抓好“四找”,、突出重點(diǎn)努力實(shí)現(xiàn)存款工作的新發(fā)展

今年來(lái),，我行在新一屆領(lǐng)導(dǎo)理論聯(lián)系實(shí)際的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步樹(shù)立“存款立行”的思想,，實(shí)現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長(zhǎng),。根據(jù)目前我行所面臨的難得的發(fā)展機(jī)遇，支行適時(shí)推出了近期存款業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,。規(guī)劃中細(xì)致的分析和詳實(shí)的數(shù)據(jù),，讓全行員工明確了近期努力的方向，知道了心往哪兒想,，勁往哪里使,，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工的信心，鼓舞了干勁,，從而打造出了全行強(qiáng)大的凝聚力和向心力,。有位哲學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)沒(méi)有目標(biāo)的船來(lái)說(shuō)，任何風(fēng)都不是順風(fēng)”,。對(duì)泗縣中行這艘船來(lái)說(shuō),，現(xiàn)在有了目標(biāo)，思路制定了,，目標(biāo)明確了,，剩下的工作就是真抓實(shí)干了。我做為泗縣支行零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，將從以下幾個(gè)方面抓緊抓好：

一,、找出差距,、明確方向

　　一年來(lái)，我行零售業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的比較扎實(shí)細(xì)致,，儲(chǔ)蓄存款一直穩(wěn)定增長(zhǎng),。這和全行一線員工的辛勤努力是分不開(kāi)的。但在成績(jī)面前,，我們不能沾沾自喜,，而是該努力尋找薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)改進(jìn)我們的工作,，比,，然后知不足。尋找與系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)行和地方同業(yè)的差距,。這將成為我們工作中的自覺(jué)要求,。目前我行的儲(chǔ)蓄存款客戶所覆蓋的行業(yè)面還不是很廣。種子,、化肥,、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料領(lǐng)域、農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域,、五金裝飾材料批零領(lǐng)域等開(kāi)發(fā)的廣度不夠,，國(guó)家機(jī)關(guān)、公務(wù)員代發(fā)工資,、教育系統(tǒng)代收學(xué)費(fèi)和工資代發(fā)等優(yōu)質(zhì)戶的絕對(duì)數(shù)偏小,，這類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)掘不深，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出門(mén)務(wù)工人員使用我行借記卡帳戶回流資金,，對(duì)我們行業(yè)務(wù)品種“通知存款”的宣傳還不到位,，等等，都制約我行實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄工作跨越式的發(fā)展,。零售部門(mén)將在四季度存款旺季到來(lái)時(shí),，全面公關(guān)，力爭(zhēng)提前２－３個(gè)月,，完成億元存款任務(wù),。明年新增要達(dá)到３０００萬(wàn)元左右，為存款總額實(shí)現(xiàn)２億元打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、找準(zhǔn)定位、明確目標(biāo)

就目前我行零售業(yè)務(wù)而言,，一定要堅(jiān)持高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，正確對(duì)存款工作進(jìn)行定位。一是在經(jīng)營(yíng)思路上確立存款業(yè)務(wù)在全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的龍頭地位,，力爭(zhēng)以存款業(yè)務(wù)新的突破帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。二是確立了０６年存款總量達(dá)２個(gè)億，利潤(rùn)１５０萬(wàn)以上,，人均利潤(rùn)近１０萬(wàn)元,，人均存款１２５０萬(wàn)元的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)這些目標(biāo)的不斷努力實(shí)現(xiàn),，不僅提高了我行的經(jīng)濟(jì)效益,，而且實(shí)現(xiàn)了我行跨越式的發(fā)展。

三,、找出規(guī)律指導(dǎo)實(shí)踐

在存款工作中存在許多規(guī)律,，資金就在這些規(guī)律的支配下流動(dòng)。我們?cè)诮窈蠊ぷ髦?，將特別注重研究這些規(guī)律，用以指導(dǎo)自己的存款實(shí)踐,。一是在銀行的存款工作中,，誰(shuí)的服務(wù)到位，誰(shuí)的工作領(lǐng)先,，誰(shuí)就能在吸存中占得先機(jī),。更多的存款也就會(huì)傾向于流入。這就是存款工作的“馬太效應(yīng)”,。高飛同志動(dòng)員的“萬(wàn)德?！背许?xiàng)目，吳保玉同志的百萬(wàn)存款,，梁艷同志的大筆教育儲(chǔ)蓄,，無(wú)不體現(xiàn)在此。為此,，零售業(yè)務(wù)要著重在“早”,、“新”、“好”字上做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，到位的宣傳，未雨綢繆地爭(zhēng)取工作的主動(dòng),。二是活用“二八”定律,。按２０％的客戶擁有８０％的份額這一原理，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要特別重視做好給我行帶來(lái)較大收益的優(yōu)質(zhì)客戶的全方位服務(wù)工作,。我們要制定優(yōu)質(zhì)客戶的綜合服務(wù)計(jì)劃,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分層分級(jí)地列出儲(chǔ)蓄大戶名單，對(duì)未到手的優(yōu)質(zhì)客戶也擬定詳細(xì)的爭(zhēng)攬計(jì)劃,，落實(shí)到人,，服務(wù)到位；對(duì)在手的優(yōu)質(zhì)客戶也不松懈,，制定維護(hù)和擴(kuò)大份額的方案,，一定要想方設(shè)法使我行的大型優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量和質(zhì)量都要有顯著提高，使存款結(jié)構(gòu)得到較好的改善,。

四,、找出措施、付諸落實(shí)

在零售業(yè)務(wù)工作中,，堅(jiān)持“以人為本,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心,、以服務(wù)為支撐”的思想,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施。

1.健全考核機(jī)制,。存款業(yè)務(wù)要不斷完善綜合目標(biāo)考核辦法,，實(shí)事求是地兼顧存款工作中可能出現(xiàn)的各種情況。根據(jù)不同崗位,，調(diào)整考核權(quán)重,，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工的積極性；二是確立存款進(jìn)度,，按月考核,，按季兌現(xiàn)，使存款工作按其規(guī)律有張有弛地開(kāi)展下去,；三是多搞活動(dòng),，讓努力完成業(yè)績(jī)并有突出貢獻(xiàn)的員工季季有驚喜，激勵(lì)大家,，不僅在８小時(shí)以內(nèi)認(rèn)真做好柜面吸存工作,，下班后還不忘走親訪友、捕捉信息,，提高大家的攬儲(chǔ)積極性,。

2.以營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)

在存款工作中，大家會(huì)全力以赴,，公司,、零售整體聯(lián)動(dòng)，全力開(kāi)拓市場(chǎng),，把營(yíng)銷(xiāo)工作做大做好,。下一步我們要細(xì)劃市場(chǎng),，分為三類(lèi)：一、市場(chǎng)份額為“零”的客戶,，如一些政府機(jī)關(guān),、學(xué)校等行政事業(yè)單位。此類(lèi)客戶對(duì)我行授信需求較小,，對(duì)銀行的服務(wù)和存款條件的要求相當(dāng)苛刻,。對(duì)這類(lèi)客戶的營(yíng)銷(xiāo)，我覺(jué)得行里應(yīng)該在人員,、費(fèi)用上給予傾斜,。而我們要在服務(wù)上敢于創(chuàng)新，只要付出比其他行更多的努力,，我們總能在份額上有所突破,。二是市場(chǎng)份額較小的如電信、移動(dòng),、水費(fèi)等一些利好企業(yè),，對(duì)此類(lèi)客戶，只要我們通過(guò)周到的服務(wù),，恰當(dāng)?shù)墓P(guān),，爭(zhēng)取其在存款、結(jié)算,、借記卡等方面的業(yè)務(wù),。三、是市場(chǎng)份額較大的客戶,，同時(shí)也是他行極力爭(zhēng)取的客戶,，象交通局,、財(cái)政性資金,，我行就充分利用業(yè)已形成的長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，適時(shí)滿足客戶需求，并通過(guò)經(jīng)常性的走訪,，密切雙方關(guān)系，保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是存款業(yè)務(wù)的支撐

進(jìn)入７月份以來(lái)，支行和分行幾乎同時(shí)在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),，可見(jiàn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。張行長(zhǎng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員報(bào)告中也強(qiáng)調(diào)指出,，要想真正地提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不僅需要持之以恒地努力,，還要將經(jīng)常性的“講、聽(tīng),、看、查”與日常性“做”有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。良好的服務(wù)水平，不僅能樹(shù)立我行的社會(huì)形象,，提高我行的知名度和美譽(yù)度,，同時(shí)也能極大地推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以,，我們要時(shí)刻將服務(wù)掛在嘴邊,，個(gè)人與個(gè)人之間要相互講，相互學(xué)習(xí),，彼此提醒，以便逐步形成一種自然而然的良好服務(wù)習(xí)慣,。我們大家要經(jīng)?？捶?wù)規(guī)范，熟記文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求,，并以看錄像,、外出走訪等形式看看同業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)形式,，再找一找自己的差距,，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn),，更好地為客戶服務(wù),?！叭腥暋辈荒軆H停留在講上，要提高標(biāo)準(zhǔn),，要情緒飽滿、熱情地講,。要用我們的熱情的服務(wù)感染客戶,，打動(dòng)客戶,。如果每一個(gè)客戶帶著滿意的笑容離開(kāi)我行,，我們還會(huì)愁人氣,、愁業(yè)績(jī)、愁發(fā)展嗎,？

**中行的每一個(gè)前進(jìn)的步伐下都有我們大家辛勤的汗水,。我和大家一樣，都非常珍惜,。“勵(lì)志同心圖發(fā)展,，不信東風(fēng)喚不回”，我相信,，有了市分行和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們?nèi)w員工的共同努力,，０６年底我們有信心實(shí)現(xiàn)存款突破２億元的遠(yuǎn)景規(guī)劃。