記錄,。
    在下列場(chǎng)所,應(yīng)增加巡視頻率:
    撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng),。
    在動(dòng)火作業(yè)的前后。
    重點(diǎn)防火的部位,。
    裝修施工現(xiàn)場(chǎng),。
    地下設(shè)備機(jī)房。
    ④監(jiān)控中心實(shí)行8小時(shí)輪班制,以確保值班人員精力充沛,。
    ⑤嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入,。

    2)消防日常管理
    ①管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì),不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題,。
    ②管理處及兼職安全員定期對(duì)大樓消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),。
    ③堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合",做好大樓的消防工作,。
    ④做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí),能夠熟練使用各種消防器材,、設(shè)施。
    ⑤做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò),、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí),組織消防知識(shí)競(jìng)賽,使所有工作人員都能了解,、掌握一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,、救生,、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散,、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等,。

    (8)防火管理
    防火管理是消防工作的重中之重,××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)大樓重點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下:
    1)業(yè)戶辦公室等:在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點(diǎn)設(shè)立防火分區(qū),每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人,加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好。
    2)商場(chǎng):是外來人員之場(chǎng)所,活動(dòng)時(shí)人流密度高,其設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,是重點(diǎn)的防火區(qū)域,。按多個(gè)防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人,定時(shí),、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,?；顒?dòng)進(jìn)行前,管理人員提前到位,對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查;活動(dòng)進(jìn)行中,管理人員與設(shè)備維護(hù)人員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),確保消防通道暢通無阻;活動(dòng)結(jié)束后,及時(shí)全面清理,對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消除一切安全隱患。
    3)機(jī)房:為消防重點(diǎn)防火區(qū)域,設(shè)置專門消防責(zé)任人,定時(shí),、定期檢查,、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,。

    (9)公共衛(wèi)生安全管理
    公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病,、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高,。我公司在對(duì)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的管理服務(wù)中,將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容,。
    建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我公司依據(jù)2003年5月12日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。

    建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)
    健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng),、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容,。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè),、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的"快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)",。

    定期演習(xí)
    如何建設(shè)一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù)防隊(duì)伍,來應(yīng)對(duì)突如其來的疫病,、險(xiǎn)情的挑戰(zhàn)呢?我公司認(rèn)為,捷徑只有一條,就是"實(shí)地訓(xùn)練",。突發(fā)事件發(fā)生后,每個(gè)人都是應(yīng)急體系中的"末梢神經(jīng)",都要對(duì)危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對(duì)全員和業(yè)主/用戶進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn),以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的,。
    公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容,也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作,如:環(huán)境管理部門必須嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程,嚴(yán)格做好消毒防疫工作,預(yù)防"非典"病毒及其它流行性病毒的傳播,。
    在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期,首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度,增強(qiáng)使用人對(duì)各類傳染病的了解,思想上引起高度重視,提高使用人的預(yù)防意識(shí)。同時(shí),協(xié)助××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項(xiàng)預(yù)防措施,動(dòng)員業(yè)主,、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作,共同參與物業(yè)管理處組織的各項(xiàng)預(yù)防工作中;物業(yè)管理處將對(duì)來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè);對(duì)物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場(chǎng)所加強(qiáng)消毒措施(每天一次),對(duì)物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進(jìn)行兩次全面消毒;除采用對(duì)各傳染病有針對(duì)性的消毒藥品進(jìn)行消毒外,特別對(duì)人流較多、空氣流動(dòng)相對(duì)較差的電梯每?jī)尚r(shí)用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔;加大物業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度,縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶,、箱的垃圾存貯時(shí)間,垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%裝袋,并每隔1小時(shí)進(jìn)行一次消毒,。

    七、安全管理的重點(diǎn)
    1.日常管理
    ××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)每天的人流量大,素質(zhì)良參差不齊,為防止出現(xiàn)盜竊,、破壞等問題,我們將充分利用××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的異常情況,對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視,。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門,交替巡邏,關(guān)門時(shí),協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場(chǎng),采取人防與技防相結(jié)合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。

    2.消防管理
    消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重,一旦發(fā)生火災(zāi),其損失將是無法估量的,。消防工作的方針是"預(yù)防為主,防消結(jié)合",實(shí)行人防,、技防的有效結(jié)合,消防工作常抓不懈,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),對(duì)大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動(dòng)測(cè)試。××冬春兩季氣候干燥,是火災(zāi)高發(fā)期,需特別注意防火,我們將制定嚴(yán)格的消防管理制度,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的具體情況制定切實(shí)可行的滅火方案,在出入口處及醒目位置處設(shè)置"嚴(yán)禁火種入內(nèi)",、"嚴(yán)禁吸煙",、"嚴(yán)禁煙火"等標(biāo)示牌,禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi),在入口處設(shè)置存物柜,大件物品,、提包等在入口處存放,。

    4.防火管理特色
    防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方針是以"預(yù)防為主、防消結(jié)合",實(shí)行人防,、技防的有效結(jié)合,消防管理工作必須常抓不懈,。經(jīng)常舉辦消防知識(shí)和意識(shí)的講座,加強(qiáng)消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),在宣傳欄加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳,建立義務(wù)消防隊(duì),消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次,每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能,。采取的具體措施為
    嚴(yán)禁易燃,、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。
    嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫房,在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作,。
    嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源和私接電器設(shè)備,、改動(dòng)線路,遇特殊情況,嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批手續(xù),由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進(jìn)行操作。
    下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查,并切斷有關(guān)電源,。
    每天檢查消防設(shè)施,定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。
    請(qǐng)消防局專家進(jìn)行消防知識(shí)講座,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消防滅火技能,針對(duì)其保護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案。

    八,、安全狀態(tài)控制管理
    我們將××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,。將報(bào)警信息分成兩類:非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息,。根據(jù)報(bào)警信息反映(來自:www.)的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級(jí)狀態(tài),、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài),、四級(jí)狀態(tài),。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部長(zhǎng)為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng),、組織、協(xié)調(diào),保證及時(shí),、快速,、有效地處理各類異常情況,為××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù),。
    (5)反應(yīng)時(shí)間限定

    九,、突發(fā)事件處理
    1.突發(fā)事件的處理
    (1)目的:迅速,、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全,。
    (2)適用范圍:車禍、盜竊,、匪警,、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障,、水電系統(tǒng)發(fā)生故障,、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào),、自然災(zāi)害等異常情況,。

    (3)職責(zé)
    1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。
    2)值班人員嚴(yán)守崗位,。
    3)安全管理部負(fù)責(zé)安全防范,水電維修人員負(fù)責(zé)水,、電供應(yīng)及搶修;義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救;安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理,。
    4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶修,。

    (4)突發(fā)事件的處理
    1)暴力事件
    在執(zhí)勤過程中,如遇一些暴力事件,保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為,并報(bào)告安全管理部長(zhǎng),通知監(jiān)控室,同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)院進(jìn)行緊急疏散,必要時(shí)報(bào)警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服,。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控,、錄像,以備查驗(yàn)。
    2)聚眾鬧事事件
    處理原則:平息沖突,驅(qū)散聚眾鬧事者,保證××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)正常工作秩序,。
    對(duì)聚眾鬧事者,保安人員要通過疏導(dǎo),、勸說或與事件代表交涉,協(xié)商解決問題的方法,調(diào)解沖突,控制事件擴(kuò)大,以保證××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的正常工作,并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告。必要情況下,根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,請(qǐng)求援助,嚴(yán)防局面失控,造成混亂,。同時(shí),監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控,、錄像,以備查驗(yàn)。
    3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子,、可疑物品的處理
    線索來源:固定崗執(zhí)勤,、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào),。
    處理方式:
    ①查驗(yàn)證件,開箱檢查物品,。
    ②對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理,必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。
    ③對(duì)有作案嫌疑人員,送交派出所審查,。
    ④嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行,嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為,。
    ⑤增強(qiáng)自律意識(shí),杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在,。

    (5)暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救
    ①預(yù)防措施
    A.應(yīng)急工具齊備(排水設(shè)備,水帶等)性能良好,防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位,備用沙袋存放在指定地點(diǎn)。
    B.急救基本藥物齊備,。
    C.保持天臺(tái),、溝渠、管道、地漏的暢通無阻,。
    D.緊閉所有門窗,同時(shí)做好防火措施,。
    E.加固所有樹木,搬離空中懸掛物及高處放置的物品。
    F.密切關(guān)注受災(zāi)情況,及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員,。
    G.值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡(luò),聽候指示,。
    H.災(zāi)害來臨期間,員工輪流值班,隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。
    I.采取安全措施,注意自身安全,。
    ②災(zāi)害過后的補(bǔ)救措施
    A.加大巡查力度,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,真正做到"三個(gè)關(guān)鍵",即在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題,。加強(qiáng)與各部門、班組的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作,。
    B.及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)暴風(fēng)驟雨損毀報(bào)告;以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作,。

    (6)車輛事故處理
    1)疏通車輛,防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。
    2)拔打122報(bào)警,移交交警處理,。
    3)全力搶救受傷人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。
    4)記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色,通知前方攔截,并及時(shí)報(bào)警處理,。
    5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像,。

    2.火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施
    (1)監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看,如屬誤報(bào)則查明原因,排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi),立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材,、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救,并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警,并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。
    (2)消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源,、液化石油氣源,迫降客梯,利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員,。
    (3)消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像,以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。