辦公室人員要加強(qiáng)“四性”培養(yǎng)

辦公室是一個(gè)單位的辦事機(jī)構(gòu)，是溝通上下,、協(xié)調(diào)內(nèi)外的綜合部門,，其工作的好壞直接影響整個(gè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到所面臨服務(wù)對(duì)象的特殊性,，工作任務(wù)的繁雜性,，矛盾糾紛的不可預(yù)見(jiàn)性,，在日常工作中必須認(rèn)真履職盡責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用,，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù),。　　

一,、增強(qiáng)主動(dòng)性,，營(yíng)造良好的工作環(huán)境　　

作為辦公室人員，必須增強(qiáng)工作主動(dòng)性,，變被動(dòng)接受任務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境?！　?SPAN lang=EN-US>

（一）主動(dòng)匯報(bào)工作,，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在日常工作中,，要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào),、匯好報(bào)，與領(lǐng)導(dǎo)多交流,、深交流,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解下屬單位工作動(dòng)態(tài)。工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要馬上同領(lǐng)導(dǎo)商量對(duì)策,，并將工作報(bào)告寫(xiě)得詳實(shí)清楚,，切忌敷衍了事，從而爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)更多的重視,、支持與幫助,。匯報(bào)工作要充分詳實(shí)，即使不怎么重要的事情,，也要詳細(xì)匯報(bào),，有些事看來(lái)是小事，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),，卻極有可能成為相當(dāng)重要的線索,；對(duì)于不好的消息，越早匯報(bào)越有價(jià)值,，匯報(bào)后領(lǐng)導(dǎo)可以及早采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略以減少損失,。　　

（二）主動(dòng)溝通協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取部門的支持,。加強(qiáng)與平行單位的溝通協(xié)調(diào)，形成部門聯(lián)動(dòng),。一方面要主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)辦公室之間的溝通,，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況,，對(duì)重要工作、重大問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系,、互相溝通,，堵塞漏洞，消除分歧,，統(tǒng)一步調(diào),，保證班子在思想上同心、目標(biāo)上同向,、工作上同步,，擰成一股繩、勁往一處使,，聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面要搞好部門之間的協(xié)調(diào),，加強(qiáng)同兄弟單位之間的聯(lián)系,，對(duì)平行單位要善于商量，自覺(jué)克服“命令式”的工作方式,，形成相互支持的工作合力,。

（三）注重民聲信息，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn),。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的重要機(jī)構(gòu),，是機(jī)關(guān)信息的傳遞交流中心。要增強(qiáng)工作的敏銳性,、預(yù)見(jiàn)性，抓好基層信息的收集,，報(bào)送,，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)反饋群眾心聲，反映基層單位貫徹落上級(jí)重大決策,，推動(dòng)重點(diǎn)工作的新經(jīng)驗(yàn),、新作法。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息,，一是要把握領(lǐng)導(dǎo)想知道什么,？二是要把握該知道什么？要深入基層,、了解民情民意,，在眾多紛繁復(fù)雜的信息中篩選出最有參考價(jià)值的、領(lǐng)導(dǎo)最感興趣的信息,，然后進(jìn)行編輯整理,，簡(jiǎn)明扼要地及時(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)獲取更為詳實(shí)的資料，以減少?zèng)Q策的盲目性,，增強(qiáng)針對(duì)性,，提高準(zhǔn)確性?！　?SPAN lang=EN-US>

（四）主動(dòng)調(diào)查研究,，爭(zhēng)取群眾的理解。應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)深入基層,，深入一線,，走訪群眾，開(kāi)展民意調(diào)研,，召開(kāi)民情座談會(huì),，了解群眾情況，傾聽(tīng)群眾呼聲,，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,，整理分析群眾反映的問(wèn)題，提出對(duì)策建議,，寫(xiě)出專題調(diào)研報(bào)告,，提交領(lǐng)導(dǎo)決策和參考。要主動(dòng)幫助基層研究年度工作計(jì)劃,、工作目標(biāo),，同時(shí)，積極創(chuàng)造條件,，配合抓好干部隊(duì)伍建設(shè),；結(jié)合實(shí)際，完善相關(guān)規(guī)章制度,，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,；加強(qiáng)與職工交心談心，溝通交流,，了解其思想動(dòng)態(tài),，以及他們所面臨的苦衷和難處，并幫助化解工作中的誤會(huì)和分歧,，以爭(zhēng)取廣大人民群眾的理解與支持,。  

二、提升創(chuàng)造性,，創(chuàng)新特色的工作方式　　

辦公室工作,，每天都在做同樣的事，每天都在干同樣的活,，極易造成思想上的模式化,、工作上的固定化,、行為上的疲軟化。在工作上要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,、創(chuàng)造,，不斷爭(zhēng)創(chuàng)特色的工作新亮點(diǎn)?！　?SPAN lang=EN-US>

（一）加強(qiáng)文秘服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)能力。緊緊圍繞中心工作,，努力搞好文秘服務(wù),，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。按照精文簡(jiǎn)會(huì)的要求,，在減少會(huì)議,、文件數(shù)量，提高會(huì)議,、文件質(zhì)量,，提升文秘服務(wù)水平上采取新舉措。堅(jiān)持“程序不減,、時(shí)間縮短,、急事急辦、特事特辦”的原則,，盡力疏通公文運(yùn)轉(zhuǎn)“腸梗阻”,，規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序和處理時(shí)限，健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，力爭(zhēng)做到急辦文件即到即辦,、速辦文件從快辦理、一般文件及時(shí)辦理,、起草文稿提前辦理,，確保公文及時(shí)、有序,、準(zhǔn)確,、安全,、高效運(yùn)轉(zhuǎn),。在辦文方面，要按照規(guī)范化,、制度化,、科學(xué)化的要求，狠抓文件起草,、審核,、簽發(fā),、復(fù)核等環(huán)節(jié)，確保公文快速有序地運(yùn)轉(zhuǎn),，精簡(jiǎn)文件數(shù)量,，提高文件質(zhì)量。在辦會(huì)方面,，對(duì)大型會(huì)議活動(dòng)要建立審批制度,，通過(guò)統(tǒng)籌考慮，合理安排,，講求時(shí)效,，盡可能地減少會(huì)議，并加大協(xié)調(diào)力度,，提高會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。在辦事方面，要堅(jiān)持從工作的大局考慮每一個(gè)細(xì)小問(wèn)題,，力求把每一件事情都考慮得更周全,，安排得更細(xì)致，處理得更完善,，堅(jiān)持高效率,、快節(jié)奏，急事急辦,，特事特辦,。

（二）深入基層調(diào)研，科學(xué)提供決策參考,。在日常工作中,，要養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣,，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，做到“身在卒位，胸為帥謀”,，要經(jīng)常深入基層一線,，了解掌握第一手資料，將平常所見(jiàn),、所觀,、所想、所感,，都及時(shí)收集整理給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息和智力支持。緊扣重點(diǎn)工作、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn),、群眾反映的熱點(diǎn),，切實(shí)搞好重點(diǎn)課題的調(diào)查研究，認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)課題集體攻關(guān)調(diào)研制度,，按照“定性準(zhǔn),、站位高、角度新,、內(nèi)容實(shí),、反應(yīng)快、參謀準(zhǔn)”的要求,，深入基層采寫(xiě)有價(jià)值的調(diào)研文章,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了智力參謀。

（三）主動(dòng)交換意見(jiàn),，爭(zhēng)取職工的配合,。在日常工作中，對(duì)職工要避免簡(jiǎn)單的“指教式”工作方式,，要主動(dòng)與職工交換意見(jiàn),，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的良好工作氛圍,。一方面,，可以采取個(gè)別談話、召開(kāi)座談會(huì)等方式,，充分聽(tīng)取職工對(duì)辦公室工作的建議意見(jiàn),，認(rèn)真傾聽(tīng)職工的心聲，了解他們?cè)谙胧裁?？最需要什么,？最盼望解決什么問(wèn)題？并通過(guò)談話了解掌握他們對(duì)辦公室發(fā)展提出的科學(xué),、合理化建議,。另一方面，根據(jù)職工的所需所求,，在尊重職工意愿的前提下,，盡可能地幫助其解決實(shí)際困難，解決他們的后顧之憂,，讓他們能夠全身心地投入工作,。

（四）強(qiáng)化政務(wù)督查，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策,。在事務(wù)管理和工作督查中,，往往會(huì)遇到很多矛盾和阻力，這就要求我們必須練就一副“鐵腰桿”,，敢于堅(jiān)持原則,，強(qiáng)化政務(wù)督查，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策,。一方面,，要嚴(yán)格按機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度進(jìn)行管理，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),，必要時(shí)得拉下臉面,，頂?shù)米毫Γ瑢?duì)不服從管理,、不按制度辦事的人和事進(jìn)行必要的行政和經(jīng)濟(jì)處罰,。另一方面，要以大局為重,，以工作為重,，不怕得罪人，創(chuàng)新工作機(jī)制,，狠抓領(lǐng)導(dǎo)決策的跟蹤督查,，要敢于借助領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和“上方寶劍”，大膽揭露工作不落實(shí)的問(wèn)題,，大膽揭露妨礙決策執(zhí)行的問(wèn)題,，確保各項(xiàng)決策全面貫徹落實(shí)。

三,、發(fā)揮前瞻性,，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)　　

作為辦公室人員，凡事要思想在前,，謀在先,，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的參謀服務(wù),，不斷強(qiáng)化部門溝通協(xié)調(diào),，以求均衡發(fā)展，注重職工,、群眾的思想動(dòng)向,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)?！　?SPAN lang=EN-US> 

（一）超前謀劃,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。要主動(dòng)走出去收集信息,，把捕捉信息的視覺(jué)對(duì)上放在黨和國(guó)家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上,，對(duì)外延伸到搜集發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)上，對(duì)下涵蓋到縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定,、群眾生活等方方面面上來(lái),，增強(qiáng)信息對(duì)政府工作的引導(dǎo)性。緊緊圍繞中心工作,，按照“貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研,，服務(wù)決策謀大事”的思路，及時(shí)捕捉發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，形成一些貼近實(shí)際,、針對(duì)性強(qiáng)的調(diào)研題目。并堅(jiān)持做到下基層,，摸實(shí)情,、講真話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，揭示事物本質(zhì),，提供問(wèn)題性、預(yù)測(cè)性,、超前性的調(diào)研報(bào)告,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參謀服務(wù)?！　?SPAN lang=EN-US>

（二）加強(qiáng)溝通,，協(xié)調(diào)部門均衡發(fā)展。主動(dòng)溝通協(xié)調(diào),，加強(qiáng)部門之間的信息交流,，主動(dòng)交換意見(jiàn)，明確和細(xì)化部門的責(zé)任,，充分發(fā)揮基層和部門的作用,，形成快速靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)制,，保證政府職能部門各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。要發(fā)揮好樞紐作用,，促使各級(jí)各部門正確理解領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策,，腳踏實(shí)地的去落實(shí)決策。要處理好原則性和靈活性的關(guān)系,，既要善于根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和意圖,，按職責(zé)分工分解任務(wù)，又要機(jī)動(dòng)靈活地處理分工不明確的問(wèn)題,；既要依法辦事,、依政策辦事,，又要廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，分別對(duì)不同情況做出妥善處理,。全面細(xì)致地了解各部門,、各行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)準(zhǔn)確地與有關(guān)部門交流信息,、溝通情況，找準(zhǔn)問(wèn)題存在的根源,，并提出合理化建議,，以便領(lǐng)導(dǎo)在下階段的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)調(diào)整方案，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事業(yè)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展,。   

（三）理解包容,，幫助職工健康成長(zhǎng)。常懷一顆包容之心,，對(duì)內(nèi)部職工切不可小肚雞腸,、斤斤計(jì)較，對(duì)職工的錯(cuò)誤和不足也不可視而不見(jiàn),、充耳不聞,。要正確面對(duì)辦公室內(nèi)部的批評(píng)者、誤解者,、冷嘲熱諷者,。是誤解的，就交給時(shí)間去澄清,；是批評(píng)的,，就正確認(rèn)真并加以改進(jìn)；是冷嘲熱諷的,，回應(yīng)一個(gè)寬容的微笑,。關(guān)心愛(ài)護(hù)職工，幫助他們成長(zhǎng),。對(duì)待同志要虛懷若谷,、寬厚待人，能容人勝己,、不嫉賢妒能,，為職工健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的育人氛圍。只有這樣,，才能贏得更多的同志對(duì)辦公室工作的支持與合作,，工作環(huán)境就會(huì)更加寬松和諧?！　?SPAN lang=EN-US>

（四）提前介入,，化解群眾矛盾糾紛,。在平常的工作中，常常面臨諸多矛盾糾紛,，我們必須提前介入矛盾糾紛之中,，認(rèn)真查找問(wèn)題原因，仔細(xì)分析解決問(wèn)題的辦法,，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài),，盡力化干戈為玉帛、化尖銳為平和,。一方面,，要敢于面對(duì)矛盾，在矛盾糾紛面前,，決不退縮,，要認(rèn)真分析矛盾的性質(zhì)，從眾多的矛盾中分清輕重緩急,，找出矛盾產(chǎn)生的根源,，尋求解決的最佳辦法。另一方面,，要用熱心腸去化解矛盾的堅(jiān)冰,，對(duì)矛盾當(dāng)事人要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，用真心,、真情去感化,、教育矛盾?dāng)事人,。要善于換位思考，切中要害,，把握根本,，在心與心的溝通,、情與理的交融中去化矛盾于無(wú)形?！　?SPAN lang=EN-US>

四,、強(qiáng)化自覺(jué)性，提高自身的工作能力　　

社會(huì)在不斷的發(fā)展變化之中,，我們每天所面對(duì)的人和事也在不斷更新,。作為辦公室人員，更要努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)工作自覺(jué)性,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,?！　?SPAN lang=EN-US>

（一）增強(qiáng)恐慌意識(shí),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的緊迫感。辦公室的工作綜合性強(qiáng),，涉及面廣,。不僅需要熟悉、精通辦公室文秘,、信息,、調(diào)研、督查,、協(xié)調(diào),、后勤等工作，還需要知曉工業(yè),、農(nóng)業(yè),、商貿(mào),、教育,、文化、衛(wèi)生等領(lǐng)域的法律,、法規(guī),、政策和業(yè)務(wù)知識(shí)。在信息化社會(huì)的今天,，知識(shí)更新率加快,，形勢(shì)發(fā)展咄咄逼人，更需要我們學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，要樹(shù)立知識(shí)本領(lǐng)的恐慌感,、要有競(jìng)爭(zhēng)的壓力感,，永不懈怠，永不滿足地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，用現(xiàn)代化的理論知識(shí)武裝自己的頭腦,。　　

（二）堅(jiān)持終身學(xué)習(xí),，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。按照終身學(xué)習(xí)的要求，要計(jì)劃性地推進(jìn)素質(zhì)提升,。特別要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，做政治上的明白人，要認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論,，學(xué)習(xí)黨的十七大精神,，把握黨的基本路線,，把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，把握和諧社會(huì)建設(shè)的要求,，只有這樣,，才能站得高看得遠(yuǎn)，政治上不糊涂,、方向上不偏差,。要加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)文秘,、信息,、保密、檔案,、電子政務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí),，做工作上的內(nèi)行人?！　?SPAN lang=EN-US>

（三）注重學(xué)以致用,，提升實(shí)際工作能力。堅(jiān)持學(xué)以致用,，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的實(shí)際能力,。讀書(shū)不在多，關(guān)鍵在于消化,，學(xué)習(xí)不在于背多少名言警句,，關(guān)鍵在于理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)致用,。在學(xué)好理論的基礎(chǔ)上,，把調(diào)查研究作為基本功，在聯(lián)系實(shí)際思路,、謀對(duì)策上下真功夫,，在把思路對(duì)策付諸實(shí)施上出實(shí)招。只要持之以恒地堅(jiān)持下去,，就會(huì)在用心謀事的過(guò)程中,、在聯(lián)系實(shí)際的過(guò)程中、在工作實(shí)踐的過(guò)程中,，不斷提高自身的工作水平和工作能力,，推動(dòng)各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展?！　?SPAN lang=EN-US>