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客戶：『請(qǐng)問哪里有你們建行的連鎖店,？』（王） 坐席：『麻煩您看一下附近有沒有建行網(wǎng)點(diǎn),？』 客戶：『哪兒有你們建行的網(wǎng)點(diǎn)？我只看到中國(guó)建設(shè)銀行這幾個(gè)字,?！唬ㄍ酰?/SPAN> 客戶：『小姐，麻煩你把我的卡漫游一下,?！唬ㄍ酰?/SPAN> 客戶：『稅局代碼就是我的賬號(hào)吧？』 坐席：『稅局代碼不是您的賬號(hào),，稅局代碼就是』稍停頓,，『稅局的代碼,。』（史） 客戶：『請(qǐng)問我的存折能不能到其它城市使用,？』 坐席：『您的存折只要留有六位數(shù)取款密碼,，可以在省內(nèi)使用?！豢蛻魯?shù)『1,、2、3,、4、5』,，然后說：『我的存款只有5位數(shù),，看來只能在本市使用?！弧?/SPAN>(黃) 客戶：『你這能不能繳聯(lián)通話費(fèi),。』 坐席：『您可以通過我們的95533自助服務(wù)來辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),我?guī)湍D(zhuǎn)接到自助服務(wù),。,。。,。,。?！?/SPAN> 客戶：『那轉(zhuǎn)到哪兒,，我現(xiàn)在用不用把錢給你？,。,。?！唬悾?/SPAN> 客戶：『小姐,，我在修改我的查詢密碼時(shí)，它讓我輸入證件號(hào)碼,，我看我的存折上那有什么證件號(hào)碼,！ 坐席：您的證件號(hào)碼就是您辦卡時(shí)的身份證號(hào)碼。 客戶：那它讓我輸入米字,，我的身份證號(hào)碼里面沒有『米』呀,！ 坐席：暈~（喬） 客戶：『小姐，我有一個(gè)問題想問一下,，請(qǐng)問『生日快樂』用英語怎么講,？ 客戶：『小姐,，我的電話怎么沒有來電顯示啊,？你過來看一下吧,！』 坐席：『對(duì)不起，您撥打的是建行的客服電話,，像您這種情況應(yīng)該找電信局,。』 客戶：『哦??？。,。,。（曉麗） （夜）客戶：『取款機(jī)壞了,，你給我取款吧,！』 坐席：『很抱歉，您看是否方便換臺(tái)取款機(jī),。,。?！?/SPAN> 客戶（十分驚詫）：『什么,？！我現(xiàn)在把卡號(hào)給你,，你難道就不能給我取款么,？！』 坐席（十二分驚詫）：『,？,？？』(璇) 坐席：『您好,！54號(hào)為您服務(wù),！』 客戶：『。,。。,？』 坐席：『您好！您好,！』 客戶：『,。,。,。你是？』 坐席：『您好,！請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢？』 客戶：『,。,。,。你是,。,。。你是錄音還是人??？』（璇） 儲(chǔ)蓄卡又有了新稱號(hào)『自動(dòng)取款卡』、『銀聯(lián)卡』,、『全國(guó)通取卡』；而卡上有：龍,、建行,、還是龍。,。,。。等等,，啊,，還有字母—還很多，1,、2,、3、4,。,。,。18位呢?。。▎蹋?/SPAN> 坐席：『請(qǐng)問您所持的是我們建行的龍卡么,？』 客戶：『是建行的卡,，但不是龍卡?！?/SPAN> 坐席：『你的卡中是否有‘龍卡’字樣呢,？』 客戶：『絕對(duì)沒有龍,，只有一只猴,。』（璇） 客戶：『小姐,，匯款需要多長(zhǎng)時(shí)間呀？』 坐席：『請(qǐng)問先生您是從哪個(gè)城市匯入哪個(gè)城市呢,？ 客戶：『從外省匯到這里?！?/SPAN> 坐席：『先生,，您可再否具體一些呢,？ 客戶：『東北三省,?！唬ㄆ剑?/SPAN> 客戶：你們建行太不像話了，天臺(tái)有霧就不辦理業(yè)務(wù),。這是什么道理,。 坐席：（一頭霧水）對(duì)不起,，請(qǐng)問您說什么有霧,？,？？,？ 客戶：就是下霧,，霧你不知道嗎、 坐席：噢?。,。∧谑裁吹胤?/SPAN> 客戶：我在濮陽××建行 與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系后給客戶回復(fù) 坐席：對(duì)不起先生,，可能我工作人員解釋的不清楚,，我們是后臺(tái)有誤，機(jī)器問題））））（艷） 坐席：你可以根據(jù)語音提示來操作一下好嗎,？ 客戶：是不是帶音響的那個(gè)呢？ 坐席：對(duì)不起，是語音提示,。 客戶：語音不就是音響嗎,？（歐陽） 坐席：您把戶名報(bào)一下好嗎？ 客戶：李月鵝,。 坐席：是哪幾個(gè)字呢,？ 客戶：李是木子李，月是月亮的月,，鵝是。,。,。（稍停頓）鵝就是『鵝鵝鵝，曲項(xiàng)向天歌』的鵝,，是我母親的名字。 坐席：（強(qiáng)忍笑）,，很報(bào)歉,，如果是你母親,。,。,。。,。,。,。（歐陽） 客戶：我是政府公務(wù)員,，我從科員升職成副科了,，工資會(huì)長(zhǎng)多少?。?/SPAN> 坐席：很抱歉,，您的問題不屬于建行的業(yè)務(wù)范圍,，您問一下您單位的人力資源部好嗎？（史） 客戶：你們建行現(xiàn)在都有什么房子,？ 坐席：請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù),？ 客戶：我想買房子,，你們建行現(xiàn)在都有什么樣的房子？ 坐席：您好,，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)? 客戶：我在鄭州,，我朋友在洛陽，他能不能匯錢給我??？ 坐席：可以的先生，您需要將您在建行的個(gè)人賬號(hào),、戶名和您的開戶城市名稱告訴對(duì)方,，請(qǐng)對(duì)方持本人身份證在當(dāng)?shù)亟ㄐ袨槟k理速匯通業(yè)務(wù)。 客戶：哦,？還要有賬號(hào)嗎?直接匯到我的身份證名字上不行嗎,？ 坐席：`~ ~`………….?(李) 客戶：小姐，我給你卡號(hào),，你幫我查一下我卡上還有多少錢,？ 坐席：很抱歉先生我們?nèi)斯な菐湍樵儾坏降模規(guī)汀?/SPAN> 客戶：那你給我轉(zhuǎn)到機(jī)器里吧,。（張） 客戶：商丘電視臺(tái)作廣告說加工手套和毛衣是不是你們那兒,？ 客戶：體彩20選5的號(hào)碼是多少？ 客戶：我這個(gè)電話咋停??？ 坐席：對(duì)不起，我不太理解您的意思,。能麻煩您再說一遍嗎,？ 客戶：我現(xiàn)在用的是一個(gè)小靈通，我想停了,，你告訴我咋停,。 客戶：存體彩的錢要不要交手續(xù)費(fèi)？ 坐席：請(qǐng)問您是在哪個(gè)城市開戶，又在哪個(gè)城市存款呢,？ 客戶：是這樣的,。 坐席：（很困惑，又問一遍）請(qǐng)問您的體彩賬戶是在哪個(gè)城市開的戶,，又是在哪個(gè)城市存款呢,？ 客戶：是這樣的。 坐席：（不知客戶是對(duì)自己說話還是在跟別人說話,，只好又重復(fù)問）您的賬戶是在哪個(gè)城市開的,？ 客戶：是這樣的。 坐席：（迷惑不解）女士您是在跟我說話嗎,？ 客戶：我是在跟你說話,。 坐席：請(qǐng)問您的體彩賬戶是在哪個(gè)城市開的？在哪個(gè)城市存款,？ 客戶：鄭州開的,，鄭州存。 坐席：（松了一口氣,，總算弄清楚狀況了）這樣情況不需要支付手續(xù)費(fèi),。 客戶：我是1138112…… 坐席：（疑惑）？ 客戶：我是1138112,。,。。,。的客戶,。。,。 坐席：（疑惑）,？ 客戶：我是1138112。,。,。。的客戶,。,。。我想查詢我的錢,。,。。 坐席：~!~ 客戶：我把存折上的賬號(hào)告訴別人給我匯款,，怎么存折上沒有？ 坐席：您是查詢之后發(fā)現(xiàn)沒有到賬是嗎？ 客戶：是啊,，我剛看過我的存折上面沒有,。 坐席：您是到柜臺(tái)上打印明細(xì)發(fā)現(xiàn)還沒有入賬嗎？ 客戶：沒有啊,，需要拿存折到柜臺(tái)上打印才能看到,？ 客戶：139289，你幫我查一下,。 坐席：如果您要交納手機(jī)話費(fèi),，請(qǐng)?jiān)趽芡娫捄蟆?。,。?！?/SPAN> 客戶：我不是要交手機(jī)話費(fèi),，我要查詢我?guī)ど嫌绣X沒。 坐席：（茫然）那您剛才報(bào)的是您的賬號(hào)嗎,？（試探） 客戶：（疑惑）我報(bào)的是賬戶密碼,，是139。,。 坐席：對(duì)不起,，女士（趕忙制止）您不用告訴我您的密碼，你知道賬號(hào)的話可以親自通過我這個(gè)電話來查詢的,。您需要,。。,。 客戶：我報(bào)一下密碼你給我查吧（較為執(zhí)著）,，我的密碼是139。,。 坐席：對(duì)不起,，女士。,。,。。,。,。（很無奈） 后，又打來很不幸仍由我來接聽,，再次告知無法如此查帳,，感覺她仍不解：（喬） 客戶：我要往我老家轉(zhuǎn)賬,，怎么辦？ 坐席：請(qǐng)問您是在鄭州匯款么,？ 客戶：是的 坐席：您要匯往哪個(gè)城市呢,？ 客戶：我老家。 坐席：請(qǐng)問您老家在什么哪一個(gè)城市呢,？ 客戶：我老家就是我老家么,。（很不耐煩的口氣） 坐席：您老家是在河南省內(nèi)還是省外？ 客戶：河北（恍然大悟狀~~） 坐席：您只需要知道對(duì)方的賬號(hào),、名字,。。,。,。。,。就可以辦理了,。 客戶：我把賬號(hào)報(bào)給你，你幫我查一下是在哪個(gè)城市辦的好么,？ 坐席：對(duì)不起,，先生，這個(gè)信息請(qǐng)您與收款人確認(rèn)一下好么,？（難道他不知道他的老家是在哪一個(gè)城市么,？。,。,。。,。） 客戶：請(qǐng)問借記卡怎么辦,？ 坐席：您本人持身份證到建行的任意網(wǎng)點(diǎn)開立存折然后再申辦借記卡。 客戶：哪我能借多少呀,？ 坐席：,？？~ ~ ~（馮） 看見花瓶中插著的劍蘭,，說：『這是誰啊,，插幾根蔥?！?/SPAN> 客戶：龍卡銀聯(lián)卡可以在其它行取款么,？ 坐席：可以。 客戶：那我取款能給我打幾折呢,？ 坐席：,？,？ 客戶：我想替母親掛失卡…… 坐席：……那您知道這張卡是在哪里開的戶嗎？…… 客戶：我不太清楚 坐席：那您母親還在嗎,？（想問他母親在不在他旁邊）…… 客戶：我母親…你說什么,？?。,。?/SPAN> 坐席：（連忙改口）您母親現(xiàn)在您旁邊嗎,？ 一天下班后路遇一客戶在建行ATM辦理取款業(yè)務(wù),，ATM頁面上沒『取款』該項(xiàng)，出于職業(yè)習(xí)慣我告訴他『您不用取了,，那里面沒錢了,。』他一臉不解,，邊查詢余額邊說『誰說的,，我這有錢，還有xx元,?！晃铱嘈Σ坏玫膶?duì)那位仁兄說『我指的是ATM機(jī)里沒錢』。喬 一位客戶來電反映他用自動(dòng)取款機(jī)取款,，錢沒取出來但余額減少了,。要求『你們把錢還給我』，我中心工作人員一再對(duì)他說請(qǐng)他留下卡號(hào),、金額,、時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系方式等要素,，我們會(huì)請(qǐng)有關(guān)部門查詢，但他拒不提供這些,，只是固執(zhí)的重復(fù)『你們把錢還給我,。』 一位客戶來電反映卡被自動(dòng)取款機(jī)吞了,坐席員問他屏幕上有什么提示,這位仁兄吭哧半天之后說,屏幕上提示『請(qǐng)說出你的單位,我們將在明天把卡送到你的單位』 |
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