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2周前我們在微博上分享了@企業(yè)微博助理 運營團隊分享的運營思維導圖,，得到了很多讀者的點擊與下載。圍繞思維導圖的一些關(guān)鍵點與企業(yè)常關(guān)注的一些運營問題,，我們實際采訪了當時的運營人員的@baiyi ,，并且針對這些問題得到了她的解答。(注：baiyi目前已經(jīng)不再繼續(xù)負責維護@企業(yè)微博助理 這個微博)
初期準備階段
#1企業(yè)開始微博運營初期設(shè)定怎么樣的目標與評估標準比較合理,？
首先還是要確定運營目的,，小助在前期運營目的不是很明確,，因此取得的效果并不明顯。衡量的方法也比較簡單,，也就是評論,、轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲數(shù)這些內(nèi)容,。但在后來我們明確了賬號的定位首先是向外輸出我們的內(nèi)容和理念,，再次是活躍企業(yè)用戶的目的以后，評估的方法圍繞著目的就比較好確定了,，特別是企業(yè)微博2.0產(chǎn)品上線以后,。博文曝光量作為評價傳播效果的主要數(shù)據(jù)?；钴S粉絲數(shù)作為用戶活躍的主要衡量指標,。但由于我們在運營較穩(wěn)定后更希望和用戶產(chǎn)生互動行為，因此后期主要是以互動粉絲量作為衡量的中心,。
在初期運營目標的設(shè)定上,，個人覺得首先考慮組織的整體目標，是銷售,、品牌還是維護消費者,？再次本著揚長避短的宗旨，找到企業(yè)有優(yōu)勢的部分進行傳播,，將其設(shè)定為初期的目標,。初期的目標不適合設(shè)置太復雜?？梢月黾臃?。
#2 對于小人數(shù)的微博運營團隊，團隊建設(shè)與分工上有什么建議嗎,？
建議由一個人主負責,，最好是全職。這個人比較關(guān)鍵,，最好是有一定溝通能力,、心理素質(zhì)和想法的同事。其他部門或特長的同事進行支持,，KPI共同來背,。團隊內(nèi)定期對過往的運營行為進行回顧。
#3 在開始運營微博時,，都需要做哪些準備,？ (吸引精準粉絲，品牌定位的部分)
根據(jù)目標設(shè)定微博的形象,，包括展示層面,，例如：昵稱、背景,、頁面設(shè)置等,。還有就是個性層面，例如：性別,、性格,、語言語態(tài)等。這些形象都需要和精準粉絲的喜好進行契合,，另外需要和組織內(nèi)部溝通,，爭取組織內(nèi)其他部門認識的統(tǒng)一和明確。
#4 剛剛開始運營微博,，有什么建議可以獲得粉絲的關(guān)注嗎,？
小助一開始先去關(guān)注很多運營的很好的企業(yè)用戶，也就是我們的精準粉絲,?；仃P(guān)注小助的也很多。這個我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都懶得去做,。另外小助會參與到很多精準粉絲的溝通中去,，例如去一些精準粉絲集中的賬號或微群聊一些精準粉絲感興趣的話題，來增加曝光和認知,。
微博運營階段
#5 企業(yè)微博與粉絲互動應(yīng)該注意哪些事情,？
轉(zhuǎn)發(fā)和評論這些大家都說得很多了，我就不再重復說了,。我想說一下搜索這個的動作,。個人認為是在互動中很重要的動作。先說“搜索”,，“搜索”很多時候是互動的第一步,，“搜索”不是想了解誰說了我壞話的時候才用到的。而是應(yīng)該是了解輿情,、目標用戶狀態(tài),、目標用戶接觸點等方面入手。就好像我們想結(jié)交一個新朋友,，需要找到誰有可能和我們做朋友,，我們要以什么話題開始這段談話一個意思。這是我認為很重要但又被很多企業(yè)忽略的一點,。微博營銷的第一步肯定是傾聽,，傾聽里有很多可以挖掘的東西。
#6 在提升粉絲忠誠度@企業(yè)微博助理 都做了什么的努力,？
提升粉絲確實是一個微博運營中非常重要的一關(guān),，很多企業(yè)認為粉絲數(shù)很重要,，而我認為粉絲忠誠度更有價值。我們是這么考慮這個問題的,。為什么粉絲對你有忠誠度,，因為你能提供獨特的價值。你必須有獨特的足以取代他人的價值,。那么下一步要明確他們需要什么價值,。以及你能提供什么獨特的價值。把這兩點一匹配上就方向明確了,。我們把提升粉絲忠誠度分為兩大類工作,，一個是內(nèi)容，一個是激勵,。
在內(nèi)容方面,，我們盡可能提供快速、實用,、獨家的內(nèi)容,。
1）溝通產(chǎn)品同事，獲取產(chǎn)品優(yōu)化和上線的第一手資料,，在#微博功能早知道#的版塊發(fā)出,，并設(shè)計了專用的圖片模板以統(tǒng)一視覺效果。
2）撰寫產(chǎn)品使用說明文檔和運營手冊等內(nèi)容,，進行分享,。我們的產(chǎn)品在一些初級用戶看來還是比較復雜，微博運營也有一定挑戰(zhàn),，因此我們會從培訓的角度來制作幫助內(nèi)容進行分享,，因此有了#微博運營不求人#內(nèi)容系列
3）整合社會化營銷觀點，發(fā)起線上討論,。我們很希望能在微博上整合全國知名的討論社會化媒體的線下沙龍,，將優(yōu)秀的觀點放到微博中再次討論。大佬和草根的角度的理解不同,，這樣的思想碰撞會更有意思,。因為我們先后和NTA和Socialbeta合作過沙龍的線上討論
在激勵方面，我們希望能挖掘更多在微博營銷領(lǐng)域有見地并有實操經(jīng)驗用戶,，鼓勵好的創(chuàng)意,、好的運營人、好的案例,。所以我們做了以下幾件事:
1）通過賬號收集用戶對產(chǎn)品的意見,，參與到產(chǎn)品優(yōu)化建議中。能夠?qū)Ξa(chǎn)品提出意見和建議的企業(yè)和運營人一般都是在用心運營,。他們對微博營銷實操的方法有一些是在產(chǎn)品設(shè)計中沒有考慮到的,。這樣的溝通,。對于企業(yè)能快速幫助他們解決遇到的問題，給予用心運營的企業(yè)已基礎(chǔ)支持,。
2）企業(yè)微博大家談訪談,，將優(yōu)秀營銷人,、運營人推向前臺,。我們在交流中遇到有“干貨”的營銷人、運營人我們會邀請他們進行“微訪談”,。和企業(yè)用戶交流他們的營銷心得,。共同學習、共同交流,、共同進步,。
3）企業(yè)案例征集活動，給用心運營的企業(yè)一個自薦,、展示的舞臺,。我們會以新浪微博官方開展“企業(yè)微博案例自薦和評選“的活動，首先請企業(yè)自薦,，我們通過一定的評選,，將這批案例推出。鼓勵更多好的企業(yè)用心運營,。也能成為新進入的企業(yè)一個學習和成長的教材,。
企業(yè)微博運營需要注意的
#7 企業(yè)微博的形象定位，微博調(diào)性上應(yīng)該注意些什么,？
個人覺得還是統(tǒng)一吧,，特別現(xiàn)在很多的微博有頻繁變換運營人的可能。怎么在個性和風格穩(wěn)定中取得平衡,。個人建議還是以品牌個性作為主線,，接近但別依賴運營人的性格。另外一個是形象定位需要迎合目標粉絲的喜好,，這個也是小助后期略微轉(zhuǎn)變風格的一個原因,。之前小助太嚴肅，后來我們發(fā)現(xiàn)即便是官微也愛賣萌,，因此我們加入了輕松的話題,。迎合是需要對目標用戶有相當?shù)睦斫狻Ｎ覀兘?jīng)常會向用戶調(diào)研也會用小測試看用戶的反映,，了解他們的喜好,。
#8 中小企業(yè)使用新浪微博企業(yè)2.0 ，有哪些功能你是推薦的,？
最推薦的是“數(shù)據(jù)中心”,，怎么評判微博運營的效果是現(xiàn)在大家遇到的大問題,。我覺得這個問題可以分解，一個是微博運營的怎么樣,，第二個是微博運營對社會化輿論的一個影響,。企業(yè)希望的品牌美譽度提升、銷售效果提升等等都是通過運營對社會化輿論影響的一個具體化反應(yīng),?！皵?shù)據(jù)中心”目前的功能個人認為是能夠滿足微博運營的怎么樣的問題。如果我們希望提升運營數(shù)據(jù),，以便更好的影響社會化輿論的聲量,。我們就可以通過“數(shù)據(jù)中心”的指導來優(yōu)化。具體優(yōu)化方式可以參考我之前的文章,。
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