酒店裝修應(yīng)以人為本,，使酒店成為客人的家外之家,。只有這樣，才能為酒店廣開客源,，把裝修改造投資作為拚搶客源的手段,。但現(xiàn)實中很多裝修改造案例并未起到以人為本、改善功能的作用,。僅舉幾例,，以期引起大家注意和探討。

    一,、"病癥"：

    （一）大堂總臺必須讓客人在登記,、結(jié)賬時"罰站"，為何不能讓客人坐著,，舒舒服服地喝著咖啡,、茶、看著電視登記,、結(jié)賬呢,？

    （二）全國的客房真的已做成"標準"間了，套房不能當兩個標準間用,，單人間也不能用作雙人間,，連家具都大同小異、缺乏創(chuàng)意,，功能單一,，款式僵化，從"三星"到"五星"均一個面孔,，客人入住留不下任何印象,，難以成為回頭客,，無法提升開房率。

    （三）客房除掉睡覺,、看電視,、洗澡三個功能外，無任何"家"的功能,，談何家外之家,？
    （1）一對夫婦入住，感情再好也必須"分居",，為何,？兩床中間是床頭柜。
    （2）很多客人忙活一天,，四人回到酒店想打撲克娛樂一下,，對不起，沒地方,，坐在圈椅上不行,，坐在寫字臺前更不行。
    （3）晚上餓了,，想尋點吃的,，打開冰箱全是昂貴的飲料，最需要的方便面,、火腿腸,、榨菜什么都沒有。
    （4）中國45%的人患不同程度的失眠癥,，有很多人不看書難以入睡,，但客房內(nèi)沒書可看，走遍中國的星級酒店,，竟買不到一粒安眠藥,。
    （5）俗話說，十人九痔,，要不怎么叫全民所有"痔"呢！筆者上次去長春出差,，入住一家星級酒店,。痔瘡發(fā)作，疼痛難忍,，看著大堂商場賣的大都是不需要或不便在酒店買的商品,，可真正需要的痔瘡膏卻沒有，找藥店又不認路,，只好打的來回花20余元車費,，費時一個小時買回藥來,，其實一只痔瘡膏才一元六角錢。
    （6）夫妻倆帶著孩子旅游,，三口人睡兩張床,，怎么也睡不好。大人看電視,，孩子既找不到游戲機,，也找不到一本卡通畫，更沒巧克力吃,，只能纏著大人鬧,。
    （7）早上客人將手機電池或剃須刀充上電，晚上回來一看還沒電,。為何,，IC卡一拔，房間全斷電,。即使有不間斷電源,，因無明確標示，這么多插座,，客人也不知哪個是,。
    （8）客房內(nèi)的飲用水一般兩種方式，一種放凈化水瓶,，因其塑料桶很多都是廢塑料制成,，污染水源，加之定期更換新水難以管理,，客人怕水質(zhì)超過保質(zhì)期不敢飲用,。另一種是電熱壺由客人燒水，一般酒店不能區(qū)分飲用水和非飲用水,，客人只好用面盆自來水做飲用水源,，也不衛(wèi)生。
    （9）床頭柜控制板只是增加客人負擔,，一排密密麻麻的開關(guān)按鈕,，功能標示字體很小，客人難以分清,，電視本來可常年開機,，客人一按遙控即可，但控制板還有個開關(guān),，這不更麻煩嘛,！
    （10）客房家具模式化，電視柜四腿落地,，服務(wù)員清掃地毯費勁,，抽屜一般也沒用,，為何不能去掉抽屜掛在墻上呢？床頭柜除掉控制板后,，下面只能放拖鞋,，壁柜里面沒褲架，客人涼褲子就別扭了,。床屏軟包,，這么多客人腦油、污漬又不便清理,，何不改為硬板床屏呢,？
    （11）客人入住，朋友來找,，按門鈴無應(yīng)答,，以為沒人走啦。其實,，這時客人可能在洗澡或方便,。之所以不能開門，一是聽不到門鈴響,，二是聽到也出不去,，后來一問，咳,！白跑一趟,，誤事了。
    （12）醫(yī)院現(xiàn)已賓館化,，病房已成為客房,，候診可坐在那兒舒舒服服地看電視，賓館為何不可醫(yī)院化,？客人出差或旅游經(jīng)常容易生病,，我們何不開辟幾間病員客房？找個附近醫(yī)院聯(lián)營,，醫(yī)院有利肯定愿干,。客人生病,，打個電話讓醫(yī)生來,，在客房也可打吊瓶，免去客人打車找醫(yī)院就診排隊之苦,。
凡此種種，不一而論,。

    二,、"病因"：

    （一）酒店對客源市場細分化重視不夠,。從客人需求角度看，商務(wù)客人,、團隊客人,、會議客人、長包房客人,，男女老少,、職業(yè)、文化水準等各種客人都有不同的生理及心理需求,，酒店應(yīng)動態(tài)地經(jīng)常利用各種渠道搜集住店客人的各種信息,，把征求客人意見作為一件大事來抓，使裝修改造緊密圍繞客人的實際需要來制定方案,。但在這點上,，國內(nèi)一些酒店仍停留在別人怎么干，我就怎么干,，昨天怎么干,，今天還怎么干，缺乏差異化競爭意識,，創(chuàng)造新賣點的激情,。只注重了豪華美觀，忽視了使用功能,，因裝修改造與拚搶客源脫節(jié),，拚搶客源與細分客源脫節(jié)，細分客源與客人需求脫節(jié),，使裝修改造難以成為拚搶客源的手段,。

    （二）隔行如隔山，裝飾公司不懂酒店,。目前,，國內(nèi)很多設(shè)計師在建筑美學(xué)上都是行家高手，他可以把酒店設(shè)計的富麗堂皇,，造型獨特,，但因其沒在酒店上過一天班，不懂酒店從客人入店直到離開的整個服務(wù)流程,，更不懂酒店的客源市場細分化為基礎(chǔ)的酒店營銷戰(zhàn)略,，往往使裝修方案違背客人不同需求，加之有的設(shè)計施工單位為酒店服務(wù)意識較差,，不管酒店盈虧,，只關(guān)心自己的設(shè)計費和施工費，酒店改造后能否掙錢與他無關(guān)。

    總之,，酒店委托裝飾公司設(shè)計,，裝飾公司又不懂、也不想研究酒店客人錯綜復(fù)雜的實際需要,，這就勢必造成一些遠離客人需求的現(xiàn)象發(fā)生,。

    三、"藥方"：

    （一）轉(zhuǎn)變觀念,，大膽創(chuàng)新,。你一間客房一天到底應(yīng)賣三百還是五百？是受供求關(guān)系決定的,。經(jīng)濟學(xué)界有句行話,，"教會八哥學(xué)供求，八哥便懂經(jīng)濟學(xué)",，而供求是怎樣決定的呢,？是競爭同質(zhì)化與差異化這對矛盾決定的。你的客房與別人大同小異,，改造成了翻新,，無任何獨特功能，別人一間房賣三百,，你只能賣二百八十元,，除拼價格，別無選擇,。當今世界日新月異,，唯一不變的就是變化，電風扇拼命改進,，但空調(diào)有了,，你不破產(chǎn)啦？

    （二）如何創(chuàng)新,，以人為本,。通過大量的聊天、問卷,、查訪,，甚至與你的客人交成朋友，深入了解客人心理,、生理需求,，按照客人的不同需求，對照酒店現(xiàn)有功能設(shè)施布局,，你就會發(fā)現(xiàn)有許許多多背離客人需要的盲區(qū)和缺陷,，這些盲區(qū)和缺陷恰恰就是裝修改造需要通過設(shè)計來彌補完善的,。如果這些工作都不做，只讓不懂酒店營銷管理的裝飾公司直接設(shè)計施工,，這種設(shè)計豈不成了無源之水,，無本之木？總之,，射箭要對準靶子，改造中確定裝修工作內(nèi)容,，新添哪些項目,，去除哪些項目，改變哪些項目,，即怎樣制定設(shè)計施工方案,，都應(yīng)緊密圍繞滿足客人需求這個中心，只有這樣,，才能使裝修改造變?yōu)槠磽尶驮吹氖侄巍?BR>有的讀者可能會想,，你一個裝飾公司的老總，為何要跨行研究酒店的營銷與管理呢,？其實,，這是由筆者獨特的閱歷決定的。筆者在90年代便在星級酒店負責經(jīng)營,、管理和裝修改造工程,。福思特不僅是一個在全國首創(chuàng)工廠化裝修的大型高科技公司，還是一個酒店專業(yè)管理營銷公司,，公司自營三個酒店,，年餐飲額達6000余萬元，今年公司又投資新建兩座經(jīng)濟型商務(wù)酒店,。

    俗話說,，"屁股坐在何位置，決定腦袋想什么",，福思特這種獨特的既作酒店又作裝修的一體化雙重身份,，決定了在為每個酒店制定裝修設(shè)計施工方案時，必然是深入研究客人生理,、心理需求,，研發(fā)一系列技術(shù)工藝措施，怎么掙錢就怎么裝修,。多年來,，以上所述各種病癥，在本公司為全國眾多星級酒店裝修改造中都已紛紛解決,，并大大提高了酒店開房率和整體效益,。