在這個(gè)快速發(fā)展且高度競爭的領(lǐng)域,，制定一個(gè)移動(dòng)策略已經(jīng)成為了必要的武器。

　　有一點(diǎn)是肯定的：無論那些少數(shù)的質(zhì)疑者提出什么意見,，手機(jī)渠道都肯定會(huì)繼續(xù)成為旅游公司策略中的一部分,。

　　來自各種渠道的調(diào)查結(jié)果都支持上述觀點(diǎn)。IDC公司預(yù)測(cè)在2015年以前,，智能手機(jī)的銷售量將達(dá)到9.82億臺(tái),。摩根士丹利的調(diào)查則顯示，在2014年以前,，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量將超越傳統(tǒng)的電腦網(wǎng)絡(luò)用戶,。

　　旅游公司似乎也十分重視上述趨勢(shì)：最近一份航空公司IT趨勢(shì)報(bào)告表明,，90%的航空公司計(jì)劃在2015年以前通過手機(jī)渠道來銷售機(jī)票。

　　手機(jī)領(lǐng)域正出現(xiàn)什么趨勢(shì)和機(jī)遇呢,？以下是該領(lǐng)域的五大中心主題：

　　1. 智能手機(jī)將繼續(xù)成為重要的渠道,，它不僅僅是last minute預(yù)訂渠道

　　對(duì)在線酒店預(yù)訂品牌Hotel Tonight而言，2012年的最大趨勢(shì)是智能手機(jī)的用戶數(shù)量不斷增長以及消費(fèi)者的每日活動(dòng)從使用臺(tái)式電腦轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂每诖械氖謾C(jī)設(shè)備上網(wǎng),。

　　Hotel Tonight的COO Jared Simon表示,，“我們認(rèn)為智能手機(jī)將成為新型的手提電腦，這將使企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),?！?/P>

　　ComScore的客戶服務(wù)副總裁Chris Blakely似乎也表達(dá)了類似的意見。

　　對(duì)他而言,，最大的趨勢(shì)是：

　　“智能手機(jī)用戶數(shù)量的增長以及Android和iOS平臺(tái)的使用,，這兩個(gè)因素將是‘所有旅游公司手機(jī)策略的主要推動(dòng)力量’?！?/P>

　　HebsDigital的總裁兼CEO Max Starkov表示,，對(duì)很多公司而言，手機(jī)渠道已經(jīng)成為一個(gè)真正的旅游計(jì)劃和酒店分銷渠道,，特別是那些“針對(duì)開車客人和last-minute市場”提供服務(wù)的公司,。

　　但隨著行業(yè)不斷發(fā)展，上述情況也會(huì)發(fā)生改變,。Priceline的企業(yè)策略副總裁Todd Henrich表示,，所有調(diào)查都表明了一個(gè)事實(shí)：消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的依賴性越來越大，不久后他們將使用手機(jī)設(shè)備來預(yù)訂所有旅游產(chǎn)品,。他補(bǔ)充說,，這一趨勢(shì)將不會(huì)僅限于last-minute旅游預(yù)訂。

　　2. 手機(jī)商務(wù)領(lǐng)域正不斷發(fā)展,，但相關(guān)的技術(shù)支持還有待完善

　　使用智能手機(jī)來操作交易,、支付賬單、購買和進(jìn)行交互的用戶可能還不多,，但這一情況正發(fā)生改變,，因?yàn)樵絹碓蕉嘞M(fèi)者都逐步適應(yīng)了使用手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。

　　這一趨勢(shì)將不斷加強(qiáng),，在線旅行社Orbitz 5月在其報(bào)告中稱,，600萬用戶使用手機(jī)設(shè)備來搜索旅游產(chǎn)品，相比去年的數(shù)據(jù)增長了超過一倍,。

　　今年第一季度,，Orbitz網(wǎng)站9%的酒店預(yù)訂通過手機(jī)設(shè)備完成。

　　Comscore發(fā)現(xiàn)手機(jī)交易相關(guān)的業(yè)務(wù)類別都實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的全面增長,。Blakely表示,，“越來越多消費(fèi)者都適應(yīng)了使用手機(jī)進(jìn)行交易,，這一趨勢(shì)將不斷加強(qiáng)?！?/P>

　　至于什么技術(shù)將在手機(jī)商務(wù)領(lǐng)域中取得優(yōu)勢(shì),，這一點(diǎn)還有待觀察。

　　Simon表示：

　　“如果某種技術(shù)能讓手機(jī)設(shè)備的商務(wù)操作變得更為簡單,，那這種技術(shù)將吸引大量用戶,。我很希望有一天我不需要再攜帶錢包出門，我認(rèn)為這一天很快就會(huì)來臨,。近場通訊技術(shù)（以下簡稱“NFC”）并不是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的唯一方法,，但這一技術(shù)很有可能為行業(yè)帶來變革?！?/P>

　　Blakely卻不太同意上述看法,，他提出，只有少部分消費(fèi)者擁有支持NFC的手機(jī),，信用卡公司,、手機(jī)運(yùn)營商和其它公司將繼續(xù)想方設(shè)法在“支付流程中獲利”。

　　“使用手機(jī)來通過現(xiàn)有服務(wù)（如PayPal）進(jìn)行在線支付的用戶數(shù)量不斷增多,，Square和Level Up等很多創(chuàng)業(yè)公司也開始針對(duì)支付提供銷售點(diǎn)解決方案和忠誠度追蹤服務(wù),。”

　　3. 社會(huì)媒體,、本地化和手機(jī)的融合并非無法實(shí)現(xiàn)

　　社會(huì)媒體,、本地和手機(jī)這三個(gè)領(lǐng)域正不斷增長，這對(duì)旅行者來說是好消息,，旅游供應(yīng)商則不應(yīng)忘記這一增長趨勢(shì)將為它們帶來一些機(jī)遇,。

　　Blakely表示：

　　“旅途中的消費(fèi)者現(xiàn)在可以非常簡單地定位一個(gè)陌生城市和發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)、查找商店或餐廳,，這是前所未有的體驗(yàn),。”

　　Simon認(rèn)為純粹的社交網(wǎng)站將需要使他們的產(chǎn)品適用于智能手機(jī)的多種功能,，否則它們將錯(cuò)失良機(jī),。

　　Foursquare公司非常了解上述變化趨勢(shì)，因此它將轉(zhuǎn)型為從提供地點(diǎn)簽到提供全面的當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)發(fā)現(xiàn)和推薦服務(wù)以及銷售機(jī)會(huì),。

　　有人認(rèn)為Facebook的作用和影響被過分夸大，因此他們會(huì)忽視這家公司,，這種看法也許不夠客觀,。近幾個(gè)月Facebook一直在考慮應(yīng)如何通過手機(jī)服務(wù)將其流量變現(xiàn)，很多旅游內(nèi)容品牌也將很清楚地看到這一問題,。

　　4. 通過手機(jī)渠道提供折扣是一個(gè)錯(cuò)誤

　　Starkov宣稱,，“酒店經(jīng)營者現(xiàn)在最常犯的錯(cuò)誤就是通過手機(jī)渠道來提供折扣,。”

　　以下是酒店經(jīng)營者必須認(rèn)真考慮手機(jī)策略的原因：

　　 不要被利益誘惑而提供折扣,！不要通過手機(jī)折扣商店,、OTA和限時(shí)銷售網(wǎng)站提供折扣。

　　 在自身的手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)營銷渠道投入資源,，以提升last-minute預(yù)訂,。

　　 在最后時(shí)刻對(duì)真正的最優(yōu)可用價(jià)格（BAR）進(jìn)行營銷。

　　 始終保持價(jià)格一致性和品牌美譽(yù)度,。

　　5. 考慮地理,、電視、營銷渠道和平板電腦等因素

　　Hotel Tonight的COO Simon表示,，“如果一些服務(wù)能將地理因素,、使用情況和其它環(huán)境納入考慮范圍，在用戶進(jìn)行實(shí)際行動(dòng)之前就已經(jīng)了解他們的需求,，那這些服務(wù)可能很快就能在手機(jī)領(lǐng)域獲得成功,。”

　　Blakely認(rèn)為旅游公司應(yīng)密切關(guān)注的趨勢(shì)是多屏服務(wù),，它們使你的屏幕可以流暢地實(shí)現(xiàn)電話-平板電腦-電腦-電視的轉(zhuǎn)換（或以相反的順序）,，并提供基于云的內(nèi)容、體驗(yàn)和購物車信息同步服務(wù),。

　　Google此前曾宣稱其7%的搜索來自平板電腦,，而來自手機(jī)和臺(tái)式電腦的搜索分別占14%和79%。

　　但旅游公司還是需要關(guān)注這一渠道的快速增長,，盡管目前很多用戶都是在家中使用該設(shè)備,，但它正成為商務(wù)旅行者在旅途中需要攜帶的設(shè)備。

　　HebsDigital的總裁Starkov表示,，無論你今天在平板電腦瀏覽了什么內(nèi)容,，該渠道在2013年才開始真正地發(fā)揮主要作用。

　　Starkov稱旅游營銷人員應(yīng)為手機(jī)領(lǐng)域安排更多預(yù)算,，他們?cè)谑謾C(jī)營銷策略的預(yù)算至少應(yīng)占全部數(shù)字營銷預(yù)算的15%,。

　　比方說，他們需要更專注于優(yōu)化和升級(jí)手機(jī)網(wǎng)站,、進(jìn)行SEO,、提供手機(jī)版展示廣告和實(shí)施短信營銷策略。因此旅游公司在來年需要把這些舉措都列入到策略中,。

　　在可預(yù)見的未來,，手機(jī)將成為中心舞臺(tái)。如果旅游公司對(duì)這一點(diǎn)提出任何質(zhì)疑,，那它們現(xiàn)在就可以告別歷史舞臺(tái)了,。 (Wing 編譯)