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城市的夜幕下霓虹燈閃爍,，舉目望去大多是“漢庭”,、“如家”等連鎖酒店的招牌,。近十年來，連鎖酒店在我國各大城市普及開來,，有預(yù)測稱,，2020年中國將成為酒店業(yè)第一大國。 然而,，連鎖酒店系列“衛(wèi)生門”事件卻把發(fā)展如火如荼的經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)整體推到了風(fēng)口浪尖,。衛(wèi)生服務(wù)決定酒店行業(yè)生死，靠物美價(jià)廉起家的連鎖酒店為何挑戰(zhàn)行業(yè)底線,，其背后有著怎樣的經(jīng)濟(jì)邏輯呢,？ 日前，晨報(bào)記者深入到酒店業(yè)的源頭供應(yīng)市場,，掌握連鎖酒店實(shí)行成本控制優(yōu)先的一手資料,。有銷售商一語道破“天機(jī)”，連鎖酒店一間房間所提供的牙刷,、拖鞋,、紙巾總共不超過2.8元，而加上水電費(fèi)用也要控制在15元以內(nèi),。 此外,，近乎瘋狂的跑馬圈地也使得連鎖酒店衛(wèi)生問題凸顯。 銷售商說法 洗漱用品等成本2.8元／天 在廣州市廣州大道洛溪橋附近,，有一處占地面積達(dá)20多萬平方米的南天國際酒店用品批發(fā)市場,，這里是華南地區(qū)最大的酒店用品批發(fā)市場，也是全球酒店用品采購基地,，年交易額超過50億元,。在批發(fā)市場，晨報(bào)記者見到了各種膚色的采購商,，而商鋪經(jīng)營的酒店產(chǎn)品門類,、樣式令人眼花繚亂。在批發(fā)市場內(nèi)轉(zhuǎn)了幾道彎后,，晨報(bào)記者終于找到了符合經(jīng)濟(jì)型酒店的用品銷售一條街,。 在連鎖酒店，提供的用品主要包括拖鞋,、牙刷、洗發(fā)液,、沐浴露和毛巾,，而晨報(bào)記者的打探也主要集中在這些用品方面。 在一家洗漱用品商鋪內(nèi),，牙具套裝包括一根牙刷,、一支牙膏,，店主從左到右指著一排從小到大的牙具說，價(jià)格從1.5元到6.5元不等,，而拖鞋根據(jù)厚度,，價(jià)格從每雙3角5分到8角5分不等，洗發(fā)液則是20公斤裝,，價(jià)格為60-100元不等,。 值得一提的是，毛巾以克來定價(jià),，其中僅重60克的毛巾售價(jià)為2.5元,，最便宜的僅1.5元，而400克的浴巾售價(jià)12元,，而用于供應(yīng)星級(jí)酒店的毛巾價(jià)格則翻倍增長,。 當(dāng)記者問及是否有經(jīng)濟(jì)型酒店使用的牙具時(shí)，店主指著最左側(cè)的一包牙具說,，最便宜的這款8毛錢,。隨后，店主拿出了一款薄如紙片的拖鞋,，其售價(jià)為3毛,，同時(shí)推薦記者購買洗發(fā)液、沐浴露二合一裝,，最便宜的一款“一大桶,，一斤不到一元錢”。 記者拿出標(biāo)價(jià)最低的牙具和拖鞋聞了聞,，發(fā)現(xiàn)一股刺鼻的味道,。對(duì)于這些產(chǎn)品使用是否安全的擔(dān)憂，店主拍著胸脯說,，“放心,，對(duì)人體無害”。 順發(fā)酒店布草用品廠老板陳楚玉向晨報(bào)記者介紹,，按照連鎖酒店的配備,，在該廠采購4件套及被芯、枕芯,，最優(yōu)惠的價(jià)格是全套170元,。 在批發(fā)市場內(nèi)反復(fù)比較價(jià)格后，明源酒店用品行老板張志強(qiáng)向晨報(bào)記者傳授經(jīng)驗(yàn),，一般經(jīng)濟(jì)型酒店每晚售價(jià)不超過200元,，這意味著“看得見的洗漱用品、拖鞋毛巾費(fèi)用每天不超過2.8元”,，加上水電費(fèi),，“每間房的支出每天不能超過15元”,。 張志強(qiáng)坦言，前來該批發(fā)市場的采購商約有7成是供應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店,，價(jià)格是采購商主要考慮的因素,。至于產(chǎn)品質(zhì)量，張志強(qiáng)搖頭說：“如果家用,，還是去超市采購放心一點(diǎn),。” 控人力成本 服務(wù)員少,，要多干快干 晨報(bào)記者在酒店用品批發(fā)市場的見聞,，得到了受訪的連鎖酒店投資商李宏的佐證。李宏算了一筆連鎖酒店的賬,，一般連鎖酒店的客房數(shù)量在120-200間左右,，單間投資成本約20萬元，按照每間每天房價(jià)180元計(jì)算,，投資需要3-5年才能收回,。“要想早日實(shí)現(xiàn)盈利,，就得嚴(yán)控成本”,。 根據(jù)山東連鎖酒店品牌銀座佳驛酒店加盟手冊顯示，加盟商需要的投資資金在300萬-600萬元左右,，其中品牌加盟費(fèi)每間2500元,，管理費(fèi)為每月營業(yè)收入的5%，這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與錦江之星大致相當(dāng),，而布丁酒店的加盟費(fèi)是每間1800元,。 數(shù)額不菲的投入以及不可預(yù)期的盈利期，使得連鎖酒店在成本控制上下足了功夫,。在某一連鎖品牌酒店房間內(nèi),，兩張床共用一盞床頭燈，地板是耐磨材料,，而客房的床下便是水泥地板,，衛(wèi)生間的香皂也是空心的。一般而言,，連鎖酒店投資者較少使用昂貴的材料,，宴會(huì)廳、會(huì)議室,、娛樂設(shè)施全部取消,，復(fù)印、傳真等一些商務(wù)活動(dòng)也由前臺(tái)替代，從而使工程費(fèi)用降到最低程度,。 此外，連鎖酒店大多壓縮酒店用品成本,，甚至采取替代手段轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利點(diǎn),。如7天連鎖酒店不再免費(fèi)提供一次性洗漱用品，而由消費(fèi)者自愿購買,，達(dá)到環(huán)保與降低成本的雙重效果,。 除了硬件投入，連鎖酒店也將人力成本大幅降低,。來自武漢理工大學(xué)王艷的一份報(bào)告稱,，在錦江之星200個(gè)房間規(guī)模的酒店，員工只有60-80人,，如家快捷的員工人數(shù)也十分精簡,，平均服務(wù)于每間客房的員工為0.3人，而星級(jí)酒店人房比在1-5之間,?！冻鞘行艌?bào)》臥底記者丁蕾表示，連鎖酒店人力成本降低,，員工的收入一般除了底薪,，其余便來自提成，而這樣的計(jì)酬方式必然會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量的下降,。據(jù)丁蕾介紹,，她當(dāng)時(shí)應(yīng)聘如家時(shí)的待遇極低，底薪才500元,，主管表示,，如家的工資是按照城市來劃分底薪的，廣州,、上海為一級(jí)城市,，青島是三級(jí)城市。除了底薪以外,，房間服務(wù)按間計(jì)費(fèi),，每干一間提成不過2.5元，多勞多得,。丁蕾解釋說,，在待遇極低的薪酬條件下，員工為了求快,，只能犧牲服務(wù)質(zhì)量,。 在如家快捷酒店武漢一門店，據(jù)一位中年女性服務(wù)員介紹，自己的職責(zé)便是清理房間,。久而久之,，往往客人一離開房間，她便會(huì)問一句“請問您退房嗎,？”據(jù)她介紹,，自己負(fù)責(zé)兩層樓所有約40間房間的清掃工作，由于退房時(shí)間集中在中午,，所以自己幾乎整個(gè)上午都在彎腰清理,。為了提高效率，她用毛巾先擦桌椅上的垃圾到地面上,，匆匆整理床單后就是匆匆打掃,，然后又匆匆趕往下一間房。問及記錄,，服務(wù)員表示“最快打掃一間房大概3到5分鐘”,。
連鎖酒店主要用品采購成本 （以廣州南天國際酒店用品批發(fā)市場為參考價(jià)） ■牙具套裝（一條牙刷和一支牙膏）：從小到大價(jià)格從1.5-6.5元不等，而最便宜的僅0.8元 ■拖鞋：價(jià)格根據(jù)厚度每雙0.35-0.85元不等 ■洗發(fā)液：20公斤裝價(jià)格為60-100元不等 ■毛巾：以克定價(jià),，僅重60克的毛巾售價(jià)1.5-2.5元 ■浴巾：400克的浴巾售價(jià)12元 ■洗發(fā)液,、沐浴露二合一裝：最便宜的一款一大桶一斤不到1元 算賬：酒店用品行老板透露，一般經(jīng)濟(jì)型酒店每晚售價(jià)不超過200元,，這意味著一間房的洗漱用品,、拖鞋毛巾費(fèi)用每天不超過2.8元，加上水電費(fèi)每間房的支出每天不超過15元 ●中國旅游研究院院長戴斌 “價(jià)格低”一直是連鎖酒店搶占市場的王牌,，成本控制原本無可厚非,，但“如同蹺蹺板的兩端”，“對(duì)成本控制強(qiáng)調(diào)到極致,，服務(wù)與衛(wèi)生的品質(zhì)就有了空隙”,。 ●中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授喬新生 成本優(yōu)先控制是連鎖酒店發(fā)展之道，然而大規(guī)模擴(kuò)張導(dǎo)致行業(yè)利潤攤薄,，最后犧牲了酒店的質(zhì)量與服務(wù),，其代價(jià)是整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)受損。 記者觀察 經(jīng)濟(jì)型酒店擴(kuò)張：加盟店的喜與憂 近年來,，隨著我國商旅人群的激增,，連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店作為一種新興酒店產(chǎn)品風(fēng)行大江南北，甚至成為投資客們追逐的商業(yè)模式,。 湖南籍商人李宏是較早試水連鎖酒店的投資商,，他于2003年在長沙岳麓山附近投資了一家酒店，生意火爆,。2006年,，李宏和朋友融資加盟了一個(gè)連鎖酒店品牌,。按照他的說法，這筆投資“風(fēng)險(xiǎn)低,，利潤比較可觀”,，很快便被身邊的朋友效仿，甚至視投資連鎖酒店為“躺著賺錢”,。 一份資料顯示,，中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2009年的平均出租率為89.0% ，2009年的毛利潤率竟然高達(dá)44.47%,。另一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也見證了連鎖酒店跑馬圈地的聲勢與規(guī)模，2012年第三季度,，如家,、7天、漢庭,、錦江之星新開業(yè)的酒店數(shù)量共為372家,，其合計(jì)同比增長近百家，而未來的規(guī)模7天為6000家,，如家為5000家,。 需要指出的是，在上述連鎖酒店宏偉藍(lán)圖的背后,，加盟店的疾速狂奔是重要支撐,。如家加盟店比例基本持平，目前728家特許加盟店的規(guī)模已超過直營店的698家,；比例最懸殊的當(dāng)數(shù)格林豪泰,，在已開業(yè)的530多家酒店中，直營店僅有40多家,，其余均為加盟店,。 一般而言，投資連鎖酒店的盈利期為4年,，而資本的貪婪決定了投資商利潤至上,，所以加盟店往往成為“衛(wèi)生門”的重災(zāi)區(qū)，也變成品牌的心頭大患,。 錦江之星CEO俞萌介紹,，該品牌70%是加盟商，30%是直營店,，選擇加盟商對(duì)其品牌來說有兩面性,，選擇加盟商就像談戀愛，一定要尋找能夠結(jié)伴終生的對(duì)象,“對(duì)于不符合我們要求的客戶,，寧愿你別來”,。 布丁酒店CEO朱暉表示，我國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店至今仍處在高速發(fā)展期，其中一個(gè)變化是品牌直營店增速放緩,，加盟店持續(xù)增多,。朱暉表示，在經(jīng)濟(jì)型酒店高速發(fā)展過程中,，的確存在門店管理末梢執(zhí)行不到位的問題,。 “一方面是因?yàn)槿藗冇眯羌?jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來要求經(jīng)濟(jì)型酒店，另一方面,，現(xiàn)在所有經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店包括‘布丁’也都在狠抓衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量，但究其根本,，這和酒店人員的素質(zhì)大有關(guān)聯(lián),。 ” 需要指出的是，經(jīng)濟(jì)型酒店已不再是昔日掘金大戶,，甚至出現(xiàn)了虧損的情況,。 2012年二季度，連鎖酒店行業(yè)龍頭老大如家財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,，其利潤下滑近七成,。 對(duì)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店大規(guī)模擴(kuò)張后的現(xiàn)狀與困境，財(cái)經(jīng)評(píng)論員葉檀認(rèn)為要防止走牛奶行業(yè)的老路,，“這個(gè)行業(yè)肯定是有發(fā)展的”,，但必須樹立質(zhì)量為本的理念，“千萬不能用擦過馬桶的毛巾擦杯子了”,。 |
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