B2C網站母嬰類商品狀況調查報告
報告摘要
龍年“嬰兒潮”帶動了嬰兒用品的熱銷,，根據一淘發(fā)布的數據顯示奶粉,、紙尿褲、嬰兒車床等母嬰用品的網購搜索熱度都出現(xiàn)全面上漲,。無論是綜合型的B2C平臺還是垂直型的母嬰B2C網站,，各大電商紛紛投入大力度促銷以搶占母嬰市場。
報告通過統(tǒng)計天貓（淘寶商城）,、京東,、當當、亞馬遜,、1號店以及紅孩子,、母嬰之家和樂友母嬰用品網八家B2C站點的在線母嬰類商品的相關數據，從商品數量規(guī)模,、商品價格,、商品歷史購買評論數量以及購物投訴（差評）熱點方面進行了比較和分析,。
母嬰類商品數量規(guī)模方面：在嬰兒奶粉,、紙尿褲、嬰兒車床三類商品的數量上,，天貓,、京東均分居首、次位,。
母嬰類商品價格方面：同時段,，在隨機選取的6種嬰兒商品的價格中，最低價格商品有3種在天貓,，2種在京東,。
母嬰類商品歷史購買評論量方面：在未統(tǒng)計天貓的情況下，選取的4種商品中,，京東有3種居首,，當當有1種居首。
母嬰類商品網購投訴（差評）熱點方面：物流服務,、產品質量和虛假促銷三個方面為投訴（差評）重點,，占到總投訴（差評）的80%以上。
一,、嬰兒奶粉,、紙尿褲、嬰兒車床商品數量上天貓,、京東均分居首,、次位
通過統(tǒng)計京東、當當,、天貓（淘寶商城）,、亞馬遜,、1號店以及紅孩子、樂友母嬰用品網和母嬰之家八家B2C站點的在線商品數據,，選擇出網購消費者最為關心的嬰兒奶粉,、紙尿褲和嬰兒車床三個方面的商品數量，比較目前上述B2C站點母嬰類商品的規(guī)模,，具體如下表1所示,。
如表1所示，目前天貓在嬰兒奶粉,、紙尿褲和嬰兒車床三方面提供的商品數量均遠高于其他B2C站點,。天貓作為最大的B2C平臺，在商品種類和數量的整合上優(yōu)勢明顯,。對于同一型號的商品,，天貓給消費者提供了更多的可選性，但同時也增加了搜索時間成本,。
京東的三類商品數量均居第二位,，其中嬰兒車床數量優(yōu)勢較為明顯，是第三位亞馬遜的3倍,。
在表中統(tǒng)計的三方面母嬰商品數量上,，排名前4位的依次都是天貓、京東,、亞馬遜和當當這類綜合型的B2C平臺,，紅孩子和母嬰之家作為垂直型的母嬰 B2C分別在奶粉數量和車床數量上居第5位。綜合型的B2C商品多,、渠道廣,、有雄厚的資金實力，垂直母嬰B2C商品較少,，但其受眾更專一,。
二、各B2C站點嬰兒奶粉和紙尿褲價格對比
隨機選取網購關注較高的3個品牌嬰兒奶粉型號,，美素力1段900g罐裝奶粉,、雅培金裝2段400g盒裝和美贊臣3段400g盒裝奶粉在 2012-5-16的價格進行比較。如下圖1,，雅培2段和美贊臣3段的最低價格在京東,，分別為91和59.9元，其中59.9元為團購價,。美素力1段最低 價在天貓和紅孩子,，均為227元。
圖1 各B2C站點三種嬰兒奶粉在2012-5-16日價格
隨機選取網購關注較高的3個品牌紙尿褲型號,，好奇金裝紙尿褲NB70片,、花王妙而舒NB90片和幫寶適超薄干爽M號100片在2012-5-16的 價格進行比較,。如下圖2，好奇金裝紙尿褲NB70片的最低價格為樂友的89元的限時折扣促銷價,?；ㄍ鮊B90片和幫寶適超薄干爽M號100片的最低價格出 現(xiàn)在天貓，分別為145和137元,。
圖2各B2C站點三種嬰兒紙尿褲在2012-5-16日價格
三,、各B2C站點嬰兒奶粉和紙尿褲歷史購買評論量對比
商品的歷史購買評論是網購者進行購物決定的重要參考之一，購買評論量從一定程度上反應了該商品的受關注程度和歷史購買行為參與情況,，各B2C網站亦 通過給與積分獎勵等方式積極引導用戶進行購物評價,。由于天貓上同一型號的商品購買目標較為分散，且其銷售量和評論量按月統(tǒng)計,，故在這里不予進行歷史評論量 的對比,。
隨機選取兩個品牌嬰兒奶粉型號，美素力1段900g罐裝奶粉和美贊臣3段400g盒裝奶粉截至2012-5-15的歷史購買評論量進行比較,。
如下圖3,，美素力1段的歷史購買評論量京東最多，美贊臣3段的歷史購買評論量當當最多,，紅孩子在兩個商品的歷史購買評論量上均居第二,。亞馬遜雖然在嬰兒奶粉的商品數量上居前三（見表1）,，但在所選奶粉的歷史購買評論量上卻很少,，不及樂友。
圖3 各B2C站點兩種嬰兒奶粉截止2012-5-15的購買評論量
隨機選取兩個品牌嬰兒紙尿褲型號,，好奇金裝貼身舒適紙尿褲超值裝NB70片和幫寶適超薄干爽M號100片,，截至2012-5-15的歷史購買評論量進行比較。如下圖4,，兩種型號的紙尿褲的歷史購買評論量均為京東最多,、紅孩子第二。
圖4 各B2C站點兩種嬰兒紙尿褲截止2012-5-15的購買評論量
四,、B2C母嬰類商品投訴（差評）熱點分布
通過對各B2C 網站的一個月內（2012年4月）的母嬰類產品中購買用戶的咨詢投訴,、差評、不推薦等反饋信息的收集和分析整理,，目前消費者對通過B2C平臺購買母嬰產品的主要分布構成如下圖5:
圖5 2012年4月B2C母嬰類商品購物投訴（差評）熱點分布
物流服務,、產品質量和虛假促銷三個方面為投訴（差評）重點，占到總投訴（差評）的80%以上,。由于有專業(yè)團隊的支持,，在售后、退換貨等方面,，B2C站點投訴（差評）比例較低,。
物流服務作為網購投訴的重點區(qū)域在B2C母嬰商品方面仍然如此,。在母嬰產品方面，消費者除了對到貨速度有要求外,，對產品的包裝要求也很高,。其中有近 4成的消費者對物流服務的投訴（差評）是因為收到的商品包裝出現(xiàn)問題，這與消費者對母嬰產品在安全性,、衛(wèi)生性方面的高要求是一致的,，這一現(xiàn)象在母嬰食品類 商品如奶粉等的物流服務投訴（差評）中尤為明顯。B2C母嬰產品的物流服務不僅要滿足消費者收貨快捷的需求,，也需要對物流途中產品包裝,、外觀的保護，減少 暴力分揀和投遞,。
產品質量的投訴（差評）主要包括購買的車床商品包裝中出現(xiàn)零件缺失,，網購者通過與超市等實體店購買的商品進行比較，對網購商品的批次,、生產日期,、質量的質疑等，在所有投訴（差評）中此類占3成,。
差評和投訴中,，網購者對B2C商家質疑虛假促銷的質疑占15.7%，主要原因有：有價無貨,，一促銷就沒貨,，承諾的贈品發(fā)放不到位等。
文章來源：http://www.techweb.com.cn/internet/2012-05-24/1195309.shtml銷就沒貨,，承諾的贈品發(fā)放不到位等,。
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