隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶,、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng),。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

　　在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏,、惡語(yǔ)相向,，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開”嗎,？遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急,？如果是我家暖氣不熱,，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),，我煩不煩,？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待,，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主,。 　　　　

身為一個(gè)物業(yè)管理員,，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意,，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)受益,。物業(yè)管理工作不怕“小事”，舉手之勞的一件事看似小,，也許它就能給你帶來(lái)一個(gè)很大的收獲,。

在工作方面公司的“前輩”和同事們都一直遵循著自己的理解并認(rèn)真執(zhí)行的原則，我總結(jié)歸納了一下,，主要是表現(xiàn)為“四知,，六主動(dòng)”。

四知：

1、知轄區(qū)內(nèi)住戶,、業(yè)主有多少,；

2,、知業(yè)主情況,；

3、知住戶情況,；

4,、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi),、園林綠化,、環(huán)境衛(wèi)生管理情況和各種費(fèi)用的基本收支情況。

六主動(dòng)：

1,、主動(dòng)上門為有困難住戶,、業(yè)主服務(wù)；

2,、主動(dòng)走訪業(yè)主,、住戶征求管理意見；

3,、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定,；

4、主動(dòng)檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施,、安全衛(wèi)生情況,；

5、主動(dòng)承接轄區(qū)的各種服務(wù),，為公司創(chuàng)更多效益,；

6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見,。

除此以外,，我從公司優(yōu)秀的物業(yè)人們身上還體會(huì)到應(yīng)做到以下各點(diǎn)：

1、嚴(yán)格自律,、遵守社會(huì)公德,，講究職業(yè)道德，文明服務(wù),，禮貌待人,；

2、嚴(yán)守崗位,，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴,；

3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,，互協(xié)互助,；

4、處理事情要做到：業(yè)主滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意；

5,、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率,；

6、在接待業(yè)主時(shí),，做到說話文明,、有理、有利,、有節(jié),，不損害公司利益。

這幾句話看似簡(jiǎn)單,，要真正做起來(lái)可不是件容易事,。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做,。但是,，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽耍辛死щy我們要克服,，有了矛盾我們要協(xié)調(diào),、解決，他們都覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺,，有事兒你得來(lái)求我！”我們是來(lái)干什么的,？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的,。但是，服務(wù)也不能一味的無(wú)原則地去討業(yè)主的歡心,，那樣容易失去管理原則,，也會(huì)在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。我們要在平等,、互利的基礎(chǔ)上來(lái)為業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀,。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)……