|
在維修過程中,，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。 一,、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn),、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大,； 二,、在維修時，須查驗(yàn),、核對裝箱單及配置,； 三、必須充分地與用戶溝通,。了解用戶的操作過程,、出故障時所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等,。 四,、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察,、再觀察?。?！ 1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境,、其它高功率電器、電,、磁場狀況,、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境,、溫濕度,、環(huán)境的潔凈程度,；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形,、變色,、異味等異常現(xiàn)象,； 2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度,、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置,、顏色,、形狀、氣味等,，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接,、缺針/斷針等現(xiàn)象,；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施； 3. 軟件環(huán)境： A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件,、它們與其它軟,、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外,，要觀察設(shè)備,、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補(bǔ)丁是否安裝,、是否合適,；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適,； 4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度,、異味、是否冒煙等,；系統(tǒng)時間是否正確,； 5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀,、顏色,、原始的安裝狀態(tài)等情況； 6. 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣,，及是否符合要求等,。 五、在維修前,，如果灰塵較多,，或懷疑是灰塵引起的,，應(yīng)先除塵 六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備,，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作,。 七,、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》,、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。 八,、禁止維修工程師為用戶安裝地線,。如用戶要安裝地線,，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝,。 九、如果要通過比較法,、替換法進(jìn)行故障判斷的話,，應(yīng)先征得用戶的同意。 十,、在進(jìn)行維修判斷的過程中,，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份,、或保護(hù)措施,、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行,。 十一,、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境,、連接的設(shè)備,，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因,。 十二,、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī),、隨機(jī)性報(bào)錯,、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是： 1. 慎換硬件,，特別是上門服務(wù)時,。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換,。如果沒有把握,，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。 2. 以軟件調(diào)整為主,。調(diào)整的內(nèi)容有： 1） 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置） 2） 查殺病毒 3） 調(diào)整電源管理 4） 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 5） 必要時做磁盤整理,，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意,，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）,。 6） 確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有,，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性,。 7） 與無故障的機(jī)器比較、對比,。這種對比的一種方法是,，在一臺配置與故障機(jī)相同的無故障機(jī)器上，逐個插入故障機(jī)中的部件（包括軟件）,，查看無故障機(jī)的變化,，當(dāng)在插入某部件后，無故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象,，可判該部件有故障,。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底,，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況,。 十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識,、掌握操作系統(tǒng)的安裝,、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍,。 十四,、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡） 2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡） 3. 周圍環(huán)境 4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時的故障現(xiàn)象,，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況,。（清晰的描述） 5. 做過的維修操作（要詳盡） |
|
|
