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廣東修車花了1.6萬 杭州保險只賠1.3萬 春節(jié)過完,，異地出險引發(fā)的糾紛真不少，外地出事故怎么辦,？專業(yè)人士來支招 本報記者 趙路 元宵一過,，需要收拾的不僅是心情，還有路上的事故,。春節(jié)期間高速免費(fèi),，開車出遠(yuǎn)門走親訪友,，自駕旅游的家庭大幅增加,，一旦發(fā)生事故，就成了“異地出險”,。這兩天,，省內(nèi)各大保險公司，都接到了大量異地出險,，要求理賠的案例,。有些車主由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)初在異鄉(xiāng)的一腳油門,，撞出了無盡的麻煩,。 修車一萬六，保險公司只賠一萬三 “在杭州,，每次出險都是保險公司全額賠償,。為什么到了外地，賠償款就要打個折扣,？”上周五,，陸女士給本報“汽車路路通”打來了電話。今年春節(jié)，陸女士一家人自駕到海南玩了一趟,。去的時候一切順利,，可在回來的途中，陸女士的車在廣東境內(nèi)的高速公路上,，追尾了一輛江西牌照的小轎車,。當(dāng)時，那輛小車可能錯過了高速出口,，突然減速,。陸女士趕忙踩剎車，可已經(jīng)來不及了,。 兩輛車都開不動了,，陸女士只好打電話找來拖車公司，把車拖到了附近的一家4S店,。為了等車修好,，陸女士一家直到上周二才回到杭州。本以為麻煩事結(jié)束了,，誰知道上周三,，陸女士接到保險公司的電話，通知她的車修理費(fèi)賠償額為1.3萬元,?？墒窃趶V東的4S店，陸女士修車付的錢是1.6萬元,?！斑€有3000元，到底哪去了,？”和保險公司多次溝通未果,，陸女士打進(jìn)本報電話求助。 為什么少了3000元,？帶著疑問,，記者來到了陸女士投保的保險公司?！斑@輛車在廣東出事故時,，是由公估公司定損的。經(jīng)核定,，確認(rèn)它的修車費(fèi)用為1.3萬元,。”3000元的差價,，是因?yàn)閹讉€配件究竟是“修”,，還是“換”的問題,。例如后視鏡，保險公司認(rèn)為能夠修好,，而修車的4S店把它換掉了,，僅這一項(xiàng)，就差了近1000元,。 對于保險公司的說法,，陸女士無法認(rèn)同?！笆紫?，最初定損的就算不是你們，至少也是你們請來的人,，難道你們之前沒有溝通好嗎,？退一萬步來說，哪怕有些項(xiàng)目不能賠,，可以讓廣東的4S店先不要修,，我回杭州修。現(xiàn)在我人回來了,，理賠卻出了問題,，難道讓我回廣東和4S店理論？” 陸女士表示,，她已經(jīng)打算通過司法途徑解決問題,。 異地出險，麻煩挺多 今年春節(jié),，由于私家車主自駕出行的比例大幅增加,。因此，這兩天各大保險公司都迎來了車險理賠的高峰,。其中,，很大部分是異地出險。記者咨詢了杭州市內(nèi)多家保險公司,，得知比起平時，這兩天保險公司受理的異地出險案件增加了約30%,?！敖谋热绨不铡⒔K,，遠(yuǎn)的在海南,、新疆，到處都有,?！?/p> 異地出險所引發(fā)的麻煩事也不少,。一位保險公司負(fù)責(zé)人表示，異地出險,，容易引發(fā)的麻煩主要有三種,。第一，定損和實(shí)際理賠金額有價差,?！捌渲械脑颍锌赡苁遣煌貐^(qū)的4S店,，維修費(fèi)用有差異,。比如在杭州4S店，換個保險杠1300元,。在北京,，價格可能是1500元了；在北京修理,，回杭州理賠,，保險公司可能只認(rèn)1300元；也有可能在出險地,，保險公司沒有駐點(diǎn),，只能請公估公司初步定損，再由本地公司核損,。不同公司核損,，這其中也可能出現(xiàn)價差?！?/p> 異地出險可能出現(xiàn)的第二種麻煩,，是出險后，責(zé)任各方的賠償金如何結(jié)算的問題,?！氨热绾弊擦苏憬嚕避嚾?zé),。浙江車修好以后,，一般是車主先墊付修車款，再向湖北車主追討,。萬一因?yàn)榉N種原因,，對方不配合，就很麻煩了,，因?yàn)檎憬囍髡业綄Ψ胶茈y,。” 第三種情況,，異地出險,，有可能出現(xiàn)額外的費(fèi)用,。例如拖車費(fèi)。一般來說,，如果本地出險,，保險公司都會免費(fèi)拖車。即使拖車費(fèi)由車主自己出,，金額也不會很高,。可如果在異地出險,，如果拖回家修,，拖車費(fèi)通常要幾千元。再加上如果車主要求拖車,，保險公司還不負(fù)責(zé)賠償,，很容易引發(fā)糾紛。 異地出險最關(guān)鍵是取證 高速公路免費(fèi),，使得春節(jié)開車回老家過年或去外地探親訪友,、旅游的車輛大幅增加，今年春節(jié)期間異地出險的車輛比往年更多,。平安保險的一位定損員表示：近期經(jīng)他勘查定損的案件中,，外地出險的事故車占很大比例。 由于近期保險公司和4S店都很忙,，要想得到最好的處理,，車主可以不必扎堆進(jìn)行。保險業(yè)內(nèi)人士提醒：車輛異地出險后,，最關(guān)鍵的是及時報案和取證,，包括向當(dāng)?shù)亟痪块T和投保的保險公司全國客服熱線報案，還可以用相機(jī)或手機(jī)將事故現(xiàn)場拍下來,，這樣就不會影響后續(xù)理賠程序,。如果是小事故，且已經(jīng)向保險公司報案并拍照固定證據(jù)的,，可過一段時間再去4S店定損維修,。 取證技巧 拍照片時，盡可能多拍幾張,，把各個角度都拍下來,，包括遠(yuǎn)景、近景,、局部、全局,，還有馬路上留下的剎車印,、道路標(biāo)識等,，后期交給保險公司作為證據(jù)。 報案理賠Tips 小事故“彩信”可報案 一些小事故,，很多保險公司都允許勘查定損員不用親自到現(xiàn)場,，可以通過手機(jī)彩信等方式和客戶進(jìn)行事故確認(rèn)。部分地區(qū)的交警也比較人性化,，如果事故發(fā)生地比較偏遠(yuǎn),，也會讓駕駛員通過手機(jī)傳輸事故現(xiàn)場照片，然后去交警部門領(lǐng)取事故責(zé)任認(rèn)定書,。 目前保險公司都實(shí)行通賠制,，小案子可以在出險地定損，并在出險地理賠,，不用再回到承保地進(jìn)行事故理賠,。若雙方或多方事故時，要現(xiàn)場確認(rèn)自己尤其是對方的出險手續(xù)是否齊全,，否則一旦回到承保地后,，很難補(bǔ)全對方材料。 大事故拆檢再定損 如果不幸是損失較大的事故,，車主就應(yīng)該和保險公司協(xié)商好到維修廠拆檢后再詳細(xì)定損,。一旦到維修廠檢查后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)傷的，則要停止維修,，及時知會保險公司,，查勘員到維修廠重新定損后再開始車輛維修，否則這些維修費(fèi)保險公司不會埋單,。 但如果事故損失在不影響行車安全和不會引發(fā)車輛擴(kuò)大損失的前提下,，車主可要求回到承保地維修。但定損單上的定損內(nèi)容一定要寫仔細(xì),。 私了先咨詢維修價格 如果車主選擇現(xiàn)場私了,，回去再通過其他途徑出險，那么價格方面一定要慎重,，建議先咨詢4S店（勿咨詢小維修廠）相關(guān)維修費(fèi)用,。因?yàn)槿绻鹿蕸]有經(jīng)過當(dāng)?shù)亟痪块T處理、定責(zé),，又沒有保險公司參與核定損失,，保險公司核實(shí)不了事故責(zé)任以及實(shí)際損失情況，很有可能車主即使事后再用其他方式出險也無法順利獲得賠付,。 省內(nèi)省外或不同價 保險公司的車險產(chǎn)品一般會有“約定省內(nèi)行駛”和“全國范圍行駛”的區(qū)域的約定供投保人選擇,。選擇“約定省內(nèi)行駛”，會有一定程度的價格優(yōu)惠,，如果在省內(nèi)行駛,，出險時商業(yè)險理賠時100%全賠,，但若在省外出險，商業(yè)險理賠時最多只能陪90%（不同保險公司略有差別）,。如果經(jīng)常出省行駛,，建議選擇“全國范圍行駛”投保。 維修保養(yǎng)Tips 洗車費(fèi)高企 保養(yǎng)無需急 記者上周從各4S店獲悉,，由于等候客戶太多,，人手緊張，很多4S店已暫停接受預(yù)約保養(yǎng)服務(wù),，或者建議客戶預(yù)約較晚的保養(yǎng)時間,。番禺一家一汽大眾的售后客服告訴記者，春節(jié)假期后每天直接進(jìn)店要求維修保養(yǎng)的車輛超過100輛,，目前預(yù)約客戶已經(jīng)排到兩周后才能安排維護(hù),。該客服建議車主：如果車子沒有明顯問題，不影響安全駕駛,，建議避開節(jié)后維修保養(yǎng)高峰期,。 而在市內(nèi)多個汽車美容店，節(jié)后洗車費(fèi)用依然高高在上,。平日30~40元/次的洗車現(xiàn)在依然維持50~60元/次,，甚至80元以上的高價，而且還需長時間等候,。 特殊情況巧出險 廣州雖然禁燃放煙花,，但很多城市春節(jié)期間并不禁。如此一來,，不少開車回老家的車主一不小心就遭殃：愛車有的被煙花直接炸傷,，有的被煙花在空中爆炸后的殘留物砸傷。對于這類損傷,，保險公司暫時還沒有具體針對機(jī)動車煙花險之類的車險項(xiàng)目,，車主只能通過車損險、不計免賠與玻璃單獨(dú)破碎險來為車輛定損理賠,。在車損險范圍內(nèi)進(jìn)行理賠,，絕對免賠率一般是30%。 提醒車主,，在遇到鞭炮炸車的事故后,，都應(yīng)在48小時之內(nèi)向保險公司報案，同時,，要盡量找到第三方證據(jù),，如小區(qū)保安、監(jiān)控錄像等，證明車輛是被煙花爆竹所傷,。 |
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