平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”出臺(tái)了,！日前,，在廣東惠州召開的電子視像協(xié)會(huì)一季度例行會(huì)議上，TCL,、康佳,、海信、長(zhǎng)虹,、創(chuàng)維,、友達(dá)、奇美等企業(yè)代表,，共同達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》（下稱“《規(guī)范》”）,，將“顯示屏”等主要部件的質(zhì)保期延至3年，解決了此前飽受詬病的“顯示屏”的質(zhì)保期限投訴問題,。

在3.15來臨之際,，作為彩電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，TCL除了施行“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,，還針對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),，更提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)新舉措,。同時(shí)在全國(guó)開展“精品優(yōu)惠月”活動(dòng)，旗下五大系列mitv互聯(lián)網(wǎng)電視全線出擊,，讓更多用戶感受真正彩電精品,，

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，讓用戶權(quán)益更有保障

平板電視的售后服務(wù),，是消費(fèi)者極其關(guān)注的一環(huán),，此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”,，對(duì)于平板電視的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展具有意義深遠(yuǎn),。此前，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失,，不少企業(yè)都在打擦邊球兒,，然而一個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展僅靠少數(shù)企業(yè)是不夠的。另據(jù)消息稱,，工信部最早將于今年6月份,，推動(dòng)《規(guī)范》成為國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而屆時(shí),，在售后服務(wù)方面已處于落后的部分彩電企業(yè),，將無法再以“國(guó)際慣例”為托辭而拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)保”的新標(biāo)準(zhǔn),。

值得驚喜的是,，友達(dá)與奇美率先對(duì)大陸彩電整機(jī)廠做出了保修三年的承諾，上游屏廠的加入,，讓新的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行起來更具保障,。TCL彩電的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，有了上游屏廠的加入和支持,，TCL有信心將售后服務(wù)工作做得更好,。

觀察人士表示，平板電視售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立,，有利于推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”,、“以舊換新”等惠民政策的順利實(shí)施，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也進(jìn)一步保障了行業(yè)的健康發(fā)展,。然而據(jù)了解,，當(dāng)然合資彩電企業(yè)仍然施行“縮水服務(wù)”，拒絕對(duì)顯示屏等核心部件進(jìn)行3年質(zhì)保,，此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),，將有力督促這些企業(yè)改進(jìn)。

TCL三大創(chuàng)新“領(lǐng)跑”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平板服務(wù)

TCL在彩電服務(wù)方面，一直走在行業(yè)前列,，“源于標(biāo)準(zhǔn),，又高于標(biāo)準(zhǔn)”。早在2007年4月,，TCL就做出“核心部件顯示屏3年質(zhì)?！钡某兄Z，較今天的標(biāo)準(zhǔn)足足提前了3年,。今年互聯(lián)網(wǎng)電視將迎來大普及,， TCL更提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)新要求，以更好地滿足用戶需求,。當(dāng)前，TCL彩電的售后服務(wù)工作在“內(nèi)容流程”,、“人員素質(zhì)”,、“服務(wù)配套”等三方面實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性創(chuàng)新和升級(jí)。

首先,，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的特征,，對(duì)服務(wù)流程和內(nèi)容進(jìn)行全面升級(jí)。與過往相比,，無論是“安裝流程”還是“產(chǎn)品調(diào)式”,，有了非常大的不同，新增了很多環(huán)節(jié),。比如,，在上門調(diào)試安裝環(huán)節(jié)，工程師會(huì)根據(jù)用戶家庭網(wǎng)絡(luò)情況,，為用戶搭建一個(gè)家庭互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,，這個(gè)環(huán)節(jié)涉及到IP地址的設(shè)置，路由器配置等等,。同時(shí),，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的使用特點(diǎn)，在安裝完畢之后,，TCL的售后服務(wù)人員還有一套“用戶使用體驗(yàn)與引導(dǎo)”環(huán)節(jié),，工程師會(huì)對(duì)“在線升級(jí)“等8項(xiàng)獨(dú)特功能進(jìn)行逐項(xiàng)演示介紹，在教用戶使用產(chǎn)品功能的同時(shí),，也讓用戶切實(shí)感受互聯(lián)網(wǎng)電視所帶來的生活改變,。

其次，建立起嚴(yán)密的售服人員資格認(rèn)證體系,，全面提升TCL服務(wù)工程師素質(zhì),。在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能以后，彩電產(chǎn)品已具備了IT特點(diǎn),，對(duì)售后服務(wù)人員的素質(zhì)提出了新的要求,。從去年開始,，TCL連續(xù)開展素質(zhì)培訓(xùn)和“互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)安裝工程師資格認(rèn)證”，所有mitv互聯(lián)網(wǎng)電視的售后服務(wù)工程師,，必須經(jīng)歷培訓(xùn),、考試、認(rèn)證后,，才具備服務(wù)資格,，讓TCL售后服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了新的高度。

再次,，為迎接互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代的到來,，TCL在硬件和配備上進(jìn)行全新升級(jí)，將售后服務(wù)“武裝到牙齒”,。去年TCL就與長(zhǎng)安汽車聯(lián)手打造“科技服務(wù)車隊(duì)”,，通過硬件的改善大幅提升服務(wù)反饋速度和效率。今年,，TCL還為服務(wù)工程師配置專業(yè)的PDA移動(dòng)終端,，力求第一時(shí)間做出服務(wù)響應(yīng)，全面滿足互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代的服務(wù)需求,。

隨著國(guó)家大力推進(jìn)“三網(wǎng)融合”,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，作為家庭娛樂視聽的最佳設(shè)備———彩電正以勢(shì)不可擋的方式和互聯(lián)網(wǎng)飛速融合,，平板互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)到來,。這對(duì)于所有彩電企業(yè)的服務(wù)能力和水平都提出了更高的挑戰(zhàn)。本著用戶滿意至上的理念,，TCL直面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的彩電服務(wù)轉(zhuǎn)型,，腳踏實(shí)地，不斷創(chuàng)新,，正贏得越來越多用戶的滿意,。