作者:劉雪慰(哈佛商業(yè)評論高級編輯)

內(nèi)容摘要:

很少有人聽說過偉創(chuàng)力公司（Flextronics），雖然它是在美國納斯達(dá)克上市的財富500強(qiáng)企業(yè),，而且在中國有10萬名員工,。之所以如此，也許因?yàn)樗鼪]有自己的品牌,，是著名品牌背后的無名制造者。

這些無名制造者處境尷尬：一面是步步上漲的人力成本和租金成本,，利潤率已薄如刀鋒；一面還要不斷投資改善勞動環(huán)境,，謹(jǐn)防被媒體和輿論冠以“血汗工廠”的惡名。這些還不算,，最讓頭疼的是工人越來越難招了,，即便招到,，長期留住他們也是個難題,。

2012年春節(jié)后，當(dāng)珠三角地區(qū)的制造企業(yè)陷入用工荒時,，偉創(chuàng)力珠海園區(qū)的員工返崗率卻高達(dá)99.67％。它開的工資不比競爭對手高,，它的工人卻樂意留下來，而且很多人一干就是5年,、10年，甚至20年,。他們?yōu)槭裁磥韨?chuàng)力？為什么留在偉創(chuàng)力,？

經(jīng)過近11個月的研究和跟蹤采訪,，本文作者發(fā)現(xiàn)偉創(chuàng)力獨(dú)特的企業(yè)社會環(huán)境責(zé)任體系（CSER），即“偉創(chuàng)力誓約”（Flextronics Pledge）發(fā)揮了重要作用,。在誓約中，偉創(chuàng)力承諾：按道德規(guī)范行事,，尊重員工，保護(hù)環(huán)境,，持續(xù)建設(shè)周邊社區(qū)。

偉創(chuàng)力對員工的承諾表現(xiàn)為三方面：一,，權(quán)益有保障,。讓員工安全無虞，食宿無慮,，精神無憂,。偉創(chuàng)力有嚴(yán)苛的安全培訓(xùn)和檢查，有寬敞的免費(fèi)宿舍和味美價廉的員工餐廳,，有陪伴新人度過適應(yīng)期的“Buddy（伙伴）計劃”,，有24小時心理咨詢熱線，還有時刻留意員工情緒并及時予以幫助的“大哥哥大姐姐”團(tuán)隊(duì),。二，人人受尊重,。公司開設(shè)“相互尊重課程”培訓(xùn)主管尊重下屬,，并制訂一系列溝通和反饋機(jī)制來保障“尊重”不只停留在口頭。三，工作有前途,。偉創(chuàng)力為員工設(shè)計了全面的學(xué)習(xí)發(fā)展計劃,，從入職第一天起，員工就會獲得各種學(xué)習(xí)資源的支持,，逐步提高工作技能和效能,。公司還建立了獨(dú)特的在線學(xué)習(xí)平臺——偉創(chuàng)力大學(xué)（FlexU），提供各種與行業(yè),、職業(yè),，以及個人能力培養(yǎng)相關(guān)的培訓(xùn)信息和課程，鼓勵員工持續(xù)參與學(xué)習(xí),，開拓職業(yè)前景,。另外，公司在設(shè)計薪資結(jié)構(gòu)時將員工成長因素納入考量,。比如,，員工每通過一項(xiàng)技能認(rèn)證，就能得到一項(xiàng)技能津貼,?！岸嗝媸帧币咽莻?chuàng)力員工的一項(xiàng)特色,。

雖然偉創(chuàng)力內(nèi)部有員工自己運(yùn)營的慈善幫困機(jī)構(gòu)陽光之家，還有強(qiáng)大的工會組織,，公司管理者認(rèn)為,，只有完善的“大社區(qū)”才能帶給員工真正的歸屬感，讓他們留下來,。為此，偉創(chuàng)力想出了一個極具創(chuàng)新性的點(diǎn)子——與公益組織合作,。

于是，它資助成立了“珠海協(xié)作者”,，為自己和其他企業(yè)的工人及社區(qū)周邊居民提供情感關(guān)懷,、心理和法律咨詢、緊急援助，并組織他們參加文化學(xué)習(xí)和文娛活動,；它還通過NGO組織為進(jìn)城務(wù)工者提供出發(fā)前培訓(xùn),，并為他們留在家鄉(xiāng)的子女提供全方位關(guān)懷,。

為保證各地分公司和工廠的各個層級都履行承諾,，偉創(chuàng)力在全球啟動了“偉創(chuàng)力誓約認(rèn)證”審核計劃,。審核標(biāo)準(zhǔn)有6大項(xiàng),、近30個小項(xiàng),。通過審核的工廠才可獲得“偉創(chuàng)力誓約認(rèn)證”。

戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會責(zé)任,，能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和豐厚的商業(yè)利益，這是邁克爾?波特曾經(jīng)提出的一個命題,。然而,，日益惡劣的用工和競爭環(huán)境令我們對此漸生疑慮,。偉創(chuàng)力的企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)新實(shí)踐,，讓我們對這一命題重拾信心,。