事件當(dāng)然要處理，就像疼痛必須注意,。但若整天只忙于事件,，就像疼了一個(gè)月還在猛吞止痛藥，而不去看醫(yī)生,。我們都知道頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳的荒謬，但在工作,、愛情中做了很多頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳的事，卻渾然不覺,。只管事件,，不管愿景，最后都變成不知為何而戰(zhàn)的傭兵,、不知飛向何方的無頭蒼蠅……

 

       公司既已登記，照理說該開始找人,、找辦公室,、開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù),。但我們不急,。我們想先搞清楚這是一家怎樣的公司，再來做實(shí)際的事,。

 

         于是 ,，Steve和我開始討論公司的愿景、價(jià)值觀,、文化,、商業(yè)模式。愿景？文化,？價(jià)值觀,？太不切實(shí)際了！沒錯(cuò),，是不切實(shí)際,！但有時(shí)公司和個(gè)人短期不能太實(shí)際，才能換來長期的實(shí)際,。

很多公司很實(shí)際,，立刻跳到產(chǎn)品這一塊，不討論公司的文化和價(jià)值觀,。

 

        我們花很多時(shí)間不著邊際地討論,，不是因?yàn)槌燥栵垱]事干，而是認(rèn)為：愿景,、文化,、價(jià)值觀雖然抽象，卻是決定公司長治久安的關(guān)鍵,。好公司出問題,，通常是因?yàn)檎烀τ跇I(yè)務(wù)，而沒有一套全員分享的愿景,、文化和價(jià)值觀,。天下太平時(shí)還沒關(guān)系，一旦壓力來了,，就會(huì)分崩離析,。

 

      愿景、價(jià)值比產(chǎn)品,、服務(wù)重要,。這樣的想法，是受到麻省理工學(xué)院教授,、《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得 ·圣吉的啟發(fā),。

 

       彼得是 Steve的老友，通過 Steve的介紹,，我上了彼得的課,。他教我最重要的一件事，是“看事情的五層次”,。

 

          這是我這輩子最寶貴的一棟“豪宅”,。

 

        為什么說是“豪宅”呢？因?yàn)槲鍖哟斡上峦?，剛好排成一棟五層樓的房子?/p>

“愿景”（Vision）

“心態(tài)”（Mental Model）

“結(jié)構(gòu)”（Structure）

“模式”（Pattern）

“事件”（Event）

           先定義,。一樓是“事件”,，是指非計(jì)劃性的、一次性的,、沒有前因后果的,，未必會(huì)再發(fā)生的事情。第 12頁提到的“樂活營”,，就是典型的“事件”,。

 

二樓是“模式”，是指重復(fù)發(fā)生的“事件”,。如果每年都辦一次“樂活營”,，它就從“事件”變成了“模式”。

 

三樓是“結(jié)構(gòu)”,，是指造成“模式”不斷發(fā)生整體性的,、系統(tǒng)化的原因。如果我們成立了一家樂活公司,，有計(jì)劃地推動(dòng)樂活的價(jià)值,，那就是一種“結(jié)構(gòu)”。

 

四樓是“心態(tài)”,，是指當(dāng)事人對(duì)于這些“事件”,、“模式”、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度,、看法或信念,。樂活公司的同人相信推廣樂活，可以讓個(gè)人身心,、環(huán)境質(zhì)量變得更好,，這就是一種“心態(tài)”。

 

五樓是“愿景”,，是指當(dāng)事人配合這樣的“心態(tài)”,，想要采取的行動(dòng)、達(dá)到的目標(biāo),、看到的成果,。樂活公司的同 人，要協(xié)助創(chuàng)造永續(xù)的地球,，讓地球上的人類過著身心健康的生活，這就是一種“愿景”,。

 

顯然,，公司或個(gè)人要產(chǎn)生深刻的效果，要從最高的五樓開始想起,、做起,?！拔鍖訕恰钡挠^念非常重要，所以再舉幾個(gè)例子：

 

           今天下雨,，是“事件”（非計(jì)劃性的,、一次性的、沒有前因后果的,，未必會(huì)再發(fā)生的事情）,。最近每天都下雨，是“模式”（重復(fù)發(fā)生的“事件”）,。每天都下雨是因?yàn)檫M(jìn)入了梅雨季節(jié),，是“結(jié)構(gòu)”（造成“模式”不斷發(fā)生整體性的、系統(tǒng)化的原因）,。若當(dāng)事人是位司機(jī),，覺得下雨天，路上想坐車的人會(huì)變多,，就是“心態(tài)”（對(duì)于這些“事件”,、“模式”、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度,、看法或信念）,。于是這位司機(jī)決定趁雨天多開幾小時(shí)車，既服務(wù)乘客,，也能多賺一些錢,，這就是“愿景”（配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動(dòng),、達(dá)到的目標(biāo),、看到的成果）。

 

           依照這五層次,，有的司機(jī)看到今天下雨,，埋怨塞車不方便，就是只看到“事件”,。但有的司機(jī)看到今天下雨,，想到可以趁雨天多開幾小時(shí)車、多賺一點(diǎn)錢,，就是看到“愿景”,。

 

        舉一個(gè)感情的例子：女孩抓到男友劈腿，是個(gè)“事件”（非計(jì)劃性的,、一次性的,、沒有前因后果的、未必會(huì)再次發(fā)生的事情）,。這是她第三次抓到男友劈腿,，是“模式”（重復(fù)發(fā)生的“事件”）,。原來男友還有另外兩個(gè)女朋友，這是“結(jié)構(gòu)”（造成“模式”不斷發(fā)生,，整體性的,、系統(tǒng)化的原因）。男友不認(rèn)為感情需要忠誠,。這是“心態(tài)”（對(duì)于這些“事件”,、“模式”、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度,、看法或信念）,。

 

       女孩看清楚了這一點(diǎn)，于是決定跟男友分手,，去找一個(gè)價(jià)值觀跟她一樣,、同樣認(rèn)為忠誠很重要的伴侶，這就是“愿景”（配合“心態(tài)”,，想要采取的行動(dòng),、達(dá)到的目標(biāo)、看到的成果）,。

依照這五層次,，我們來思考我們平常的行為。另一半劈腿,，我們直覺的反應(yīng)是去抓住他,。

但抓住劈腿，是在“事件”上打轉(zhuǎn),，抓得完嗎,？找個(gè)價(jià)值觀跟自己一樣的人，就是從“愿景”方面解決問題,，才可能得到幸福,。

 

         個(gè)人生活要朝五層樓的高處思考，企業(yè)經(jīng)營也一樣,。比如,，產(chǎn)品無法如期上市，是“事件”（非計(jì)劃性的,、一次性的,、沒有前因后果的、未必會(huì)再次發(fā)生的事情）,。最近三款新產(chǎn)品的上市日期都延誤了,，是“模式”（重復(fù)發(fā)生的“事件”）。原來是因?yàn)楣救藛T流動(dòng)率太高，新舊人力交接不良,，這是“結(jié)構(gòu)”（造成“模式”不斷發(fā)生，整體性的,、系統(tǒng)化的原因）,。

 

        老板認(rèn)為要避免新產(chǎn)品上市日期持續(xù)延誤，必須從根本做起,，解決公司的人事問題,，這是“心態(tài)”（對(duì)于這些“事件”、“模式”,、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度,、看法或信念）。

 

            老板決定暫時(shí)減少新產(chǎn)品,，先建立一個(gè)擁有共同愿景,、高度熱情的團(tuán)隊(duì)，這就是“愿景”（配合這樣的“心態(tài)”,，想要采取的行動(dòng),、達(dá)到的目標(biāo)、看到的成果）,。

 

       依照這五層次,，如果老板只是整天催促員工讓產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上市，只是從“事件”層次解決問題,。如果老板能看到問題的根源是團(tuán)隊(duì)缺乏熱情,，就是從“愿景”的層次來解決問題。

用真實(shí)企業(yè),、真實(shí)數(shù)字來說明,，就完全清楚了：

 

        比如，寶潔公司的五層樓,，依據(jù)我的詮釋（不是寶潔公司的說法）是這樣的：

一樓是“事件”,，比如， 2011年 8月 5日寶潔公司宣布第四季度總收入增10%,。

 

二樓是“模式”,，是指重復(fù)發(fā)生的“事件”。比如,，寶潔公司同年第三季度的總收入增長是5%,，第二季度的總收入增長是 2%。寶潔的總收入增長,，每一季度重復(fù)發(fā)生,，已成“模式”。

 

三樓是“結(jié)構(gòu)”,，是指造成“模式”不斷發(fā)生,，整體性的,、系統(tǒng)化的原因。寶潔的品牌,、人才,、創(chuàng)新，都可以說是總收入不斷增長的“結(jié)構(gòu)”性原因,。

 

四樓是“心態(tài)”,，是指當(dāng)事人對(duì)于這些“事件”、“模式”,、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度,、看法或信念。寶潔的“心態(tài)”是一套明確的價(jià)值觀（誠信,、領(lǐng)導(dǎo),、負(fù)責(zé)、熱情,、信任,。

五樓是“愿景”，是指配合這樣的“心態(tài)”,，想要采取的行動(dòng),、達(dá)到的目標(biāo)。寶潔的愿景是：“我們提供物美價(jià)廉 的產(chǎn)品和服務(wù),，來改善現(xiàn)在和未來全世界消費(fèi)者的生活,。

 

         認(rèn)識(shí)這“五層樓”后，猜猜看大部分上班族每天忙的是哪層樓的事情,？

 

        沒錯(cuò),，是一樓。

         一樓車馬喧囂,，終日沉溺其中,，我們就沒時(shí)間，也懶得往五樓爬,。想爬,，也爬不動(dòng)。

在一樓中,，我們整天忙于“事件”：抱怨今天下雨,、追蹤產(chǎn)品的上市日期、抓另一半劈腿,，拼這一季的營收數(shù)字,。這樣沉迷于“事件”的公司或個(gè)人，很難取得持久成功。

 

         因?yàn)椤笆录毕裉弁?，是病征,。“愿景”像腫瘤,，是病灶,。“事件”當(dāng)然要處理,，就像疼痛必須注意。但若整天只忙于“事件”,，就像疼了一個(gè)月還在猛吞止痛藥,，而不去看醫(yī)生。

 

      我們都知道“頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳”的荒謬,，但在工作、愛情中做了很多“頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳”的事,，卻渾然不覺。只管事件,，不管愿景,，最后都變成不知為何而戰(zhàn)的傭兵、不知飛向何方的無頭蒼蠅,。

人傾向于先忙“事件”,，再想“愿景”，也不全是有意識(shí)的選擇,，而是人性就是如此,。因?yàn)椤笆录本唧w，“愿景”抽象,?！笆录笨梢院芸旄愣ǎ霸妇啊蓖枰剿?。所以為了那份虛幻的充實(shí)感,，我們讓自己整天困在喧囂的“一樓”，在不斷重復(fù),、永無休止的“事件”中掙扎,。沒看到其實(shí)只要在“三樓”（結(jié)構(gòu)）、“四樓”（心態(tài)）,、“五樓”（愿景）略作調(diào)整,，“一樓”（事件）、“二樓”（模式）的問題就輕松、永遠(yuǎn)地解決了,。

 

          比如,，公園里有人亂丟垃圾，里長派人在現(xiàn)場巡邏,，抓亂丟垃圾的人,，這是從“事件”的層次解決問題。事實(shí)上,，里長只要在“結(jié)構(gòu)”的層次略作調(diào)整,，裝個(gè)垃圾桶，問題就解決了,。

若是里民能從更高的“心態(tài)”上進(jìn)行調(diào)整,，了解亂丟垃圾是沒公德心的行為，那么連垃圾桶這個(gè)結(jié)構(gòu)也不需要了,。

 

           比如,，要鼓勵(lì)民眾多走樓梯，少坐電梯,，方法就是在電梯旁邊貼個(gè)標(biāo)語“多走樓梯,，有益健康”。這就是從“事件”的層次解決問題,。

 

             瑞典斯德哥爾摩 Odenplan地鐵站想到一個(gè)辦法：把樓梯做成鋼琴琴鍵的樣子,。不只是外形，還包括功能,。一踏上樓梯,，就發(fā)出琴鍵的 Do調(diào)。往上踏一格,，發(fā)出 Re調(diào),。這下子，走樓梯變得有趣,，大家就愿意走了,。這是從“結(jié)構(gòu)”的層次來解決問題。他們找出了大家不愿走樓梯的系統(tǒng)化的原因（既累又無趣）,，改變它,，問題就迎刃而解。