在職場(chǎng)你得學(xué)會(huì)漂亮說(shuō)不

一向性情溫和的財(cái)務(wù)部主管劉曄已經(jīng)向小魚(yú)催了三遍報(bào)表了,，小魚(yú)每次都態(tài)度超好地說(shuō)：“好的,，好的，馬上就交,?！钡x公司規(guī)定的最后期限都超過(guò)了兩天了，小魚(yú)還是沒(méi)交,。劉曄沒(méi)辦法,，就跑到小魚(yú)的同部門(mén)同事小昭那里請(qǐng)求幫忙：“小昭呀，小魚(yú)的報(bào)表你能不能幫她填一下呀,，反正你對(duì)這報(bào)表也很熟,，很快就填好了?！币幌虿幌矚g填報(bào)表的小昭冷著臉拒絕：“你還是讓小魚(yú)自己填吧,。”這時(shí)忍無(wú)可忍的劉曄終于火山爆發(fā)了,，在辦公室當(dāng)著所有同事的面咆哮到：“你們部門(mén)怎么這樣呀,，一個(gè)報(bào)表催了十多天,，我還要不要干活？耽誤了發(fā)工資你們樂(lè)意嗎,？”小昭這時(shí)也滿(mǎn)心委屈和怒火：“你沖我發(fā)什么火,，又不是該我干的？”

漂亮回傳決勝功略貝克漢姆最著名的是他右腳精準(zhǔn)的長(zhǎng)傳,、傳中和極其出色的定位球,，在俱樂(lè)部和國(guó)家隊(duì)的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進(jìn)球,。在生活中,，我們也非常需要這樣的“踢球”技術(shù)，幫助我們“溫柔而堅(jiān)定”地給“飛來(lái)橫事”來(lái)一腳漂亮的回傳,。其實(shí),，前面講的故事中，小昭的確有點(diǎn)冤枉,，事情本來(lái)和她無(wú)關(guān),，但是最后她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說(shuō)：“劉姐姐,，你先別著急啊,，時(shí)間是夠長(zhǎng)的了！”其實(shí)她根本不必著急表態(tài),，就能先讓對(duì)方心情稍微平緩一些,，然后她再抬頭找找小魚(yú)。如果此時(shí)財(cái)務(wù)主管還堅(jiān)持讓她幫忙,，她可以笑笑說(shuō)：“我真地挺想幫你的,，不過(guò)我這兒還一大堆事兒，早上也被催過(guò)好幾遍了,，我現(xiàn)在頭都大了,，真不好意思?！毕嘈咆?cái)務(wù)主管也不會(huì)難為她,，更不會(huì)當(dāng)場(chǎng)火山爆發(fā)?？烧且?yàn)樾≌褯](méi)有把握好傳球的技巧,，反而使用了表情和語(yǔ)言雙重冷暴力，讓自己陷入被動(dòng)的困局,。

認(rèn)可對(duì)方的感受,，表示理解。

共鳴總是能快速拉近人與人的距離,，并平復(fù)對(duì)方的負(fù)面情緒,。在表達(dá)推脫之前,，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場(chǎng),，以及對(duì)方此時(shí)此刻的最強(qiáng)烈的情緒,。無(wú)論當(dāng)時(shí)她是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首先表示理解,，以“體諒難處”的印象給對(duì)方以撫慰,。

放下手中的事情，認(rèn)真傾聽(tīng),。

無(wú)論你有多忙,，請(qǐng)用心去傾聽(tīng)對(duì)方的訴求，不要表現(xiàn)得心不在焉的樣子,，否則只會(huì)讓對(duì)方更憤怒,。不僅要聽(tīng)出對(duì)方在說(shuō)的是什么事情，而且要聽(tīng)出對(duì)方的感受,。

說(shuō)些體諒的話,，暫不表態(tài)。

此時(shí)對(duì)“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù),，但不必急于表態(tài),。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心,，特別是由第三者發(fā)出的請(qǐng)求,，更要盡可能地推托掉,，畢竟當(dāng)事者自己沒(méi)覺(jué)得需要幫忙,。另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒,，讓她也有個(gè)冷靜的時(shí)間恢復(fù)理智,，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒(méi)幫成反倒結(jié)了怨,。即便最后幫了忙,，也不要讓求助者覺(jué)得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的“好說(shuō)話”,。

1說(shuō)一些勸慰的話,，例如“別著急，先喝杯水”,，“看你累的,，臉色這么差”。

2說(shuō)一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度,，真是不容易,?！薄昂芡槟愕奶幘常阏娴奶芨?，要是我早趴下了,。”

態(tài)度真誠(chéng),，語(yǔ)速緩慢,。

到了不能不說(shuō)“抱歉”的時(shí)候，一定要看著對(duì)方的眼睛,，真誠(chéng)地表達(dá)你的想法,，并用三兩句話簡(jiǎn)潔、明晰地說(shuō)清你推脫的原因,，讓人感覺(jué)你不是在找借口,。同時(shí)，也要記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)感謝對(duì)方對(duì)自己的信任,。

1語(yǔ)速放慢,，比平時(shí)說(shuō)話稍微慢一點(diǎn)點(diǎn)。

2多加些語(yǔ)氣詞,，比如,，“真是對(duì)不起呀”、“我也很想幫你的啊,，但是真忙不過(guò)來(lái),，萬(wàn)一出了錯(cuò)，更給你添亂”等,。