“好客山東到途家”會(huì)給山東旅游業(yè)帶來什么,？未來的發(fā)展前景又將如何,？

    好客山東到途家

    當(dāng)今，追求個(gè)性化度假體驗(yàn)的游客越來越多,，以休閑度假為特色的旅游目的地迅速從市場競爭中脫穎而出,。如何滿足游客的多樣化、個(gè)性化需求成為休閑度假旅游發(fā)展過程中必須面對(duì)的問題,。

    “近年來,，山東全省的旅游目的地城市尤其是濱海地區(qū)的住宿供給嚴(yán)重不足，在夏季時(shí),，甚至出現(xiàn)一房難求現(xiàn)象,，這與山東全力打造的‘好客山東’品牌要求相距甚遠(yuǎn)。這是我們在山東創(chuàng)立‘好客山東到途家’旅游住宿品牌的動(dòng)因,?！鄙綎|省旅游局局長于沖說,。

    “從硬件上來說，途家提供的房源不比四五星級(jí)的酒店差,，而且還多了家庭的溫馨,、居家的方便。因?yàn)橛性谕ｓw驗(yàn)的經(jīng)歷,，去青島旅游時(shí)我也選擇了途家,。”一位到山東威海旅游的游客說,。

    “好客山東到途家”要解決的正是當(dāng)下許多游客的個(gè)性化休閑度假需求,。

    那么，“好客山東”打造住宿品牌為什么要選擇途家網(wǎng),？于沖說,，這是因?yàn)橥炯揖W(wǎng)是中國首個(gè)依托國際分散式酒店管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合線下盤活閑置房產(chǎn)資源并配以24小時(shí)呼叫中心服務(wù)的新型中高端度假公寓專業(yè)運(yùn)營平臺(tái),，其所提供的高性價(jià)比,、旅游居家式的服務(wù)和管理模式，為高速發(fā)展的山東旅游在“濱海旅游旺季一房難求”的現(xiàn)實(shí)困境下找到了突破口,。

    國家旅游局監(jiān)督管理司司長李任芷認(rèn)為,，“目前中國旅游業(yè)正面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，以及在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期如何讓游客更滿意兩個(gè)發(fā)展問題,?！每蜕綎|到途家’適應(yīng)了休閑度假的新要求，成為‘好客山東’品牌在旅游住宿行業(yè)的又一次全新的嘗試,?！?/p>

    業(yè)內(nèi)看好途家前景

    豪華別墅，14個(gè)房間,，帶兩個(gè)游泳池,，一個(gè)籃球場，一個(gè)羽毛球場,，辦一場婚禮一晚只需6000元,；游客到達(dá)機(jī)場、車站等旅游目的地時(shí)即可直接辦理入住手續(xù),，專車將游客直送到配有豪華游輪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的房間,；如果有幸置身旅游度假區(qū)，還能體驗(yàn)旅游度假產(chǎn)品……

    相比傳統(tǒng)酒店,，“好客山東到途家”的舒適性和高性價(jià)比顯而易見,，這也成為“好客山東到途家”今年5月上線以來就廣受歡迎的關(guān)鍵原因。

    途家網(wǎng)青島分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年5月在青島上線以來,，“好客山東到途家”共提供高品質(zhì)度假公寓10671套,，平均房價(jià)352元，累計(jì)接待游客6706人次,，游客平均居留時(shí)間2.32天,。

    即墨市旅游局局長蘭杰說：“根據(jù)前期的運(yùn)行情況估計(jì)，這種新型的模式今后將為即墨帶來新的旅游度假產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)即墨旅游度假項(xiàng)目的增值,，帶來每年30萬人次的高端游客?！?/p>

    因新型度假租賃模式受益的不光是即墨,，煙臺(tái)、威海等濱海城市均在今年5月試運(yùn)行“好客山東到途家”模式,，并取得了不俗的成績,。

    筆者從途家網(wǎng)了解到，由于適應(yīng)了目前家庭度假,、新婚度假等個(gè)性化深度游的市場需要,，體驗(yàn)過“好客山東到途家”的客戶回頭率高達(dá)97.2%。

    看到“好客山東到途家”品牌效應(yīng)的旅行社,、旅游度假區(qū),、旅游院校，紛紛表示愿意成為“好客山東到途家”品牌產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié),。

    “巧婦難為無米之炊,，旅游旺季海邊酒店一房難求，開發(fā)主題特色產(chǎn)品經(jīng)常受住房的制約,?！每蜕綎|到途家’品牌為旅行社提供了新的選擇,。未來春秋旅行社在設(shè)計(jì)山東度假游線路時(shí),，將開發(fā)更多的暑期親子游、老年游,、新婚游等主題產(chǎn)品,。”春秋旅行社北京公司總經(jīng)理?xiàng)钛笳J(rèn)為,，“好客山東到途家”品牌是分散的酒店管理模式,，雖然不適合大型、超大型的團(tuán)隊(duì)游,，但是卻能適合自由行的需求,。

    港中旅（青島）旅行社總經(jīng)理田平說，公司計(jì)劃在開發(fā)宣傳青島高爾夫度假旅游產(chǎn)品時(shí)，與“好客山東到途家”品牌接軌,。

    除了得到旅行社廣泛認(rèn)可外,，煙臺(tái)、威海,、青島,、即墨、海陽等旅游管理部門以及大乳山和銀灘旅游度假區(qū)結(jié)合“好客山東到途家”,，首次發(fā)布度假租賃模式旅游產(chǎn)品,。

    蘭杰說，“即墨溫泉區(qū)域20多個(gè)度假項(xiàng)目中有13個(gè)已與途家網(wǎng)進(jìn)行了溝通,，計(jì)劃五年內(nèi)為途家網(wǎng)提供1000套高品質(zhì)度假公寓,。”

    山東旅游職業(yè)學(xué)院也與途家網(wǎng)簽訂合作協(xié)議,，聯(lián)合設(shè)立“途家”學(xué)院,，共同為“好客山東到途家”品牌的經(jīng)營管理培養(yǎng)后備力量，并擬將途家全國呼叫中心設(shè)立在該學(xué)院,。

    有效盤活閑置旅游房產(chǎn)

    能夠?yàn)橛慰吞峁┳杂傻?、高性價(jià)比的旅游度假住宿選擇，并不是“好客山東到途家”的唯一價(jià)值所在,。

    乳山銀灘海景房出售率不低,，但很多小區(qū)的空置率卻較高，很多房主購房主要用于夏季度假,，其他時(shí)節(jié)房屋閑置,；有的房主由于工作繁忙，一年來住十天半月,，其他時(shí)間房屋就空著,。大批房屋空置既是資源的浪費(fèi)，又制約了銀灘人氣的提升和小區(qū)配套的跟進(jìn),。

    最近,，銀灘長城文化苑、天海人和等小區(qū)對(duì)已購買了商用住宅但不常住的業(yè)主,，推出了商用住宅返租方案：已購房的業(yè)主若自己暫不常年居住,，可將住宅返租給開發(fā)商，每年業(yè)主可以自住30至60天,，其余時(shí)間由開發(fā)商對(duì)外出租,，統(tǒng)一管理，對(duì)外出租的收入扣除服務(wù)成本后,，剩余部分雙方均分,。小區(qū)的開發(fā)商與途家網(wǎng)達(dá)成了托管服務(wù)和分時(shí)度假合作協(xié)議,，提高了房產(chǎn)利用率。

    “由于上線時(shí)間不長,，途家目前在威海地區(qū)的房源征集采用從開發(fā)商到業(yè)主的漸進(jìn)方式,，除了從開發(fā)商處批量收房，單獨(dú)針對(duì)業(yè)主房源的征集在威海市區(qū)也已經(jīng)展開,，目前已經(jīng)有60余家業(yè)主與途家簽訂了托管協(xié)議,，業(yè)主隨時(shí)可以通過途家網(wǎng)專屬查詢平臺(tái)獲得房屋現(xiàn)場維護(hù)記錄和照片、小區(qū)周邊動(dòng)態(tài)信息（包括房產(chǎn)價(jià)格變動(dòng),、物業(yè)通知,、周邊配套及市政變動(dòng)信息等），從而及時(shí)了解自己的收益和房屋的安全維護(hù)狀態(tài),?！蓖炯彝７止局笨筒肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人叢先生告訴筆者，除了房屋托管,，途家還隨時(shí)可以為業(yè)主及其親朋好友提供包括接機(jī),、餐飲、家政等各類專業(yè)服務(wù),。

    途家網(wǎng)首席執(zhí)行官羅軍說,，途家模式的本質(zhì)是采用分散式酒店管理模式，解決業(yè)主短期房產(chǎn)增值停滯的問題,，同時(shí)為空置房產(chǎn)提供先進(jìn),、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的入戶式貼身管家服務(wù),，專業(yè)定期的房屋保養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)入住。

    中國房地產(chǎn)業(yè)研究會(huì)副會(huì)長苗樂如也非?？春谩昂每蜕綎|到途家”品牌,。他說，新模式將吸引并留住地產(chǎn)配套商,，解決目前旅游地產(chǎn)遭遇的種種經(jīng)營管理困難,，為不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營管理提供全新解決之道，也使業(yè)主買房投資和居住的愿望得以實(shí)現(xiàn),。

    筆者了解到,，“好客山東到途家”旅游地產(chǎn)發(fā)展模式在山東青島,、煙臺(tái),、威海三地率先得以實(shí)現(xiàn)，得到了許多旅游地產(chǎn)商的青睞,。青島自營房源網(wǎng)絡(luò)已于今年6月份正式上線運(yùn)營,，煙臺(tái)及威海自營房源網(wǎng)絡(luò)也于8月初上線。近期，途家網(wǎng)已與山東房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)緊密合作,，落實(shí)簽約房屋2.2萬套,。

    羅軍說，“‘好客山東到途家’的目標(biāo)是未來5年內(nèi)在山東經(jīng)營5萬間高檔公寓,，相當(dāng)于在山東建設(shè)200個(gè)四星級(jí)以上旅游度假酒店,，預(yù)計(jì)年接待人數(shù)3500萬人次，年?duì)I業(yè)收入將近30億元,，吸納就業(yè)人數(shù)將超過5000人,。”

    服務(wù)與成本均衡是關(guān)鍵

    對(duì)于“好客山東到途家”模式的出現(xiàn),，山東省旅游飯店協(xié)會(huì)副秘書長徐紅軍認(rèn)為,，在充分競爭的酒店業(yè)市場，新業(yè)態(tài)出現(xiàn)必然分流傳統(tǒng)旅游住宿市場,。但“好客山東到途家”對(duì)傳統(tǒng)酒店住宿業(yè)不是一種威脅,，由于各自適應(yīng)的消費(fèi)人群不同，所以兩種業(yè)態(tài)是共榮發(fā)展的,?！暗珡拈L遠(yuǎn)來看，這種新業(yè)態(tài)必須要在服務(wù)與成本之間做好均衡發(fā)展,，才會(huì)有更加美好的發(fā)展前景,。”

    徐紅軍說,，隨著認(rèn)可選擇這種品牌的游客數(shù)量逐漸增多,，這種酒店管理模式勢必要遇到服務(wù)和成本上的阻礙。

    “根據(jù)不同的房間,，不同的入住需求,，一個(gè)房間要配備多少名服務(wù)人員，服務(wù)采取怎樣的標(biāo)準(zhǔn),？除了保證客人入住,，餐飲等配套服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？房間設(shè)施設(shè)備按照什么標(biāo)準(zhǔn)配備,？游客的安全問題如何保證,？如果滿足不了相應(yīng)的服務(wù)需求，那么新模式對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)高端酒店全套服務(wù)的客人來說,，在吸引力上將打折扣,。”徐紅軍說,。

    “當(dāng)然,，途家如果能在分散式的酒店管理模式的基礎(chǔ)上達(dá)到和傳統(tǒng)高端酒店一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,，那么就會(huì)面臨比傳統(tǒng)高端酒店還要高的成本壓力。加上未來房租的上漲,、勞動(dòng)力成本的上升,，這些都將成為這種新模式在服務(wù)與成本之間實(shí)現(xiàn)均衡必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題?！毙旒t軍說,，從這個(gè)角度來說，新型業(yè)態(tài)尚無法逾越并取代傳統(tǒng)酒店住宿業(yè),。

    徐紅軍的說法得到了青島萬達(dá)艾美酒店市場總監(jiān)郭映紅的認(rèn)同,。她說，這種新型的模式可以為旅游者提供更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,、實(shí)用性更高的住宿方式,，這是優(yōu)勢所在。但是對(duì)于這種模式所提供的服務(wù),，是否能讓眾口難調(diào)的旅游者接受并認(rèn)可,，則需要市場進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)于旅游者所要求的任何額外價(jià)值的提供,，都會(huì)增加經(jīng)營成本,，進(jìn)而影響到這種模式本身所具有的價(jià)格優(yōu)勢。對(duì)于“好客山東到途家”來說,，如何既保證高品質(zhì)的服務(wù),，又能應(yīng)對(duì)高品質(zhì)服務(wù)帶來的高成本壓力，是未來發(fā)展必須面對(duì)的一道難題,。

    ●專訪

    途家與傳統(tǒng)酒店優(yōu)勢互補(bǔ)

    ——訪途家網(wǎng)首席執(zhí)行官羅軍

    “五個(gè)人的家庭出游,，可以選擇兩間傳統(tǒng)的酒店住宿，但如果有一個(gè)三室兩廳的高性價(jià)比套房可以租賃,，那么家庭出游就有了更好的選擇,。”對(duì)于途家模式,，途家網(wǎng)首席執(zhí)行官羅軍認(rèn)為,，這是一種“讓不動(dòng)產(chǎn)增值與家一起旅行”的新型度假租賃模式。

    據(jù)了解,，在歐美國家,，度假租賃模式早已成為流行趨勢。2011年,，歐美住宿業(yè)中,，37%的收入源于度假租賃，而不是酒店租賃,；在中國,，到2015年,，也將有105億元的旅游銷售收入來自度假租賃,。

    羅軍說,，新型度假租賃模式也將在不久的將來成為中國旅游住宿的新趨勢，尤其是隨著帶薪休假制度的逐步落實(shí),，這種新模式將被更多的家庭游客青睞,。“以往,，游客對(duì)家庭旅館普遍抱有低端,、無序、不安全的印象,，途家的出現(xiàn)將改變市場對(duì)家庭度假的看法,，并引領(lǐng)這個(gè)市場向中高端方向發(fā)展?！?/p>

    “從整個(gè)旅游住宿行業(yè)來說,，途家這種新型的度假租賃模式是對(duì)傳統(tǒng)酒店業(yè)的有益補(bǔ)充?！绷_軍認(rèn)為,，途家模式迎合的是有個(gè)性化消費(fèi)需求的游客，但傳統(tǒng)酒店則廣受商務(wù)人士,、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、大型旅游團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。隨著旅游市場的整體擴(kuò)張,，途家模式與傳統(tǒng)酒店業(yè)之間不僅不會(huì)此消彼長,，而且還將共同發(fā)展。

    羅軍說,，目前途家已經(jīng)在全國50多個(gè)大中城市擁有了度假租賃網(wǎng)絡(luò),，每個(gè)途家服務(wù)員工一天管理的房源平均在6.5套，部分規(guī)模較大的城市也形成了自有接送車隊(duì),。

    “隨著中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展,，房產(chǎn)空置尤其是高端房產(chǎn)空置的現(xiàn)象將愈加明顯。目前像萬達(dá)集團(tuán),、龍湖集團(tuán)這樣的高端地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)向旅游地產(chǎn)進(jìn)軍,。”羅軍認(rèn)為,，在解決業(yè)主尋求對(duì)外租賃的市場出路,，并給其帶來托管、收益的同時(shí),，業(yè)主和旅游地產(chǎn)企業(yè)對(duì)租賃回報(bào)的期望值在短期內(nèi)不會(huì)大幅度提高,，這緩解了途家相當(dāng)一部分的成本壓力,，更為途家模式提供了不斷發(fā)展的空間。

    據(jù)了解,，未來,，途家將建立從線上到線下的服務(wù)體系，采用美國思維登酒店管理體系,，由諸多來自五星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場運(yùn)營,，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為異地住房不動(dòng)產(chǎn)持有者提供入戶管家服務(wù),。同時(shí),，采用開放式托管服務(wù)合約，在不限制業(yè)主自主時(shí)間的前提下,，將空余時(shí)間實(shí)現(xiàn)出租,，最大限度實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值。