關(guān)于用戶體驗

用戶體驗并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的（雖然這有時對用戶體驗具有很大的影響）,。用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它,。

網(wǎng)站的用戶體驗比任何其它產(chǎn)品都重要,。因為它是一個“自助式”的產(chǎn)品。沒有事先閱讀的說明書，沒有任何操作培訓(xùn)或討論會,，也沒有客戶服務(wù)代表來幫助用戶了解這個網(wǎng)站,。

一個常用的投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化率。通過跟蹤有百分之多少的用戶被轉(zhuǎn)化到下一個步驟,，就能衡量你的網(wǎng)站達(dá)到“商業(yè)目的”方面的效率有多高,。

以用戶為中心

創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法被稱為以用戶為中心的設(shè)計,。其思想在于：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中,，都要把用戶列入考慮范圍。

網(wǎng)站的雙重性質(zhì)

1,、網(wǎng)頁作為軟件的界面：把每一個問題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計問題,。關(guān)注點是任務(wù)，即所有的操作都被納入一個過戶過程,，去思考人們?nèi)绾瓮瓿?。網(wǎng)站是完成任務(wù)的工具。

2,、網(wǎng)頁作為超文本系統(tǒng)：以信息的發(fā)布和檢索的角度來看待,。關(guān)注點是信息，即網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息,，這些信息對用戶的意義是什么,。超文本是用戶可以穿越的信息空間。

用戶體驗的要素

戰(zhàn)略層：交互雙方的所得

戰(zhàn)略層

范圍層：網(wǎng)站各種特性,、功能最合適的組合方式

范圍層

結(jié)構(gòu)層：類別出現(xiàn)在哪

結(jié)構(gòu)層

框架層：區(qū)域位置布局

框架層

表現(xiàn)層：組成網(wǎng)頁的圖片和文字

表現(xiàn)層

此外,，還包含兩個額外因素：內(nèi)容與技術(shù)。